【導讀】農歷2020年11月，公元2020年元月將至。友董健介紹，我結識了上饒商貿集團超市總經理閻偉成。超市項目，是和上海聯(lián)華超市攜手連鎖經營……前幾年，倒是做過“國貿大廈”。但我對擁有660萬人口的上饒商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀。近年來，上饒大型零售商場、超市一直處于不平穩(wěn)。2020年后，零售連鎖市場有了一個大的跳躍，基本上形。成了一個多業(yè)態(tài)、多形式、跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展的新格局。華超市的加入，將使競爭更激烈。正如《上饒晚報》所述，上饒零。其不足之處是價位偏高，且忽視了休閑娛樂性，在消費。國貿大廈是家歷史悠久的商業(yè)老字。類商品而難以在副食百貨上取得更大發(fā)展。身特色且創(chuàng)新意識不足，讓自己局限于周邊市場。走多元化道路，但收效甚微。引高收入者以及大量購物的市民，削弱了其王者風范。額，如此可降低庫存的平均水平。而是將敏感商品價格降低以造成一個該。率，同時消除過季商品，減少損失。由超市客戶部接手，幫助客戶辦理交易手續(xù)、了解需求、建立檔案，

　　

【正文】 “顧客是上帝 ”的空口號，上帝是看不見的，而愛人卻是必須坦誠相守的，不容虛情 )，給愛人 一份永遠的好心情，是我們永恒的追求。情人節(jié)就要到來，我拿什么奉獻給您，我的 “愛人 ”？如果您愿意，就讓我送一朵玫瑰吧！ 凡 2 月 13 日至 2 月 14 日在聯(lián)華超市購物的顧客在收銀臺處將免費獲得我們獻上的一朵紅玫瑰， 990 朵玫瑰代表聯(lián)華超市永恒的愛，額滿為止。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 27 頁 共 32 頁 兩塊巨型布幅廣告吸引著路過中心廣場行人的視線，全市公交大巴分批推出兩大主題廣告橫幅，與此同時，廣播電臺的 “商潮 ”專欄則陸續(xù)反復播放該兩大主題互動節(jié)目，內容煽情精彩，以上計劃的實施控制了聯(lián)華超市開業(yè)以后的 “趨冷 ”，促銷活動 “逐浪高 ”，保持了超市人氣，整個二月 份銷售持續(xù)上升，聯(lián)華超市好戲不斷，上饒市民言商必談聯(lián)華。 在本次兩大活動中， “送春聯(lián) ”雖然并沒有提及 “必須購物即送 ”，但據(jù)我們的現(xiàn)場追蹤反饋，獲得書法家現(xiàn)場即書春聯(lián)的市民90％以上都走進聯(lián)華超市選購年貨，這就是 “潤物細無聲 ”的效果。有些行為不需你強加于人，就能達到同樣的效果。反正年貨總是要買的，更何況受了人家的春聯(lián)，就近購物更是順理成章的事，這正是本活動的成功之處，聯(lián)華花小錢承辦的公益活動為其帶來了極大的經濟效益和形象效應。 與之相比， “獻玫瑰 ”活動則引出更多有趣的事， 2 月 13 日，超市購物的每位 顧客都獲得收銀處禮儀小姐獻出一朵玫瑰花，當時有顧客提出，能否將活動方法適當改動，在 2 月 14 日由超市代送鮮花給顧客的情人而不是顧客直接拿走鮮花。該建議得到我們的重 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 28 頁 共 32 頁 視，專案組當即就此事展開討論，有人戲稱 “顧客是聯(lián)華的情人，將花獻給顧客真正的情人，聯(lián)華把花送給 “自己的第三者了 ”。玩笑歸玩笑，若方案可行，我們還是要上。 經過專案組反復推敲論證， 2 月 14 日的活動在原基礎上進行了補充。第一，原定顧客購物獲贈花活動照常進行。第二，若顧客本人不需要玫瑰花，亦可寫出一位其心目中情人 (可以是愛人、朋友或自己仰慕的異性 )名 字、地址 (該資料超市絕對保密 )超市增加20 名員工臨時充當鮮花信使，將鮮花送至顧客指定的情人手中。當鮮花送至受花人手中，只說是聯(lián)華超市義務代送，并不告訴是受何人所托，這樣，整個活動增加了極大的神秘性，大多數(shù)人搞不清是何人所送，聯(lián)華超市的鮮花信使把玫瑰送到一個個受花人手中時，每到一處都引起了一些轟動。 借公益事業(yè)提升品牌 聯(lián)華超市系列成功的策劃在商界引起的轟動將上饒商業(yè)零售業(yè)的神經繃緊。轉眼間 3 月份已到，據(jù)專案組收集的商界動態(tài)情報分析，各商場超市憋足了勁，想抓住 “”婦女節(jié)做好促銷文章， “幸 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 29 頁 共 32 頁 運購 物日 ”、 “免費泰國游 ”、 “讓利大酬賓 ”、 “ ”等等花樣百出，恨不得把消費者拖到自己的賣場來。 “看來要改變原來的方案，要出新、出奇！ ”3月 1 日在閻總辦公室，我提出放棄原定 “ ”方案，將一項 “立意高、強共鳴 ”的取代方案征求閻總的意見。靈感來源于 2 月 26 日一張校報新聞的啟示。報載：上饒某學院學生何春明，連續(xù)兩年優(yōu)秀學生， 2 月 13 日確診患有白血病，家在農村的父母無力承擔昂貴的骨髓移植治療費用，開學日期臨近。我撥通了學生處的電話，得知，由于傳播范圍較小，受助數(shù)額仍然是杯水車薪。出于社會 的責任感和人性的良知，我感覺到我們聯(lián)華超市應該在第一時間站出來號召全社會關心支援何春明同學。一方有難、八方支援，捐贈是一種自愿行動，不論數(shù)量多寡，只是奉獻一顆愛心。捐贈的方式有多種，考慮到各層面不同的個體，除搞直接金額的捐款現(xiàn)場外，增加了一條 “數(shù)量不在多少，真情愛心永恒 ”的購物獻愛心活動，事后證明，正是這種靈活的捐贈方式加快了捐款數(shù)量的速度。 3 月 2 日，各大報紙廣告均以整版篇幅刊出《好心情，好心助人》的廣告。平面設計中將何春明同學連續(xù)兩年的優(yōu)秀學生證書和照片排在左下版面， “上饒人都在幫他 ”七個黑體字套 紅豎排于版面 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 30 頁 共 32 頁 中心，右下版面一段文字介紹。 “每一分錢都是一片愛心 ——告上饒市民倡議書 ”。大意是：當我們還沉浸在春節(jié)元宵帶來的喜悅之時，優(yōu)秀學生何春明卻承受著白血病的痛苦，輟學于病床上，昂貴的治療費用需要全社會熱心人的幫助，聯(lián)華超市愿意擔起組織捐款的重任希望何春明同學早日康復，重返校園。捐助的數(shù)量不論多少，每一分錢都是一片愛心。為此，聯(lián)華以自己力所能及實際行動啟動整個捐助計劃，聯(lián)華將聯(lián)合市營銷協(xié)會、公證處、教委等部門推出“聯(lián)華購物，捐獻愛心 ”活動。自即日起，凡在聯(lián)華超市購物的顧客將成為捐助何春明同學的好心人，你 的購物金額的 2％將成為捐助款，不論購物量的多少，你的每一分錢都是一片愛心。本活動家直到捐夠何春明同學的醫(yī)療費用為止。 一石激起千層浪。聯(lián)華超市自 3 月 3 日起在公證部門的配合下， “現(xiàn)金捐贈 ”和 “購物返贈 ”兩種方式同時展開。 現(xiàn)金捐贈現(xiàn)場在超市門口中心廣場舉行，何春明同學的家長和系主任出席，一臺以 “愛的奉獻 ”為主題的現(xiàn)場活動閃亮登場，捐款箱前，好心人絡繹不絕。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 31 頁 共 32 頁 購物返贈現(xiàn)場 ——聯(lián)華超市，獻愛心的場景在此得到淋漓盡致的詮釋，因為購物不分多少，每一分錢都是一份愛的奉獻，所以一些經濟上并不寬裕的市民很 樂意選擇聯(lián)華安排的這種購物捐助方式，表達對何春明同學的一份情意。 原定活動時間有可能持續(xù)半個月左右，由于市民口傳率高，出人意料地只花了短短的一周時間，截至 3 月 9 日就將何春明同學治療所需的巨額捐款全部到位。統(tǒng)計顯示， “現(xiàn)金捐贈 ”占總款項的27％， “購物返贈 ”占總款項 73％之多，足以證明聯(lián)華超市購物獻愛心活動的重要性。 本活動的展開，樹立了聯(lián)華良好的公益形象，進一步建立了美譽度，銷勢穩(wěn)中有升。趁熱打鐵，我們按預定方案投入到 消費者權益日的活動中，提前兩天刊登了一則報紙廣告《好心情，誠信服人》， 平面設計簡單醒目，中心位置特大的三個字 “315”，其中 “3”字上疊了三句話：位置好環(huán)境好；品質優(yōu)價格優(yōu)；服務好心情好。 “1”字上疊了一句話：一切為您好心情。 “5”字上疊了五句話：底價您來看，渠道你來審，衛(wèi)生你來查，品質你來鑒，服務你來評。右側豎置一段由閻總親自撰寫的《聯(lián)華超市代表全市商業(yè)零售業(yè)的宣言》，讓人們再次領略那久違了的誠信。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 32 頁 共 32 頁 “315”活動主要以 “讓消費者見證誠信 ”為內容展開，聯(lián)華超市上饒店的坦誠守信讓親身體會過的消費者心服口服，此活動再次利用消費者良好的口碑宣傳，憑強有力的品牌優(yōu)勢和綜合實力 贏得了廣大消費者難能可貴的忠誠度。