【導(dǎo)讀】凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作計(jì)劃，工作效率就會(huì)大幅度提升。本書從制度定計(jì)劃的準(zhǔn)備工作開始，主要介紹制定工作計(jì)劃的常用方法，一般流程以及各類主要工作計(jì)劃的制定，同時(shí)也對(duì)制定工作計(jì)劃時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤提出。了避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計(jì)劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計(jì)劃時(shí)可...計(jì)劃是管理的四大職能中的首要職能。計(jì)劃是面向未來(lái)的，而未來(lái)則充滿了各種不確定因素。取消了一項(xiàng)訂單，或是一場(chǎng)突如其來(lái)的天災(zāi)，這些都會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。方面，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)，控制是計(jì)劃得以有效貫徹的保證。佩恩中心在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心和紐約鐵路中心后，曾一度是美國(guó)。美國(guó)思想家W·P·弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該知道把什么圈出去，把。條件和限制，以便合理安排工作計(jì)劃實(shí)施的空間。書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計(jì)制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。

　　

【正文】 （ 1）參加人員：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中抽幾名代表。 （ 2）目標(biāo)：充分利用參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。 （ 3）內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。 （ 4）方式：會(huì)議討 論。 （ 5）時(shí)間： 30 分鐘左右。 2．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 從定義可以看出，頭腦風(fēng)暴法適合于解決那些不很復(fù)雜但需要嚴(yán)格確定的問(wèn)題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的工作項(xiàng)目。因此在制定工作計(jì)劃時(shí)，制定者需要根據(jù)所制定計(jì)劃的特點(diǎn)和要求靈活運(yùn)用這一方法。 （ 1）準(zhǔn)備階段 ① 確定基本議題，即要制定什么樣的工作計(jì)劃； ② 選定參加者（一般以不超過(guò) 10 名為宜），并挑選記錄員 1 名； ③ 確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所； ④ 準(zhǔn)備好黑板、海報(bào)紙或 大白紙、筆等用于記錄的工具； ⑤ 布置場(chǎng)所：將海報(bào)紙（大白紙）貼于黑板上；另外，為保證全體參與人員都能看清紙上的內(nèi)容，座位的安排以 “凹 ”字形為佳。 （ 2）實(shí)施階段 ① 開始會(huì)議，主持人向參加者簡(jiǎn)介該方法大意，如五大原則以及此次會(huì)議的目的； ② 讓各參與人暢所欲言； ③ 記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感； ④ 結(jié)束會(huì)議； ⑤ 將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者； ⑥ 從效果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各個(gè)構(gòu)想； ⑦ 選擇最合適的構(gòu)想，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的構(gòu)想。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3．掌握頭腦風(fēng) 暴法的實(shí)施要領(lǐng) 在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注事以下幾個(gè)事項(xiàng)： （ 1）關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意： ① 議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問(wèn)題著手。也就是說(shuō)，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度，它以參與者們一直期待解決的問(wèn)題為最佳。當(dāng)然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是否會(huì)圍繞議題盡力去思考構(gòu)想，仍有必要斟酌。因而將大議題細(xì)化，從接近參與者關(guān)心程度的議題開始，不失為一種好的辦法； ② 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會(huì)議開始后，主持人應(yīng)仔細(xì)闡述議題，以便參加者理解。 （ 2） 盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感。為了讓參加者的靈感相互激勵(lì)，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加者在規(guī)定時(shí)間（比如 5分鐘）內(nèi)將自己的靈感寫下來(lái)，并要求他們?cè)诟髯园l(fā)言前將內(nèi)容整理得清晰明了，以便記錄員記錄在海報(bào)紙上，進(jìn)而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。 （ 3）主持人須知 ① 會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問(wèn)題，徹底了解運(yùn)用本法的五大原則、實(shí)施要點(diǎn)等。 ② 在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公開評(píng)論他人意見等情況，此時(shí)主持人應(yīng)當(dāng)立即制止； ③ 當(dāng)許多 靈感陸續(xù)被激發(fā)出來(lái)，而參與者也呈疲憊狀態(tài)，靈感激發(fā)速度明顯下降時(shí)，主持人可以用 “每人再提兩個(gè)構(gòu)想就結(jié)束 ”之類的話結(jié)束會(huì)議；為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生煩躁甚至厭惡情緒，主持人應(yīng)控制好時(shí)間，一般建議控制在 30 分鐘左右； ④ 會(huì)議結(jié)束后，主持人應(yīng)表示感謝并鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)大家。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 4）記錄員須知。記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號(hào)記錄構(gòu)想，在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者確認(rèn)，發(fā)言內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)時(shí)，僅記錄要點(diǎn)即可。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報(bào)紙版面應(yīng)簡(jiǎn)潔整齊。 （ 5）注意記錄的分類整理工作。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該對(duì)所做記 錄進(jìn)行分類整理，并加以補(bǔ)充，然后交與具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的專家組進(jìn)行篩選。篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行，以選擇最恰當(dāng)?shù)臉?gòu)想。 此外，由于用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出來(lái)的構(gòu)想，大部分只是一種提示，絕少是可以用來(lái)直接解決問(wèn)題的。因此整理和補(bǔ)充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當(dāng)重要。 （ 6）反復(fù)使用頭腦風(fēng)暴法。在整理補(bǔ)充構(gòu)想后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有繼續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸發(fā)展下去的必要。 在制定工作計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常使用本方法，不僅能制定出一個(gè)高質(zhì)量的工作計(jì)劃，而且可以提高員工的創(chuàng)造性能力 ，塑造工作現(xiàn)場(chǎng)自由輕松、相互激勵(lì)的氛圍，提高工作效率。 9 牢記要點(diǎn) 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃時(shí)要掌握以下步驟： e 確定基本議題 e 選定參加者和記錄員 e 確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所 e 準(zhǔn)備工具，布置場(chǎng)所 e 開始會(huì)議 e 讓各參與人暢所欲言 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 e 記錄員記錄 e 結(jié)束會(huì)議 e 將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者 e 構(gòu)想的評(píng)價(jià)與選擇 蓋莫里公司是法國(guó)一家擁有 300人的中小型私人企業(yè)，這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。該企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng) 造力的培訓(xùn)后大有啟發(fā)，他成立了一個(gè)小組。 在沖破了來(lái)自公司內(nèi)部的層層阻撓后，他把整個(gè)小組（約 10 人）安排到了農(nóng)村一家小旅館里，在以后的三天中，實(shí)行封閉式管理，以避免外部干擾。 第一天全部用來(lái)訓(xùn)練，通過(guò)各種訓(xùn)練，組內(nèi)人員開始相互認(rèn)識(shí)，他們相互之間的關(guān)系逐漸融洽，開始還有人感到驚訝，但很快他們都進(jìn)入了角色。 第二天，他們開始了創(chuàng)造力激發(fā)，其中涉及了頭腦風(fēng)暴法及其他方法。他們要解決的問(wèn)題有兩個(gè)：一是發(fā)明一種擁有其他產(chǎn)品沒有的新功能電器，二是為此新產(chǎn)品命名。 在第一、第二兩個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程中，都用到 了頭腦風(fēng)暴法。在為新產(chǎn)品命名這一問(wèn)題的解決過(guò)程中，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論后，共為它取了 300 多名字，主管則暫時(shí)將這些名字保存起來(lái)。 第三天一開始，主管便讓大家根據(jù)記憶，默寫出昨天大家提出過(guò)的名字。在 300多個(gè)名字中，大家記住了 20 多個(gè)。