【導(dǎo)讀】組織是人類社會(huì)的細(xì)胞，只要人類社會(huì)存在，管理手段問題是一般管理學(xué)的核心問題之一。接決定著一般管理學(xué)的理論水平的高低和實(shí)用性的好壞。經(jīng)歷了近百年的艱苦努力，管理學(xué)的革命的時(shí)代終于到來了。要從管理學(xué)產(chǎn)生的歷史和它的局限性說起。時(shí)代著作《科學(xué)管理原理》，這標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。第一個(gè)系統(tǒng)化的管理學(xué)誕生了。這可以稱之為古典管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的第一階。智力經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理學(xué)，但終因沒有全新的基礎(chǔ)理論前提而未能如愿。任何一個(gè)具有科學(xué)性的體系的產(chǎn)生，人們總是對(duì)它寄予兩個(gè)期望。須滿足應(yīng)用的要求；其二是可以作為學(xué)術(shù)發(fā)展的承先前提。至于論及體系的構(gòu)成，則更為混亂，古典管理學(xué)家們不知道管理哲學(xué)、一。生；至于人學(xué)，也還未正式開始。不僅如此，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)還包括布魯金所未認(rèn)識(shí)的企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。由此可知，古典管理學(xué)體系對(duì)當(dāng)代企業(yè)是無能為力的。品的時(shí)代，以體力管理為研究對(duì)象的古典管理學(xué)可以有一定程度的作為。

　　

【正文】 地結(jié)合起來，既不損害國(guó)家利益，又能保證并根據(jù)情況不斷提高集體和個(gè)人的收益。 （ 2）由于物質(zhì)性手段是直接建立在物質(zhì)利益原則的基礎(chǔ)上的，因而能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使組織工作成效顯著。 （ 3）利用經(jīng)濟(jì)制約的關(guān)系，便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 物質(zhì)性手段的缺點(diǎn)則在于： （ 1）容易產(chǎn)生單純追求財(cái)物的思想和拜金主義，使組織成員陷入對(duì)個(gè)人物質(zhì)利益的斤斤計(jì)較的狹 隘圈子。失去遠(yuǎn)大目標(biāo)和高尚情操，以至于影響整個(gè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 （ 2）由于各單位都必須建立并鞏固自己的物質(zhì)利益機(jī)制，因而容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象。 （ 3）從宏觀管理的角度看， 物質(zhì)性手段 帶有一定的盲目性和自發(fā)性，因?yàn)槲镔|(zhì)性手段 運(yùn)用中的主要目的必然會(huì)與價(jià)值規(guī)律的客觀性之間發(fā)生矛盾，處理不好，反而會(huì)增加管理的問題。 所以，物質(zhì)性手段不是萬能的。在運(yùn)用 物質(zhì)性手段 時(shí)，必須充分認(rèn)識(shí)到它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，適度地加以使用。優(yōu)秀的管理者，對(duì)于什么情況下應(yīng)當(dāng)使用物質(zhì)性手段和什么情況下不應(yīng)當(dāng)使用 物 質(zhì)性手段 ，應(yīng)該做到心中有數(shù)。一般說來，物質(zhì)性手段對(duì)于刺激人們基本的物質(zhì)層次的需求，有著很大的效用，而且更多地具有積極意義。當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求已經(jīng)得到滿足的時(shí)候，更高層次的精神需求就會(huì)上升，這時(shí)物質(zhì)性手段的效用就開始減弱，如果繼續(xù)盲目地使用物質(zhì)性手段，就會(huì)出現(xiàn)消極意義。 總之，物質(zhì)性手段的運(yùn)用是有條件的，并不是一切組織都可以使用物質(zhì)性手段來進(jìn)行管理。