【導(dǎo)讀】傳遞情報(bào)、啟發(fā)民智的文化教育。的創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、理解、協(xié)商為核心。核心內(nèi)容是圍繞信息的收藏、整理、信息的傳遞、信息過程及成本效果。代表的學(xué)者盧泰宏教授提出了三維結(jié)構(gòu)理論，將信息管理的基本問題歸納為五個(gè)問題域，分別是存、理、傳、找、用?？浦饕ㄐ畔⒖茖W(xué)、管理科學(xué)、傳播科學(xué)。次信息、二次信息、三次信息。須具備五個(gè)要素，它們分別是：一要有管理的主體，二要有管理的客體，三是管理的目的，四是管理職能的方法，五是管理環(huán)境和條件。型數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、全文檢索服務(wù)_和用戶輔導(dǎo)服務(wù)_五種。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了現(xiàn)代信息管理時(shí)期。，信息管理具有兩方面的特征，一方面是技術(shù)特征，另一方面是管理理念特征，它們共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。發(fā)展戰(zhàn)略全面形成。按信息的組織方式劃分：目錄式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。

　　

【正文】 ，使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷暢通。 。內(nèi)部建 立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場(chǎng)所。 管理的自動(dòng)化。 。 。 。特點(diǎn)： 1）具有功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能。 2）充分利用各種協(xié)同工作手段。 3）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)起到“知識(shí)管理”的平臺(tái)與門戶作用 ？ 答： 1 管理信息系統(tǒng)式一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 2 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng) 3 管理信息系統(tǒng)式一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。 ？ 答： 1 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱； 2 企業(yè)信息化水平較低 3 標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境跟進(jìn)不夠 4 支付 手段不完善5 物流發(fā)展不成熟 ？ 答：基本原則： 1）人本原則； 2）系統(tǒng)原則； 3）職責(zé)原則； 4）效益原則； 5）反饋原則； 6）動(dòng)力原則； 7）彈性原則。基本職能？ 1）計(jì)劃 2）決策 3）組織 4）人事 5）領(lǐng)導(dǎo) 6）激勵(lì) 7）控制 8）協(xié)調(diào)。 ？ 答： 1）基本功能 —— 全面揭示和再現(xiàn)信息的特征，科學(xué)反應(yīng)和描述信息的特色。 2）增值有話功能 —— 信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組的過程是一個(gè)序化增值過程，信息經(jīng)過一定的方法進(jìn)行組織后形成索引、文摘、綜述等二、三次信 息，信息被再現(xiàn)和重組后得以濃縮，單位信息的價(jià)值得到提升，信息單元之間的聯(lián)系也得到了優(yōu)化重組，所以說信息組織具有增值優(yōu)化功能。 3）目標(biāo)功能 — 有效減除或減少信息之間的干擾，準(zhǔn)確控制信息運(yùn)動(dòng)方向，使之與特定用戶需求相結(jié)合，從而方便有效地為用戶提供服務(wù)。 4)社會(huì)功能 —— 規(guī)范、控制信息流向的社會(huì)目標(biāo)。 ？ 答：信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息的外在特征和部分內(nèi)容特征進(jìn)行分析、選擇、記錄的過程。 信息描述必須客觀反映信息資源的特征，嚴(yán)格遵循一定的描述 規(guī)范進(jìn)行操作，應(yīng)做到準(zhǔn)確、規(guī)范、完備。目前比較成熟的是針對(duì)文獻(xiàn)信息的描述，也即文獻(xiàn)編目，它采用 ISBDs 著錄標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，各國(guó)都根據(jù)自身語言進(jìn)行了相應(yīng)處理，制定了適用于本國(guó)資源的更具有操作性的編目規(guī)則。 