然后主管又在這 20 多個(gè)名字中篩選出了三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字。再將這些名字征求顧客意見，最終確定了一個(gè)。 結(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因?yàn)槠湫路f的功能和瑯瑯上口、讓人回味的品牌名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗了對(duì)手。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)員工的創(chuàng)造力 是無(wú)限的，而頭腦風(fēng)暴法在發(fā)現(xiàn)和挖掘創(chuàng)造力方面也發(fā)揮著巨大作用。計(jì)劃是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)意的活動(dòng)，您是否打算在制定工作計(jì)劃時(shí)，也來(lái)參考一下蓋莫里公司的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? 4 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 想一想，您的公司存在下列問(wèn)題嗎？如果存在這些問(wèn)題，又該怎么解決？ 1．工作計(jì)劃都是公司的上級(jí)給下級(jí)安排的，年年如此，月月如此。有些新員工滿腹怨言，常發(fā)牢騷；相比之下，老員工就沉穩(wěn)得多：上邊讓干什么就干什么吧，意見太大，點(diǎn)子太多，只會(huì)自惹麻煩； 2．新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃雖然制定了一大筐，卻怎么也挑揀不出幾 個(gè)真正算得上富有創(chuàng)意的，或者沒什么新功能，或者起不出一個(gè)響亮的產(chǎn)品名稱來(lái)； 3．無(wú)論是新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃會(huì)，還是生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)、營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)，公司每次開會(huì)都是上面在沒完沒了的講這計(jì)劃那計(jì)劃，下面卻是呵欠一片，有的員工干脆開小差中途退場(chǎng)了，有的則低著頭捧著手機(jī)發(fā)短信息； 4．公司的廣告部簡(jiǎn)直是形同虛設(shè)，一個(gè)好廣告也搞不出來(lái)，更別提他們制定的什么工作計(jì)劃了； 5．從來(lái)沒有員工在關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的大計(jì)上給公司支過(guò)招。 參考答案： 如果的確存在這些情況，那就不妨在您的企業(yè)里運(yùn)用一下頭腦風(fēng)暴法。 作為企業(yè)的 管理者，一定要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。中國(guó)革命的勝利向全世界印證了這樣一個(gè)樸素而偉大的真理：群眾的智慧是無(wú)窮盡的。 在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，也必定要有一個(gè)富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。頭腦風(fēng)暴法作為一個(gè)操作性和實(shí)用性都很強(qiáng)的管理工具，在發(fā)現(xiàn)和挖掘團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力方面此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 作用巨大，它正被越來(lái)越多的管理者應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，并獲得了明顯的收益。同樣地，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來(lái)制定企業(yè)的工作計(jì)劃，對(duì)于提高工作計(jì)劃的質(zhì)量，效果也是十分顯著的。 技能點(diǎn) 4 如何運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃 主 題 詞 制定工作計(jì)劃 常用方法 德爾菲法 適用情景 當(dāng)要運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 預(yù)測(cè)是制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，德爾菲法作為一種主觀和定性的預(yù)測(cè)方法，在制定工作計(jì)劃的過(guò)程中，也不失為一個(gè)比較實(shí)用的工具，因此也被很多企業(yè)所采用。 德爾菲法是在 20 世紀(jì) 40 年代由赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng) TJ戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德爾菲是古希臘傳說(shuō)中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來(lái)，借用其名，因此這種預(yù)測(cè)方法被命名為德爾菲法。 德爾菲 法依據(jù)一定的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，結(jié)果較為可靠。 運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃的具體實(shí)施步驟如下： ? 組成專家小組 按照課題所需要的知識(shí)范圍確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般以不超過(guò) 20 人為宜。