一個(gè)組織運(yùn)用物質(zhì)性手段的前提條件是，它必須是一個(gè)有著獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的組織實(shí)體，否則，運(yùn)用物質(zhì)性手段不僅不會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，反而會(huì)沖擊管理目標(biāo)，造成混亂或其他的消極影 響。比如，在學(xué)校管理中，對(duì)學(xué)生濫發(fā)獎(jiǎng)金和罰 款，都不是適當(dāng)?shù)墓芾?。即?在企業(yè)管理中，運(yùn)用物質(zhì)性手段也需要合理的定額標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)?，合理的定額標(biāo)準(zhǔn)是物質(zhì)性手段實(shí)施的基礎(chǔ)，否則，難以衡量?jī)?yōu)劣，無從獎(jiǎng)懲。所以，標(biāo)準(zhǔn)是否合理，直接影響物質(zhì)性手段的效果。 運(yùn)用物質(zhì)性手段要特別注意各種具體的物質(zhì)性手段的協(xié)調(diào)配套。因?yàn)椋荒芄铝⑹褂媚骋皇侄?，需要健全各種手段，形成配套，并且互相間要協(xié)調(diào)。比如，在宏觀管理中，價(jià)格、稅收、信貸都無法單獨(dú)發(fā)揮宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的作用，只有配套使用才能達(dá)到調(diào)控的目的。在微觀管理中也是如此，工資必須與獎(jiǎng) 金、罰款等手段相結(jié)合。 物質(zhì)性手段的運(yùn)用還需 要得到法律、政策的支持，需要有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)立法和各種條例、規(guī)章制度的配合。只有有了良好的適用 于運(yùn)用物質(zhì)性手段的環(huán)境，物質(zhì)性手段的運(yùn)用才是有效和有益的。 第二節(jié) 精神性管理手段 一、精神性管理手段的內(nèi)容 精神性管理手段是一種以精神酬賞為交換內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)被管理者接受管理的一種管理手段。在這種手段的使用中，除慰籍和自豪感等精神酬賞外，理想、信仰、審美等還具有較大的精神引導(dǎo)作用，它們可以使被管理者自覺地沿著這一導(dǎo)向前進(jìn)，從而形成自我管理。這樣一來，便實(shí)現(xiàn)了管理效 率的極大提高，管理成果的超常豐碩。這種管理手段在運(yùn)用中反映了管理者旨在提高人的素質(zhì)的目的，在表現(xiàn)方式上，管理者極力通過對(duì)管理系統(tǒng)目標(biāo)、政策、法令的宣傳和理想、道德的教育，以及其他精神激勵(lì)，去提高人們的認(rèn)識(shí)，改變?nèi)藗兊乃枷?，使人們建立起與管理系統(tǒng)一致的價(jià)值觀念，自覺地為實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的目標(biāo)而努力。 在現(xiàn)代管理中，精神性管理手段是人們關(guān)注的熱點(diǎn)， 20 世紀(jì) 80 年代以來，美、英等國(guó)管理學(xué)家們經(jīng)常津津樂道的所謂“日本管理經(jīng)驗(yàn)”，其主要內(nèi)容就是日本企業(yè)管理中非常注重運(yùn)用精神性管理手段。比如，日本松下電器公司把培養(yǎng)“松下 精神”作為管理的基本內(nèi)容，要求每一個(gè)員工都必須每天學(xué)習(xí)“松下綱領(lǐng)”、“松下信條”、“松下七大精神”等。因此，西方發(fā)達(dá)國(guó)家近些年來都注重引進(jìn)精神性管理手段。 在管理活動(dòng)中，運(yùn)用精神性管理手段是最為靈活的工作方法，它需要針對(duì)不同的對(duì)象，根據(jù)不同的情況采取不同的形式。但是有些形式是最為經(jīng)常使用的，比如，作報(bào)告、討論、談心、家訪、典型示范、勞動(dòng)競(jìng)賽，以及形象教育、感化教育、對(duì)比教育等。采取任何一種形式，都是服從于企業(yè)理念的總體目標(biāo)的，都是為了解決管理中的思想問題、認(rèn)識(shí)問題和價(jià)值觀念的問題，為了把全體組織成員凝聚到 一起，共同奔向組織目標(biāo)。不過，采取不同的形式，精神性管理手段會(huì)表現(xiàn)出不同的效應(yīng)。管理者應(yīng)當(dāng)善于從實(shí)際出發(fā)，把握好時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用精神性管理手段的具體方式，以求獲得最佳效應(yīng)。 