【導(dǎo)讀】雖然他們的談話具有廣泛而。本書(shū)所指的“關(guān)鍵對(duì)話”是指發(fā)生在每個(gè)人。身上的日常交流，它能影響我們每個(gè)人的生活。那什么使我們的交談變?yōu)殛P(guān)鍵對(duì)話，而不是平淡無(wú)味、毫無(wú)意義的談話呢？而持久的影響，但這并不是我們想要討論的話題。例如你和你的老板討論升職的問(wèn)題，她認(rèn)為你還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，而你自己。你們必須有所改變，否則公司將無(wú)法完成今年的任務(wù)。不過(guò)表示了一下禮貌和友好。那什么使這些交談成為關(guān)鍵對(duì)話，而不只是挑戰(zhàn)、憤怒、威脅和騷擾呢？從定義上來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵對(duì)話總是關(guān)于一些棘手的問(wèn)題。如果你學(xué)會(huì)如何掌握關(guān)鍵對(duì)話，你就可以有效地。關(guān)鍵對(duì)話時(shí)——我們的表現(xiàn)卻非常糟糕。無(wú)數(shù)的基因構(gòu)造決定了人們?cè)谔幚黻P(guān)鍵對(duì)話。例如，想像一場(chǎng)典型的關(guān)鍵對(duì)話。還有一點(diǎn)就是，關(guān)鍵對(duì)話往往是自然產(chǎn)生的。

　　

【正文】 。 是否 ，有時(shí)會(huì)使用沒(méi)有說(shuō)服力或不真誠(chéng)的恭維，以緩和氣氛。 是否 ，有時(shí)候我會(huì)對(duì)自己的論點(diǎn)有所夸大。 是否 ，我可能會(huì)打斷別人或改變主題，以便帶回我認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行的主題或方向。 是否 ，我有時(shí)會(huì)直接表達(dá)出我的感覺(jué)，而 不會(huì)有所隱瞞。 是否 ，我有時(shí)候會(huì)說(shuō)出在別人聽(tīng)來(lái)像是具威脅性或攻擊性的話，例如 “拜托！饒了我吧 ”或者 “那太可笑了 ”。 是否 ，我常常會(huì)因?yàn)榕c他人爭(zhēng)論不同的觀點(diǎn)，而傷害到他們個(gè)人。 是否 ，大家都知道我會(huì)對(duì)別人說(shuō)出一些非常重的話。事實(shí)上，別人可能會(huì)因此感覺(jué)受到侮辱或是傷害。 是否 “陳述自己的論點(diǎn) ”慢慢轉(zhuǎn)移到 “想要求得勝利 ”的目的上。 是否 一場(chǎng)棘手的對(duì)話中，我常常會(huì)陷入一些自己也搞不清楚有什么幫助的爭(zhēng)論之中。 是否 ，而我做了些傷害別人的事情時(shí)，我會(huì)馬上向?qū)Ψ降狼浮? 是否 ，我會(huì)先將焦點(diǎn)放在自己身上，檢討自己是否有哪些地方做錯(cuò)，而不是先檢討別人。 是否 ，我會(huì)避免先下一個(gè)嚴(yán)厲的結(jié)論。相反，我會(huì)逐步進(jìn)行，先陳述事實(shí)，讓他們了解我的看法是由哪些因素產(chǎn)生的。 是否 。 是否 ，因?yàn)槲抑肋@樣下去會(huì)出問(wèn)題。 是否 ，我會(huì)從火線上退后一步，重新思考現(xiàn)在的狀況，并且設(shè)法采取行動(dòng)改善。 是否 ，我會(huì)很快向?qū)Ψ匠吻遄约旱囊馑?(我的意思是??而不是?? )，使討論能夠回到主題上。 是否 “修理 ”，事實(shí)上是因?yàn)樗麄兊拇_需要有人好好教訓(xùn)他們一下！ 是否 ，比如 “事實(shí)是?? ”或者 “很明顯?? ”，以便確保我的意見(jiàn)被采納。 是否 ，我會(huì)非常真正地邀請(qǐng)他們說(shuō)出心里的想法，不管那想法是什么。 是否 ，希望能阻止別人提出一些浪費(fèi)時(shí)間和精力的看法。 是否 ，我仍可以根據(jù)別人的反應(yīng)迅速作出調(diào)整，并嘗試新的策略。 是否 ，我會(huì)尋求 “我贏 ”而不是具有共識(shí)的觀點(diǎn)。 