【導(dǎo)讀】東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心物業(yè)管理采購項(xiàng)目招標(biāo)文件招標(biāo)編號(hào)：東采公〔2021〕200號(hào)。實(shí)訓(xùn)中心的委托，就以下項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，接受合格的投標(biāo)人提交密封投標(biāo)文件。日除外）每天上午9:00～11：30，下午2:00～5：00。遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間：2021年05月16日上午09:30。鴻禧中心3樓B309室）。遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)：東莞市政府采購招投標(biāo)服務(wù)大廳開標(biāo)室。以下資料復(fù)印件：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。網(wǎng)的供應(yīng)商資料注冊登記。投標(biāo)保證金的有關(guān)事項(xiàng)按投標(biāo)人須知的

　　

【正文】 肥 ,對缺肥的草坪要及時(shí)補(bǔ)肥。 2) 及時(shí)清除雜草 ,確保草坪附近沒有雜草、枯葉等。 3) 每季定時(shí)打藥，防治病蟲害。遇有流行性病蟲害、突發(fā)性病蟲害要及時(shí)進(jìn)行根治。 花卉養(yǎng)護(hù)： 1) 及時(shí)給花卉澆水、施肥、松土和清除病殘枝。 2) 花卉病菌蟲害能早預(yù)防、早治理，徹底清除蟲害。 綠籬造型養(yǎng)護(hù)： 3) 保持綠籬、造型林的形狀，不出現(xiàn)變形現(xiàn)象。 4) 要及時(shí)澆水、施肥、松土、清除病殘枝，無缺水少肥、枯枝黃葉現(xiàn)象。 5) 及時(shí)防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害立即安排打藥，不出現(xiàn)殘葉現(xiàn)象。 6) 節(jié)假日擺花任務(wù)：每年元旦、春節(jié)、五一、國慶等重要節(jié)日或遇接待任務(wù)需擺放時(shí)花，中標(biāo)人 應(yīng)按 招標(biāo)人 要求負(fù)責(zé)完成擺放。 1 綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1) 日常花卉栽培養(yǎng)護(hù)管理 2) 每天一次在責(zé)任區(qū)內(nèi)除雜草、落葉，觀察植物生長情況，每月一次松土、施肥，綠化地?zé)o明顯黃土裸露；綠化植物應(yīng)葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達(dá) 95%以上，綠化完好率達(dá) 99%以上，古樹、名樹成活率達(dá) 100％。 3) 施肥 喬木、灌木每年 12 月 15 日前施基肥， 3 月 15 日前施追肥各一次；草坪在每年 3 月 15日前和 9 月 15日前各施肥一次，根據(jù)實(shí)際情況需要可進(jìn)行追補(bǔ)施肥；花卉每月施肥二次，酌情補(bǔ)追。 4) 澆水 花卉類植物每天早或晚澆水一次，干旱時(shí)可適當(dāng)多澆 水；樹木草坪在旱季時(shí)應(yīng)適時(shí)補(bǔ)澆水。 5) 防病蟲害：樹木類綠化物每季度噴打一次藥，早發(fā)現(xiàn)蟲害早噴打藥物；草坪夏、東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心 物業(yè)管理采購項(xiàng)目 (重新采購 II) 招標(biāo) 文件 招標(biāo) 編號(hào)： 東采公〔 2021〕 200 號(hào) 廣東志正招標(biāo)有限公司 27 秋季各打藥一次，早發(fā)現(xiàn)早噴打藥物；花卉類植樹生每月噴藥一次，早發(fā)現(xiàn)早噴打藥；做好病蟲害的防治，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)治理，蟲害高發(fā)期，酌情增打藥物次數(shù) 1 積極配合采購方做好園林景觀的維護(hù)和改造。 二）園林工作質(zhì)量 按養(yǎng)護(hù)、管理、改造相結(jié)合的原則，加強(qiáng)整體環(huán)境及園林景觀管理，創(chuàng)建具有嶺南特色的花園式學(xué)校園區(qū)。 綠化養(yǎng)護(hù)有年度、季度、月度計(jì)劃，措施科學(xué)，管理嚴(yán)格。 修剪整齊、美觀，無弱枝、病蟲枝、徒長枝、枯枝懸掛等；草坪平整，無明顯交錯(cuò)，剪口平齊。 消殺及時(shí)科學(xué)，花草樹木生長健壯，葉片不卷邊，不黃葉，無蟲類、無卷葉，無病蟲枝，無病斑，花草樹木葉色青綠，花多色艷。 （備注：綠化農(nóng)藥、化肥和補(bǔ)種的花草樹木，根據(jù)使用需要，由物業(yè)公司提出計(jì)劃，由用戶方提供） （五）、綜合管理服務(wù) 一）綜合管理服務(wù)任務(wù) 代管所有建筑規(guī)劃圖、竣工圖等建設(shè)資料、所有設(shè)備的技術(shù)資料，建立服務(wù)范圍財(cái)產(chǎn)清單并定期清查，擬定節(jié)能降耗方案，制訂大、中修方案并報(bào)告學(xué)校，與學(xué)校后勤主管部門和相關(guān)職能部門定期 溝通，提供大件物品的搬運(yùn)服務(wù)、溫馨提示等。 中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。 在日常管理中要建立交接班、設(shè)施設(shè)備故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。 檔案資料包括：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料：實(shí)施管理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等。 