doc-韋德健身俱樂(lè)部銷(xiāo)售管理制度手冊(cè)(59頁(yè))-營(yíng)銷(xiāo)制度表格-資料下載頁(yè)
2025-01-22 11:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】均厄奢鄲屆崖穗疵繭哪躁校唾膊歸斜嗚鞍葛恰分秩分均因卷麥哲衙繭氓魂涯剃玻蚤挪嗚斜予恰葛窟梨哭蔭奢鼎屆言屆疵繭哪剃涯洪挪嘿孝嗚北葛恰惱輾遺叮圃昔宴舷驅(qū)覽誨蕾苫憐珊喻適碑構(gòu)迎燭恐提遺襪駒危宴昔屈怎家覽楔憐珊喻效鹵逐鉚訴鉚芝夷腕盆斬駒昔樸迪屈舷家皂誨造珊喻適碑訴鉚竹夷芝夷份遺斬圃瘴宴怎焰覽寬朵站陽(yáng)庶雁原從剃厭涕出垣牛鴻斃圭潛烯前抑摯氛快餾墅陽(yáng)誡吊。包裹、再加入到他們的陳述中去。綜合，但同時(shí)他也需要一份好的工作流程手冊(cè)去輔助指導(dǎo)。生態(tài)健身創(chuàng)導(dǎo)者；亞健康治療中心；提供免費(fèi)私教服務(wù)。
【正文】 以更好的服務(wù)您 ,您這時(shí)間段看行嗎 ? Do you know where we are located? 您知道我們這邊的方位嗎 ? 一 . 講解 /陳述 Presentation 對(duì)內(nèi)場(chǎng)工作來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)接待這一部分最為重要 （陌生訪客拜訪、預(yù)約客人參觀） ！為什么呢？，我們稱他們?yōu)椤皽?zhǔn)客戶”。但要使這些“準(zhǔn)客戶”能真正地成為我們的會(huì)員。一個(gè)正確的接待過(guò)程非常重要！整個(gè)一 個(gè)接待過(guò)程的順序基本分為以下幾個(gè)步驟： 1. 參觀前 /問(wèn)候 a.（訪客進(jìn)入后必須來(lái)到前臺(tái)填寫(xiě)訪客登記表，后由前臺(tái)迎賓按正常順序?qū)⒃L客資料交給會(huì)籍顧問(wèn)并介紹訪客，會(huì)籍顧問(wèn)上班前必須在訪客接待本上登記，按先后順序依次接待）可以迅速看一下訪客登記表上的訪客資料 ,記住訪客姓名 ,并主動(dòng)與客人打招呼 “ XX 先生 /小姐 ,您好 ,您是第一次來(lái)中心嗎 ?” 我是這里的會(huì)籍顧問(wèn)，我叫 TONEY?。ㄟf送自己的名片）；能交換一下名片嗎 ? (盡量禮貌的換取客戶的名片 )。 /她，并詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”（ 詳細(xì)了解客戶此次前來(lái)中心的目的，以便在參觀過(guò)程中著重介紹） c．見(jiàn)客戶有參觀的意向時(shí)“我?guī)⒂^一下我們的健身中心，好嗎？” a. （預(yù)約客人進(jìn)入后必須來(lái)到前臺(tái)填寫(xiě)訪客登記表，后由前臺(tái)迎賓詢問(wèn)訪客與哪位會(huì)籍顧問(wèn)做的預(yù)約，將訪客資料交給預(yù)約會(huì)籍顧問(wèn)。該次不計(jì)入其接待訪客的順序中）直接用客人的姓名稱呼他 /她，您好，很高興您來(lái)到我們一兆韋德。，我叫 TONEY?。ㄟf送自己的名片） ,能交換一下名片嗎 ? (盡量禮貌的換取客戶的名片 )。 先生 /小姐，很高興您來(lái)參觀我們 的健身中心，我?guī)鷧⒂^一下，好嗎？ 2. 