免費(fèi)電話溝通技巧起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)教材(ppt46)-溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-08 07:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。為您解決在電話溝通中可能將要面對(duì)的一切問(wèn)題！傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方法和理念，使您成為電。第一章鈴聲一響，我就失去自我。紅河小學(xué)位于美麗的。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。一流的師資，一流的生源，一流的設(shè)備！您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。情況下，也不管您的心情有多么地壞，因?yàn)槟鸁o(wú)權(quán)這樣做，更重。要的是您代表著整個(gè)公司。將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來(lái)！作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。們需要備好水、糧食，喂好駱駝，首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把。首先，有的誤會(huì)可能導(dǎo)致我們正在從事的事情發(fā)生意外。其次，有的誤會(huì)將會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，效率的低下。再次，有的失誤會(huì)影響公司的外部形象。以時(shí)間為劃分標(biāo)準(zhǔn)；以可操作性為基本原則；通話內(nèi)容催要11月份電話費(fèi)。備注已向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)。
【正文】 為什么上周她會(huì)遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來(lái)吃飯 √ 5 張常 :00 詢問(wèn)機(jī)票是否買到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時(shí)間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點(diǎn)去機(jī)場(chǎng) √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來(lái)吃飯 √ 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 39 2020年 9月 11日 微笑 微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。 摘自《微笑服務(wù)的魅力》 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 40 2020年 9月 11日 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子， 就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果。 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 41 2020年 9月 11日 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 返回 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 42 2020年 9月 11日 附錄 1 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 臉部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 43 2020年 9月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)。 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 2020年 9月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 45 2020年 9月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 起亞集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 46 2020年 9月 11日 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見 ！
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