【正文】 圍都可能被重新確定。另外，計(jì)劃編制不是精確科學(xué) —— 兩個不同的項(xiàng)目隊(duì)伍對同一項(xiàng)目可能作出截然不同的計(jì)劃。 核心過程。一些計(jì)劃編制過程有清楚的依賴關(guān)系，對大多數(shù)項(xiàng)目來說，要求它們以基本相同的順序進(jìn)行。例如，在活動定義后才能進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制和成本估算。某些核心計(jì)劃編制過程在項(xiàng)目的任何一個階段中可能會重復(fù)多次，核心過程包括： ? 范圍計(jì)劃編制（ ） — 編制一份書面范圍說明的過程，它是將來 項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。 ? 范圍定義（ ） — 將主要的項(xiàng)目可交付成果分成若干更小、更易管理的單元。 ? 活動定義（ ） — 確定為生產(chǎn)項(xiàng)目可交付成果所進(jìn)行的具體活動。 ? 活動排序（ ） — 確定活動之間的依賴關(guān)系并將其編制成文檔。 ? 活動歷時估算（ ） — 估算用于完成各個活動所需的工作時間。 ? 速度計(jì)劃編制（ ） — 分析活動順序、活動歷時和資源需求，編制項(xiàng)目時間進(jìn)度計(jì)劃。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制（ ） — 決定如何處理和計(jì)劃一個項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。 ? 資源計(jì)劃編制（ ） — 確定用來實(shí)施項(xiàng)目活動的資源類型（人、設(shè)備和材料等）及數(shù)量 。 ? 成本估算（ ） — 估算用來完成項(xiàng)目活動所需的成本。 ? 成本預(yù)算（ ） — 把整個成本估算分配到各個工作包上。 ? 項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)（ ） — 匯總各計(jì)劃編制過程的結(jié)果并將它們編制成連續(xù)并且一致的文檔。 輔助過程。其他計(jì)劃編制過程中，其相互作用更依賴于項(xiàng)目本身。例如，一 些項(xiàng)目在進(jìn)行計(jì)劃編制前認(rèn)為不存在或者幾乎不存在可識別的風(fēng)險(xiǎn)，直到大多數(shù)計(jì)劃編制已經(jīng)完成，項(xiàng)目隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)實(shí)在太激進(jìn)，這時才意識到其實(shí)這里有著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。這些輔助過程根據(jù)需要在項(xiàng)目計(jì)劃編制過程中陸續(xù)間歇進(jìn)行，但輔助動過程并非隨意選擇，它們 包括： ? 質(zhì)量計(jì)劃編制（ ） — 確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法。 ? 組織計(jì)劃編制（ ） — 確定、分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形成文檔。 ? 人員獲?。?） — 獲得項(xiàng)目所需要的人力資源，并將他們分配到項(xiàng)目上進(jìn)行工作。 ? 溝通計(jì)劃編制（ ） — 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰需要什么信息，他們什么時候需要，及如何傳遞給他們。 ? 風(fēng)險(xiǎn)識別（ ） — 確定可能影響項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)，并將各種風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)形成文檔。 ? 定性風(fēng)險(xiǎn)分析（ ） — 對風(fēng)險(xiǎn)及條件進(jìn)行定量分析，以便排出它們對項(xiàng)目目標(biāo)影響的優(yōu)先次序 。 ? 定量風(fēng)險(xiǎn)分析（ ） — 測量風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響并估計(jì)它們對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的作用。 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制（ ） — 制定相應(yīng)的步驟和技術(shù)以增強(qiáng)把握機(jī)會的能力和減少由于風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的威脅。 ? 采購計(jì)劃編制（ ） — 確定采購什么，采購多少和何時采購。 ? 詢價計(jì)劃編制（ ） — 編制產(chǎn)品要求文檔，確定可能的來源。 實(shí)施過程 實(shí)施過程包括在 節(jié)計(jì)劃編制中描述的核心過程和輔助過程。圖 36 描述了以下核心過程是如何相互影響的。 ? 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施（ ） — 通過進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動，來實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。 ? 