【正文】 39。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。244。184。239。191。189。239。191。189。239。191。189。242。170。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。226。188。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。231。163。239。191。189。 ( ) 239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。246。176。232。168。239。191。189。254。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。236。181。188。239。191。189。239。191。189。234。190。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。229。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。9239。191。189。239。191。189。238。180。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。237。172。239。191。189。226。178。187。239。191。189。233。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。240。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。178。239。191。189。239。191。189。227。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。234。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。240。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。245。185。235。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。242。184。239。191。189。234。179。239。191。189。239。161。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。10239。191。189。239。191。189。239。191。189。191。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。231。176。239。191。189。239。191。189。235。181。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。242。170。239。191。189。228。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。228。182。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。11239。191。189。239。191。189。239。191。189。231。162。239。191。189。246。191。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。234。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。236。179。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。230。163。172。239。191。189。239。191。189。239。191。189。226。162。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。226。161。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。12239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。176。239。191。189。223。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。239。191。189。239。191。189。228。163。172。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。230。182。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。230。239。191。189。239。191。189。239。191。189。191。239。191。189。239。191。189。235。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。243。191。170。239。191。189。239。191。189。229。178。239。191。189。239。191。189。227。185。239。191。189。239。191。189。229。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。13239。191。189。239。191。189。238。180。239。191。189。239。191。189。232。239。191。189。239。191。189。239。191。189。231。239。191。189。238。170。239。191。189。239。191。189。239。191。189。237。187。239。191。189。238。180。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。237。172。239。191。189。226。163。172。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。238。170。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。191。239。191。189。239。191。189。229。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。14239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。238。163。172。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。230。239。191。189。239。191。189。234。177。239。191。189。239。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。181。239。191。189。242。187。234。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。185。233。187。185。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。15239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。226。176。239。191。189。239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。237。168。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。227。180。239。191。189。244。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。227。161。239。191。189。賓館規(guī)章制度獎罰制度 賓館規(guī)章制度篇三，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。，來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物。，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故?！p’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告，上班時間不要串崗。，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視。睡覺等，禁止在工作時間打撲克。做私活。聚坐閑談。大聲喧嘩嬉戲等。，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的39。檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。賓館規(guī)章制度獎罰制度 賓館規(guī)章制度篇四按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。拾遺不報將被視為從偷竊處理。酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。主管部門配給衣柜時，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權(quán)清理。員工上下班從指定的員工通道入店。后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。當(dāng)電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。賓館規(guī)章制度獎罰制度 賓館規(guī)章制度篇五239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。1239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。230。181。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。236。163。239。191。189。188。232。239。191。189。239。191。189。234。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。233。184。239。191。189。239。191。189。238。185。164。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。2239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。190。239。191。189。228。176。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。240。178。239。191。189。237。172。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。181。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。190。239。191。189。239。191。189。242。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。232。239。191。189。239。191。189。239。191。189。246。180。239。191。189。240。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。3239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。246。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。190。239。191。189。240。184。180。178。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。234。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。244。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。242。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。236。181。188。239。191。189。239。191。189。243。179。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。4239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。230。163。172。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。233。163。172。235。181。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。231。171。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。246。185。239。191。189。239。191。189。239。191。189。248。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。5239。191。189。239。191。189。239。191。189。244。180。239。191。189。239。191。189。235。191。237。181。239。191。189。237。182。239。191。189。223。186。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。234。177。243。166。239。191。189。228。190。178。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。228。189。239。191。189。239。191。189。237。163。239。191。189。239。191。189。238。186。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。226。182。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。181。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。234。177。239。191。189。239。191。189。246。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。190。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。6239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。243。166。239。191。189。185。230。182。168。239。191。189。239。176。239。191。189。234。177。239。191。189。239。191。189。228。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。234。181。239。191。189。239。191。189。239。191。189。231。176。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。238。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。188。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。234。177。239。191。189。228。178。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。246。176。239。191。189。248。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。161。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。242。187。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。238。180。239。191。189。243。176。239。191。189。231。176。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。161。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。226。176。239。191。189。239。191。189。239。191。189。254。185。239。191。189。239。191。189。226。163。239。191。189。243。166。239。191。189。239。191。189。30239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。235。191。170。239。191。189。230。181。234。161。163。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。7239。191。189。239。191。189。244。177。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。238。186。238。179。239。191。189。239。191。189。239。191。189。239。191。189。243。180。239。19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