【導(dǎo)讀】項目溝通管理練習(xí)題。1在溝通管理中通過感覺及思想被同化的過程是一種過程。2一個團隊不會充分發(fā)揮其作用直到每個成員。A在決策中尋求一致。3一個科學(xué)家正通知技術(shù)人員一個已開始研發(fā)的產(chǎn)品以及實驗室技術(shù)人員將被希望進行的。工作那么影響技術(shù)人員過濾這些信息的能力的障礙如下除了。D信譽權(quán)威組織狀態(tài)。A吸引觀眾的注意力。B通過對審核尺寸加上一個目測尺寸可增強學(xué)習(xí)過程。C注視時間較長可使心不在焉的聽者得到一定信息。B提供書面及口頭的意向。C包括發(fā)送者及接收者。7在溝通中一個最常見的錯誤是對接收者。A過高估計其知識。8管理層抹刀形會議向全體職工介紹檔案及文件新用的便利包這是一個溝通的例證。A重申會議議題及目的。D對成員提出的不清晰意見作一解釋。11高層管理層應(yīng)當(dāng)何時進行定期的項目審查。B沖突是由制造事端者引起的。20為確定變更所采取的影響下列哪種行動是必要的。22在下列哪種情況下需要與客戶進行正式的書面通信

　　

【正文】 確立個人的和組織的責(zé)任和義務(wù) d. 討論關(guān)于合同的有關(guān)法律問題 2. 溝通管理計劃的一個目的是提供關(guān)于以下哪一條的信息？ a. 收集和存儲信息的方法 b. 解散項目中多余隊員的方法 c. 項目機構(gòu)和項目干系人之間的責(zé)任關(guān)系 d. 每個隊員的經(jīng)驗和技術(shù)水平 3. 現(xiàn)金的通貨膨脹、政策的不穩(wěn)定和來自 國家和地方政府及特殊利益團體間的競爭都會影響國際項目管理。國際項目的項目經(jīng)理應(yīng)認識到跨文化氛圍的主要因素，并將重點放在—— a. 建立一個績效報告系統(tǒng) b. 建立一個系統(tǒng)來管理溝通 c. 為信息的發(fā)布建立一個進度計劃以滿足對信息溝通的需求 d. 對正規(guī)的書面項目報告要利用翻譯服務(wù) 4. 你正忙于項目收尾工作。在這令人激動的最后數(shù)天內(nèi)，大多數(shù)沖突來自 —— a. 進度問題 c. 技術(shù)問題 b. 成本透 支 d. 缺乏客戶的接受 5. 你最終被任命為公司主要項目的項目經(jīng)理。當(dāng)你作為一個隊員與其他項目經(jīng)理和職能經(jīng)理合作時，曾為團隊成員在啟動會后很少見面而感到沮喪。你不知道項目正在如何進行；有時，你收不到給上層領(lǐng)導(dǎo)的項目進度報告復(fù)印件。你認為與團隊共享信息很重要。作為項目經(jīng)理你的第一項活動是建立信息查詢系統(tǒng)。你的信息共享方法將包括以下各點，除了 —— a. 手冊歸檔系統(tǒng) c. 項目內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) b. 項目管理軟件 d. 電子數(shù)據(jù)庫 6. 進度報告的 5050 規(guī)則被用于 —— a. 計算精確的 EV c. 確定進度偏差 b. 提供一個 EV的良好估計值 d. 確定貨幣的進度偏差 7. 一個改進溝通和配合的方法是采用嚴密矩陣組織。這一方法也能促進 —— a. 快速跟蹤 b. 協(xié)同設(shè)計（ current engineering） c. 資源平衡 d. 不同地理位置的或虛擬團隊的工作 8. 你是一個負責(zé)你們公司 5個項目的項目經(jīng)理。其中的一個項目正在收尾。很多隊員已離開了。今天，該項目的項目經(jīng)理問你她是否可以在該項目正式結(jié)束前離開，因為她要在 3天內(nèi)寫一份報告以接受一個新的任務(wù)，否則這份工作就會給別人。你知道該項目還有很多細節(jié)工作需要完成。你最好的辦法是 —— a. 指派另一人作為收尾工作的經(jīng)理，讓項目經(jīng)理去接受她的新工作，問她是否有時間來參加客戶會議 b. 不要讓項目經(jīng)理離開，因為由她完成這些收尾工作是 最合適的 c. 暫不考慮其他的職責(zé)，自己去完成這一項目 d. 