【導(dǎo)讀】項(xiàng)目溝通管理練習(xí)題。1在溝通管理中通過感覺及思想被同化的過程是一種過程。2一個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)充分發(fā)揮其作用直到每個(gè)成員。A在決策中尋求一致。3一個(gè)科學(xué)家正通知技術(shù)人員一個(gè)已開始研發(fā)的產(chǎn)品以及實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員將被希望進(jìn)行的。工作那么影響技術(shù)人員過濾這些信息的能力的障礙如下除了。D信譽(yù)權(quán)威組織狀態(tài)。A吸引觀眾的注意力。B通過對(duì)審核尺寸加上一個(gè)目測尺寸可增強(qiáng)學(xué)習(xí)過程。C注視時(shí)間較長可使心不在焉的聽者得到一定信息。B提供書面及口頭的意向。C包括發(fā)送者及接收者。7在溝通中一個(gè)最常見的錯(cuò)誤是對(duì)接收者。A過高估計(jì)其知識(shí)。8管理層抹刀形會(huì)議向全體職工介紹檔案及文件新用的便利包這是一個(gè)溝通的例證。A重申會(huì)議議題及目的。D對(duì)成員提出的不清晰意見作一解釋。11高層管理層應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行定期的項(xiàng)目審查。B沖突是由制造事端者引起的。20為確定變更所采取的影響下列哪種行動(dòng)是必要的。22在下列哪種情況下需要與客戶進(jìn)行正式的書面通信

　　

【正文】 確立個(gè)人的和組織的責(zé)任和義務(wù) d. 討論關(guān)于合同的有關(guān)法律問題 2. 溝通管理計(jì)劃的一個(gè)目的是提供關(guān)于以下哪一條的信息？ a. 收集和存儲(chǔ)信息的方法 b. 解散項(xiàng)目中多余隊(duì)員的方法 c. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目干系人之間的責(zé)任關(guān)系 d. 每個(gè)隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平 3. 現(xiàn)金的通貨膨脹、政策的不穩(wěn)定和來自 國家和地方政府及特殊利益團(tuán)體間的競爭都會(huì)影響國際項(xiàng)目管理。國際項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到跨文化氛圍的主要因素，并將重點(diǎn)放在—— a. 建立一個(gè)績效報(bào)告系統(tǒng) b. 建立一個(gè)系統(tǒng)來管理溝通 c. 為信息的發(fā)布建立一個(gè)進(jìn)度計(jì)劃以滿足對(duì)信息溝通的需求 d. 對(duì)正規(guī)的書面項(xiàng)目報(bào)告要利用翻譯服務(wù) 4. 你正忙于項(xiàng)目收尾工作。在這令人激動(dòng)的最后數(shù)天內(nèi)，大多數(shù)沖突來自 —— a. 進(jìn)度問題 c. 技術(shù)問題 b. 成本透 支 d. 缺乏客戶的接受 5. 你最終被任命為公司主要項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)你作為一個(gè)隊(duì)員與其他項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理合作時(shí)，曾為團(tuán)隊(duì)成員在啟動(dòng)會(huì)后很少見面而感到沮喪。你不知道項(xiàng)目正在如何進(jìn)行；有時(shí)，你收不到給上層領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告復(fù)印件。你認(rèn)為與團(tuán)隊(duì)共享信息很重要。作為項(xiàng)目經(jīng)理你的第一項(xiàng)活動(dòng)是建立信息查詢系統(tǒng)。你的信息共享方法將包括以下各點(diǎn)，除了 —— a. 手冊(cè)歸檔系統(tǒng) c. 項(xiàng)目內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) b. 項(xiàng)目管理軟件 d. 電子數(shù)據(jù)庫 6. 進(jìn)度報(bào)告的 5050 規(guī)則被用于 —— a. 計(jì)算精確的 EV c. 確定進(jìn)度偏差 b. 提供一個(gè) EV的良好估計(jì)值 d. 確定貨幣的進(jìn)度偏差 7. 一個(gè)改進(jìn)溝通和配合的方法是采用嚴(yán)密矩陣組織。