x公司客戶服務部管理手冊(文件)
【正文】 配合部門內其他員工做好各方面的工作。 對公司相關部門的采購要求，要系統(tǒng)、合理地進行分析，結合公司的銷售情況，及時提出采購建議和方案。 五、網(wǎng)站業(yè)務管理 網(wǎng)站管理員必須具有電子商務、網(wǎng)站管理、局域網(wǎng)管理的基本常識。 六、客戶服務和市場方面的工作 7 客服和市場人員在日常工作中，要嚴格要求自己，主動、禮貌、熱情、認真對待所有客戶，樹立親善形象。 七、與各部門的工作銜接與溝通 1． 各業(yè)務員開單時，請務必填寫清楚開單登記表，包括送貨單位、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價、開單及送貨日期、是否收現(xiàn)金或支票等，如有數(shù)期的客戶也請寫清楚具體數(shù)期。 5． 建立客戶檔案，每周六要求業(yè)務部提交一次所需更改的客戶資料及新增客戶的資料。會議內容主要包括： A、總結一周的客服部業(yè)務情況，檢視目標完成，討論需要解決的問 8 題，并安排出下一周的工作要點。會議前須完成各項上報公司的總結以及下月業(yè)務計劃表，客服部員工要做好自己本月的工作總結。 D、 下月工作計劃。 20xx 年 6 月 13 日 9 開單業(yè)務流程圖：（有以下三種情況） 采購業(yè)務流程圖（略） 網(wǎng)絡業(yè)務流程圖（略） 客服業(yè)務流程圖（略） 市場業(yè)務流程圖（略） 業(yè)務員書面下單 開單員 檢查、開單 業(yè)務員簽名確認 業(yè)務員到財務部蓋章后交單給運輸部 開單員交第一聯(lián)給財務 運輸部安排提貨運輸 業(yè)務員電話、短信下單 開單員記錄并復述，業(yè)務員確認無誤后開單 開單員到財務蓋章，再交運輸部 運輸部安排運輸 倉庫出貨 業(yè)務員補簽名第一聯(lián) 公共或自提客戶 開單員核對、開單 客戶簽名確認、付款 財務收款／開票 客戶到倉庫提貨 開單員保管第一聯(lián) 開單員保管第一聯(lián) 。 八、員工違 規(guī)處理 如員工未盡職做好本工作，除處上述罰款外，將扣發(fā)月度提成獎金，情節(jié)嚴重的中止勞
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