做好精神性管理工作應(yīng)突出信仰引導(dǎo)、慰籍送達(dá)、理想教育和道德教育等項(xiàng)工作。 理想是人們對(duì)未來的希望或?qū)τ谶_(dá)到某種境界的向往，它向人們指出前進(jìn)的目標(biāo)，鼓舞人們?yōu)檫_(dá)到這一目標(biāo)而奮斗。任何一個(gè)組織的建立和存在都是有著一定的目標(biāo)的。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，并不是所有的組織成員都能夠明確的理解和把握組織目標(biāo)。思想工作的首要任務(wù)就是要讓組織成員都 清楚組織目標(biāo)，并使他們把組織目標(biāo)當(dāng)作自己的理想。目標(biāo)具有定向作用，一旦組織目標(biāo)成為全體組織成員的共同理想，就可以起到動(dòng)員、組織、鼓舞的作用，可以對(duì)組織成員的行為做出調(diào)節(jié)，并在一定程度上成為組織成員的行為規(guī)范。所以，通過理想教育，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，使人們把力量都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來，就會(huì)產(chǎn)生出一種巨大的精神推動(dòng)力。 理想是分層次的，每一個(gè)較高組織的目標(biāo)都可以下級(jí)組織的理想這種形式出現(xiàn)，也就是說，對(duì)于管理系統(tǒng)而言，系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為其要素的理想。但是，又不能固守在“層次”的意義上來理解理想，因 為系統(tǒng)目標(biāo)并不是嚴(yán)格地依序成為下一個(gè)子系統(tǒng)的理想，而是可以成為整個(gè)系統(tǒng)的基本要素的理想。比如，一個(gè)國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)可以成為所有公民的理想。進(jìn)行理想教育就是要努力使一些較高一級(jí)組織的目標(biāo)演化為組織成員的理想。當(dāng)然，理想教育要能充分發(fā)揮其功能需要把組織目標(biāo)與個(gè)人利益統(tǒng)一起來，忽視個(gè)人利益的組織目標(biāo)不能成為或不能長(zhǎng)久成為人們的理想，只有使個(gè)人的利益、集體的利益和社會(huì)的利益結(jié)合起來，才能把個(gè)人的理想、集體的理想和全社會(huì)的奮斗目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 道德教育往往是國(guó)家、政黨、社會(huì)團(tuán)體一類的社會(huì)組織，為維持其自身的穩(wěn)定和發(fā)展， 有計(jì)劃、有組織的提倡和推行某種系統(tǒng)的道德規(guī)范的活動(dòng)。其實(shí)，不僅國(guó)家、政黨一類組織需要進(jìn)行道德教育，任何一種組織，不論其規(guī)模大小，都有必要進(jìn)行道德教育。因?yàn)槿魏谓M織的存在與發(fā)展都需要制定一些適應(yīng)本組織需要的行為規(guī)范，宣傳這些規(guī)范和用這些規(guī)范去影響組織成員的思想和行為就是廣義的道德教育。 一個(gè)社會(huì)有著系統(tǒng)的穩(wěn)定的社會(huì)公共道德，一個(gè)組織內(nèi)部也有著它特有的道德。企業(yè)與職工制定的公約、工廠向工人頒布的廠規(guī)，就是屬于這種組織內(nèi)部的道德規(guī)范。一個(gè)組織的道德規(guī)范所發(fā)揮的是調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系的功能，道德教育 可以使人們自覺地以一定的行為規(guī)范來約束自己的行為，從而達(dá)到一種內(nèi)在的自我控制的目的，把人們的行為變成自然的、穩(wěn)定的、無需監(jiān)督的行為，而這一點(diǎn)恰恰是行政手段和法律手段所無法達(dá)到的。因此，對(duì)于組織的高層管理者來說，不應(yīng)僅僅滿足于為組織成員制定行為規(guī)范，而是要使已經(jīng)制定出來的規(guī)范深入到每一個(gè)組織成員的心靈，從而真正發(fā)揮其作用。 理想教育和道德教育是精神性管理的最基本內(nèi)容，在具體的管理活動(dòng)中，管理者需要同管理的實(shí)際活動(dòng)和實(shí)際問題聯(lián)系起來，防止空洞的說教，反對(duì)脫離實(shí)際的形式主義，力求生動(dòng)活潑、收到實(shí)效。