【導(dǎo)讀】快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。代理、供求信息發(fā)布、通用網(wǎng)址等。索引擎競(jìng)價(jià)排名服務(wù)等。此外也有相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)商經(jīng)營(yíng)yahoo、Google等搜索。引擎的國(guó)際推廣業(yè)務(wù)。自20世紀(jì)60年代末以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段。的事情是向客戶提供一個(gè)充滿魄力的、特色的、交互式反饋信息的網(wǎng)頁(yè)。交易成本，所采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)所形成的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。第二階段是國(guó)內(nèi)的或全。球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。其基本特征是企業(yè)在Inter上建立。一個(gè)站點(diǎn)，將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，供所有客戶瀏覽，或銷(xiāo)售數(shù)字化產(chǎn)品，度講，這一階段也可稱(chēng)為“在線瀏覽、離線交易”的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)階段。這是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的最高階段，其基本特?；捌浒踩?、可靠性。后來(lái)，一些工業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)出用于采購(gòu)、運(yùn)輸和財(cái)務(wù)應(yīng)。而使整個(gè)訂貨、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程貫穿起來(lái)，從而形成生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的雛形。80年代，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工程技術(shù)和輔助制造系統(tǒng)的廣

　　

【正文】 十一世紀(jì)的 一種新鮮的賣(mài)貨方式，說(shuō)他新鮮是因?yàn)樗蚱频膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)通路，生產(chǎn)廠家不在和一些大的代理商直接合作，而是直接和消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的合作，從中就省去了大量疊加在商品價(jià)格本身的額外的中間流程的成本，從而消費(fèi)者就可以直接從生產(chǎn)廠家得到價(jià)格與價(jià)值基本相符的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家可以在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)可以把大部分精力放到研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，靠產(chǎn)品的信譽(yù)和消費(fèi)者的使用感受，靠人與人的口碑給 產(chǎn)品做廣告。消費(fèi)者在分享產(chǎn)品的同時(shí)生產(chǎn)廠家又給消費(fèi)者提供一個(gè)簡(jiǎn)單 、 易得到 、 公平合理的開(kāi)創(chuàng)個(gè)人事業(yè)的平臺(tái)，就是在消費(fèi)者使用產(chǎn)品后，把其使用后的感覺(jué)與別人分享，別人也受到里你桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 11 頁(yè) 共 14頁(yè) 的影響把使用產(chǎn)品的感受在分享給其他人，就這樣，形成了一個(gè)銷(xiāo)售的群體，生產(chǎn)廠家在從商品的價(jià)格中提取一部分作為分享產(chǎn)品的消費(fèi)者的折扣和勞務(wù)費(fèi)，生產(chǎn)廠家在保證產(chǎn)品的同時(shí)，為保證其經(jīng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售能力，還要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，因?yàn)槠涮厥獾匿N(xiāo)售方式，銷(xiāo)售的過(guò)程完全是在獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的直接對(duì)話，就需要有滿足所有消費(fèi)者需求的能力，這種能力不是人于生俱 來(lái)的，都是通過(guò)后天慢慢培養(yǎng)的，要想提高這種能力就越需要人們不斷的超越自我，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的能力，使自己正確的認(rèn)識(shí)其人生價(jià)值觀，在銷(xiāo)售的過(guò)程中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，隨著這種能力的提高，每個(gè)人都能提高自身的綜合素質(zhì)，從而提高整個(gè)民族的素質(zhì)，改善人類(lèi)的物質(zhì)生活和精神生活，使大家形成 一個(gè)相同或相近的思維模式和行為模式，一起開(kāi)創(chuàng)屬于美好的未來(lái)！ （ 3） 在線顧客服務(wù)質(zhì)量 調(diào)查公司 Jupiter Media Metrix 研究發(fā)現(xiàn) ： 77 ％的在線消費(fèi)者希望商店職員能夠查看他們的帳號(hào)信息。 Jupiter 的分析 人士認(rèn)為發(fā)現(xiàn)，零售商應(yīng)該使用基于瀏覽器的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)，以便商店支援可以作為遠(yuǎn)端顧客服務(wù)代表訪問(wèn)顧客在各個(gè)銷(xiāo)售渠道中的資料。 83 ％的在線消費(fèi)者在網(wǎng)下實(shí)體商店中想要到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)， 59％的顧客則反映他們喜歡在網(wǎng)上下訂單而在網(wǎng)下的商場(chǎng)中取貨。 Jupiter 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有 18％的多渠道零售商提供了這種服務(wù)，沒(méi)有集成產(chǎn)品目錄是引起顧客對(duì)在線服務(wù)不滿的主要原因，因此只有在線自動(dòng)處理是不夠的，網(wǎng)上網(wǎng)下的脫節(jié)使得取得成功的機(jī)會(huì)極為有限。 的研究表明，很多公司的顧客服務(wù)存在問(wèn)題，這與公司雇傭的顧客服務(wù) 人員不稱(chēng)職有關(guān)。在網(wǎng)上經(jīng)常有大量選購(gòu)了產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)被放棄，如果在實(shí)體商店中發(fā)生這種情況，商店經(jīng)理早就對(duì)職員發(fā)火了，但這種事情在網(wǎng)上司空見(jiàn)慣，似乎已經(jīng)不足為怪了。 測(cè)定顧客流失率。 找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為這樣幾類(lèi) :價(jià)格退出者 ,指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi) 。產(chǎn)品退出者 ,指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi) 。服務(wù)退出者 ,指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi) 。