質(zhì) 量保證（ ） — 為了提供項(xiàng)目能夠滿足有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，定期全面評估項(xiàng)目績效。 ? 隊(duì)伍開發(fā)（ ） — 為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行效果而提高個人和集體的技能。 ? 信息發(fā)送（ ） — 及時地向項(xiàng)目干系人提供所需的信息。 ? 詢價（ ） — 獲取適當(dāng)?shù)膱?bào)價、投標(biāo)、報(bào)價書、建議書等。 ? 供方選擇（ ） — 從潛在的賣方中作出選擇。 ? 合同管理（ ） — 管理與賣方之間的關(guān)系 ? 進(jìn)度計(jì)劃控制（ ） — 控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化 ? 成本控制（ ） — 控制項(xiàng)目預(yù)算的變化 ? 質(zhì)量控制（ ） — 監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且確認(rèn)消除導(dǎo)致不滿意事項(xiàng)原因的辦法 ? 績效報(bào)告（ ） — 收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績效的信息。包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展測量和預(yù)測 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（ ） — 跟蹤已識別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督其他風(fēng)險(xiǎn)和識別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，并評估風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃對于降低風(fēng)險(xiǎn)的有效性。 控制過程 需要定期檢查項(xiàng)目的績效，以發(fā)現(xiàn)與既定計(jì)劃之間的偏差。在各種知識領(lǐng)域，偏差被反饋到控制過程。一旦發(fā)現(xiàn)較大的偏差（例如那些嚴(yán)重危害項(xiàng)目目標(biāo)的偏差），就需要通過重復(fù)適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃制訂過程來對計(jì)劃作出調(diào)整。例如，一個未達(dá)到的活動完成日期可能需要調(diào)整人 員安排計(jì)劃、依靠加班、或在預(yù)算和進(jìn)度目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡。控制也包括對潛在問題的預(yù)防。 控制過程包括在 節(jié)計(jì)劃編制過程中描述的核心過程和輔助過程。圖 37描述了以下過程是如何相互影響的： ? 綜合變更控制（ ） — 協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目全過程的變更 ? 范圍變更控制（ ） — 對項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行控制 收尾過程 圖 38 描述了下列過程之間的相互影響： ? 合同收尾（ ） — 合同完成和結(jié)算，包括解決任何懸而未決的事項(xiàng) ? 管理收尾（ ） — 編寫、收集和分發(fā)信息以正式表示階段或項(xiàng)目的完成 性 在 節(jié)中所識別的過程及所描述的過程間的相互影響經(jīng)受了考驗(yàn)，被廣泛接受。即，它們在多數(shù)時候運(yùn)用于大多數(shù)項(xiàng)目。但這并不意味在所有的項(xiàng)目中都要包含所有的過程，也不意味所有的相互影響在任何項(xiàng)目中都會發(fā)生。例如： ? 對一個大量使用承包商的組織，它會明白無誤地描述每個采購過程發(fā)生在計(jì)劃編制過程的哪一部分。 ? 缺少的過程不表示它不應(yīng)該被執(zhí)行。項(xiàng)目管理隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)確定和管理所有項(xiàng)目成功所必需的過程。 ? 依賴于獨(dú)特資源的項(xiàng)目（商業(yè)軟件開發(fā)，生物藥品等），可以在項(xiàng)目范圍定義前就確定角色和責(zé)任，因?yàn)槟男┦虑榭梢宰龅饺Q于能找到何人來完成此事。 ? 一些過程的輸出可能被預(yù)先定義為強(qiáng)制性的約束條件。例如，管理層可能會規(guī)定目標(biāo)完成日期，而不是由計(jì)劃編制過程來決定。一個強(qiáng)制設(shè)定的完成日期可能會增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和成本并有可能危及質(zhì)量。 ? 大型項(xiàng)目對項(xiàng)目過程可能需要劃分得相對細(xì)一些。例如，風(fēng)險(xiǎn)識別可以進(jìn)一步劃分為：成本風(fēng)險(xiǎn)識別、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)識別、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識別和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別等。 ? 