【導(dǎo)讀】項(xiàng)目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國(guó)際間的。益頻繁、項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)信息的國(guó)際共享。法，從而促進(jìn)了項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)PMRC. 項(xiàng)目管理登陸挑戰(zhàn)ＭＢＡ——項(xiàng)目管理?！绊?xiàng)目管理學(xué)”走向本土化《瞭望新聞。MBA、MPA熱潮未退IPMP又來(lái)了(中國(guó)。項(xiàng)目管理-------入世之后最俏職業(yè)《中華。7萬(wàn)元學(xué)費(fèi)擋不住讀PMP，北京晚報(bào)。IPMPC級(jí)以上考核，級(jí)別越高對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的要求越嚴(yán)。IPMP筆試考核注重于解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且。WORKSHOP與案例報(bào)告是IPMP特有的考核形式，IPMP面試著重于對(duì)應(yīng)試者綜合素質(zhì)的考核，全面了。那么他將如何進(jìn)行這一裝修項(xiàng)目管理呢？實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定目標(biāo)的過(guò)程。哪些項(xiàng)目適合用項(xiàng)目管理理論方法？部門(mén)投資戰(zhàn)略和計(jì)劃。丙—施工主體的項(xiàng)目管理。Ⅱ—中層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)。結(jié)合你所參加的一個(gè)典型項(xiàng)目，分析其處在項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人！領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)詞）-----管理者利用

　　

【正文】 法令和財(cái)務(wù)制度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效的一種活動(dòng)。 項(xiàng)目審計(jì)的特性 ? 獨(dú)立性 ? 權(quán)威性 ? 科學(xué)性 ? 必要性 項(xiàng)目審計(jì)的類(lèi)型 ? 項(xiàng)目前期審計(jì) ? 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的審計(jì) ? 項(xiàng)目結(jié)束審計(jì) 第 20章 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目的目的、執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果及影響所進(jìn)行的客觀系統(tǒng)的分析及評(píng)價(jià)。 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的特點(diǎn) ? 現(xiàn)實(shí)性 ? 客觀性 ? 全面性 ? 反饋性 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容 ? 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 ? 項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià) ? 項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告 摘要 項(xiàng)目概況 評(píng)價(jià)內(nèi)容 主要變化和問(wèn)題 原因分析 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 結(jié)論和建議 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)方法說(shuō)明 項(xiàng)目成功于失敗原因研究 ? 成功的原因 ? 失敗的原因 歸因判斷 ? 原因場(chǎng) ? 原因線索 ? 判斷策略 ? 歸因強(qiáng)度 歸因判斷 ? 原因場(chǎng) – 原因場(chǎng)中事件出現(xiàn)的差異性引發(fā)人們對(duì)原因推理的興趣 – 同樣的事件，視原因場(chǎng)不同而有原因關(guān)聯(lián)事件和條件事件之分 – 變異事件較之經(jīng)常出現(xiàn)的事件更有可能成為原因關(guān)聯(lián)事件 歸因判斷 ? 原因線索 – 協(xié)變性 – 時(shí)序 – 時(shí)間或空間的呼應(yīng)性 – 因果相似性 慶功會(huì) 第六部分 項(xiàng)目的綜合管理 信息管理 溝通管理 沖突管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 第 21章 項(xiàng)目信息管理 ―人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)” 《 大趨勢(shì) 》 作者 奈斯比特 信息的定義 經(jīng)過(guò)加工處理對(duì)人們各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。 對(duì)信息的一般要求 ? 準(zhǔn)確性 ? 及時(shí)性 ? 適用性 ? 系統(tǒng)性 信息的分類(lèi) ? 信息來(lái)源 – 內(nèi)生信息、外生信息 ? 組織層次 – 計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息 ? 產(chǎn)生時(shí)間 – 歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息、未來(lái)信息 ? 信息穩(wěn)定性 – 固定信息、流動(dòng)信息 項(xiàng)目信息管理 ? 項(xiàng)目信息收集 – 來(lái)源、對(duì)象、收集方法 ? 項(xiàng)目信息傳遞 – 專(zhuān)人傳遞、通訊方式、會(huì)議方式 ? 項(xiàng)目信息加工處理 – 分類(lèi)整理、分析計(jì)算、編輯歸檔保存 ? 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（ PMIS） 信息調(diào)查預(yù)測(cè) ? 信息調(diào)查 ? 信息預(yù)測(cè) 項(xiàng)目管理信息的類(lèi)型 ? 自上而下的項(xiàng)目信息 ? 自下而上的項(xiàng)目信息 ? 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 ? 以顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門(mén)為中心的項(xiàng)目信息 ? 項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息 管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) ? 管理規(guī)范化 ? 系統(tǒng)集成化 ? 計(jì)算機(jī)化 ? 支持決策 建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)的支持 ? 科學(xué)的管理基礎(chǔ) ? 創(chuàng)新精神、信心 ? 計(jì)算機(jī)硬件、軟件條件 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 手工式管理信息系統(tǒng) ? 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDS） ? 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ? 決策支持系統(tǒng)（ DSS） ? 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)例 建筑工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 計(jì) 劃 管 理 投 資 管 理 生 產(chǎn) 管 理 技 術(shù) 管 理 預(yù) 決 算 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 統(tǒng) 計(jì) 核 算 管 理 安 全 管 理 合 同 管 理 設(shè) 備 管 理 勞 動(dòng) 人 事 管 理 質(zhì) 量 管 理 材 料 管 理 施 工 準(zhǔn) 備 管 理 第 22章 溝通管理 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 溝通的類(lèi)型 ? 人際溝通 ? 組織溝通 溝通過(guò)程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 溝通場(chǎng)合 ? 會(huì)見(jiàn) ? 演講 ? 會(huì)議 ? 談判 ? 調(diào)查 會(huì)見(jiàn)步驟 ? 確定目的 ? 制定計(jì)劃 ? 選擇合適場(chǎng)所 ? 