這一方法也能促進(jìn) —— a. 快速跟蹤 b. 協(xié)同設(shè)計(jì)（ current engineering） c. 資源平衡 d. 不同地理位置的或虛擬團(tuán)隊(duì)的工作 8. 你是一個(gè)負(fù)責(zé)你們公司 5個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。其中的一個(gè)項(xiàng)目正在收尾。很多隊(duì)員已離開了。今天，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理問你她是否可以在該項(xiàng)目正式結(jié)束前離開，因?yàn)樗?3天內(nèi)寫一份報(bào)告以接受一個(gè)新的任務(wù)，否則這份工作就會(huì)給別人。你知道該項(xiàng)目還有很多細(xì)節(jié)工作需要完成。你最好的辦法是 —— a. 指派另一人作為收尾工作的經(jīng)理，讓項(xiàng)目經(jīng)理去接受她的新工作，問她是否有時(shí)間來參加客戶會(huì)議 b. 不要讓項(xiàng)目經(jīng)理離開，因?yàn)橛伤瓿蛇@些收尾工作是 最合適的 c. 暫不考慮其他的職責(zé)，自己去完成這一項(xiàng)目 d. 讓項(xiàng)目經(jīng)理為新的工作寫報(bào)告，但是要她在晚上和周末等業(yè)余時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目的收尾工作 9. 以下哪一項(xiàng)條件對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理是至關(guān)重要的 a. 管理經(jīng)驗(yàn) c. 所受的技術(shù)方面的教育 b. 談判技巧 d. 與其他人一起工作的能力 10. 你負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目。你正在準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)內(nèi)部 的很多人對(duì)該系統(tǒng)及其進(jìn)展感興趣，你決定準(zhǔn)備一份項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。準(zhǔn)備這一計(jì)劃的第一步是 —— a. 進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析來評(píng)價(jià)對(duì)信息的需求 b. 確定一個(gè)生產(chǎn)進(jìn)度來顯示什么時(shí)間進(jìn)行什么類型的溝通 c. 描述你計(jì)劃分配的信息 d. 建立所有項(xiàng)目文件的信息庫以便于快速查找 11. 項(xiàng)目隊(duì)員在其項(xiàng)目工作中經(jīng)常能發(fā)展新的技能，并經(jīng)常增加已掌握技能的熟練程度。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，更新雇員技能數(shù)據(jù)庫是很重要的。這點(diǎn)應(yīng)該按以下哪個(gè)過程來完成？ a. 資源計(jì)劃 c. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) b. 溝通計(jì)劃 d. 管理收尾 12. 在各種績效報(bào)告工具或技巧中，哪一種方法綜合了范圍、成本（或資源）和進(jìn)度信息作為關(guān)鍵因素？ a. 績效評(píng)審 c. 趨勢分析 b. 偏差分析 d. 掙值分析 13. 3個(gè)最需要談判技巧的情形是 —— a. 與職 能經(jīng)理一起工作以保證能得到資源來支持項(xiàng)目，為項(xiàng)目隊(duì)員提供績效評(píng)價(jià)并制定WBS。 b. 制定 WBS、決定主要進(jìn)度和管理項(xiàng)目變更 c. 利用分包商、制定項(xiàng)目范圍報(bào)告和在項(xiàng)目運(yùn)作起來后管理變更 d. 保證上層經(jīng)理支持項(xiàng)目、與職能經(jīng)理一起工作和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 14. 以下哪條術(shù)語描述了一個(gè)集體中存在的維護(hù)組織規(guī)范而犧牲批評(píng)和革新思維的強(qiáng)大壓力？ a. 集體壓抑 c. 小集團(tuán)思想 b. 集體意見 d. 集體協(xié)議 15. 