【導(dǎo)讀】5. 12. 20. 24. 30. 34. 37. 40. 42. 50. 55. 61. 63. 70. 74. 80. 87. 89. 92. 102. 106. 110. HG/QEW04-02-R01???????10. HG/QEW04-02-R02???11. 17. 18. 19. 27. 28. 29. 33. 39. 49. 53. 54. 58. 59. 60. 73. 77. 78. 79. 83. 84. 85. 86. 91

　　

【正文】 理要點。 業(yè)主進出小區(qū)，要求護管員憑記憶進行管理。具體要求是第二次見業(yè)主面時既 能準(zhǔn)確區(qū)分出是否為小區(qū)業(yè)主。 記錄 《來訪 /施工人員（車輛）出入登記表》。 《物品放行登記表》。 《物品放行條》。 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《護管部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 HG/QEW0405R01 物品放行登記表 崗位： No： 日期 攜帶人 姓名、住址（單位） 物品名稱 數(shù)量 值班人 班 /組長簽閱 HG/QEW0405R02 放 行 條 護管部門衛(wèi)： 組團 幢 單元同意以下物品出小區(qū)，請護管員核實后放行。 物品清單： 業(yè)主簽名： 年 月 日 放 行 條 護管部門衛(wèi)： 組團 幢 單元同意以下物品出小區(qū)，請護管員核實后放行。 物品清單： 業(yè)主簽名： 年 月 日 HG/QEW0405R03 來訪 /施工人員（車輛）出入登記表 日期 來訪 (施工 )人姓名 被訪人姓名（或施工單位） 客戶意見 有效證件登記 車輛情況 隨行人員 入時 出時 出入證情況 當(dāng)值員 交通管理作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理，確保交通安全、道路暢通。 適用范圍 適用于美之國花園小區(qū)內(nèi)，道路上的車輛及交通設(shè)施管理。 職責(zé) 護管部主管負責(zé)交通管理的監(jiān)督、檢查。 護管部護管員負責(zé)具體實施交通管理。 程序要點 交通管理的原則。 依法辦事的原則。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序才能保障交通安全與道路暢通。 規(guī)范管理的原則。 護管員按管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，護管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 文明服務(wù)原則。 護管員在維護交通秩序、糾正違章停車 或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求執(zhí)行。 時效性原則。 當(dāng)值護管員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)及時阻止各種交通違規(guī)現(xiàn)象。 車輛行駛和停放管理。 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過 15千米 /小時慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，不得將車停放在行車道上。 應(yīng)及時提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知 車主。 留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴禁進入轄 區(qū)。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生 在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停到指定的 停車位置。 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 對轄區(qū)內(nèi)一切車輛實行統(tǒng)一停放管理： 單車、摩托車必須 統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放； 小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放； 其他任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 大型文化活動交通管理。 制定文體活動交通管理計劃（方案）： 護管部主管（隊長）制定觀眾、賓客的出入路線； 制定轄區(qū)需封閉時間與解封時間； 組織落實車輛行駛及停放的管理。 項目經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批： 對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核； 復(fù)核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通的抵觸； 對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 項目經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 交通設(shè)施的管理。 護管部班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的士站上下標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌，減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門和管處理。 護管部主管（副主管）對班長報告的交通標(biāo)識的損壞 進行核實，并報工程維修部按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 護管部班組長負責(zé)檢查交通設(shè)備的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、歪斜移位和風(fēng)化變色時，應(yīng)及時報告護管部主管（副主管）以機電維修部修復(fù)或更換。 護管部主管（隊長）應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報項目經(jīng)理以便為改進和完善交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 保護各種交通設(shè)備不被破壞： 交通設(shè)施的管理，除護管班長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當(dāng)值護管 員的責(zé)任范圍； 對有意或過失造成 交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。 護管班長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并由部門歸檔保存 2 年。 記錄 《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》。 相關(guān)支持文件 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 HG/QEW0406R01 交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表 №： 日期 /時間 班次 檢查保養(yǎng) 項目 檢查保養(yǎng)情況 檢查保養(yǎng)單位（人） 確認 審核 停車場管理作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 目的 確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放能夠有序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)停車場的車輛停放管理。 職責(zé) 護管部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。 護管部當(dāng)值班長負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查 及車位使用費收繳工作。 當(dāng)值護管員負責(zé)停車場的管理工作。 程序要點 車輛進場停放 所有車輛進入小區(qū)主入口時，憑授權(quán)有效的智能卡進出。 當(dāng)訪客駕車來訪，當(dāng)值護管員應(yīng)首先與業(yè)主取得聯(lián)系得到許可并確定有私家車位后給予放行，將車輛的車牌號抄寫至《來訪車輛登記表》中，并將《臨時車輛出入卡》交給車主，迅速指引車輛慢行。 當(dāng)訪客車輛進入小區(qū)后，門崗應(yīng)及時通知車管員安排相應(yīng)車位，優(yōu)先安排的次序依次為私家車位――組團臨 時車位――地下停車場――廣場停車場。 車管員安排車輛進入車位后應(yīng)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《來訪車輛登記表》上作詳細記錄。 收取車位使用費； a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，護管員應(yīng)要求車主出示交費收據(jù)，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放； b) 其他車輛依照《車位使用費收費標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費。 填寫收費收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費交付登記表》上準(zhǔn)確登記。 填寫《小區(qū)車位使用牌》交車主并叮囑離開時交還。 車輛離場。 當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值護管員應(yīng)及時收回《小區(qū)車位使用牌》 車輛離場后，及時在《車輛出入登記表》上登記。 巡視。 車場當(dāng)值護管員每小時至少詳細檢查車輛的車況 1 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 處理。 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。 記錄 相關(guān)支持文件 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《護管部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 HG/QEW0407R01 護管部交接班管理作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 目的 規(guī)范護管部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于美之國花園小區(qū)內(nèi)護管部各崗位每天每班次的交接工作。 職責(zé) 護管部主管 /隊長負責(zé)交接班工作的檢查執(zhí)行情況。 當(dāng)值班長負責(zé)實施交接班 工作。 當(dāng)值護管員負責(zé)具體的工作交接。 程序要點 護管部主管每月 3