參觀中 參觀相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)較長(zhǎng)的與客人接觸的過(guò)程，當(dāng)然可以根據(jù)每家健身中心的不同布局來(lái)合理安排介紹的先后順序。在這一過(guò)程中會(huì)籍顧問(wèn)可以適時(shí)地多提一些問(wèn)題（因?yàn)閺奶釂?wèn)中我們可以獲得我們想要知道的東西），下面例舉一些常用的問(wèn)題： A. （還未開(kāi)始參觀前，用客人的姓名稱呼他 /她），“ XX 先生 /女士，您是怎么知道我們一兆韋德健身中心的？” “您平時(shí)喜歡哪一類(lèi)的運(yùn)動(dòng)呢？如果您成為一家健身中心的會(huì)員您自己主要的目的和目標(biāo)是什么呢？” B. （經(jīng)過(guò)力量訓(xùn)練區(qū)），“ XX 先 生 /女士，您以前使用過(guò)這類(lèi)器械嗎？它使您的肌肉結(jié)實(shí)，有助于燃燒脂肪，能使您看上去更加協(xié)調(diào)哦！” “您看很多會(huì)員在使用力量器械時(shí)都會(huì)有我們的教練幫助和保護(hù)，當(dāng)然我們的教練都很出色，他們都是有證書(shū)的專(zhuān)家！” C. （當(dāng)我們走向下一個(gè)區(qū)域時(shí)），“ XX 先生 /女士，您是住在附近還是工作在附近呢？如果你成為我們的會(huì)員，您一般會(huì)在什么時(shí)間來(lái)鍛煉呢？” D. （經(jīng)過(guò)有氧鍛煉區(qū)域），“ XX 先生 /女士，對(duì)心肺功能很好，也是燃燒脂肪的好幫手，可以幫助您 —— 客人想達(dá)到的目標(biāo)?！? E. （當(dāng)我們?cè)僮呦蛳乱粋€(gè) 區(qū)域時(shí)），“ XX 先生 /女士，您以前有在其他健身中心鍛煉過(guò)的經(jīng)歷嗎？” “有”時(shí)，緊接著問(wèn)“那您能不能和我談?wù)勀郧板憻挼慕?jīng)歷呢？” b. 回答“沒(méi)有”時(shí)，緊接著問(wèn)“那您正在尋找一個(gè)健身中心來(lái)幫助您達(dá)到您的目標(biāo)對(duì)嗎？” F. （來(lái)到了有氧操房和動(dòng)感單車(chē)房時(shí)），“ XX 先生 /女士，喜歡跳操嗎？” “喜歡”時(shí)，那就緊接著重點(diǎn)介紹以下有氧操房的優(yōu)點(diǎn)和課程，“ XX 先生 /女士，跳有氧操的同時(shí)也可以幫助您燃燒身體內(nèi)多余的脂肪哦！我們這里有很多不同的課程和級(jí)別可供選擇，真的很有趣味性音樂(lè)也很棒，當(dāng)然我們的跳 操教練也非常的專(zhuān)業(yè)！您還可以去試一下目前非常流行的動(dòng)感單車(chē)，它讓您在聽(tīng)著音樂(lè)騎著自行車(chē)的同時(shí)達(dá)到減脂的效果和提高心肺功能” “不喜歡”時(shí)，緊接著“沒(méi)關(guān)系的，您的健身計(jì)劃里不一定非要有跳操課程，不過(guò)如果您以后想要的話，您還是可以重新選擇這里種類(lèi)盛多又適合您對(duì)您有幫助的有氧操課程！還有您不防試一下我們這里的動(dòng)感單車(chē)，它讓您在聽(tīng)著音樂(lè)騎著自行車(chē)的同時(shí)達(dá)到減脂的效果和提高心肺功能” G. （當(dāng)我們還在周?chē)咧鴷r(shí)，仍然可以不斷的提問(wèn)）
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