市場(chǎng)退出者 ,指顧客因離開(kāi)該地區(qū)而退出購(gòu)買(mǎi) 。技術(shù)退出者 ,指顧客轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)技術(shù)更先進(jìn)的替代桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 12 頁(yè) 共 14頁(yè) 產(chǎn)品 。政治退出者 ,指顧客因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為 或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購(gòu)買(mǎi) ,如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè) ,抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖 ,顯示不同原因的退出比例。 測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失。流失單個(gè)顧客造成的公司利潤(rùn)損失等于該顧客的終身價(jià)值 ,即終身持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為公司帶來(lái)的利潤(rùn)。流失一群顧客造成的公司利潤(rùn)損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。例如 ,某運(yùn)輸公司原有６６００個(gè)客戶 ,本年度由于服務(wù)質(zhì)量差流失了５ %,也就是３３０個(gè)客戶（０ ０５ ６６００） ,平均每流失一個(gè)客戶 ,營(yíng)業(yè)收入就損失１００００元 ,公司一共損失３３０００００元的營(yíng)業(yè)收入（３３０ １００００） ,利潤(rùn)率為１０ %,即損失了３３００００元（０ １０ ３３０００００）利潤(rùn)。 確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤(rùn) ,就值得支出。比如 ,該運(yùn)輸公司為保留顧客而花費(fèi)的成本只要低于３３００００元就應(yīng)支出。 制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無(wú)關(guān) ,如顧客離開(kāi)該地區(qū)等 ,由于公司或競(jìng)爭(zhēng)者的原因而造成的顧客退出 ,則應(yīng)引起警惕 ,采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。 所以勿必要做到以下幾點(diǎn)： ○ 1 回應(yīng)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)間 要急時(shí) ； ○ 2 為用戶開(kāi)設(shè)新的使用或者訪問(wèn)權(quán)限； ○ 3 承諾的顧客服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)； ○ 4 設(shè)置 顧客需要 的 投訴意見(jiàn) 地方，了解反饋意見(jiàn) ； ○ 5 進(jìn)量解決 網(wǎng)站 “ 臨時(shí)性關(guān)閉 ” 或者下載速度極為緩慢 的問(wèn)題 ； ○ 6 顧客服務(wù)聯(lián)系信息 要 完善； ○ 7 顧客服務(wù)人員 要有 責(zé)任感 ，要有拼搏精神 。 結(jié)論 總之 ， 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言 ， 利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)在和未來(lái)最佳的選擇！ 隨著市場(chǎng)銷(xiāo)售的多樣化，隨著經(jīng)濟(jì)速度 的快速發(fā)展，我們要爭(zhēng)取更多時(shí)間與空間，提高品牌的知名度，以及誠(chéng)信，我就必須要充分的使用是網(wǎng)桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 13 頁(yè) 共 14頁(yè) 絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)空間給我們帶來(lái)更多的收益。 參考文獻(xiàn) [1] 2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)八大預(yù)測(cè) [D] 馮英健 20200104 [2] 大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況研究報(bào)告 [D] 馮英健 20200701 [3] 劉光峰，魏仁堅(jiān)．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) —— 理論與實(shí)踐 [M]．北京：清華大學(xué)出版社 ， 2020 [4] 黃敏學(xué)．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) [M]．武漢：武漢大學(xué)出版社， 2020． [5] 姚立新．電子商務(wù)透視 [M]．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社， 1999 [6] 關(guān) 系營(yíng)銷(xiāo)的種種策略 [D]. 2020212 [7] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) [D]. 20201119 [8] 淺議媒體的整體營(yíng)銷(xiāo)策略 [D] 2020821 [9] 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 [D] 202054 [10] 銷(xiāo)售工作總結(jié) [D] 202054 桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 14 頁(yè) 共 14頁(yè) 致 謝 本文能夠順利完成 ， 得到了 蔣志兵 老師和很多同學(xué)的幫助與支持。 首先要感謝我的導(dǎo)師 蔣志兵 老師，本文是在 蔣 老師的精心指導(dǎo)下完成的 。蔣老師從論文的選題、提綱編審、內(nèi)容的構(gòu)架、論文的撰寫(xiě)到修改成 稿等環(huán)節(jié)，給了我耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助，提出了許多寶貴意見(jiàn)，使我在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中學(xué)到了很多知識(shí)。同時(shí) ，蔣 老師淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和豐富的經(jīng)驗(yàn)也使我受益匪淺。在此，謹(jǐn)向 蔣 老師致以最崇高的敬意和深深的感謝。 其次，我還要感謝江西昂泰藥業(yè)有限公司的同仁們，他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦啵J(rèn)真地為我提供輔助數(shù)據(jù)資料，為我論文的撰寫(xiě)提供第一手真實(shí)的材料。 還要感謝桂林電子科技大學(xué)的各位教授、老師和同學(xué)，在我四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯 中，各位老師和同學(xué)對(duì)我在學(xué)業(yè)上和生活上的幫助，不僅使我學(xué)習(xí)到了完整的管理知識(shí)體系、 學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也感受到了同學(xué)的友誼。這些都是寶貴的財(cái)富，將使我終身受益。 在此，向所有在學(xué)習(xí)期間給予我關(guān)心和幫助的老師和同學(xué)表示深深的感謝 ! 并衷心感謝在百忙之中評(píng)閱論文和參加答辯的各位專(zhuān)家、教授 !