【導讀】快速增長的市場，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟最堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)時代營銷對中國網(wǎng)絡(luò)營銷。代理、供求信息發(fā)布、通用網(wǎng)址等。索引擎競價排名服務(wù)等。此外也有相當數(shù)量的服務(wù)商經(jīng)營yahoo、Google等搜索。引擎的國際推廣業(yè)務(wù)。自20世紀60年代末以來，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)歷了3個發(fā)展階段。的事情是向客戶提供一個充滿魄力的、特色的、交互式反饋信息的網(wǎng)頁。交易成本，所采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)所形成的網(wǎng)絡(luò)市場。第二階段是國內(nèi)的或全。球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費者網(wǎng)絡(luò)市場。其基本特征是企業(yè)在Inter上建立。一個站點，將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，供所有客戶瀏覽，或銷售數(shù)字化產(chǎn)品，度講，這一階段也可稱為“在線瀏覽、離線交易”的網(wǎng)絡(luò)市場階段。這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高階段，其基本特?；捌浒踩?、可靠性。后來，一些工業(yè)集團開發(fā)出用于采購、運輸和財務(wù)應(yīng)。而使整個訂貨、生產(chǎn)、銷售過程貫穿起來，從而形成生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場的雛形。80年代，計算機輔助設(shè)計、輔助工程技術(shù)和輔助制造系統(tǒng)的廣

　　

【正文】 十一世紀的 一種新鮮的賣貨方式，說他新鮮是因為他打破的傳統(tǒng)的營銷通路，生產(chǎn)廠家不在和一些大的代理商直接合作，而是直接和消費者進行面對面的合作，從中就省去了大量疊加在商品價格本身的額外的中間流程的成本，從而消費者就可以直接從生產(chǎn)廠家得到價格與價值基本相符的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家可以在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時可以把大部分精力放到研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的使用價值，靠產(chǎn)品的信譽和消費者的使用感受，靠人與人的口碑給 產(chǎn)品做廣告。消費者在分享產(chǎn)品的同時生產(chǎn)廠家又給消費者提供一個簡單 、 易得到 、 公平合理的開創(chuàng)個人事業(yè)的平臺，就是在消費者使用產(chǎn)品后，把其使用后的感覺與別人分享，別人也受到里你桂林電子科技大學畢業(yè)論文 第 11 頁 共 14頁 的影響把使用產(chǎn)品的感受在分享給其他人，就這樣，形成了一個銷售的群體，生產(chǎn)廠家在從商品的價格中提取一部分作為分享產(chǎn)品的消費者的折扣和勞務(wù)費，生產(chǎn)廠家在保證產(chǎn)品的同時，為保證其經(jīng)銷人員的銷售能力，還要設(shè)立專門的培訓部門，因為其特殊的銷售方式，銷售的過程完全是在獨立經(jīng)銷人員與消費者的直接對話，就需要有滿足所有消費者需求的能力，這種能力不是人于生俱 來的，都是通過后天慢慢培養(yǎng)的，要想提高這種能力就越需要人們不斷的超越自我，培養(yǎng)團隊合作的能力，使自己正確的認識其人生價值觀，在銷售的過程中發(fā)揚團隊合作的精神實現(xiàn)自己的人生價值，隨著這種能力的提高，每個人都能提高自身的綜合素質(zhì)，從而提高整個民族的素質(zhì)，改善人類的物質(zhì)生活和精神生活，使大家形成 一個相同或相近的思維模式和行為模式，一起開創(chuàng)屬于美好的未來！ （ 3） 在線顧客服務(wù)質(zhì)量 調(diào)查公司 Jupiter Media Metrix 研究發(fā)現(xiàn) ： 77 ％的在線消費者希望商店職員能夠查看他們的帳號信息。 Jupiter 的分析 人士認為發(fā)現(xiàn)，零售商應(yīng)該使用基于瀏覽器的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)，以便商店支援可以作為遠端顧客服務(wù)代表訪問顧客在各個銷售渠道中的資料。 83 ％的在線消費者在網(wǎng)下實體商店中想要到網(wǎng)上購買， 59％的顧客則反映他們喜歡在網(wǎng)上下訂單而在網(wǎng)下的商場中取貨。 Jupiter 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有 18％的多渠道零售商提供了這種服務(wù)，沒有集成產(chǎn)品目錄是引起顧客對在線服務(wù)不滿的主要原因，因此只有在線自動處理是不夠的，網(wǎng)上網(wǎng)下的脫節(jié)使得取得成功的機會極為有限。 的研究表明，很多公司的顧客服務(wù)存在問題，這與公司雇傭的顧客服務(wù) 人員不稱職有關(guān)。在網(wǎng)上經(jīng)常有大量選購了產(chǎn)品的購物車被放棄，如果在實體商店中發(fā)生這種情況，商店經(jīng)理早就對職員發(fā)火了，但這種事情在網(wǎng)上司空見慣，似乎已經(jīng)不足為怪了。 測定顧客流失率。 找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為這樣幾類 :價格退出者 ,指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買 。產(chǎn)品退出者 ,指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買 。