某集團(tuán)電話溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁
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【正文】 要立即接聽電話。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 47 2023年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 ? 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 48 2023年 2月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 2023年 2月 11日 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見 ！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 50 2023年 2月 11日 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:33:4808:33:4808:333/9/2023 8:33:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :33:4808:33Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:33:4808:33:4808:33Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :33:4808:33:48March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 上午 8時(shí) 33分 48秒 08:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 33分 :33March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 9日星期四 8時(shí) 33分 48秒 08:33:489 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 33分 48秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:33:4808:33:4808:333/9/2023 8:33:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:4808:33Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:33:4808:33:4808:33Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:4808:33:48March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 8時(shí) 33分 48秒 08:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 33分 :33March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 8時(shí) 33分 48秒 08:33:489 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時(shí) 33分 48秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:33:4808:33:4808:333/9/2023 8:33:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4808:33Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:33:4808:33:4808:33Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:4808:33:48March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 8時(shí) 33分 48秒 08:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時(shí) 33分 :33March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 8時(shí) 33分 48秒 08:33:489 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 33分 48秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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