【導(dǎo)讀】有力的支持，電子商務(wù)的飛速發(fā)展給民營快遞企業(yè)提供了難得的發(fā)展機遇。網(wǎng)購快遞的快速化服務(wù)化，市場化是快遞市場的當(dāng)務(wù)之急。本文通過實例論證，之上探索網(wǎng)購快遞發(fā)展的正確策略，以期使網(wǎng)購快遞能夠高效合理，可持續(xù)發(fā)展。（二）民營快遞業(yè)間必須加強合作，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟...錯誤!

　　

【正文】 “。加盟模式能在短期內(nèi)將業(yè)務(wù)提升，利于激發(fā)站點的積極性。但由于“加盟商”所形成各網(wǎng)點分屬不同的老板，各自為政，形態(tài)渙散，使得品牌特許商很難 x 寸； 00 盟商進行管理，導(dǎo)致民營快遞公司服務(wù)質(zhì)量低、投 訴多、管理混亂、人員素質(zhì)低下，成為加盟式民營快遞企業(yè)的瓶頸。隨著快遞市場的開放，快遞企業(yè)面對的競爭越來越激烈，市場將面臨重新洗牌，加強品牌意識，創(chuàng)建強有力的品牌成為民營快遞企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。 民營快遞企業(yè)應(yīng)逐步改革改造松散的加盟機制，并通過收購或參股的形式收回并控制集散中心和主要城市的公司，以達到“直營化”的目的，從而控制分公司及網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和提高控制力度。同時，對一些暫時無法收回的加盟網(wǎng)點， 也可以部分保留或者干脆采用代理的形式進行管理。一旦發(fā)現(xiàn)代理公司存在服務(wù)黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 14頁 質(zhì)量問題，則可以隨時更換代理公司，而不至于影響 公司的品牌?！爸睜I” +“代理”模式，是外資快遞企業(yè)在國內(nèi)開展國際國內(nèi)業(yè)務(wù)通用的成功模式。這種模式對于民營快遞企業(yè)在二次創(chuàng)業(yè)期間，保證品牌質(zhì)量提供了強有力 的保證。 同時，為創(chuàng)建強有力的品牌，民營快遞企業(yè)要規(guī)范服務(wù)，要以快捷、準(zhǔn)確和安全服務(wù)為宗旨，改革投遞內(nèi)部結(jié)算機制；塑造文明形象和個性化企業(yè)文化；盡快提高快件運行的科技含量；導(dǎo)入 CI 系統(tǒng)進行“包裝”，創(chuàng)出品牌。 網(wǎng)購快遞企業(yè)需要加強人才培養(yǎng) 根據(jù)相關(guān)資料顯示，民營快遞企業(yè)人才的流失率高達 50％，而正常的人才流動率應(yīng)該控制在 15％以下。人才 流失不僅造成了企業(yè)人力資源成本的極大浪費，而且使企業(yè)競爭力嚴(yán)重下降，制約著企業(yè)的發(fā)展。因此，如何防止人才流失，為企業(yè)的發(fā)展留住人才，是當(dāng)前眾多民營快遞企業(yè)必須面對和解決的首要問題。 民營快遞企業(yè) 90％的員工由一線的操作人員組成，這部分人一般來說文化素質(zhì)不高，需要從事比較繁重的體力勞動，而由于民營快遞企業(yè)一般服務(wù)意識淡薄，管理方式落后，企業(yè)所創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境也不盡人意，導(dǎo)致部分從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，經(jīng)常發(fā)生丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞事件，也使得民營快遞企業(yè)的投訴率居高難下。 在大多數(shù)民 營快遞企業(yè)，只“用人”不“養(yǎng)人”的理念依然存在。由于“小富即滿”的心理，一些民營快遞不注重引進人才，人才對民營快遞也不了解，當(dāng)然也不會涉足民營快遞，而了解民營快遞的人才又對技術(shù)含量較低的民營快遞不感興趣。因此，缺乏專業(yè)的管理和技術(shù)人才成了民營快遞發(fā)展的瓶頸。 因此，民營快遞企業(yè)不僅需要大膽引進高端的技術(shù)和管理人才，還需要通過改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境吸引并留住中低端人才，提高員工對企業(yè)的忠誠度，保持員工隊伍的穩(wěn)定性，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展壯大的需要。 （四）、政府和社會要監(jiān)督網(wǎng)購快遞企業(yè)惡性競爭 建立購物快遞服務(wù)質(zhì)量 保證金制度；建立購 物快遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (開箱驗貨、代簽收問題、保 險問題、包裝問題、代收貨款等 )建立通暢的投 訴處理中心；推行承諾服務(wù)；將查處無證經(jīng)營制 度化；借鑒星級酒店管理模式，對快遞企業(yè)黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 15頁 進行 星級評比，向社會公布供消費者選擇；加大對外快遞企業(yè)的開放力度，鼓勵良性競爭。 （五）、網(wǎng)購快遞企業(yè)應(yīng)從自身出發(fā)解決招工難問題 提高員工待遇，這樣可以吸引更多優(yōu)秀的人員加入到快遞業(yè)；政府部門應(yīng)該監(jiān)督各快遞企業(yè)為所有員工購買社會保險，讓快遞企業(yè)員工享受到應(yīng)有福利；建立績效考核體系，通過績效考核可以增加員工的積極 性；企業(yè)對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，規(guī)劃符合本人實際，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略；加強化企業(yè)文化建設(shè)，讓員工感受溫暖。 