【正文】 如企業(yè)中雇主和雇員、管理者和被管理者、同事與同事之間，企業(yè)與投資者、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間在關(guān)系處理和行為中的倫理準(zhǔn)則。中觀層面。企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和社會其他組織之間關(guān)系處理和行為中的倫理準(zhǔn)則。困擾了很多年的企業(yè)間的“三角債”，迄今為止沒有得到很好解決，而且愈演愈烈。企業(yè)之間交易，一方說你不給錢我不發(fā)貨，另一方說你不發(fā)貨我不給錢，結(jié)果就陷入兩難，大家在那里博弈，極大地增加了企業(yè)之間的交易成本。宏觀層面。這就是我們現(xiàn)在講的csr,corporatesocialresponsibility，企業(yè)社會責(zé)任，企業(yè)對社會、對人類文明所應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，例如保護(hù)社會環(huán)境、資源再生利用、支持社會可持續(xù)發(fā)展等。從歷史上看，商業(yè)倫理學(xué)發(fā)展至今，大約也就半個世紀(jì)。1962年，美國政府發(fā)布了一個報告，叫做《關(guān)于企業(yè)倫理及相應(yīng)行動的聲明》，之后的1974年，在美國的堪薩斯大學(xué)召開了第一屆全美商業(yè)倫理研討會，這基本就是businessethics這一概念最早的提出。目前美國幾乎所有大學(xué)都開設(shè)了“商業(yè)倫理學(xué)”這一課程，比較早的是哈佛大學(xué)。哈佛大學(xué)商學(xué)院有一個畢業(yè)生，就是原來美國證券交易所的主席，他給哈佛捐了2000萬美元，這2000萬美元?？顚Ｓ?，在哈佛商學(xué)院開設(shè)一門叫dmev的課程，中文叫做“管理決策與倫理價值”。這門課程成為哈佛商學(xué)院所有一年級學(xué)生入學(xué)后的第一門課程。為什么商學(xué)院剛剛?cè)雽W(xué)的新生要來上這門課呢？原因在于這樣一種理念：哈佛商學(xué)院的目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)的領(lǐng)袖人物，但是如果一個mba缺乏良好的企業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)，那么他學(xué)到的企業(yè)經(jīng)營管理的本領(lǐng)越多，水平越高，他可能給社會造成的危害就越大，因?yàn)樗芰亢艽螅I(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)很大，在社會上所起的作用相對也較大。所以要給所有的商學(xué)院新生來上這樣一門課程，希望他們從一開始就建立良好的倫理準(zhǔn)則。我們再來看企業(yè)界的行動。數(shù)據(jù)表明，《財(cái)富》雜志排名前1000家的企業(yè)，其中約75％都有明確的倫理準(zhǔn)則用來規(guī)范員工的行為，而且很多企業(yè)設(shè)有企業(yè)倫理管理的機(jī)構(gòu)或主管。企業(yè)倫理主管的主要工作包括：制定企業(yè)的倫理準(zhǔn)則；對員工進(jìn)行倫理方面的培訓(xùn)；處理員工在工作中有關(guān)倫理道德方面的問題和疑慮，比如說性騷擾問題。商業(yè)倫理有一個原命題，這和我們爭論了兩千多年的哲學(xué)命題有直接關(guān)系，即“性本惡”還是“性本善”。儒家認(rèn)為人性本善，“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”。法家認(rèn)為人性本惡，荀子就有一篇《性惡論》。法家認(rèn)為治理社會就要用嚴(yán)刑峻法，因?yàn)槿诵员举|(zhì)上是惡的，如果沒有非常嚴(yán)厲的法律來加以治理，社會就會亂套，大家都會作惡。性善性惡之爭，對應(yīng)在管理學(xué)上，就有x理論和y理論之分。x理論認(rèn)為員工沒一個是好的，企業(yè)管理者就應(yīng)該對員工嚴(yán)管，管得越徹底越嚴(yán)格越好。y理論則認(rèn)為員工的本性是好的，員工之所以會出現(xiàn)這樣那樣的問題，不是員工的本性所決定的，而是管理方法不對路。在企業(yè)內(nèi)部的管理倫理上，也有這樣的問題：如果在管理者眼中，員工本性是惡的，那么你可能根本不用考慮對員工管理中的倫理問題；如果你認(rèn)為員工本性為善，那么就可能采用不同的管理方法。商業(yè)倫理的現(xiàn)實(shí)社會評判基礎(chǔ)現(xiàn)實(shí)社會中，評價一種行為是否符合倫理，有兩種針鋒相對的觀點(diǎn)，一種叫做“功利論”，認(rèn)為如果某種行為能夠使大多數(shù)人獲得盡可能多的幸福，那么就是正確的。