中標(biāo)人應(yīng)做好相關(guān)檔案資料的保密工作，禁止泄密。 物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定的其它事項(xiàng)。 1) 協(xié)助招標(biāo)人管理政府資產(chǎn)。 2) 協(xié)助招標(biāo)人辦理辦公用房交接登記。 3) 協(xié)助招標(biāo)人及辦公單位臨時(shí)搬運(yùn)物資。 4) 按招標(biāo)人要求完成四大節(jié)日橫幅、彩旗、彩燈、燈籠及節(jié)日擺花 等工作 5) 其它臨時(shí)性的事務(wù)。 東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心 物業(yè)管理采購項(xiàng)目 (重新采購 II) 招標(biāo) 文件 招標(biāo) 編號(hào)： 東采公〔 2021〕 200 號(hào) 廣東志正招標(biāo)有限公司 28 二）綜合管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 建立完整規(guī)范的檔案管理制度，分類科學(xué)、保管完整、調(diào)閱有記錄，能滿足日常物業(yè)管理的需要。 建立財(cái)產(chǎn)清冊，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)清查，編碼科學(xué)、實(shí)行電腦化管理。 對建筑物本體維護(hù)及重要機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)行計(jì)劃管理，有科學(xué)、可行、經(jīng)濟(jì)的大中方案和計(jì)劃。 建立后勤服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，整改措施執(zhí)行有力并迅速反饋信息。 推行人性化管理、堅(jiān)持以人為本，為師生提供生活便利服務(wù)。 五、各崗位職責(zé)與工作規(guī)范： （一） 服務(wù)中心 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 1． 服務(wù)中心經(jīng) 理 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)校區(qū)的各項(xiàng)工作，保證為學(xué)校提供良好的管理與服務(wù)質(zhì)量。 2． 負(fù)責(zé)制訂、落實(shí)校區(qū)的各項(xiàng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。以確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。 3． 負(fù)責(zé)校區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)的員工工作安排，考勤、培訓(xùn)、考核。提高員工的文化素質(zhì)，工作能力和業(yè)務(wù)技能。 4． 負(fù)責(zé)受理校方的投訴，積極安排，組織人員，處理客戶投訴的事宜。 5． 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章落實(shí)，熱情服務(wù)，做到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意。 6． 按照公司規(guī)章制度，公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件，帶領(lǐng)員工養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。 7． 禁止與學(xué)校發(fā)生任何私人經(jīng)濟(jì)來往。 8． 積極及時(shí)地處理突發(fā)事件，且在事后作好事件記錄向公司匯報(bào)（如發(fā)生重大事故，第一時(shí)間報(bào)告公司，按指示處理）。 9． 保守公司和學(xué)校的秘密，不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。 10． 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)下屬，不得有欺瞞打壓之行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。帶領(lǐng)員工，圓滿完成工作任務(wù)。 文員崗位職責(zé) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，在客戶服務(wù)中心經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成本崗位工作，給校方東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心 物業(yè)管理采購項(xiàng)目 (重新采購 II) 招標(biāo) 文件 招標(biāo) 編號(hào)： 東采公〔 2021〕 200 號(hào) 廣東志正招標(biāo)有限公司 29 提供最佳的禮貌服務(wù)。 在工作崗位上應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，按規(guī)定著裝，按規(guī)范要求，接待客戶和接聽電話。 在接聽客戶電話咨詢（投訴）時(shí)，要做到耐心、熱心和誠 心，做到問多不厭，事多不煩，積極主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。 在接待客戶咨詢時(shí)要面帶微笑，熱情接待，態(tài)度溫和，舉止大方，認(rèn)真對待客戶的咨詢和投訴。（在權(quán)限范圍內(nèi)不能處理的事件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。） 