20xx年客戶服務(wù)部運營部經(jīng)理述職報告年度總結(jié)ppt-客戶服務(wù)管理(文件)
【正文】 12 差錯率情況 代理錯單： 40件，差錯率 2% 個人錯單： 10件，差錯率 % 綜合差錯率 % 分析：由于代理紅雙喜只錄入一次，且沒有差錯提示，所以隨著業(yè)務(wù)量的快速上升，差錯情況明顯增多。 9/18/2020 16 第二部分 :回顧反思 經(jīng)驗和教訓(xùn)反思 : 回顧一年來的成績與不足，我認為可以從以下幾方面進行改進： 建立一個業(yè)務(wù)員 內(nèi)勤 初審崗的管理模式 初審和錄單崗人員加強責(zé)任心 加強與其它部門的協(xié)調(diào)，及時了解政策動向 加強與外部的協(xié)調(diào)，如銀行、醫(yī)院等，使業(yè)務(wù)鏈上的每個環(huán)節(jié)暢通無阻 9/18/2020 17 THE END THANKS 。 主要事項 : 保全、理賠、咨 查詢、 電話回訪 9/18/2020 14 計劃外工作任務(wù)達成情況 主要任務(wù) ?新人崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正銜接培訓(xùn) 實際達成情況 ?新人崗前培訓(xùn)達500人次，轉(zhuǎn)正銜接培訓(xùn) 200人次 自我評價 ?優(yōu)秀 計劃外工作 : 培訓(xùn)
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