前臺崗位職責-資料下載頁
2025-10-08 21:59本頁面
【正文】 類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認識，促進購買需求與興趣。（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。五、電話禮儀與應注意事項（1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。（2）接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形象。（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。六、電話預約與電話推銷：電話預約與電話推銷：（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。B．盡可能避開用餐時間。C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。D．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。G．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。七、收銀流程與注意事項收銀準備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結帳妥當。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。收銀依序檢查項目：（1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點金額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？包裝：（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。送客：（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。（2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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