對于子項(xiàng)目或較小的項(xiàng)目，有些過程的輸出已經(jīng)在項(xiàng)目層次上確定了（例如，一個分包商可能忽略明確由總承包商承擔(dān)了的風(fēng)險(xiǎn)），也有一些過程用途有限（在一個僅由 4 人執(zhí)行的項(xiàng)目上可能不需要正式的溝通計(jì)劃），對于這些過程只需要投入相對較小的精力。 圖 39 用圖示說明了第 4 章到第 12 章所闡述的三十九個項(xiàng)目管理過程、五個項(xiàng)目管理過程組（啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾）以及九個項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域。 該圖并非無所不包，而是一般性地指出各個項(xiàng)目管理的過程在項(xiàng)目管理過程組和項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域中位于何處。 第二部分 項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域 第 4 章．項(xiàng)目整體管理 第 5 章．項(xiàng)目范圍管理 第 6 章．項(xiàng)目時間管理 第 7 章．項(xiàng)目成本 管理 第 8 章．項(xiàng)目質(zhì)量管理 第 9 章．項(xiàng)目人力資源管理 第 10 章．項(xiàng)目溝通管理 第 11 章．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 第 12 章．項(xiàng)目采購管理 第 4 章 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望。盡管項(xiàng)目管理的各過程在某種程度上都是綜合的，但本章描述的是那些根本性的綜合過程。圖 41 提供了以下主要過程的概述： —— 收集其他計(jì)劃過程的結(jié)果，并將其匯總成為一份連貫、 一致的文檔。 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 —— 通過進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定的活動，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。 綜合變更控制 —— 協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目期間的變更。 這些過程之間及其與其他知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)項(xiàng)目需要，每一過程都包含了一個或多個個人或團(tuán)體的共同努力。在每一個項(xiàng)目階段中，每一過程一般至少涉及一次。 雖然這里各個過程是做為彼此獨(dú)立、相互間有明確界面的組成部分分別介紹的，但在實(shí)踐中，他們可能會交叉重疊，相互影響。影響的方式這里不作詳細(xì)敘述，第 3 章項(xiàng)目管理的過程對過程之間的相互影響進(jìn)行了詳細(xì)討論。 本章的重點(diǎn)是用于綜合項(xiàng)目管理各過程的過程、 方法和技術(shù)。例如，當(dāng)某一應(yīng)急計(jì)劃需要進(jìn)行成本估算時，或者必須識別與各種人員配置方案有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)時，項(xiàng)目整體管理就開始發(fā)揮作用。但為了項(xiàng)目的成功，整體管理同樣必須運(yùn)用到許多其他方面。例如： 1. 項(xiàng)目工作必須與執(zhí)行組織的日常事務(wù)相結(jié)合。 2. 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍相結(jié)合（產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍的差別放在第五章中討論） 隨著項(xiàng)目從啟動到結(jié)束，綜合項(xiàng)目的各個過程和測量項(xiàng)目的績效都要用到掙 值管理（ EVM），這是常用技術(shù)的一種。本章將掙值管理（ EVM）作為一種項(xiàng)目綜合管理方法進(jìn)行討論，而掙值（ EV）將在其它章節(jié)中作為測量項(xiàng)目績效（相對 于項(xiàng)目計(jì)劃）的一種工具進(jìn)行討論。 項(xiàng)目管理軟件是一種工具，用于幫助一個項(xiàng)目的綜合集成。項(xiàng)目管理軟件可以跨越所有項(xiàng)目管理的過程。 項(xiàng)目計(jì)劃制訂利用其他計(jì)劃編制過程（包括戰(zhàn)略規(guī)劃）的結(jié)果，建立一份連貫、一致的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。這個過程總是需要重復(fù)多次。例如，最初的計(jì)劃草稿可能包含一般的資源和未標(biāo)日期的活動排序，而后來細(xì)化的計(jì)劃將包括具體的資源和明確的日期。項(xiàng)目工作范圍是一個重復(fù)的過程，一般由項(xiàng)目隊(duì)伍使用工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 來完成，這樣可以使項(xiàng)目隊(duì)伍捕捉到項(xiàng)目的所有工作，然后將 他們分解。對于已經(jīng)確定的工作，必須使用詳細(xì)的整體管理控制計(jì)劃（在掙值管理過程中有時稱為控制說明計(jì)劃，即 CPA），進(jìn)行計(jì)劃、估計(jì)和安排進(jìn)度、并核準(zhǔn)。