最新物業(yè)前臺崗位職責(zé)(十二篇)-資料下載頁
2025-08-10 16:23本頁面
【正文】 負責(zé)各類行政日常費用月結(jié)報賬。公司重要會議、。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點kpi的管理和提升；協(xié)助對售后業(yè)績不達標(biāo)的事業(yè)部進行相應(yīng)的`輔導(dǎo)和提升；協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入；協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十一受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1認真細致做好交接班工作，；1完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十二熟練掌握醫(yī)院概況，醫(yī)生排班情況、能夠回答客人提出的一般性問題；按規(guī)定的流程與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供的接待服務(wù)、幫助客人進行現(xiàn)場預(yù)約、分診、掛號、繳費等服務(wù)；執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)活動的相關(guān)問題，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。接待客戶來訪，耐心解答客戶有關(guān)醫(yī)院的各類問題。做好顧客的滿意度登記表的記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
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