這就是要求管 理者站在每個(gè)組織成員個(gè)人的切身利益的角度去思考和宣示管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)，解決組織成員個(gè)人生活中的各種困難和問題，建立起組織成員對(duì)組織的歸屬感。 信仰引導(dǎo)是精神性管理手段中的重要方法之一。一個(gè)組織（企業(yè)）做好信仰引導(dǎo)工作是有著兩方面意義的：其一，以企業(yè)理念為準(zhǔn)則，建立與企業(yè)理念一致的信仰。然后，通過信仰引導(dǎo)，使員工建立相應(yīng)的信仰，從而，就可以使員工在自然而然的信仰指導(dǎo)下通過自我管理而實(shí)現(xiàn)組織（企業(yè)）的管理目的。其二，信仰的引導(dǎo)本身就具有精神慰籍作用，這對(duì)組織（企業(yè)）來說，對(duì)形成組織（企業(yè)）對(duì)員工的強(qiáng)有力的管 理前提是起著一定作用的。 精神慰籍是常被組織（企業(yè)）管理實(shí)踐忽視的。而在管理 工 作中，它又確實(shí)有著重要作用的。對(duì)于管理，尤其是當(dāng)代企業(yè)的管理，它是絕不應(yīng)忽視的。因?yàn)?，人是難以離開精神慰籍的動(dòng)物，缺乏精神慰籍，哪怕是較短的時(shí)間，都會(huì)引起心理病變和生理病變，甚至是病死或自殺。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，員工的精神慰籍只能在社會(huì)上爭(zhēng)取滿足。這種滿足方式有著雙重害處，第一，企業(yè)丟失成本極 其低而效果又比金錢靈的一個(gè)吸引員工，從而構(gòu)造企業(yè)對(duì)員工的強(qiáng)有力的管理前提的工具。第二，員工要另付物質(zhì)和精神代價(jià)去尋求精神慰籍，弄不好這種慰籍還 會(huì)與公司的管理工作相抵觸。建立了現(xiàn)代管理觀念的人絕不會(huì)做這種蠢事。 組織（企業(yè)）對(duì)員工的精神慰籍主要表現(xiàn)在信仰的建立、情感關(guān)懷、安全感建立等方面。要想做好精神慰籍工作，組織（企業(yè)）就要積極開展精神方面的管理工作，同時(shí)，這些工作也需要強(qiáng)有力的物質(zhì)方面的支撐。在這里，精神工作和物質(zhì)支撐是辯證發(fā)展或辯證退縮的關(guān)系。比如說，企業(yè)要想讓員工有安全感企業(yè)就應(yīng)堅(jiān)實(shí)，一個(gè)隨時(shí)都可能倒閉的公司是不會(huì)給員工以就業(yè)安全感的。開展好精神方面的管理工作，就會(huì)使公司變得更堅(jiān)實(shí)，而更堅(jiān)實(shí)的公司就會(huì)反過來為精神工作，尤其是精神慰籍提供， 更佳的前提。 總之，運(yùn)用精神性管理手段的根本任務(wù)是使管理系統(tǒng)中的全體成員明確管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)，以及這一目標(biāo)與每一個(gè)人的個(gè)人利益之間的關(guān)系。在這一前提下，用正確的思想、健康的道德去教育組織成員，在整個(gè)管理系統(tǒng)中形成有理想、有追求、有道德的風(fēng)氣，建立起良好的人際關(guān)系，從而調(diào)動(dòng)起全體成員為管理系統(tǒng)目標(biāo)努力奮斗的積極性。 二、精神性管理手段的性質(zhì)和特征 精神性管理的性質(zhì)需要從三個(gè)方面來理解。 首先，精神性管理手段是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證，因?yàn)樗粌H是激發(fā)人們勞動(dòng)熱情的主要手段，而且對(duì)其他管理手段的實(shí)施也起 著巨大的支持作用。其他各種管理手段確定之后，要靠宣傳使人們了解、領(lǐng)會(huì)，要靠教育使人們自覺地執(zhí)行。實(shí)踐證明，命令、政策、法律、制度與各種 物質(zhì)性手段 運(yùn)用得好壞，是與精神性管理工作的狀況密切聯(lián)系在一起的。 其次，精神性管理工作是提高人的素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。一切管理活動(dòng)中，人的素質(zhì)都是管理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要決定因素之一，而且提高人的素質(zhì)也是各種管理的一項(xiàng)共同任務(wù)。