比如在運(yùn)用德爾菲法制定產(chǎn)品銷售計(jì)劃時(shí)，專家組的成員不僅要有市場(chǎng) 預(yù)測(cè)方此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 面的能手，也要包括業(yè)績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)銷代表，還要有來(lái)自生產(chǎn)、物資、財(cái)務(wù)各相關(guān)部門的人員。必要時(shí)，還可以邀請(qǐng)企業(yè)外的專家來(lái)參加，比如求助于專業(yè)的管理咨詢公司、政府或大專院校的研究機(jī)構(gòu)等。 ? 向?qū)＜姨峁┧栀Y料 向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有相關(guān)的背景材料，同時(shí)詢問(wèn)專家還需要什么材料。然后，由專家做出書面答復(fù)。 ? 專家提出預(yù)測(cè)意見 各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說(shuō)明自己是如何利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。 ? 意見匯總和信息反饋 將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，以便他們修改自己的意見和判斷。然后將所有專家的修改意見收集起來(lái)匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪，在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見，但并不列出發(fā)表意見的專家的具體姓名。這一過(guò)程需要重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家均不再繼續(xù)改變自己的意見為止。 ? 對(duì)專家的意見進(jìn)行評(píng)選 這是德爾菲法的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即對(duì)最終結(jié) 果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)一個(gè)結(jié)果是否可取，一般有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和數(shù)學(xué)研究分析等幾種評(píng)價(jià)依據(jù)，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后，最終確定所要采納的意見。 在制定工作計(jì)劃時(shí)，不僅可以用德爾菲法來(lái)做預(yù)測(cè)，還可用它來(lái)設(shè)計(jì)和建立企業(yè)的計(jì)劃指標(biāo)。 例如，我們?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力做出展望和評(píng)價(jià)。這時(shí)我們可以列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)與能源的要求、此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 對(duì)環(huán)境的影響等。對(duì)上述因素進(jìn)行加權(quán)求和就可以得出市場(chǎng)吸引力這一指標(biāo)的最后結(jié)果。而每一因素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的權(quán)重和得分，需 要由管理人員的主觀判斷來(lái)確定，這時(shí)，我們同樣可以采用德爾菲法。 總之，學(xué)習(xí)德爾菲法并能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有效運(yùn)用，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。 9 牢記要點(diǎn) 運(yùn)用德爾菲法制定工作計(jì)劃時(shí)要掌握以下程序： e 組成專家小組 e 向?qū)＜姨峁┧栀Y料 e 專家提出預(yù)測(cè)意見 e 意見匯總和信息反饋 e 對(duì)專家的意見進(jìn)行評(píng)選 為制定銷售計(jì)劃，一家圖書發(fā)行公司的營(yíng)銷部經(jīng)理采用德爾菲法對(duì)某一專著的銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。 他選擇了 2 個(gè)書店經(jīng)理、 3 個(gè)書評(píng)專家、 2個(gè)讀者、 2個(gè)圖書編審人員、 3個(gè)銷售代表和 1 個(gè)海外公司經(jīng)理等共 13 人組成專家小組，并將該專著和相應(yīng)的背景材料發(fā)給他們，要求大家給出專著的最低銷量（ a）、最可能銷量（ b）和最高銷量（ c），同時(shí)請(qǐng)他們說(shuō)明自己做出判斷的主要理由。 然后他將專家們的意見收集起來(lái)，歸納整理后返回給各位專家，再次要求專家們參考他人的意見對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。這項(xiàng)工作總共重復(fù)了 3 次。預(yù)測(cè)過(guò)程及結(jié)果都列在了下面的表格中。 專家組成員 第 1 次預(yù)測(cè) 第 2 次預(yù)測(cè) 第 3 次預(yù)測(cè) a b c a b c a b c 書店經(jīng)理 1 20 55 76 25 55 85 25 50 75 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 書店經(jīng)理 2 25 45 70 25 45 70 25 45 70 書評(píng)家 1 18 45 60 22 48 68 24 50 69 書評(píng)家 2 21 52 64 25 45 71 23 46 75 書評(píng)家 3 25 56 71 26 50 68 25 55 70 讀者 1 16 42 61 18 40 66 22 50 65 讀者 2 11 38 48 15 46 58 18 4