服務(wù)退出者 ,指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買 。市場退出者 ,指顧客因離開該地區(qū)而退出購買 。技術(shù)退出者 ,指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進的替代桂林電子科技大學畢業(yè)論文 第 12 頁 共 14頁 產(chǎn)品 。政治退出者 ,指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為 或認為企業(yè)未承擔社會責任而退出購買 ,如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè) ,抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖 ,顯示不同原因的退出比例。 測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值 ,即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細計算。例如 ,某運輸公司原有６６００個客戶 ,本年度由于服務(wù)質(zhì)量差流失了５ %,也就是３３０個客戶（０ ０５ ６６００） ,平均每流失一個客戶 ,營業(yè)收入就損失１００００元 ,公司一共損失３３０００００元的營業(yè)收入（３３０ １００００） ,利潤率為１０ %,即損失了３３００００元（０ １０ ３３０００００）利潤。 確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤 ,就值得支出。比如 ,該運輸公司為保留顧客而花費的成本只要低于３３００００元就應(yīng)支出。 制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān) ,如顧客離開該地區(qū)等 ,由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出 ,則應(yīng)引起警惕 ,采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。 所以勿必要做到以下幾點： ○ 1 回應(yīng)顧客詢問時間 要急時 ； ○ 2 為用戶開設(shè)新的使用或者訪問權(quán)限； ○ 3 承諾的顧客服務(wù)難以實現(xiàn)； ○ 4 設(shè)置 顧客需要 的 投訴意見 地方，了解反饋意見 ； ○ 5 進量解決 網(wǎng)站 “ 臨時性關(guān)閉 ” 或者下載速度極為緩慢 的問題 ； ○ 6 顧客服務(wù)聯(lián)系信息 要 完善； ○ 7 顧客服務(wù)人員 要有 責任感 ，要有拼搏精神 。 結(jié)論 總之 ， 對于現(xiàn)代企業(yè)而言 ， 利用網(wǎng)絡(luò)市場來實現(xiàn)企業(yè)的目標價值鏈是現(xiàn)在和未來最佳的選擇！ 隨著市場銷售的多樣化，隨著經(jīng)濟速度 的快速發(fā)展，我們要爭取更多時間與空間，提高品牌的知名度，以及誠信，我就必須要充分的使用是網(wǎng)桂林電子科技大學畢業(yè)論文 第 13 頁 共 14頁 絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)空間給我們帶來更多的收益。 參考文獻 [1] 2020年中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場八大預測 [D] 馮英健 20200104 [2] 大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告 [D] 馮英健 20200701 [3] 劉光峰，魏仁堅．網(wǎng)絡(luò)營銷 —— 理論與實踐 [M]．北京：清華大學出版社 ， 2020 [4] 黃敏學．網(wǎng)絡(luò)營銷 [M]．武漢：武漢大學出版社， 2020． [5] 姚立新．電子商務(wù)透視 [M]．北京：經(jīng)濟管理出版社， 1999 [6] 關(guān) 系營銷的種種策略 [D]. 2020212 [7] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的市場營銷 [D]. 20201119 [8] 淺議媒體的整體營銷策略 [D] 2020821 [9] 營銷戰(zhàn)略分析 [D] 202054 [10] 銷售工作總結(jié) [D] 202054 桂林電子科技大學畢業(yè)論文 第 14 頁 共 14頁 致 謝 本文能夠順利完成 ， 得到了 蔣志兵 老師和很多同學的幫助與支持。 首先要感謝我的導師 蔣志兵 老師，本文是在 蔣 老師的精心指導下完成的 。蔣老師從論文的選題、提綱編審、內(nèi)容的構(gòu)架、論文的撰寫到修改成 稿等環(huán)節(jié)，給了我耐心細致的指導和幫助，提出了許多寶貴意見，使我在論文的撰寫過程中學到了很多知識。同時 ，蔣 老師淵博的學識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和豐富的經(jīng)驗也使我受益匪淺。在此，謹向 蔣 老師致以最崇高的敬意和深深的感謝。 其次，我還要感謝江西昂泰藥業(yè)有限公司的同仁們，他們在繁忙的工作之余，認真地為我提供輔助數(shù)據(jù)資料，為我論文的撰寫提供第一手真實的材料。 還要感謝桂林電子科技大學的各位教授、老師和同學，在我四年的大學學習生涯 中，各位老師和同學對我在學業(yè)上和生活上的幫助，不僅使我學習到了完整的管理知識體系、 學習到了先進的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，同時也感受到了同學的友誼。這些都是寶貴的財富，將使我終身受益。 在此，向所有在學習期間給予我關(guān)心和幫助的老師和同學表示深深的感謝 ! 并衷心感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位專家、教授 !