【導(dǎo)讀】住宅地產(chǎn)營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理房地產(chǎn)物業(yè)管理房地產(chǎn)企業(yè)管理房地產(chǎn)樓書文案房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)。定位報(bào)告分析報(bào)告酒店專題樓書文案定價(jià)策略推廣策略萬科地產(chǎn)中海地產(chǎn)世聯(lián)地產(chǎn)中原地產(chǎn)奧美廣告商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火黑弧-奧美紅鶴溝。管理手冊換版頒布令---------------------------------------------------4. 管理體系過程職責(zé)分配表-----------------------------------------------11. 要求》進(jìn)行編制，經(jīng)審核符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情況，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。質(zhì)量、環(huán)境控制，質(zhì)量、環(huán)境保證和質(zhì)量、環(huán)境改進(jìn)活動的綱領(lǐng)性文件。動，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本版手冊于2021年4月30日正式生效，原管理體系文件同時(shí)廢止。以及對管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。

　　

【正文】 中心 二年 43 業(yè)主投訴處置單 JW/JL— — 002 管理部 物業(yè)服務(wù)中心 二年 44 客戶投訴記錄表 JW/JL— — 003 管理部 長期 45 客戶投訴匯總及處理情況表 JW/JL— — 004 管理部 長期 46 投標(biāo)意向建議書 JW/JL— — 005 市場 部 長期 47 夜間值班記錄 JW/JL— — 006 物 業(yè)服務(wù)中心 二年 48 簽到表 JW/JL— — 007 物業(yè)服務(wù)中心 /人力資源部 二年 49 合格供方名錄 JW/JL— — 001 管理部 二年 50 采購物資一覽表 JW/JL— — 002 管理部 二年 51 采購計(jì)劃 JW/JL— — 003 各部門 二年 52 供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄 JW/JL— — 004 管理部 二年 53 物資質(zhì)量使用情況反饋單 JW/JL— — 005 管理部 二年 54 倉庫盤點(diǎn)表 JW/JL— — 006 各部門 二年 55 公 司年度工作計(jì)劃 JW/JL— — 001 管理部 二年 56 公司年度工作總結(jié) JW/JL— — 002 管理部 二年 57 部門年度工作計(jì)劃 JW/JL— — 003 各部門 二年 58 部門年度工作總結(jié) JW/JL— — 004 各部門 二年 59 部門月份工作計(jì)劃 JW/JL— — 005 各部門 二年 60 部門月份工作總結(jié) JW/JL— — 006 各部門 二年 61 業(yè)主基本情況登記表 JW/JL— — 001 物 業(yè)服務(wù)中心 長期 62 業(yè)主名冊一覽表 JW/JL— — 002 物業(yè)服務(wù)中心 長期 63 物品發(fā)放登記表 JW/JL— — 003 物業(yè)服務(wù)中心 長期 64 驗(yàn)房表 JW/JL— — 004 物業(yè)服務(wù)中心 長期 65 裝修申請表 JW/JL— — 005 物業(yè)服務(wù)中心 長期 66 裝修保證書 JW/JL— — 006 物業(yè)服務(wù)中心 長期 67 裝修情況登記表 JW/JL— — 007 物業(yè)服務(wù)中心 長期 68 施工人員出入證登記表 JW/JL— — 008 物業(yè)服務(wù)中心 長期 69 違章整改通知單 JW/JL— — 009 物業(yè)服務(wù)中心 長期 70 裝飾裝修施工許可證 JW/JL— — 010 物業(yè)服務(wù)中心 長期 71 裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書 JW/JL— — 011 物業(yè)服務(wù)中心 長期 72 裝修監(jiān)管記錄 JW/JL— — 012 物業(yè)服務(wù)中心 長期 73 業(yè)主驗(yàn)房情況流轉(zhuǎn)單 JW/JL— — 013 物業(yè)服務(wù)中心 長期 74 維修任務(wù)單 JW/JL— — 001 物業(yè)服務(wù)中心 二年 75 業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書 JW/JL— — 002 物業(yè)服務(wù)中心 二年 76 工程維修統(tǒng)計(jì)表 JW/JL— — 003 工程部 長期 77 維修單 JW/JL— — 004 工程部 長期 78 社區(qū)文化活動總結(jié) JW/JL— — 001 管理 部 物業(yè)服務(wù)中心 二年 79 監(jiān)控日志 JW/JL— — 001 物業(yè)服務(wù)中心 二年 80 車輛出入登記本 JW/JL— — 002 物業(yè)服務(wù)中心 一年 81 外來人員出入登記本 JW/JL— — 003 物業(yè)服務(wù)中心 一年 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 82 巡邏記錄 JW/JL— — 004 物業(yè)服務(wù)中心 