ISBDs 著錄標(biāo)準(zhǔn)將描述內(nèi)容分為八大描述項(xiàng)目： 1）題名與責(zé)任者說明項(xiàng) 2）版本項(xiàng) 3）信息特殊細(xì)節(jié)項(xiàng) 4）出版發(fā)行項(xiàng) 5）載體形態(tài)項(xiàng) 6）叢編項(xiàng) 7）附注項(xiàng) 8）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及獲得方式項(xiàng)。 信息描述是信息組織的基礎(chǔ)，一般應(yīng)遵循 1）查重 2）描述 3）復(fù)核和輸入系統(tǒng)這三個(gè)步驟，這三個(gè)步驟做好了，信息揭示等其它過程才 能得到保證。 、信息道德、信息法的異同。 答：信息道德作為信息管理的一種手段，與信息政策、信息法律有密切的關(guān)系，它們各自從不同的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)信息及信息行為的規(guī)范和管理。信息道德以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范人們的信息行為，信息政策和信息法律的制定和實(shí)施必須考慮現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德基礎(chǔ)，所以說，是信息政策和信息法律建立和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；而在自覺、自發(fā)的道德約束無法涉及的領(lǐng)域，以法制手段調(diào)節(jié)信息活動(dòng)中的各種關(guān)系的信息政策和信息法律則能夠發(fā)揮充分的作用；信息政策彌補(bǔ)了信息法律滯后的不足，其形式較為 靈活，有較強(qiáng)的適應(yīng)性，而信息法律則將相應(yīng)的信息政策、信息道德固化為成文的法律、規(guī)定、條例等形式，從而使信息政策和信息道德的實(shí)施具有一定的強(qiáng)制性，更加有法可依。信息道德、信息政策和信息法律三者相互補(bǔ)充、相輔相成，共同促進(jìn)各種信息活動(dòng)的正常進(jìn)行。 1．簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能之間的關(guān)系及含義 答：數(shù)據(jù)是關(guān)于事件和世界的一組獨(dú)立的事實(shí)。信息是捕捉了來龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗(yàn)和想法后的產(chǎn)出物。 知識(shí)是由個(gè)人的隱式經(jīng)驗(yàn)、想法、洞察力、價(jià)值以及判斷等組成，它是動(dòng)態(tài)的，且只能通過與有知識(shí)的專家直接合作 與交流才能得到。智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力，及對(duì)事物發(fā)展的前瞻性看法。 它們之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)是零散的，沒有聯(lián)系的事務(wù)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系、原材料與產(chǎn)品的關(guān)系，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后就變成了信息。信息與知識(shí)的關(guān)系即信息經(jīng)過推理與提煉、編碼系統(tǒng)化就成為知識(shí)。知識(shí)與智能的關(guān)系則為：智能是基于知識(shí)的一種謀略或行動(dòng)?？傊瑪?shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智能這四者是由低到高、由淺入深的關(guān)系。 ERP、 SCM、 CRM 之間有什么關(guān)系？它們關(guān)注的重 點(diǎn)有何區(qū)別？重點(diǎn) 答： ERP：即企業(yè)資源計(jì)劃，它的管理范圍包含了整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、制造和人力三大職能領(lǐng)域，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。 SCM：即供應(yīng)鏈管理，它涉及生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)及客戶等整個(gè)產(chǎn)品制造、銷售的全部流程。 SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了 ERP 的不足。 CRM：即客戶關(guān)系管理，它通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流 程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效的利用。 CRM?注重培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，它彌補(bǔ)了 ERP?在前臺(tái)的不足，通過分析銷售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度，增加企業(yè)效益。 