讓項目經(jīng)理為新的工作寫報告，但是要她在晚上和周末等業(yè)余時間進行項目的收尾工作 9. 以下哪一項條件對項目經(jīng)理是至關(guān)重要的 a. 管理經(jīng)驗 c. 所受的技術(shù)方面的教育 b. 談判技巧 d. 與其他人一起工作的能力 10. 你負責(zé)機構(gòu)內(nèi)部的一個系統(tǒng)集成項目。你正在準備一份項目計劃，因為機構(gòu)內(nèi)部 的很多人對該系統(tǒng)及其進展感興趣，你決定準備一份項目溝通管理計劃。準備這一計劃的第一步是 —— a. 進行項目干系人分析來評價對信息的需求 b. 確定一個生產(chǎn)進度來顯示什么時間進行什么類型的溝通 c. 描述你計劃分配的信息 d. 建立所有項目文件的信息庫以便于快速查找 11. 項目隊員在其項目工作中經(jīng)常能發(fā)展新的技能，并經(jīng)常增加已掌握技能的熟練程度。當(dāng)這種情況發(fā)生時，更新雇員技能數(shù)據(jù)庫是很重要的。這點應(yīng)該按以下哪個過程來完成？ a. 資源計劃 c. 團隊建設(shè) b. 溝通計劃 d. 管理收尾 12. 在各種績效報告工具或技巧中，哪一種方法綜合了范圍、成本（或資源）和進度信息作為關(guān)鍵因素？ a. 績效評審 c. 趨勢分析 b. 偏差分析 d. 掙值分析 13. 3個最需要談判技巧的情形是 —— a. 與職 能經(jīng)理一起工作以保證能得到資源來支持項目，為項目隊員提供績效評價并制定WBS。 b. 制定 WBS、決定主要進度和管理項目變更 c. 利用分包商、制定項目范圍報告和在項目運作起來后管理變更 d. 保證上層經(jīng)理支持項目、與職能經(jīng)理一起工作和建設(shè)項目團隊 14. 以下哪條術(shù)語描述了一個集體中存在的維護組織規(guī)范而犧牲批評和革新思維的強大壓力？ a. 集體壓抑 c. 小集團思想 b. 集體意見 d. 集體協(xié)議 15. 作為一個項目經(jīng)理，你試圖運用感情移入傾聽法來理解另一個人的建議書。用這種辦法，你應(yīng)該 —— a. 模仿信息的內(nèi)容 c. 評估內(nèi)容，然后提出建議 b. 查明并評估內(nèi)容 d. 重組內(nèi)容并反映感覺 16. 你剛剛收到來自客戶的項目正式驗收文件。你下一步應(yīng)該 —— a. 將驗收文件分發(fā)給其他適當(dāng)?shù)捻椖扛上等? b. 將驗收文件存入項目檔 案 c. 記錄與你的同事一起得到的教訓(xùn) d. 進行項目審計 17. 組織政策和哲學(xué)、職位描述以及約束是什么的例子？ a. 向下溝通 c. 外部溝通 b. 橫向溝通 d. 水平溝通 18. 績交測量其準是 —— a. PV c. AC b. EV d. ACWS 19. 你決定將你們機構(gòu)中其他的項目經(jīng)理組織成一個學(xué)習(xí)小組，以幫助他們準備 PMP考試。每個人都非常想得到這一證書，因為 CEO決定向每個通過考試的人發(fā) 5000美元的紅包。當(dāng)你組織這個小組時，用的是什么樣的溝通類型？ a. 橫向的 c. 正式的 b. 縱向的 d. 外部的 20. 你們公司的 CEO給你發(fā)了一個電子 郵件，請你就已進行了 18 個月的項目向主要的內(nèi)部及外部項目干系人做一報告。他將報告安排在下個星期一。你估計有 50多人參加。準備報告的第一步是 —— a. 確定聽眾數(shù)量 c. 決定報告的總格式 b. 確立目標 d. 計劃報告的框架 21. 有效溝通對項目的成功是至關(guān)重要的。范圍變更、約束、假設(shè)、整合和界面需求、角色和責(zé)任的交叉以及許多其他因素都對溝通構(gòu)成挑戰(zhàn)。溝通障礙的出現(xiàn)最可能導(dǎo)致 —— a. 生產(chǎn)率下降 c. 士氣低下 b. 敵對情緒增長 d. 沖突增多 22. 在項目的收尾階段，必須落實及完成一系列的管理問題。主要問題是評估項目的有效性。完成這個任務(wù)的一個辦法是 —— a. 準備績效報告 c. 召開績效評審會議 b. 進行檢驗 d. 進行一次采購審計 23. 