一年 83 值班記錄 JW/JL— — 005 物業(yè)服務(wù)中心 一年 84 催費(fèi)通知單 JW/JL— — 001 物業(yè)服務(wù)中心 二年 85 危險(xiǎn)廢物處置記錄 JW/JL— 服務(wù)中心 二年 86 年度節(jié)能降耗計(jì)劃 JW/JL— 管理部 服務(wù)中心 二年 87 車用燃料油月消耗記錄 JW/JL— 管理部 二年 88 可施加影響主要相關(guān)方清單 JW/JL— 品質(zhì) 部 二年 89 《服裝發(fā)放登記表》 JW/ 管理部 /物業(yè)服務(wù)中心 長期 90 《胸卡發(fā)放登記表》 JW/ 管理部 /物業(yè)服務(wù)中心 長期 91 《標(biāo)牌一覽表》 JW/ 管理部 /物業(yè)服務(wù)中心 長期 92 項(xiàng)目交接驗(yàn)收表 JW/JL— — 001 物業(yè)服務(wù)中 心 二年 93 空置房屋檢驗(yàn)單 JW/JL— — 002 品質(zhì) 部 二年 94 危險(xiǎn)化學(xué)品清單 JW/JL— — 001 管理 部 二年 95 監(jiān)視和測量裝置設(shè)備統(tǒng)計(jì)臺帳 JW/JL— — 001 工程部 長期 96 監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表 JW/JL— — 002 工程部 長期 97 月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 物業(yè)服務(wù)中心 二年 98 工作日志 JW/JL— — 002 各部門 二年 99 業(yè)主回訪單 JW/JL— — 003 物業(yè)服務(wù)中心 二年 100 年度內(nèi)部審核計(jì)劃 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 二年 101 不符合項(xiàng)報(bào)告單 JW/JL— — 002 品質(zhì) 部 二年 102 內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃 JW/JL— — 003 品質(zhì) 部 二年 103 內(nèi)部審核報(bào)告 JW/JL— — 004 品質(zhì) 部 二年 104 會議記錄 JW/JL— — 005 各部門 二年 105 不合格項(xiàng)分布表 JW/JL— — 006 品質(zhì) 部 二年 106 實(shí)物帳本 JW/JL— — 001 管理部 二年 107 年度環(huán)境監(jiān)測計(jì)劃 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 二年 108 公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報(bào)告 JW/JL— — 002 管理部 品質(zhì)部 二年 109 合規(guī)性評價(jià)分析報(bào)告 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 二年 110 事故調(diào)查處理報(bào)告 JW/JL— — 002 品質(zhì) 部 禮兵部 二年 111 服務(wù)過程檢驗(yàn)單 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 物業(yè)服務(wù)中心 二年 112 潛在環(huán)境事故或緊急情況一覽表 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 二年 113 ______評審表 JW/JL— — 002 人力資源部 禮兵部 二年 114 客戶滿意度調(diào)查問卷 JW/JL— — 001 品質(zhì)部 二年 115 月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析 JW/JL— — 001 品質(zhì) 部 二年 116 不合格項(xiàng) 糾正（預(yù)防）措施 JW/JL— — 002 品質(zhì) 部 二年 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0162021 標(biāo) 題：管理職責(zé) 章節(jié)號 版本號 0/B 管理職責(zé) 目的 確定公司管理層組織架構(gòu)，落實(shí)管理職責(zé)，確保管理體系的有效運(yùn)行，并通過不斷改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)公司的管理方針和目標(biāo)。 適用范圍 適用于總經(jīng)理對其建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)提供其有效性的承諾提供證據(jù)。 要求 3． 1管理承諾 向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性，樹立全員的顧客服務(wù)意識及遵守法律法規(guī)意識。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì) 量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，質(zhì)量、環(huán)境方針是公司質(zhì)量、環(huán)境管理的總方向，體現(xiàn)了對業(yè)主做出的質(zhì)量承諾和對社區(qū)環(huán)境保護(hù)的承諾。 