負(fù)責(zé)對來訪客戶的引導(dǎo)，如訪客來探訪領(lǐng)導(dǎo)，需征求領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 在工作崗位上不得吃零食，私自會(huì)客或其它影響工作和形象的行為。 負(fù)責(zé)會(huì)議室和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的接待工作，接待后要及時(shí)進(jìn)行清潔保潔。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，以更好地服務(wù)于客戶。 工作崗位上的辦公用品應(yīng)擺放整齊，保持清潔，維護(hù)大堂的整體美觀。 要積極配合其它崗位的工作，服從工作安排，認(rèn)真完成上級交辦的臨時(shí)性工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法。 （二） 安全防范服務(wù) 保安人員素質(zhì)要求： 要有良好的身體素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)樂業(yè)的精神。 要有良好的學(xué)習(xí)能力，語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)溝通能力。 要有保安工作經(jīng)驗(yàn)，安全防范意識(shí)和相關(guān)專業(yè)技能。 要有良好的儀表形象，禮節(jié)禮貌和耐心、誠心、熱心的服務(wù)態(tài)度。 要有較強(qiáng)的工作上進(jìn)心和工作責(zé)任感。 要求思想品德良好，作風(fēng)正派。 保安隊(duì)長職責(zé) 保安隊(duì)長在公司服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按其權(quán)所 屬，嚴(yán)格管好其屬下各保安員的日常工作，確保學(xué)校安全。 制訂保安員輪值表、考勤表，作出細(xì)致安排。 向服務(wù)中心經(jīng)理呈交每日工作報(bào)告和每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。 分派、檢查、督促下屬保安員的當(dāng)日工作。 檢查并督促當(dāng)日隊(duì)員在儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌服務(wù)等工作上是否做到規(guī)范。 查閱工作記錄、工作報(bào)告，及時(shí)了解掌握保安隊(duì)各方面情況，督促當(dāng)日報(bào)刊、東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心 物業(yè)管理采購項(xiàng)目 (重新采購 II) 招標(biāo) 文件 招標(biāo) 編號(hào)： 東采公〔 2021〕 200 號(hào) 廣東志正招標(biāo)有限公司 30 信件的收發(fā)工作。 確保所有保安按規(guī)定時(shí)間表值班，如遇休假、病假和事假時(shí)，安排調(diào)動(dòng)其他隊(duì)員值勤。 經(jīng)常巡視下屬工作地點(diǎn)，保持聯(lián)絡(luò)，若發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)違反公司規(guī)定應(yīng)及時(shí)處理、糾正。 做好 全隊(duì)隊(duì)員的培訓(xùn)工作。 在發(fā)生事故時(shí)，協(xié)調(diào)各崗位工作，并向上級報(bào)告。 1 向上級匯報(bào)各方面的投訴，并積極協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理。 1 定期召開保安隊(duì)工作會(huì)議，檢查工作表現(xiàn)和工作紀(jì)律。 1 協(xié)調(diào)保安隊(duì)與學(xué)校相關(guān)部門的關(guān)系 ,根據(jù)工作需要組織安排人力，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。 1 經(jīng)常與上級交換意見，反映下屬意見和建議，以使工作順利進(jìn)行。 1 負(fù)責(zé)管校區(qū)的安全、消防及其他防范工作，做好與周邊單位的治安聯(lián)防、保持與駐地公安部門良好的關(guān)系。 1 如未能即時(shí)處理的問題，立即上報(bào)給服務(wù)中心經(jīng)理，并依照經(jīng)理要求執(zhí)行。 1 擬訂保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 大門、側(cè)門崗崗位職責(zé) 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格落實(shí)出入監(jiān)控管理制度，謝絕外來人員、車輛進(jìn)入校區(qū)內(nèi)。 閑雜人員不得進(jìn)入校區(qū)，不能讓收撿廢品、乞丐和經(jīng)營商業(yè)性質(zhì)的人員進(jìn)入校區(qū)，以免擾亂校區(qū)的治安秩序，影響學(xué)生學(xué)習(xí)。 對相關(guān)工作人員，上級領(lǐng)導(dǎo)要保持應(yīng)有的禮節(jié)禮貌，面帶微笑問候、敬禮。 依照規(guī)定立崗和實(shí)施禮儀服務(wù)，對一般來訪、辦事人員有禮貌熱情地接待詢問，核實(shí)被訪客人的姓名和單位，并做好記錄 ,接待客戶的咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)積極協(xié)助客戶的需求。 對開出的車輛要仔細(xì)認(rèn)真做好驗(yàn)證工作，在核實(shí)情況無異后 方可放行，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即查詢，攔阻并及時(shí)上報(bào)。 