功利論不考慮行為本身的道德性，而只從結(jié)果來考慮，實(shí)施某種行為能使結(jié)果實(shí)現(xiàn)功利最大化，這種行為就是道德的。另一種是“道義論”，強(qiáng)調(diào)行為本身的道德特征，它在不考慮結(jié)果的情況下，評估人們所擁有的權(quán)利和可能具有的義務(wù)。例如，公共空間應(yīng)該修建盲道和殘疾人設(shè)施，因?yàn)闅埣踩艘矒碛姓Ｈ藨?yīng)該擁有的一切權(quán)利，也應(yīng)該可以到達(dá)正常人所能到達(dá)的一切地方，政府主管部門就應(yīng)該為這種權(quán)利提供便利，只有這樣做才是符合道德的，否則就不道德。上述兩種觀點(diǎn)是我們在一般倫理學(xué)中用來評判某一行為是否符合倫理的基礎(chǔ)，從這一基礎(chǔ)引申出去，可以來評判我們的一些經(jīng)營管理行為。例如企業(yè)的營銷活動，有可能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是否需要考慮營銷行為本身的倫理性？有的商家搞促銷活動，讓女士脫掉外衣，只穿內(nèi)衣從商場一樓奔到三樓，先到者可以獲得一件羽絨衣，如此促銷雖然聚集了人氣，但其行為和當(dāng)前的社會倫理是不相符的。法律與倫理很多學(xué)者在討論商業(yè)倫理時，都會經(jīng)常提出一個問題：“在商業(yè)領(lǐng)域或者在整個社會中，法律和倫理是什么樣的關(guān)系？”在一個社會的發(fā)展過程中，或者在企業(yè)的組織層面，一般都有如下三條杠桿：第一條就是法律杠桿。法律杠桿是一個極限或者底線，無論是在社會還是在組織中，任何人都不能突破這一極限。就社會層面而言，如果人們都突破法律的極限，整個社會就會失序。而一個企業(yè)或組織成員如果犯法，就會受到懲處。誠然，一個社會或一個組織要發(fā)展，僅有法律這樣一種杠桿是不夠的。第二條是道德杠桿。道德倫理的杠桿是一種基準(zhǔn)，它高于法律。在日常生活中我們通常講一個人要有良心和良知。憑良心做事，這就超越法律了。在企業(yè)組織層面，我們倡導(dǎo)敬業(yè)、誠信，這些都是高于法律的一種標(biāo)準(zhǔn)。道德倫理杠桿維持了一個社會的良好運(yùn)行，引導(dǎo)社會向好和善的方向發(fā)展。第三條杠桿，則是理念的杠桿，即企業(yè)的一種使命，現(xiàn)在比較流行的講法叫“愿景”，也就是企業(yè)所追求的目標(biāo)。任何一個社會，任何一個組織，都需要以上三種杠桿來維持。愿景、使命是我們所追求的理想和目標(biāo)。倫理道德是我們應(yīng)該做的、向好的方面發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。法律是我們不可超越的一種底線?，F(xiàn)代社會對其成員的社會行為的管理都有硬約束和軟約束之分。法律是硬約束，它維持了社會的基本運(yùn)行。倫理道德則支持社會的良好運(yùn)行，是一種方向。法律的約束非常有效，但是法律往往都有滯后效應(yīng)。因?yàn)樵谏鐣芾碇?，只有?dāng)某種社會現(xiàn)象具備普遍性以后，才會出臺相關(guān)法律對這些現(xiàn)象加以規(guī)范和制約，所以法律一定有滯后性。而倫理道德就比較靈活，社會可以隨時隨地用道德規(guī)范來評價和引導(dǎo)其成員的社會行為。當(dāng)然，倫理道德也有其局限性，因?yàn)樗荒軌驅(qū)θ藗冃纬捎布s束，但這并不否定倫理道德對每個人的行為所產(chǎn)生的有效影響。公平與效率同一般倫理學(xué)一樣，商業(yè)倫理學(xué)也有一個最主要的命題，那就是“公平與效率”。我們首先要討論的一個問題是：公平究竟是一種客觀的存在，還是一種主觀的感受？在我看來，公平應(yīng)該說首先是一種主觀感受。管理學(xué)中有一個“二八法則”曾經(jīng)很流行，認(rèn)為企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶所創(chuàng)造的。根據(jù)“二八法則”，我們就應(yīng)該區(qū)別對待客戶，優(yōu)待那些創(chuàng)造了很多利潤的20％的客戶。這固然有一定道理。但從商業(yè)倫理的立場出發(fā)，我們還應(yīng)該更多地考慮“兼顧公平”，大力提倡對所有客戶一視同仁，遵守共同的游戲規(guī)則。商業(yè)競爭與合作中的倫理傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則是所謂的“在商言商”?，F(xiàn)代商業(yè)社會，在經(jīng)過激烈的打拼之后，人們似乎更愿意相信做生意實(shí)質(zhì)上也就是做人。做生意和做人是否秉承一樣的倫理原則？在我看來，做生意和做人確實(shí)體現(xiàn)了同樣的倫理準(zhǔn)則。要做生意，先要做人。