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 16頁 結(jié) 論 電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)購物的興 起，為我國快遞業(yè)的發(fā)展注入新的動力，但快遞企業(yè)還存在許多問題．如國外快遞行業(yè)進入國內(nèi)導(dǎo)致網(wǎng)購快遞行業(yè)競爭壓力大，基礎(chǔ)工作薄弱，不良競爭導(dǎo)致網(wǎng)購快遞利潤下降，以及招工難等。針對快遞行業(yè)的問題，本文提出了民營快遞企業(yè)間必須加強合作，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟來應(yīng)對外資快遞企業(yè)進入 ；加強網(wǎng)購快遞的基礎(chǔ)工作來解決網(wǎng)購快遞的基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)；同時政府和社會要監(jiān)督網(wǎng)購快遞的惡性競爭；針對招工難問題，本文提出了企業(yè)要修自身從根本上解決招工難問題 。 網(wǎng)購快遞的發(fā)展將對我過電子商務(wù)，交通運輸以及第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很促進作用。網(wǎng)購快遞的發(fā)展不是企業(yè)本身的問題，還需要政府完善法律法規(guī)來對網(wǎng)購快遞進行規(guī)范，指導(dǎo)，限制和促進。同時需要社會成員進行監(jiān)督。 本文只是從宏觀上對其進行研究，不可能面面俱到，因此還需要網(wǎng)購快遞企業(yè)從微觀角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。我在今后也會繼續(xù)關(guān)注有關(guān)此領(lǐng)域的問題，并且對有關(guān)問題進行定量和微觀的研究。 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 17頁 致 謝 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師 夏林 老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中， 夏 老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了 他 悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助，特別是 他 廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。 在論文的寫作過程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議， 他們的 支持和幫助 對我論文的完成也有巨大的幫助 ，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。 最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位專家 老師表示衷心 的 感謝！ 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 18頁 參考文獻 [1]陳澤云 .淺析我國“網(wǎng)購”的物流協(xié)作 . 《中國水運 (下半月 )》 2021 年03 期 . [2]王成 .適于“網(wǎng)購”的綠色快遞包裝 . 《中國包裝》 2021 年 07 期 . [3]國家郵電局 .快遞業(yè)務(wù)概論 .人民交通出版社 202107. [4]韋燈明 .快遞爭霸戰(zhàn) .東方出版社 202105. [5]梁華 .快遞人員業(yè)務(wù)實操速查手冊 .人民郵電出版社 202104. [6]徐希燕 .中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告 .中國社會科學(xué)出版社 202107. [7]中國快遞市場發(fā)展研究課題組 .中國快遞市場發(fā)展研究報告 .中國經(jīng)濟出版社， 202104. [8]馬勇 .跨國公司全球快遞反應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略 .鄭州大學(xué)出版社， 202109. [9]張兵 .快遞概論 .中國商務(wù)出版社， 202105. [10]國家郵政局快遞職業(yè)教材 .現(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué) .北京郵電大學(xué)出版社，202107. [11]國家郵政局 .快遞客戶服務(wù)與營銷 .人民交通出版社， 202112. [12]Deng Mingran,Wang gonernment guarantee system of logistics development in China[DB/OL].2021. [13]Panos Kouvels， Joseph ， Supply Chain Capacity and Outsourcing Decisions： the Dynamic Interplay of Demand and Supply Uncertainty， IIE Transactions Jan 2021.