作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你試圖運(yùn)用感情移入傾聽法來理解另一個(gè)人的建議書。用這種辦法，你應(yīng)該 —— a. 模仿信息的內(nèi)容 c. 評(píng)估內(nèi)容，然后提出建議 b. 查明并評(píng)估內(nèi)容 d. 重組內(nèi)容并反映感覺 16. 你剛剛收到來自客戶的項(xiàng)目正式驗(yàn)收文件。你下一步應(yīng)該 —— a. 將驗(yàn)收文件分發(fā)給其他適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人 b. 將驗(yàn)收文件存入項(xiàng)目檔 案 c. 記錄與你的同事一起得到的教訓(xùn) d. 進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì) 17. 組織政策和哲學(xué)、職位描述以及約束是什么的例子？ a. 向下溝通 c. 外部溝通 b. 橫向溝通 d. 水平溝通 18. 績交測量其準(zhǔn)是 —— a. PV c. AC b. EV d. ACWS 19. 你決定將你們機(jī)構(gòu)中其他的項(xiàng)目經(jīng)理組織成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，以幫助他們準(zhǔn)備 PMP考試。每個(gè)人都非常想得到這一證書，因?yàn)?CEO決定向每個(gè)通過考試的人發(fā) 5000美元的紅包。當(dāng)你組織這個(gè)小組時(shí)，用的是什么樣的溝通類型？ a. 橫向的 c. 正式的 b. 縱向的 d. 外部的 20. 你們公司的 CEO給你發(fā)了一個(gè)電子 郵件，請(qǐng)你就已進(jìn)行了 18 個(gè)月的項(xiàng)目向主要的內(nèi)部及外部項(xiàng)目干系人做一報(bào)告。他將報(bào)告安排在下個(gè)星期一。你估計(jì)有 50多人參加。準(zhǔn)備報(bào)告的第一步是 —— a. 確定聽眾數(shù)量 c. 決定報(bào)告的總格式 b. 確立目標(biāo) d. 計(jì)劃報(bào)告的框架 21. 有效溝通對(duì)項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。范圍變更、約束、假設(shè)、整合和界面需求、角色和責(zé)任的交叉以及許多其他因素都對(duì)溝通構(gòu)成挑戰(zhàn)。溝通障礙的出現(xiàn)最可能導(dǎo)致 —— a. 生產(chǎn)率下降 c. 士氣低下 b. 敵對(duì)情緒增長 d. 沖突增多 22. 在項(xiàng)目的收尾階段，必須落實(shí)及完成一系列的管理問題。主要問題是評(píng)估項(xiàng)目的有效性。完成這個(gè)任務(wù)的一個(gè)辦法是 —— a. 準(zhǔn)備績效報(bào)告 c. 召開績效評(píng)審會(huì)議 b. 進(jìn)行檢驗(yàn) d. 進(jìn)行一次采購審計(jì) 23. 在談判中最常見的問題是 —— a. 每一方都誤解另一方說的話 b. 每一方都對(duì)另一方失望 c. 一方試圖擾亂另一方 d. 一方只想著下一步怎么說，而沒有去聽對(duì)方所說的 24. 用于預(yù)測項(xiàng)目完成日期的 SPI，是通過以下哪個(gè)公式計(jì)算的？ a. EV/AC c. ACW/PV b. PV/EV d. EV/PV 25. 很多措施 可幫助項(xiàng)目經(jīng)理增強(qiáng)項(xiàng)目的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了以下哪一件？ a. 設(shè)立一個(gè) “戰(zhàn)事室 ” c. 成為一個(gè)溝通加速者 b. 成為一個(gè)溝通阻礙者 d. 召開一個(gè)有效的會(huì)議 26. 在項(xiàng)目收尾階段，很多項(xiàng)目經(jīng)理趨向于盡量不作人事的調(diào)整，因?yàn)?—— a. 他們不愿意面對(duì)由此引起的人際關(guān)系之間的沖突 b. 他們認(rèn)為沒有人想離開這一項(xiàng)目 c. 職能經(jīng)理不希望隊(duì)員回去 d. 隊(duì)員不希望被分到新的工作中 去 27. 在與客戶交往時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該 —— a. 盡量誠實(shí)只要項(xiàng)目機(jī)構(gòu)不會(huì)被起訴 b. 努力發(fā)展友好的、誠實(shí)的和開放的關(guān)系 c. 試著通過鼓勵(lì)范圍蔓延來使利潤最大化 d. 