眼下，我們的一些企業(yè)商業(yè)信用情況不好，也就是缺失企業(yè)倫理，這在很大程度上會增加企業(yè)的交易成本，而商業(yè)信用問題主要則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的問題。當(dāng)今人們越來越達(dá)成這樣的共識：現(xiàn)代企業(yè)競爭的最高境界是“雙贏”。如果企業(yè)彼此之間只講惡性競爭而不講合作，那就會在很大程度上影響到市場經(jīng)濟(jì)中的交易成本，進(jìn)而形成惡性循環(huán)，對整個社會帶來不良后果。綠色營銷與商業(yè)倫理在當(dāng)今的全球營銷學(xué)界出現(xiàn)了一種新的理論，即所謂的“綠色營銷”。它指的是企業(yè)通過市場的交換過程，來滿足人們不斷提高的綠色消費(fèi)需求，履行企業(yè)自身在環(huán)保等方面的責(zé)任和義務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)自身的盈利所進(jìn)行的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品分銷、售后服務(wù)等方面的一系列活動。綠色營銷實(shí)際上是以一種保護(hù)環(huán)境和對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，來關(guān)注和操作整個營銷全過程。以此觀照，月餅等食品的過度豪華包裝，顯然就不符合綠色營銷。目前全社會有關(guān)購物塑料袋的大討論，實(shí)質(zhì)上涉及到綠色營銷和商業(yè)倫理問題。綠色營銷有多種倫理含義，它既能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的新型消費(fèi)需求，又能節(jié)約寶貴的能源和資源，同時還能減少對環(huán)境的污染，促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)商業(yè)倫理理論，企業(yè)在綠色營銷中要關(guān)注的問題是：如何在堅(jiān)持實(shí)施綠色營銷的同時能爭取廣大消費(fèi)者的支持?，F(xiàn)在許多賓館都在實(shí)施綠色營銷，比如一些賓館希望客人配合不一定要每天換洗床單，一些賓館也曾經(jīng)醞釀取消一次性洗漱用品。賓館的綠色營銷可能會降低顧客的舒適程度，但對社會的可持續(xù)發(fā)展顯然是有利的，是值得提倡的一種方向。企業(yè)經(jīng)營者如何在大力推行綠色營銷的同時，能夠獲得消費(fèi)者的支持？這就是在商業(yè)倫理層面討論的問題。從商業(yè)倫理角度來看，賓館應(yīng)該對配合實(shí)行綠色營銷的旅客有所表示，例如贈送一個小紀(jì)念品，這一舉動的意義不在于做出物質(zhì)的補(bǔ)償，而是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到，他對賓館綠色營銷、保護(hù)環(huán)境加以配合的這種行動得到了承認(rèn)。這種做法已經(jīng)在日本等國家開始實(shí)行。當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益加強(qiáng)，資本在經(jīng)濟(jì)社會中處于愈發(fā)明顯的強(qiáng)勢地位。面對這樣的形勢，企業(yè)社會責(zé)任問題日益引起人們的廣泛關(guān)注，在全球，要求企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲一浪高過一浪。我們現(xiàn)在討論企業(yè)社會責(zé)任問題，都不能不提到著名的“哈佛論戰(zhàn)”。上世紀(jì)30年代，美國哈佛大學(xué)的兩位教授曾經(jīng)就企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任發(fā)生過一場辯論。貝爾（）教授代表了傳統(tǒng)的企業(yè)理論觀點(diǎn)，他認(rèn)為企業(yè)的管理者受股東委托，是唯股東利益是從的股東權(quán)益受托人，所以應(yīng)該只考慮股東利益。但多德（）教授則反對這一觀點(diǎn)，他明確提出，企業(yè)是既具有營利功能又具備社會服務(wù)職能的一個經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，它既受托于股東，也受托于更為廣泛的社會，企業(yè)對雇員、消費(fèi)者和社會公眾，都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。這場論戰(zhàn)在歷經(jīng)20多年之后，最終以多德教授的觀點(diǎn)獲勝而告終。但是，這場論戰(zhàn)的結(jié)束，并不意味著在企業(yè)社會責(zé)任問題上的所有爭議歸于平息。