20xx年客戶服務(wù)部運營部經(jīng)理述職報告年度總結(jié)ppt-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-08 11:30本頁面
【導(dǎo)讀】制了自費藥品的使用，齊全、事實清楚的情況下，占%，其中拒付1件，個人業(yè)務(wù)猶豫期內(nèi)退保71件，綜合出單時效為，保單，其中信函回訪2300件，延期拒保比率為%. 體檢比例為%，預(yù)。訪等業(yè)務(wù)時，本著客戶至上的原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項客戶服務(wù)文件精神，寄送教師節(jié)賀卡等，客戶反響很好，無任何媒體曝光事件。咨查詢等多種功能于一體的科學(xué)處理平臺；就近的營業(yè)網(wǎng)點辦理繳費、投保等保險業(yè)務(wù)，中的系統(tǒng)問題，使錄單差錯率時有發(fā)生。
【正文】 任務(wù) ?新人崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正銜接培訓(xùn) 實際達成情況 ?新人崗前培訓(xùn)達500人次，轉(zhuǎn)正銜接培訓(xùn) 200人次 自我評價 ?優(yōu)秀 計劃外工作 : 培訓(xùn) 9/18/2020 15 第二部分 :回顧反思 主要成績和不足 : 在人員少，業(yè)務(wù)規(guī)模大的情況下能出色地完成各項考核指標(biāo)，為業(yè)務(wù)一線提供了堅強的后盾；初步建立了一個集承保、保全、理賠、咨查詢等多種功能于一體的科學(xué)處理平臺；與 6家銀行簽訂了代收代付協(xié)議，使客戶能在就近的營業(yè)網(wǎng)點辦理繳費、投保等保險業(yè)務(wù)，讓客戶真正體驗到 XX的網(wǎng)點優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。但也存在著一些不足，由于紅雙喜錄入過程中的系統(tǒng)問題，使錄單差錯率時有發(fā)生。 9/18/2020 16 第二部分 :回顧反思 經(jīng)驗和教訓(xùn)反思 : 回顧一年來的成績與不足，我認(rèn)為可以從以下幾方面進行改進： 建立一個業(yè)務(wù)員 內(nèi)勤 初審崗的管理模式 初審和錄單崗人員加強責(zé)任心 加強與其它部門的協(xié)調(diào)，及時了解政策動向 加強與外部的協(xié)調(diào)，如銀行、醫(yī)院等，使業(yè)務(wù)鏈上的每個環(huán)節(jié)暢通無阻 9/18/2020 17 THE END THANKS
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