為會(huì)見(jiàn)做準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行會(huì)見(jiàn) ? 判斷分析會(huì)見(jiàn)結(jié)果 成功的會(huì)見(jiàn) 只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！ 演講 演講步驟 ? 確定演講目標(biāo) ? 籌劃演講 ? 準(zhǔn)備素材 ? 預(yù)講或?qū)嵙?xí) ? 做好演講準(zhǔn)備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 演講時(shí)間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開(kāi)場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾 演講技能 ? 語(yǔ)言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語(yǔ) ? 提綱 ? 教具 ? 問(wèn)題解答 會(huì)議 會(huì)議失敗的原因 ? 組織不當(dāng) ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當(dāng) ? 主持人原因 主持人責(zé)任 ? 會(huì)前 – 會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類(lèi)型、應(yīng)散發(fā)的材料 ? 會(huì)間 – 創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開(kāi)會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì) ? 會(huì)后 – 回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果 記錄員責(zé)任 ? 會(huì)前 – 檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽(tīng)設(shè)備 ? 會(huì)間 – 記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 ? 會(huì)后 – 備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 會(huì)議成員責(zé)任 ? 會(huì)前 – 研究問(wèn)題、記住開(kāi)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用 ? 會(huì)間 – 傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見(jiàn)、與主持人密切配合 ? 會(huì)后 – 努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù) 談判 與談判有關(guān)的問(wèn)題 ? 談判主題 ? 談判準(zhǔn)備 ? 談判氣氛 ? 談判方式 ? 問(wèn)題解決 ? 讓步 ? 談判行為 第 23章 沖突管理 項(xiàng)目沖突的概念 “ 抵觸、矛盾 ” 《 新華詞典 》 ，商務(wù)印書(shū)館 項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾 沖突產(chǎn)生的環(huán)境 價(jià)值觀念的不一致 沖突 事實(shí)的不一致 沖突的環(huán)境 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目目標(biāo) 技術(shù)問(wèn)題 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目成本 資源分配 組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)先權(quán)問(wèn)題 管理程序 項(xiàng)目沖突管理 項(xiàng)目沖突源 項(xiàng)目沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目沖突解決方法 項(xiàng)目沖突源 ? 人力資源沖突 ? 成本費(fèi)用沖突 ? 技術(shù)沖突 ? 管理程序沖突 ? 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 ? 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 ? 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 人力資源沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目啟動(dòng)） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目規(guī)劃） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 管理程序沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目實(shí)施） 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目結(jié)束） 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目沖突解決方法 回避或撤出 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫 緩和或調(diào)停 妥協(xié) 正視 多項(xiàng)目沖突 第 24章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 “Risk is Salt and Sugar of Life” 風(fēng)險(xiǎn)的概念 風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性 主體 損失 可能性 風(fēng)險(xiǎn)的概念 風(fēng)險(xiǎn) =損失 可能性 風(fēng)險(xiǎn)的特征 ? 客觀性 ? 普遍性 ? 偶然性 ? 可變性 風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型 ? 純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) ? 自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn) ? 可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn) ? 總體風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)險(xiǎn) ? 不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理 利用科學(xué)的方法去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)管理策略 ? 風(fēng)險(xiǎn)回避 ? 風(fēng)險(xiǎn)減輕 ? 風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān) ? 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ? 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)融資 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 項(xiàng)目的未來(lái)性 項(xiàng)目的復(fù)雜性 項(xiàng)目環(huán)境的變化 項(xiàng)目中人的因素 風(fēng)險(xiǎn)管理者或機(jī)構(gòu)的設(shè)置 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù) ? 產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)明書(shū) ? 項(xiàng)目的前提、假設(shè)、制約因素 ? 項(xiàng)目規(guī)劃 ? 可以類(lèi)比的項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 ? 基于損失的識(shí)別方法與系統(tǒng)安全技術(shù) ? 現(xiàn)場(chǎng)檢查法 ? 檢核表及問(wèn)卷調(diào)查法 ? 流程圖及組織結(jié)構(gòu)圖 ? 靈敏度分析 ? 故障樹(shù) ? 歸因策略 故障樹(shù) 容器爆炸（ E） 減壓閥失效（ B） 壓力上升（ A） 與 E=AB 故障樹(shù) 壓力上升（ A） 過(guò)多輸入（ D） 泵失效（ C） 或 A=C+D 故障樹(shù) E= A B =（ C+D） B = C B+D B 含義：“泵失效且閥門(mén)失效”或“輸入過(guò)多且閥門(mén)失效”都可以導(dǎo)致最終事件 容器爆炸。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)衡量 ? 風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生造成損失衡量 ? 損失發(fā)生概率衡量