到了當(dāng)代，有代表性的反對企業(yè)社會責(zé)任的觀點(diǎn)就是自由經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物弗里德曼，他認(rèn)為，“企業(yè)具有一種也只有一種社會責(zé)任，那就是在法律和規(guī)章制度許可的范圍之內(nèi)，利用它的資源旨在增加它的利潤獲得”。換言之，他認(rèn)為企業(yè)的目的就是營利，除此以外別無他求。而管理大師彼得德魯克則支持企業(yè)社會責(zé)任的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，也就是在社會之中，工商企業(yè)是社會的一種器官，是社會的重要組成部分，企業(yè)必須為社會做出貢獻(xiàn)，而非僅僅是贏利。從目前比較主流的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派觀點(diǎn)來看，降低交易費(fèi)用，也為企業(yè)必須履行社會責(zé)任提供了依據(jù)：首先，從企業(yè)同內(nèi)部合作者及員工的責(zé)任關(guān)系來看。雙方如能有良好互動，就有可能使企業(yè)內(nèi)部的交易費(fèi)用小于外部市場的交易費(fèi)用，從而使企業(yè)更具有效率。其次，從企業(yè)同外部利益相關(guān)者即供應(yīng)商、消費(fèi)者、社區(qū)、政府、環(huán)境等的責(zé)任關(guān)系來看。企業(yè)如能很好地履行對這些外部利益相關(guān)者的責(zé)任關(guān)系，就可以降低企業(yè)同外界的摩擦，優(yōu)化企業(yè)的生存環(huán)境，從而使得企業(yè)比市場更具有效率。瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇曾經(jīng)提出了關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的一個比較全面的定義，它包括四個方面：一是好的公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)；二是對人的責(zé)任，主要是對員工的責(zé)任；三是對環(huán)境的責(zé)任；四是對整個社會發(fā)展的廣泛貢獻(xiàn)。這樣的概括，基本涵蓋了企業(yè)社會責(zé)任的方方面面。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒地認(rèn)識到，企業(yè)固然要顧及股東的利益，盡可能實(shí)現(xiàn)股東利益的最大化，但是，企業(yè)在獲得社會資源行使生產(chǎn)能力的同時，也就承擔(dān)了對社會各方面利益相關(guān)者的責(zé)任。要充分考慮到這些利益相關(guān)者的利益，這已日益成為評價企業(yè)績效和企業(yè)倫理的重要尺度。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也必須清醒地認(rèn)識到，企業(yè)的基本目標(biāo)固然是追求利潤的最大化，但要追求利潤的最大化，必須要求企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展。任何一個好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該關(guān)心的是企業(yè)長期資本收益率的最大化。要使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須承擔(dān)社會義務(wù)、以及為了承擔(dān)社會義務(wù)所發(fā)生的社會成本。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還必須清醒地認(rèn)識到，社會才是企業(yè)利潤的真正來源。企業(yè)作為一個社會公民，作為社會的一部分，必須融入到社會群體當(dāng)中，與各種社會組織產(chǎn)生互動。企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，一方面可以贏得聲譽(yù)和社會認(rèn)同，同時也可以更好地體現(xiàn)自身的價值觀念，為企業(yè)贏得更好的社會氛圍，從而使企業(yè)的發(fā)展更加順利。企業(yè)遵循良好的商業(yè)倫理，履行必要的社會責(zé)任，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是整個社會和諧和持續(xù)發(fā)展的需要。每一個有社會責(zé)任的企業(yè)家，都要清晰地認(rèn)識到這一點(diǎn)。愿我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠牢記中國先賢“君子愛財(cái)，取之有道”的古訓(xùn)，用實(shí)際行動為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。