319營(yíng)銷(xiāo)管理-可口可樂(lè)客戶(hù)服務(wù)管理(ppt25)-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 11:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】對(duì)于公司的生意或公司形象，在目前或?qū)?lái)有著重要影響的客戶(hù)。我們不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品供應(yīng)商，-激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì)。-技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。上半年我們應(yīng)做到什么?-設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)。-銷(xiāo)售：23%增加。-客戶(hù)服務(wù)水平：從不敢面對(duì)國(guó)際客戶(hù)，到有自信心，并開(kāi)始討論較詳細(xì)的促銷(xiāo)活動(dòng)。我們還可以進(jìn)一步提高嗎?令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意，進(jìn)而…探索過(guò)程，請(qǐng)注意…并試探客戶(hù)反應(yīng)。*4：采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。*1：主動(dòng)認(rèn)出并稱(chēng)呼客戶(hù)。*2：記住并稱(chēng)呼客戶(hù)的名字。*4：當(dāng)客戶(hù)完成一件工作時(shí)，表示謝意。*1結(jié)構(gòu)：從大畫(huà)面，到核心問(wèn)題。從年業(yè)務(wù)情況，到年計(jì)劃。*3格式：易讀，易做，并保持連續(xù)性。*6靈活性：保持一定的靈活空間。銷(xiāo)售手冊(cè),拜訪(fǎng)卡,客戶(hù)檔案,市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間表，
【正文】 設(shè)備 （ *查閱客戶(hù)年計(jì)劃表） * 計(jì)劃執(zhí)行 amp。 監(jiān)控 * 與客戶(hù)進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 好的客戶(hù)年計(jì)劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫(huà)面，到核心問(wèn)題。 * 2 方向： 從市場(chǎng)概括，酒水市場(chǎng)，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務(wù)情況，到 年計(jì)劃。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 * 4 內(nèi)容： 具體，可衡量，可以達(dá)到，有效，并 有明確的時(shí)間。 * 5 執(zhí)行： 有配合計(jì)劃的執(zhí)行 /回顧計(jì)劃。 * 6 靈活性： 保持一定的靈活空間。 No： 023 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡(jiǎn)介） 1. 銷(xiāo)售用品 : 銷(xiāo)售手冊(cè) , 拜訪(fǎng)卡 , 客戶(hù)檔案 , 市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間表， 月銷(xiāo)售報(bào)表，月報(bào)告， 等等。 2. 培訓(xùn)課程 銷(xiāo)售技巧類(lèi) (例如 LAS， Category Management等 ), 知識(shí)類(lèi) ( 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)， 渠道發(fā)展，酒水工業(yè)發(fā)展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場(chǎng)各地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流。 No： 024 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡(jiǎn)介） 3. 實(shí)地培訓(xùn) : 通過(guò)和客戶(hù)服務(wù)人員一起進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計(jì)劃，簽 訂年計(jì)劃，以求提高。 . 4. 服務(wù)質(zhì)量 重新確定服務(wù)質(zhì)量差距，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶(hù)貢獻(xiàn)分析， 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立，和發(fā)展客戶(hù)服務(wù)形象工作等。 No： 025
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