不惜一切代價(jià)取悅客戶以贏得更多的業(yè)務(wù) 28. 你在管理一個(gè)為 50 歲以上的人開發(fā)一種以黃豆子基礎(chǔ)的富含鎂元素的營養(yǎng)飲料項(xiàng)目。你最近聽到客戶將你的進(jìn)度報(bào)告稱做 “古巴比倫國王的密碼 ”，似乎它們是用象形文字寫成的，除了埃及考古學(xué)者以外沒有人能讀懂。這種情況能通過什么來避免？ a. 在項(xiàng)目開始時(shí)通知客戶他們將收到什么類型的報(bào)告 b. 應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)確定客戶的問題 c. 雇用一個(gè)專業(yè)報(bào)告寫作者來寫標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告 d. 致力于溝通計(jì)劃 29. 當(dāng)與一個(gè)以行動(dòng)為導(dǎo)向的人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該 —— a. 表述盡量簡短并強(qiáng)調(diào)想法的可行性 b. 提供選擇，包括各項(xiàng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) c. 如果談話的對(duì)象走題，要有耐心 d. 盡量說快點(diǎn)以保證所有的信息都傳達(dá)了 30. 溝通不足和溝通過度都會(huì)在項(xiàng)目中引起問題。你應(yīng)該 保證你收集的關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)的信息對(duì)項(xiàng)目干系人是有意義的。為確定特定的方法，你將進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析，并確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息要求的具體程度。這點(diǎn)可通過什么得到？ a. 績效測量其準(zhǔn) c. 項(xiàng)目戰(zhàn)略和方法 b. 項(xiàng)目管理方法 d. 溝通管理計(jì)劃 31. 與其他人交換意見并達(dá)成協(xié)議的過程被叫做 —— a. 雙贏 c. 得到肯定答復(fù) b. 談判 d. 面對(duì) 32. 在每個(gè)項(xiàng)目的結(jié)尾，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，它聚焦于以下各點(diǎn)，除了 — a. 與機(jī)構(gòu)中的其他團(tuán)隊(duì)交流最好的經(jīng)驗(yàn) b. 向其他人警告潛在的問題 c. 推薦減輕風(fēng)險(xiǎn)的方法以保證成功 d. 只將項(xiàng)目正面的事情與機(jī)構(gòu)中其他人分享 33. 一個(gè)項(xiàng)目的文化對(duì)項(xiàng)目不同階段的成功會(huì)有重大的影響。作為一個(gè)由不同文化背景的人們組成的國際項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，你應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)行過程中創(chuàng)造一個(gè) 使團(tuán)隊(duì)努力最大化的環(huán)境。很多人根據(jù)他們自己的文化來看待其他文化的價(jià)值，項(xiàng)目文化的重點(diǎn)在項(xiàng)目的不同階段將會(huì)有所改變。在收尾階段，重點(diǎn)基本上是 —— a. 參與式的 c. 聚焦于信息的傳送 b. 競爭式的 d. 合作式的 34. 收尾管理在項(xiàng)目完成前不能停止，因?yàn)?—— a. 有用的信息可能會(huì)丟失 b. 項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)被重新任命 c. 項(xiàng)目隊(duì)員到時(shí)可能要重新安置 d. 賣主著急催款 35. 你最近被指定為項(xiàng)目副總經(jīng)理。因此，你將與主要的客戶一起參加所有 1年以上或預(yù)計(jì)開支多于 100萬美元的項(xiàng)目的績效評(píng)審。為準(zhǔn)備這些評(píng)審并保證它們對(duì)決定未來的項(xiàng)目方向有意義，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理必須保證 —— a. 提供關(guān)于工作結(jié)果的精確、一致的信息 b. 掙值分析被用于所有項(xiàng)目 c.