【導(dǎo)讀】質(zhì)量意識教育的重點是要求各級員工理解本。崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，同時，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人。們對質(zhì)量認(rèn)識逐漸把顧客的需求放在首位。這意味著組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的。顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。行，便于實施和檢查。期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。制訂《產(chǎn)品質(zhì)量法》的宗旨是:為了加強(qiáng)對產(chǎn)

　　

【正文】 設(shè)計就須有較高的設(shè)計成本 ， 但消費者是否可以接受呢 ？ 值得我們?nèi)ニ伎?， 如何的取得一個最適點呢 ？ 如下圖之說明： 售價 成本 利潤 可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn) 金額 ? 天下就重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報酬，所以我重視的就是如何以最少的成本來達(dá)成到客戶滿足的設(shè)計品質(zhì)以求得最高的利潤。即讓售價減去成本最大化即可。 ? 一個產(chǎn)品的好壞除了在設(shè)計時要設(shè)計好之外 ，相對的在製造時亦是要做好才可以 ， 你想想看 ，如果設(shè)計的品質(zhì)很好 ， 但在生產(chǎn)線控制不好 ，造成不良率高升 ， 報廢品 、 重修品增多 ， 如此之下除了品質(zhì)不佳外 ， 亦要增加很多的人力成本 、 重修成本 、 報廢成本等的不良損失 ， 而如何的去加以降低 ， 自然是予以增加管制 ， 但增加管制就需增加管制成本了 ， 如何去調(diào)和二者來達(dá)到最佳化 ， 其表達(dá)圖形如下： 總費用 成本 不良損失 管制費用 品質(zhì)均勻度 ? 如果可以只要設(shè)計之後就生產(chǎn)，而生產(chǎn)時不用去管它做得好不好，就是完全出貨，如此之下，幾乎是可以不用品質(zhì)成本的。 ? 何謂品質(zhì)成本就是為控制產(chǎn)品能維持在一定的品質(zhì)水準(zhǔn)狀況之下所支付的各項成本，以及因為不能達(dá)到此項品質(zhì)水準(zhǔn)而造成的各項損失成本總合而言，即 ISO 9004中所提到的各項品質(zhì)成本 ? 鑒定成本，預(yù)防成本，外部失敗，內(nèi)部失敗成本 外部品質(zhì)保證成本 ? 外部品質(zhì)保證成本：係指當(dāng)客戶要求客觀之證據(jù)時，所做有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之一切成本。包括特別以及追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗及評鑑等。主要項目約略如下： ? ● 產(chǎn)品之認(rèn)證：例如須取得 UL認(rèn)證， CE認(rèn)證等。 ? ● 品質(zhì)系統(tǒng)之認(rèn)證：例如 ISO認(rèn)證、 QS 9000認(rèn)證等。 ? ● 材質(zhì)之驗證：例如委託工研院所做之各項材質(zhì)分析及證明。 二）克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則 ? (Four Absolutes of Quality Management) 原則一：質(zhì)量的定義 ? 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 “ 好、卓越、美麗、獨特 ” 等述語都是主觀的和含糊的。 ? 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求。就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果 。 原則二：質(zhì)量系統(tǒng) ? 預(yù)防 (Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量 ? 檢驗 (Inspection)不能產(chǎn)生質(zhì)量 ? 檢驗：告知已發(fā)生的事情 ? 太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ? 會遺漏 些缺陷 ? 不能產(chǎn)生符合項 ? 預(yù)防：使某些事不發(fā)生 ? 工作開始之前的審慎活動 ? 較便宜的經(jīng)營之道 原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) ? 工作標(biāo)準(zhǔn)必須中零缺陷 (Zero Defects),而不是 “ 差不多就好 ” 。 “ 差不多就好 ” 是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。 ? 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾 (A Personal Commitment) ? 零缺陷作為一種心態(tài) (MindSet) ? (1) 我們只有在符合全部要求時才能滿意 ? (2) “錯誤不能 OK“ ? (3)”我使預(yù)防具有很高的價值 “ 零缺陷的行動 ? (1) 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 ? (2) 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ? (3) 報告錯誤時無需害怕 ? (4)非常重視預(yù)防工作 ? (5) 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) ? (6) 第一次就把事情做對 (DIRTFT) ? Do It Right The First Time 原則四：質(zhì)量的衡量 ? 質(zhì)量是用不符合要求的代價 (Price of Nonconformance, PONC)來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增對問題的認(rèn)識。 ? 通過浪費的錢財 浪費的時間、努力、材料 來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字 。 2不符合要求的代價 ? 當(dāng)要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 ? 不符合要求的代價舉例 ? (1) 重新加工 ? (2) 趕工 ? (3) 臨時服務(wù) ? (4)計算機(jī)重復(fù)運行 ? (5)存貨過多 (6)顧客抱怨 (7) 回收服務(wù) (8) 停工時間 (9) 調(diào)解 (10) 保証 符合要求 (POC) ? 完全了解你的全部任務(wù)的要求 ? 預(yù)防 (Prevention) ? 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動 ? 零缺陷 (ZD) ? 從來不認(rèn)為錯誤是不可避免的，既使是微不足道的錯誤 ? 不符合要求的代價 (PONC) ? 知道這些是做錯事時支付的費用 應(yīng)具有的意識 ? 購入不好的材料，就難有好的成品。 ? 不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會增高。 ? 工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。 ? 機(jī)器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。 ? 不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響。 ? 不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。 ? 不良品多，是一種不光榮的事情。 要思考的問題 ? 你所做的工作，自己是否滿意？ ? 你所做的工作，后工序的人是否滿意？ ? 你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」。 品質(zhì)不優(yōu)帶來的影響 ? 客戶的流失。 ? 市場占有率的下降。 ? 品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本） ? 經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。 ? 在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 日本品質(zhì)的發(fā)展 ? 1950年日本邀請美國品管專家戴明博士（ Edwards Deming）到日本對日本的企業(yè)主管們講授品質(zhì)管制，同一年，日本亦同時實施 JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質(zhì)管制算是開始出發(fā)了。 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質(zhì)月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質(zhì)管理活功。 ? 1962年，日本發(fā)起了組織（品管圈 QCC）活動， ? 自此在日本的企業(yè)，由原先的高階主管的品質(zhì)戰(zhàn)略，演變?yōu)槿珕T參與的改善活動，而形成一種風(fēng)潮。談品質(zhì)，日本第一，打下了根基。 ? 在此，要呼吁國人，中國人：「日本能，我們?yōu)楹尾荒埽俊? ? 請大家一起重視品質(zhì)管理，學(xué)習(xí)品質(zhì)管理，因為： ? 品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。 六、品質(zhì)宣傳漫畫 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！ 堅持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展 質(zhì)量要上去，成本要下來。 推行質(zhì)量體系，是要說到寫到， 寫到做到。 遇到問題，一定要查出真正的原因！ 質(zhì)量觀念貫穿制造過程 質(zhì)量基準(zhǔn) 完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作 具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做： 下一道工序就是用戶 100%保證 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質(zhì)， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