物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)-物流運(yùn)作-資料下載頁
2025-08-08 14:42本頁面
【導(dǎo)讀】自覺遵守的行為準(zhǔn)則。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。評價(jià)，確保達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的。確保提供與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。公司編制并實(shí)施《顧客要求及合同評審程序》，對。的貨物或物品在運(yùn)輸、保管和交付過程中完好無損。貨損貨差,將向客戶負(fù)責(zé),并按規(guī)定賠償。用完善可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸及配送設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效率的管理和服務(wù)。客提供最迅速快捷的服務(wù)。理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。有效性，必要時(shí)予以修改。職能分工，運(yùn)行檢查，效果評價(jià)等。②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策；機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負(fù)責(zé)任命管理者代表；⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑩完成上級交辦的其他工作。⑦負(fù)責(zé)公司級糾正和預(yù)防措施及以持續(xù)改進(jìn)為內(nèi)容工作的審批；②負(fù)責(zé)定期對分管部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)；
【正文】 碼 ZLAL002 頁 碼 2722 公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行防護(hù)工作。 公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行監(jiān)視和測量裝置的控制。 (1)物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的設(shè)備在使用前進(jìn)行能對照溯源到國際或國家基準(zhǔn)的檢定和校準(zhǔn)。 (2)設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行操作。 (3)設(shè)備應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合 適的標(biāo)識和記錄。 (4)確保設(shè)備處于適宜的環(huán)境中。 (5)設(shè)備維護(hù)防止失效。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2723 、分析和改進(jìn) ●公司策劃并實(shí)施檢查、監(jiān)控體系，以保證： (1)服務(wù)過程符合策劃要求及有關(guān)法律法規(guī)要求。 (2)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求。 (3)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 ●公司應(yīng)規(guī)定以下活動的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)： (1)各級（公司、各部門）質(zhì)量目 標(biāo)測量。 (2)顧客滿意度調(diào)查。 (3)物流服務(wù)質(zhì)量檢查。 ●顧客滿意 (1)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (2)公司應(yīng)識別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等。 ●內(nèi)部審核 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2724 (1)公司應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否： ①符合公司所確定的計(jì)劃安排和質(zhì)量管理體系的要 求以及ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求； ②得到有效的實(shí)施與保持。 (2)公司制定并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。 (3)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審核自己的工作。 (4)《內(nèi)部審核程序》應(yīng)規(guī)定審核的策劃和實(shí)施及審核結(jié)果的記錄和報(bào)告的職責(zé)和要求。 (5)各責(zé)任部門應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。 (6)跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗(yàn) 證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》對過程檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (1)公司通過建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，形成文件化管理要求，在各個(gè)文件內(nèi)容中都應(yīng)表述對質(zhì)量管理體系具體過程是如何進(jìn)行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。 (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不合格時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項(xiàng)目的符合性。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2725 公司制定并實(shí)施《物流 服務(wù)檢查程序》對過程檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (1)采購的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 (2)公司物流服務(wù)是否滿足規(guī)定要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 (3)妥善保存所有監(jiān)視和測量記錄。 公司制定并實(shí)施《不合格控制程序》，對物流服務(wù)不合格控制作出規(guī)范，防止非預(yù)期的使用和交付。不合格包括： (1)不合格采購物品和勞務(wù)。 (2)顧客投訴。 (3)物流過程中各類檢查、審核、評審不合格。 公司建立并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評價(jià)和識別、改進(jìn)機(jī)會有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括 ： (1)市場調(diào)研的有關(guān)數(shù)據(jù)。 (2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。 (3)各類檢查驗(yàn)收的數(shù)據(jù)。 (4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2726 (5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢。 (6)分包方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。 ●持續(xù)改進(jìn) (1)為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動，公司將： ①通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營造一個(gè)激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； ②確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向； ③通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活 動安排； ④在管理評審中評價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。 (2)持續(xù)改進(jìn)策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識別的需實(shí)施改進(jìn)的方面、相應(yīng)的安排、實(shí)施的證據(jù)。 ●糾正措施 (1)公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對糾正措施實(shí)施作出程序上的要求。 (2)糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟： ①評審不合格，特別應(yīng)注意顧客投訴； ②通過調(diào)查分析確定不合格的原因； ③研究為防止不合格的再發(fā)生應(yīng)采取的措施； ④確定并實(shí)施這些措施； ⑤跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2727 ⑥評價(jià)糾正措施的有效性。對于確有成效的改進(jìn)做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。 (3)必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。 ●預(yù)防措施 (1)公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對預(yù)防措施實(shí)施作出程序上的要求。 (2)預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟： ①識別潛在不合格并分析其原因； ②研究確定預(yù)防措施，并落實(shí)實(shí)施； ③跟蹤并記錄效果； ④評價(jià)預(yù)防措施的有效性，做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。 (3)在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本基礎(chǔ)上，確定采取適當(dāng)?shù)?預(yù)防措施。
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