精神性管理手段通過宣傳教育，使人們的思想文化素質(zhì)和精神境界都達(dá)到組織存在和發(fā)展的要求，是管理活動(dòng)中一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容。而且，運(yùn)用精神性管理手段，可以極大 地調(diào)動(dòng)起人們的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。在社會(huì)主義條件下，各類管理活動(dòng)都必須把精神性管理工作放在首位，運(yùn)用精神性管理手段造就出適應(yīng)和滿足社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)所需要的人材，培養(yǎng)出有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新人。 第三，精神性管理工作的內(nèi)容極其豐富，它擔(dān)負(fù)著對(duì)人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛國(guó)主義、集體主義的精神，健全民主、法制和紀(jì)律意識(shí)，造就尊重人、理解人、負(fù)責(zé)任、有作為的品德。具體地說，思想工作就是要在思想意識(shí)的深層解決管理服務(wù)于組織目標(biāo)的問題，使管理系統(tǒng)中的每一個(gè)人都能把組織目標(biāo)作為一種自主的追求。 精神性管理手段的主要特性有： （ 1）目的性。不同類型的組織有不同的目的，特別是不同的社會(huì)制度決定了組織一般目的的不同。因此，精神性管理手段必須體現(xiàn)這種特性，并為它服務(wù)。目的性決定了精神性管理手段的具體內(nèi)容、進(jìn)行方式以及工作重點(diǎn)和性質(zhì)。 （ 2）科學(xué)性。精神性管理手段是以真理為依據(jù)的，它的目的就是要使人們認(rèn)識(shí)和接受對(duì)組織目標(biāo)有著價(jià)值意義的真理，宣傳工作的功能無非是使組織全體成員的價(jià)值取向一致起來，然而，只有真理才具有把全體組織成員的價(jià)值取向凝聚成共識(shí)的功能。所以，精神性管理工作要尊重客觀規(guī)律，從實(shí)際出發(fā) ，切忌主觀說教。 （ 3）啟發(fā)性。精神性管理手段的作用形式是非強(qiáng)制性的，它主要靠啟發(fā)人們的覺悟，促使人們自覺地采取符合組織目標(biāo)的行動(dòng)。當(dāng)然，精神性管理工作會(huì)形成某種組織氣氛和輿論壓力，這是一種內(nèi)在的、無形的強(qiáng)制力，而不是行政手段和法律手段所表現(xiàn)的那種外在的、形式上的強(qiáng)制性。 （ 4）藝術(shù)性。思想工作手段形式多樣，不拘一格，靈活多變，因人、因事、因時(shí)、因地而異。精神性管理工作內(nèi)容上的科學(xué)性必須與形式上的藝術(shù)性結(jié)合在一起，如果只有科學(xué)的內(nèi)容，不重視形式上的藝術(shù)性，精神性管理工作也不能達(dá)到預(yù)期的效果。 （ 5）長(zhǎng) 期性。由于人們的觀念、理想、愿望的形成周期較長(zhǎng)，同時(shí)又處于不斷變化之中，因而需要長(zhǎng)期不間斷的激勵(lì)、教育和引導(dǎo)，決不是一朝一夕就能完成的，也不會(huì)是一勞永逸的。所以，精神性管理手段的運(yùn)用是一個(gè)長(zhǎng)期不懈的努力過程。 三、精神性管理手段的功能 管理中的精神性管理手段從屬于管理目標(biāo)，根源于系統(tǒng)運(yùn)行的客觀需要。 一般說來，一個(gè)管理系統(tǒng)組織的成員由若干人組成，每一個(gè)人都不僅是這個(gè)管理系統(tǒng)組織中的成員，而且也同時(shí)是社會(huì)成員，與管理系統(tǒng)之外有著廣泛的聯(lián)系，過著豐富的社會(huì)生活。因而，成員之間的差異是非常突出的，思想的差異 、性格的差異、情感好惡的差異以及行為方式和生活習(xí)慣的差異，都是客觀存在的。管理活動(dòng)在對(duì)人的管理中，需要把這些差異整合為協(xié)作共處、相互補(bǔ)充的力量。這就需要在承認(rèn)組織成員差異性的前提下，認(rèn)識(shí)人們的思想情感、行為方式和情趣愛好，并在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好精神性管理工作，使他們的個(gè)性成為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有利因素。