是否 ，我會(huì)先挑出別人可能犯的錯(cuò)誤，而不是檢討自己是否有問(wèn)題。 是否 看法之后，我會(huì)跳離自己的立場(chǎng)，邀請(qǐng)其他人發(fā)表他們的看法，尤其是與我的想法向左的意見(jiàn)。 是否 ，我會(huì)盡力塑造一個(gè)安全的環(huán)境，讓人們可以坦誠(chéng)地發(fā)表意見(jiàn)。 是否 ，而這是因?yàn)槲覍?duì)以前談?wù)摰膬?nèi)容沒(méi)有繼續(xù)追蹤。 是否 ，結(jié)果卻未如預(yù)期，因此讓他們有受到傷害的感覺(jué)。 是否 ，我會(huì)因?yàn)槎嗳藚⑴c團(tuán)體決策致使速度過(guò)慢而產(chǎn)生挫敗感。 在壓力下的行 為的得分計(jì)算 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)表 。每一格內(nèi)都有 2～ 3個(gè)問(wèn)題，題號(hào)后面是你對(duì)該題答案的選擇。例如，在表 “掩飾型 ”這一格內(nèi)，第 5題旁邊寫(xiě)的是 “是 ”，因此，如果你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是 “是 ”，你就在方框里畫(huà)一個(gè)勾。又例如在表 13題，后面寫(xiě)的是“否 ”，因此如果你的答案是 “否 ”，就在方框里畫(huà)一個(gè)勾，以此類(lèi)推。表 行為方式分值評(píng)估表 沉默型語(yǔ)言暴力型掩飾型 第 5題答 “是 ” 第 6題答 “是 ”控制型 第 7題答 “是 ” 第 8題答 “是 ”回避型 第 4題 答 “是 ” 第 3題答 “是 ”貼標(biāo)簽型 第 9題答 “是 ” 第 10題答 “是 ”退縮型 第 2題答 “是 ” 第 1題答 “是 ”攻擊型 第 11題答 “是 ” 第 12題答 “是 ”表 第三章用心開(kāi)始 第 13題答 “否 ” 第 19題答 “否 ” 第 25題答 “否 ”第七章說(shuō)出我的方法 第 17題答 “否 ” 第 23題答 “否 ” 第 29題答 “否 ”第四章學(xué)會(huì)觀察 第 14題答 “否 ” 第 20題答 “否 ” 第 26題答 “否 ”第八章發(fā)現(xiàn)別人的方法 第 18題答 “否 ” 第 24題答 “否 ” 第 30題答 “否 ”第五章使形勢(shì)安全 第 15題答 “否 ” 第 21題答 “否 ” 第 27題答 “否 ”第九章采取行動(dòng) 第 31題答 “否 ” 第 32題答 “否 ” 第 33題答 “否 ”第六章掌握我的故事 第 16題答 “否 ” 第 22題答 “否 ” 第 28題答 “否 ”你在壓力下的行為的分?jǐn)?shù) (如表 )會(huì)讓你了解你最常表現(xiàn)的是偏向“沉默型 ”還是 “語(yǔ)言暴力型 ”。你的對(duì)話技巧分?jǐn)?shù) (如表 )則與本書(shū)各章節(jié)搭配，讓你知道本書(shū)中哪些章節(jié)對(duì)你的幫助最大。 壓力分?jǐn)?shù)所代表的意義 你的沉默和語(yǔ)言暴力分?jǐn)?shù)可以讓你衡量你是否經(jīng)常使用這些不太好的方法。有可能你這兩欄的分?jǐn)?shù)都很高。高分 (在該項(xiàng)的 3個(gè)問(wèn)題中你有 1～ 2個(gè)選了勾 )意味著你經(jīng)常使用這些方法，當(dāng)然也意味著你是一個(gè)平凡人，大多數(shù)人都是在 “有所保留 ”與 “太具侵略性 ”中間游走。 表 7項(xiàng)分類(lèi)，反映你在以下 7個(gè)對(duì)應(yīng)章節(jié)中所討論的技巧。如果你在某些方面得分甚高 (例如你給 2～ 3個(gè)選項(xiàng)打了勾 )，表示你在這部分已經(jīng)具有相當(dāng)高的技巧。如果你的分?jǐn)?shù)較低 (沒(méi)有或者 1個(gè)勾 )，你對(duì)這一章就需要特別留意。 既 然這些分值代表你在壓力下或關(guān)鍵對(duì)話中的典型表現(xiàn)，所以這些得分當(dāng)然可能會(huì)改變。你的分值并不代表一種不可改變的特性或天生的傾向，僅僅是對(duì)你行為的一種衡量 ——你完全可以改變它。