在談判中最常見的問題是 —— a. 每一方都誤解另一方說的話 b. 每一方都對另一方失望 c. 一方試圖擾亂另一方 d. 一方只想著下一步怎么說，而沒有去聽對方所說的 24. 用于預(yù)測項目完成日期的 SPI，是通過以下哪個公式計算的？ a. EV/AC c. ACW/PV b. PV/EV d. EV/PV 25. 很多措施 可幫助項目經(jīng)理增強項目的溝通和團隊建設(shè)，除了以下哪一件？ a. 設(shè)立一個 “戰(zhàn)事室 ” c. 成為一個溝通加速者 b. 成為一個溝通阻礙者 d. 召開一個有效的會議 26. 在項目收尾階段，很多項目經(jīng)理趨向于盡量不作人事的調(diào)整，因為 —— a. 他們不愿意面對由此引起的人際關(guān)系之間的沖突 b. 他們認為沒有人想離開這一項目 c. 職能經(jīng)理不希望隊員回去 d. 隊員不希望被分到新的工作中 去 27. 在與客戶交往時，項目經(jīng)理應(yīng)該 —— a. 盡量誠實只要項目機構(gòu)不會被起訴 b. 努力發(fā)展友好的、誠實的和開放的關(guān)系 c. 試著通過鼓勵范圍蔓延來使利潤最大化 d. 不惜一切代價取悅客戶以贏得更多的業(yè)務(wù) 28. 你在管理一個為 50 歲以上的人開發(fā)一種以黃豆子基礎(chǔ)的富含鎂元素的營養(yǎng)飲料項目。你最近聽到客戶將你的進度報告稱做 “古巴比倫國王的密碼 ”，似乎它們是用象形文字寫成的，除了埃及考古學(xué)者以外沒有人能讀懂。這種情況能通過什么來避免？ a. 在項目開始時通知客戶他們將收到什么類型的報告 b. 應(yīng)用風(fēng)險管理技術(shù)確定客戶的問題 c. 雇用一個專業(yè)報告寫作者來寫標準的報告 d. 致力于溝通計劃 29. 當(dāng)與一個以行動為導(dǎo)向的人溝通時，項目經(jīng)理應(yīng)該 —— a. 表述盡量簡短并強調(diào)想法的可行性 b. 提供選擇，包括各項的優(yōu)點和缺點 c. 如果談話的對象走題，要有耐心 d. 盡量說快點以保證所有的信息都傳達了 30. 溝通不足和溝通過度都會在項目中引起問題。你應(yīng)該 保證你收集的關(guān)于項目進展和狀態(tài)的信息對項目干系人是有意義的。為確定特定的方法，你將進行項目干系人分析，并確定項目干系人對信息要求的具體程度。這點可通過什么得到？ a. 績效測量其準 c. 項目戰(zhàn)略和方法 b. 項目管理方法 d. 溝通管理計劃 31. 與其他人交換意見并達成協(xié)議的過程被叫做 —— a. 雙贏 c. 得到肯定答復(fù) b. 談判 d. 面對 32. 在每個項目的結(jié)尾，項目團隊應(yīng)該準備一個教訓(xùn)總結(jié)報告，它聚焦于以下各點，除了 — a. 與機構(gòu)中的其他團隊交流最好的經(jīng)驗 b. 向其他人警告潛在的問題 c. 推薦減輕風(fēng)險的方法以保證成功 d. 只將項目正面的事情與機構(gòu)中其他人分享 33. 一個項目的文化對項目不同階段的成功會有重大的影響。作為一個由不同文化背景的人們組成的國際項目團隊的經(jīng)理，你應(yīng)該在項目進行過程中創(chuàng)造一個 使團隊努力最大化的環(huán)境。很多人根據(jù)他們自己的文化來看待其他文化的價值，項目文化的重點在項目的不同階段將會有所改變。在收尾階段，重點基本上是 —— a. 參與式的 c. 聚焦于信息的傳送 b. 競爭式的 d. 合作式的 34. 收尾管理在項目完成前不能停止，因為 —— a. 有用的信息可能會丟失 b. 項目經(jīng)理可能會被重新任命 c. 項目隊員到時可能要重新安置 d. 賣主著急催款 35. 你最近被指定為項目副總經(jīng)理。因此，你將與主要的客戶一起參加所有 1年以上或預(yù)計開支多于 100萬美元的項目的績效評審。為準備這些評審并保證它們對決定未來的項目方向有意義，你認為項目經(jīng)理必須保證 —— a. 提供關(guān)于工作結(jié)果的精確、一致的信息 b. 掙值分析被用于所有項目 c.