【摘要】2023/3/28Servicemarketing樊艷斌12023/3/28學(xué)習(xí)目的?通過學(xué)習(xí)我們可以了解到公司服務(wù)的理念,掌握規(guī)范化服務(wù)的要求與流程,為顧客,員工規(guī)范、迅速、精確、細(xì)致到位的服務(wù),使服務(wù)對(duì)象迅速融入到企業(yè)文化中,樂意與企業(yè)一道發(fā)展。?樹立服務(wù)的理念對(duì)公司的銷售,利潤,對(duì)員工素質(zhì)的提高都極為重要。深刻理
2025-03-09 22:00
【摘要】客戶關(guān)系管理和服務(wù)營銷郝媛思考:客戶關(guān)系管理能為我們帶來什么?第一講什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理(),是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營銷策略?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
2025-02-13 12:48
【摘要】--1通過服務(wù)營銷創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)--2楊智勇2020年東華理工大學(xué)畢業(yè)2020年泰康人壽股份有限公司職位:培訓(xùn)講師,督訓(xùn)2020年獲得壽險(xiǎn)規(guī)劃師認(rèn)證2020年合眾人壽股份有限公司職位:培訓(xùn)講師,督導(dǎo)2020年獲得國家理財(cái)規(guī)劃師認(rèn)證2020年雅菡珠寶職位:
2025-08-03 13:15
【摘要】大量資料天天更新中國移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部2023年9月廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)營銷管理交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營銷推廣集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價(jià)值管理的“差異化”服
2025-02-06 23:28
【摘要】聚焦客戶關(guān)注價(jià)值——客戶服務(wù)理論與策略目錄第2部分人保財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)策略思考第2部分第1部分第部分客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)主要理論企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足客戶需要、使客戶滿意為目標(biāo)??蛻魸M意度理論通過識(shí)別客戶的身份與貢獻(xiàn),利用親近與客戶發(fā)展關(guān)系,留住客戶的
2025-01-10 01:37
【摘要】Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)2020年3月2020/9/18目錄?客戶服務(wù)原則?服務(wù)范圍界定?工作程序與流程?工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間?常用工作表2020/9/18DDB客戶服務(wù)原則?客戶是合作伙伴,長(zhǎng)期合作,共同發(fā)展?公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作
2025-08-08 11:06
【摘要】客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo),發(fā)掘員工潛力,提升員工崗位技能和綜合素質(zhì),提高公司客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量1.培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容2.培訓(xùn)實(shí)施的方法1.收集培訓(xùn)需求信息7.培訓(xùn)記錄6.培訓(xùn)效果評(píng)估5.培訓(xùn)實(shí)施4.制訂《培訓(xùn)計(jì)劃》3.培訓(xùn)需求分析2.匯總培訓(xùn)需求信息1.收集培訓(xùn)需求信息
2025-08-22 05:33
【摘要】《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程體系結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)規(guī)劃客戶服務(wù)人員管理客戶信息管理大客戶服務(wù)管理客戶滿意度與客戶忠誠度管理客戶的建立與維系客戶關(guān)系管理呼叫中心管理客戶服務(wù)的理念?現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理念發(fā)展情況?客戶服務(wù)的理念:通過以客戶、特別是有較高商業(yè)價(jià)值的客戶為
2025-02-23 18:45
【摘要】東方通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目客戶服務(wù)管理組一2月19日版本客戶服務(wù)管理流程編號(hào)第一節(jié)客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動(dòng)修正1客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動(dòng)修正流程第二節(jié)投訴處理和跟蹤2投訴處理、申告處理流程3投訴、服務(wù)跟蹤流
2025-01-22 04:47
【摘要】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認(rèn)客戶需求(用自己的語言)?基本態(tài)度?誠實(shí)、尊重、謙虛(甚至謙卑!)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、
2025-02-13 14:48
【摘要】CUSTOMERRELATIONALMANAGMENT(CRM)INVOICEGERNERATION客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開具發(fā)票網(wǎng)上購物之電子書系列客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開具發(fā)票Page2客戶服務(wù)管理系統(tǒng)之開具發(fā)票目的:有些買家網(wǎng)購東西時(shí)需要發(fā)票,又或商品要投寄,各國
2025-02-23 18:51
【摘要】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。企業(yè)營銷管理
2025-02-23 18:49
【摘要】第一節(jié)物流與客戶服務(wù)一、物流活動(dòng)與市場(chǎng)營銷1市場(chǎng)營銷產(chǎn)生的背景2市場(chǎng)營銷的基本概念3物流與市場(chǎng)營銷的關(guān)系P247-2484客戶服務(wù)是物流與市場(chǎng)營銷的重要連接面、交界面二、客戶服務(wù)1定義客戶服務(wù)2客戶服務(wù)的四個(gè)重要要素P251--253(1)把客戶服務(wù)看作是活動(dòng)(2
2025-03-04 10:59
【摘要】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于年,共有員工人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界個(gè)國家。花旗銀行的營業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。,花旗銀行對(duì)服務(wù)的看法
2025-02-13 21:46
【摘要】2023/3/141引導(dǎo)案例既然徐志摩當(dāng)年把法蘭西喻為天堂,那么我認(rèn)為,法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機(jī)是一樣的飛機(jī),法航航空公司的“空客”并不比國外的同類飛機(jī)多多少設(shè)施,但一走進(jìn)機(jī)艙,分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長(zhǎng)城飛機(jī)的人都有一個(gè)彼此心照不宣的觀念
2025-02-23 18:50