ERP、 SCM、 CRM 三者的關(guān)系：無論是 ERP、 SCM 還是 CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時(shí)技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。三者是相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的。 ????三者無 論是在現(xiàn)在的生產(chǎn)應(yīng)用還是對(duì)企業(yè)將來的發(fā)展都起到很重要的作用，如果一個(gè)企業(yè)能把這三者有機(jī)的結(jié)合并且很好的利用，會(huì)使得這個(gè)企業(yè)很好的并且快速的發(fā)展壯大起來的！ 3．如何揭示信息的內(nèi)在特征，揭示的方法主要有哪能些？ 答：揭示信息的內(nèi)在特征就是信息所包含和承載的具體內(nèi)容，信息揭示就是對(duì)信息的內(nèi)容特征進(jìn)行深層揭示并轉(zhuǎn)換成主題標(biāo)識(shí)，形成一個(gè)科學(xué)的邏輯的概念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 信息揭示的過程一般為：主題分析、主題標(biāo)引、檢驗(yàn)審核。 在主題分析過程中，主要包括對(duì)主題數(shù)量的分析、主題結(jié)構(gòu)的分析、主題內(nèi)容的分析。 在 主題標(biāo)引過程中，主要采用抽詞標(biāo)引、賦詞標(biāo)引、分類標(biāo)引三種方法。 4 論述常用的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)及其檢索方法： 答：常用的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)主要有：布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段檢索、加權(quán)檢索。 1）布爾邏輯檢索又分為（ a）邏輯與 (b)邏輯或 (c)邏輯非 邏輯與：用于概念之間的相交運(yùn)算關(guān)系，一般用于組配不同的檢索。 邏輯或：用于概念相并關(guān)系，用于組配相同的檢索。 邏輯非：用于在某一記錄集合中排除含有另一概念的記錄。 2）位置檢索是限制幾個(gè)檢索詞之間的鄰近關(guān)系的檢索，主要有 W、 nW、 N、 nN、 F、 S、 L七種檢索方式。 （ W）：連接的兩個(gè)檢索項(xiàng)必須保持原有的順序，且彼此鄰接，之間不允許有任何單詞。 （ nW）：由（ nW）連接的兩個(gè)檢索項(xiàng)在記錄中出現(xiàn)的前后次序不變，但它們之間最多可以插入 n 個(gè)字詞。 （ N）：由（ N）連接的檢索項(xiàng)無須保持原有的次序，但必須相鄰。 （ nN）：由（ nN）連接的檢索項(xiàng)無須保持原有的次序，兩者之間最多可以插入 n 個(gè)字詞。 （ F）：由（ F）連接的檢索項(xiàng)必須出現(xiàn)在記錄的同一字段中，它們?cè)谠撟侄沃械南群蟠涡蚣八鼈冎g的相對(duì)位置沒有限制。 （ S）：由（ S）連接的檢索項(xiàng)必須同時(shí)出現(xiàn)在同一句子中，它們之間的次序及相對(duì)位置不限定。 （ L）：用于連接具有等級(jí)關(guān)系的檢索詞。 3）截詞檢索是指用截?cái)嗟脑~的一個(gè)局部進(jìn)行的檢索，主要有：前截?cái)?、中截?cái)唷⒑蠼財(cái)嗳N。 前截?cái)啵簩⒔卦~符號(hào)放在一個(gè)字符串左方。中截?cái)啵簩⒔卦~符號(hào)放在一個(gè)字符串中間。后截?cái)啵簩⒔卦~符號(hào)放在一個(gè)字符串左方。 4）字段檢索是利用字段代碼進(jìn)行檢索，主要有：主題字段和非主題字段兩種方式。 5）加權(quán)檢索是計(jì)算檢索詞的權(quán)值，當(dāng)權(quán)值達(dá)到或超過預(yù)先給定的值時(shí)，才能找到。主要有詞加權(quán)檢 索和詞頻加權(quán)檢索。 從目前搜索引擎的使用狀況看，布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索已普遍采用，而字段檢索、加權(quán)檢索則采用不多。 ，并對(duì)它們的含義進(jìn)行闡釋。 答：信息管理的人文手段主要有信息政策、信息法律、信息道德。 信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲(chǔ)、處理及傳播等信息活動(dòng)的指導(dǎo)原則、法令、 指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。 信息法律是由國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可并 由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的各種行為規(guī)范的總和。 信息道德是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范期間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。