客戶關(guān)系管理和服務(wù)營銷(文件)
【正文】 服務(wù)宗旨 ? 努力，讓顧客感動！ ? 全程顧問式服務(wù) ? 當(dāng)消費者剛一開始考慮購買方太產(chǎn)品時，就已經(jīng)被納入了方太“全程顧問式服務(wù)系統(tǒng)”。緊密圍繞顧客需求、及時快捷解決問題的專業(yè)的服務(wù)，必須由專業(yè)的人員來實現(xiàn)。 第四講：完美的服務(wù)彌補 喜歡的反義詞是？ 投訴是好事 使你看清工作中的問題； 使你贏得更多忠誠的客戶。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:4412:47:44March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 12時 47分 44秒 12:47:444 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :47:4412:47Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 12時 47分 44秒 12:47:444 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 47分 44秒 12:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:4412:47Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 4日星期六 12時 47分 44秒 12:47:444 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:4412:47:44March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:4412:47Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 針對“擁護(hù)者” 利用客戶口碑積極推廣； 請客戶介紹客戶； 請客戶參與新產(chǎn)品設(shè)計和新員工招募。方太的服務(wù)工程師都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)與上崗認(rèn)證，非常了解產(chǎn)品和用戶的問題，所以，無論何時，無論何地，無論顧客面臨如何棘手的問題，他們都將在第一時間趕到顧客身邊解決難題。即使是顧客自身尚未發(fā)現(xiàn)的潛在需求，方太也已先行一步，讓顧客的廚房生活更臻完美。 忠誠的客戶帶來更多利潤 年數(shù) 銷售成本 基本利潤 營收增長 成本節(jié)約 口碑效應(yīng) 價格優(yōu)惠 年客戶利潤 區(qū)別 研究證明 吸引一位新客戶或拉回老客戶的 成本比留住一位客戶高 56倍。國內(nèi)外的大量實踐證明：組織只有理解和掌握了顧客的需求和期望，才能有的放矢地不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品或服務(wù)，才能真正實現(xiàn)顧客滿意并最終為自己的生存和發(fā)展贏得更大的空間。 ? 目前
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