在實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)車位允許的情況下，經(jīng)被訪單位和人員確認(rèn)方可在實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)暫時(shí)停放 ,否則一律要求在實(shí)訓(xùn)中心外自行停放。 對進(jìn)出車輛進(jìn)行停放指引，如有特殊情況，需服從現(xiàn)場指揮人員的指引，并用對講機(jī)通知巡邏崗。 東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心 物業(yè)管理采購項(xiàng)目 (重新采購 II) 招標(biāo) 文件 招標(biāo) 編號(hào)： 東采公〔 2021〕 200 號(hào) 廣東志正招標(biāo)有限公司 31 對大件物品進(jìn)出按規(guī)定進(jìn)行必要的登記和盤查。物品運(yùn)輸車輛要核對放行條，沒有放行條或放行條未蓋公章的物品嚴(yán)禁運(yùn)出實(shí)訓(xùn)中心，并做好記錄《車輛物品出入登記表》。 按規(guī)定做好崗位交接的工作 要自覺遵守校區(qū)的工作要求和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 巡邏崗崗位職責(zé) 依規(guī)定 執(zhí)行巡邏，對重點(diǎn)區(qū)域（與 招標(biāo)人 協(xié)商確定）設(shè)置流動(dòng)巡邏崗，每 1小時(shí)至少巡查 1次。 熟悉校區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)，消防設(shè)備及工作程序。 巡查校區(qū)有無異?，F(xiàn)象，如：聞到異味，聽到可疑聲音，看到可疑現(xiàn)象或其它不安全因素，應(yīng)立即查明情況，杜絕事故隱患，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)以最快速度撲救或通知相關(guān)部門，如發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止。實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線巡查和不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線巡查方式。 巡視內(nèi)容：周邊圍墻、公共設(shè)施、辦公大樓、消防通道、設(shè)備機(jī)房、停車場及車輛等，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并及時(shí)上報(bào)。 實(shí)時(shí)掌握和了解現(xiàn)場停車位空置情況 ，及時(shí)報(bào)告門崗，并指引來訪車輛停放。 接到值班室對講機(jī)呼叫，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告，將處理結(jié)果反饋值班室。 加強(qiáng)大件物品、裝修材料等進(jìn)出的登記，加大治安巡邏和安全防范力度，防止治安事件、破壞公共設(shè)施的事情發(fā)生，如巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行查問、檢查證件 協(xié)助其它隊(duì)員維護(hù)校區(qū)的治安安全秩序。 完成本崗位工作任務(wù)和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 積極投入其它突發(fā)事件的處理工作，有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。 1 按巡查要求做好巡查記錄和定崗簽到。 值班室監(jiān)控崗： 掌握本值班室內(nèi)的各系統(tǒng)的基本工作原理、性能，熟練掌握 各系統(tǒng)的操作。 堅(jiān)守工作崗位，密切注視 實(shí)訓(xùn)中心 內(nèi)各攝像機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)和監(jiān)控情景。 當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知工程部相關(guān)人員去處理。 從監(jiān)控視頻上發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即通知當(dāng)值主管前去調(diào)查處理；發(fā)現(xiàn)各類東莞市高技能公共實(shí)訓(xùn)中心 物業(yè)管理采購項(xiàng)目 (重新采購 II) 招標(biāo) 文件 招標(biāo) 編號(hào)： 東采公〔 2021〕 200 號(hào) 廣東志正招標(biāo)有限公司 32 違法犯罪活動(dòng)時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)警。 準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄及報(bào)警記錄。 禁止與值班室無關(guān)的人員進(jìn)入。 值班室嚴(yán)禁看書，玩手機(jī)，收錄、播放電臺(tái)節(jié)目和與工作無關(guān)的音樂、錄象片等。 維護(hù)辦公和公共場所肅靜，制止喧鬧現(xiàn)象，防止社會(huì)閑雜人員隨意走動(dòng)；制定并落實(shí)保密管理制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在 實(shí)訓(xùn)中心 內(nèi)照相、錄音和錄像 ，不得泄露用戶內(nèi)部工作人員電話、車牌號(hào)碼等私人資料。 在 實(shí)訓(xùn)中心 的主出入口實(shí)行 24小時(shí)值班，密切注視周界防盜報(bào)警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)警情及時(shí)處理，確保整個(gè) 實(shí)訓(xùn)中心 24 小時(shí)有安全防衛(wèi)人員巡查、監(jiān)控。 確保沒有因中標(biāo)人管理疏忽而引起的重大火