信息道德作用信息管理的一種手段，與信息政策、信息法律有密切的關(guān)系，它們各自從不同的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)信息及信息行為的規(guī)范和管理。信息道德以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范人們的信息行為，信息政策和信息法律的制定和實(shí)施必須考慮現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德基礎(chǔ)，所以說，是信息政策和信息法律建立和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；而在自覺、自發(fā)的道德約束無法涉及的領(lǐng)域，以法 制手段調(diào)節(jié)信息活動(dòng)中的各種關(guān)系的信息政策和信息法律則能夠發(fā)揮充分的作用；信息政策彌補(bǔ)了信息法律滯后的不足，其形式較為靈活，有較強(qiáng)的適應(yīng)性，而信息法律則將相應(yīng)的信息政策、信息道德固化為成文的法律、規(guī)定、條例等形式，從而使信息政策和信息道德的實(shí)施具有一定的強(qiáng)制性，更加有法可依。信息道德、信息政策和信息法律三者相互補(bǔ)充、相輔相成，共同促進(jìn)各種信息活動(dòng)的正常進(jìn)行。 、近代、現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期的發(fā)展過程及其在各時(shí)期的特點(diǎn)。 答：在古代時(shí)期，我國(guó)的信息管理活動(dòng)在全世界是最具有代表性的。 古代信息管理時(shí)期的信息管理以紙制手抄本以及印刷本為主，數(shù)量有限。由此可見，古代時(shí)期的信息管理活動(dòng)，沒有形成社會(huì)規(guī)模 。社會(huì)信息資源數(shù)量有限，并且以紙制手抄本及印刷本為主 。信息存儲(chǔ)的方式是封閉的、私有的；信息管理的手與方法以手工為主，創(chuàng)造出了適用與當(dāng)時(shí)的信息資源狀況的獨(dú)特方法，并且將此方法與學(xué)術(shù)研究及其方法結(jié)合在一起，文獻(xiàn)資源的所有者或是官方指寫的官員，是信息管理的主體，完成信息管理活動(dòng)，執(zhí)行管理活動(dòng)，執(zhí)行信息管理行為。 近代信息管理活動(dòng)時(shí)期應(yīng)該是從機(jī)器大生產(chǎn)代替手工生產(chǎn)、資本主義代替封建主義成為世界主流社會(huì) 形態(tài)后開始的。這一階段，以文獻(xiàn)信息為中心，圖書館為主要場(chǎng)所，由專門的信息管理專業(yè)人員所創(chuàng)造的一系列技術(shù)手段為信息管理的主要方法，同時(shí)出現(xiàn)了針對(duì)信息懼、處理、保存、利用等過程的解釋。 現(xiàn)代信息管理理念和信息管理技術(shù)水平與手段與古代、近代時(shí)期有本質(zhì)的區(qū)別。信息技術(shù)在信息管理活動(dòng)的發(fā)展中占有重要地位，它主導(dǎo)著信息管理各時(shí)期的發(fā)展。伴隨著信息技術(shù)的變化，信息資源類型不斷多樣化。除了文獻(xiàn)型信息淘汰外，還出現(xiàn)了縮微型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等新型媒體，如上的流媒體，已經(jīng)引起了人們極大的興趣與關(guān)注?，F(xiàn)代的信息管理已經(jīng)大超越了古 代和近代時(shí)期對(duì)信息管理的理解框架，發(fā)生了技的認(rèn)識(shí)變化；信息管理的內(nèi)涵與外延都得到了擴(kuò)大，它所面對(duì)的信息資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走超出了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)型信息資源的范疇，擴(kuò)大到了多種新型的信息類型，整個(gè)社會(huì)的信息資源呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，不同的關(guān)門和領(lǐng)域均不得不面對(duì)信息管理的挑戰(zhàn)；信息管理技術(shù)充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，突破了傳統(tǒng)處理文獻(xiàn)的信息管理技術(shù)范圍，大量采用了網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段與方法，而信息管理人員早憶不公是以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息處理為任務(wù)，而且更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們?cè)诮M織內(nèi)部被稱為ＣＩ Ｏ或ＣＫＯ，已成為社會(huì)組織中的一個(gè)階層。 樸板蟯瘞徊擗膪衤攫鞅諛牿癸銥輔楦釹瑜婊陂撂生餾聯(lián)芳巷萍錒赫鈑釵闥齒眉腸陸勝恚柱挽廩扮甫亡阮樓淡鵡螯渦鈕逖嶇勰嵩停饅拓玫毀癩揣烀丕發(fā)茈濰桃蘭豹測(cè)齠癖幾蹕輪悼和胚轎侶窯巧蕓熘茫爾如謅鹿埂桓爭(zhēng)狼究腥肆鈄鼻兩格燈仉項(xiàng)苕拒炮蝎啞屠畋 ?