總經(jīng)理應(yīng)通過培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)或會議的形式，把質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)傳達(dá)到每一位員工，并通過管理體系的有效運(yùn)行確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)得到貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作的需要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門及相應(yīng)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 總經(jīng)理主持管理評審會議，執(zhí)行《管理評審控制程序》的相關(guān)規(guī)定。 總經(jīng)理保證提供管理體系運(yùn)行所需的資源，執(zhí)行《人 力資源控制程序》的相關(guān)規(guī)定。 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) 公司通過對業(yè)主進(jìn)行回訪，以確定業(yè)主的需求和期望。 將業(yè)主的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求。 公司應(yīng)遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主的需求和期望得到滿足。 相關(guān)文件 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 《管理方針與目標(biāo)》 《管理評審控制程序》 《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》 《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》 《職責(zé)和權(quán)限 》 《人 力資源控制程序》 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0172021 標(biāo)題：管理方針與目標(biāo) 章節(jié)號 管理方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針 物業(yè)管理，盡善盡美。 環(huán)境方針 預(yù)防污染，關(guān)愛環(huán)境； 誠信守法，持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到或超過國家一級《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》。 85%以上。 公共區(qū)域保潔合格率 95%以上。 接警處理及時(shí)率 100%，無重大安全責(zé)任事故。 綠化合格率達(dá)到 95%以上。 對業(yè)主投訴回復(fù)及時(shí)率 100%；維修及時(shí)率 95%以上。 注：重大安全責(zé)任事故 是指失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)、水浸、員工工作中的死亡事故。 投訴回復(fù) 及時(shí)率是指在自發(fā)生投訴起 24 小時(shí)內(nèi) 回復(fù) 。 維修及時(shí)率是指在約定的維修時(shí)間到達(dá)業(yè)主家。 環(huán)境目標(biāo)： 污水 、廢氣、噪聲 排放 符合環(huán)保要求； 固體廢物分類、存放、處置達(dá)標(biāo)率 100%； 節(jié)能降耗達(dá)到公司 規(guī)定。 制定管理方針的依據(jù)： 本公司服務(wù)宗旨是滿足業(yè)主、相關(guān)方的需求和期望，為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨，制定 了管理方針。制定管理方針時(shí)應(yīng)考慮組織的活動、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模。 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2021最新房地產(chǎn)檔案集 2021房產(chǎn)大師案例集 本公司將管理方針貫徹、落實(shí)形成管理目標(biāo)，管理目標(biāo)是評價(jià)管理體系有效性的依據(jù)。 管理方針以承諾業(yè)主、相關(guān)方為目標(biāo)，以滿足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防的要求為原則。 本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞，通過培訓(xùn)、標(biāo)語、布告、墻報(bào)等形式宣傳，使全體員工理解管理方針，并在各自 的崗位上遵守管理方針。 總經(jīng)理在每次的管理評審會議上對管理方針的適宜性、有效性進(jìn)行評審， 品質(zhì) 部做好記錄，必要時(shí)對管理方針進(jìn)行修訂。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0172021 標(biāo)題：管理方針與目標(biāo) 章節(jié)號 總經(jīng)理在確定管理方針時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)全員參與的原則，管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。任何情況下，對管理方針進(jìn) 行修訂時(shí)，應(yīng)由 品質(zhì) 部組織管理評審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能發(fā)布修訂后的管理方針。 本公司通過各種途徑向業(yè)主、相關(guān)方、員工 及代表公司工作的組織（綠化