酒店前臺培訓資料優(yōu)質-資料下載頁
2025-08-12 15:34本頁面
【正文】 讓客人自己選擇。b、 客人已抵達酒店但沒有該客人的預訂資料或預訂資料不符。出現(xiàn)這種情況,應再三核對清楚，確認有問題時，可先安排客人住下，如有可能應叫客人先交押金，再盡快與客人訂房的人或機構聯(lián)系核實，然后再按核實后的價格處理。c、換房：換房可能是客人的愿望，也可能是酒店的要求。住店客人可能因為客房的舒適程度、價格、住店人數(shù)變化或其它等原因而要求換房，酒店也有可能由于住店客人的延期離店、客房的維修保養(yǎng)及保留房間的需要或另有用途而向客人提出換房的要求。如果是客人希望換房，一般說來，換房工作可順利進行，如果是酒店希望客人換房，事情就會變得比較復雜，可能會引起客人的抵觸情緒，所以在處理時特別慎重，但不論何種原因的換房，都應按照下列步驟和事項去辦理：①弄清(或向客人解釋)換房的原因。②換房前應征求客人的意見，并告訴客人換新房的情況及換房的時間。③為客人換房時，最好有客人在場指導，若客人因事外出并委托酒店代為辦理時，須由行李員與客房服務員等兩人以上在場，最好有大堂副經(jīng)理或主管在場。④搬運行李時如有客人在場，可按客人的指示搬放，若客人不在，搬運行要時應一樣不漏的按原樣放好。⑤衣柜內若掛有衣服，要注意連衣掛一起拿，不要將衣掛取下。⑥換房完畢要填寫轉房單分送。
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1