所有整體管理控制計(jì)劃的總和將構(gòu)成總的項(xiàng)目范圍。 項(xiàng)目計(jì)劃用于： 1. 指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。 2. 把項(xiàng)目計(jì)劃編制所用的假定編制成文檔。 3. 將有關(guān)已選定方案的項(xiàng)目計(jì)劃編制決策編制成文檔。 4. 促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通。 5. 對有關(guān)內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵性管理審查作出定義。 圖 41 項(xiàng)目整理管理概述 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目計(jì)劃制定 其他計(jì)劃編制的輸出 歷史信息 組織的政策 約束條件 假定 項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法 項(xiàng)目干系人的技能和知識 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（ PMIS） 項(xiàng)目 計(jì)劃 詳細(xì)依據(jù) 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目計(jì)劃 詳細(xì)依據(jù) 組織的方針 預(yù)防措施 糾正措施 一般管理技能 產(chǎn)品所需的技能 和知識 工作授權(quán)體系 執(zhí)行狀況檢查例會 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 組織程序 工作結(jié)果 變更申請 綜合變更控制 項(xiàng)目計(jì)劃 績效報(bào)告 變更申請 變更控制系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)管理 績 效測量 補(bǔ)充計(jì)劃編制 項(xiàng)目管理信息 系統(tǒng) 項(xiàng)目計(jì)劃更新 糾正措施 教訓(xùn) 6. 為進(jìn)度測量和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)計(jì)劃。 項(xiàng)目計(jì)劃制訂的輸入 。 所有其他知識領(lǐng)域計(jì)劃編制過程（在 節(jié)提供了這些計(jì)劃編制過程的一個概述）的輸出作為項(xiàng)目計(jì)劃制訂的輸入。其他計(jì)劃編制過程的輸出包括基本的文檔（如工作分解結(jié)構(gòu)）及其詳細(xì)依據(jù)等。許多項(xiàng)目還需要針對本應(yīng)用領(lǐng)域具體的輸入，如很多大項(xiàng)目將要求一個現(xiàn)金流的預(yù)測。 。 可獲得的歷史信息（如估算數(shù)據(jù)庫、過去項(xiàng)目績效的記錄等）應(yīng)當(dāng)可以在其他項(xiàng)目計(jì)劃編制的過程中用作參考。并且在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段，同樣應(yīng)當(dāng)可獲得這些信息，以用來證實(shí)計(jì)劃假定、評估本過程各種選 擇方案。 。 任何與項(xiàng)目有關(guān)的組織都有正式或非正式的政策，這些政策的影響應(yīng)予以考慮。一般必須予以考慮的組織政策包括，但不限于： （ 1） 質(zhì)量管理 — 過程審計(jì)，不斷改進(jìn)的目標(biāo)。 （ 2） 人事管理 — 雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評審。 （ 3） 財(cái)務(wù)控制 — 報(bào)告時間、規(guī)定的花費(fèi)和支出審查、會計(jì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。 。 它是指影響項(xiàng)目績效的那些限制因素。例如，預(yù)先規(guī)定的項(xiàng)目預(yù)算很可能限制項(xiàng)目隊(duì)伍對范圍、人員和進(jìn)度方案的選擇。當(dāng)一個項(xiàng)目以合同形式執(zhí)行時，合同條款便構(gòu)成約束條件。 。 就計(jì)劃編制的目的而言，“假定”被認(rèn)為 是真實(shí)、現(xiàn)實(shí)或確定的因素。假定影響項(xiàng)目計(jì)劃的各個方面，這些假定是漸進(jìn)明細(xì)的一部分。項(xiàng)目隊(duì)伍經(jīng)常確定、歸檔和驗(yàn)證所用的假定，并作為他們計(jì)劃編制的一部分。例如，如果一個關(guān)鍵人物能夠參加項(xiàng)目的具體日期不確定，那么項(xiàng)目隊(duì)伍可能要假定一個具體的開始時間。假定通常包含一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目計(jì)劃制訂的工具和技術(shù) 1. 項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法。 項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法是用來在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過程中，指導(dǎo)項(xiàng)目隊(duì)伍工作的任何結(jié)構(gòu)化方法。它有可能如標(biāo)準(zhǔn)的表格或模板一樣簡