微笑服務(wù)感言-文庫(kù)吧
2025-08-12 17:06 本頁(yè)面
【正文】 品。但是，就目前的技術(shù)而言，電力還不能大規(guī)模儲(chǔ)存，當(dāng)停電在所難免地發(fā)生時(shí)，“95598”這個(gè)電力服務(wù)熱線即成為焦點(diǎn)。2011年7月8日，廣元“95598”日話量達(dá)3459個(gè)。這么大規(guī)模的通話，居然極少投訴，很大程度即得益于這里的微笑服務(wù)?？鞓?lè)工作 雙方受益95598座席代表雍敏告訴記者，有一次，雍敏接到一用戶電話，投訴某供電所專職電工抄電表抄多了。雍敏通過(guò)電話找到該專職電工，該電工告訴她，投訴者其實(shí)是他一個(gè)親戚，電費(fèi)本就沒(méi)交，都是由該電工墊著的，正因?yàn)槿绱?，?dāng)月對(duì)這一戶的用電量就作了一個(gè)估計(jì)，即使多了，也可以下月沖出來(lái)。這本不是多大的事，但遭投訴，該專職電工感到很委屈。得知此情，雍敏即拿自己在青川板橋供電所的經(jīng)歷開導(dǎo)該專職電工，并向用戶解釋，有效化解了雙方的矛盾。從重慶來(lái)廣元工作的95598座席代表譚興莉向記者講訴了她去年
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1