實(shí)際上，如果人們認(rèn)真地閱讀本書(shū)，并且依照每一章的技巧進(jìn)行練習(xí)，最終就會(huì)改變。當(dāng)他們?cè)谧鲞@些努力時(shí)，他們的生活也就隨之發(fā)生了改變。 接下來(lái)呢？現(xiàn)在你已經(jīng)知道了自己在壓力下的行為方式，已經(jīng)掌握了如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具，這就是說(shuō)，當(dāng)你加入一場(chǎng)容易讓人生氣的對(duì)話時(shí)，你可以盡量避免自己落入沉默或語(yǔ)言暴力的習(xí)慣。而且，當(dāng)你進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，你更加清 楚哪些是應(yīng)該注意的。 總結(jié) ——學(xué)會(huì)觀察 當(dāng)置身于關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會(huì)這樣。當(dāng)討論開(kāi)始變得充滿(mǎn)壓力時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)作出適得其反的舉動(dòng)。在壓力下，我們往往會(huì)使用不太健康的行為方式。 學(xué)會(huì)觀察 為了打破這種惡性循環(huán)，我們要學(xué)會(huì)觀察。 學(xué)會(huì) 觀察自己在壓力下的行為方式。 保持安全 ——如何創(chuàng)造暢所欲言的 安全氛圍 在上一章中我們?cè)S下了一個(gè)諾言：如果你能在安全出現(xiàn)隱患時(shí)察覺(jué)到它們的存在，那你就可以首先置身于談話之外，建立安全的形勢(shì)，然后你就可以暢所欲言了。在這一章里，我們將會(huì)兌現(xiàn)這個(gè)諾言，教你如何重建安全。 開(kāi)始之前，我們先來(lái)看一個(gè)安全形勢(shì)受到威脅的例子。讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一對(duì)夫妻的對(duì)話，他們嘗試要討論一個(gè)最敏感的話題 ——性關(guān)系。 我 們先就這對(duì)夫妻做一個(gè)背景介紹。強(qiáng)森認(rèn)為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對(duì)他們目前的關(guān)系感到滿(mǎn)意。許多年來(lái)，他們都是用行為表達(dá)著他們的想法，從沒(méi)有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題好好地討論過(guò)。當(dāng)強(qiáng)森想要親熱，而伊馮娜沒(méi)有給與回應(yīng)時(shí)，他就會(huì)拉下臉，默不作聲，并且在接下來(lái)的幾天里避開(kāi)伊馮娜。 伊馮娜知道強(qiáng)森是怎么回事兒。她偶爾也會(huì)順從他，盡管她內(nèi)心并不想親熱。她這樣做只是為了避免讓強(qiáng)森不悅，可惜的是，這樣做會(huì)讓她感覺(jué)很討厭強(qiáng)森，而且這種情緒比她真正感受到的羅曼蒂克的情緒還要多，而且經(jīng)常出現(xiàn)。 因此，他們之間產(chǎn)生了 一種微妙的互動(dòng)：強(qiáng)森越是堅(jiān)持或越是不高興，他對(duì)伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對(duì)他也越?jīng)]有興趣。伊馮娜越是順從，她就會(huì)越討厭強(qiáng)森，對(duì)他們之間的親密關(guān)系就越?jīng)]有興趣。而他們兩人越是用行為表達(dá)自己的感受，而不用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話，他們就越可能最終分道揚(yáng)鑣。于是，伊馮娜決定對(duì)強(qiáng)森挑明這個(gè)問(wèn)題。她沒(méi)有等到兩個(gè)人都很不舒服時(shí)才溝通，她選擇了在兩個(gè)人輕松地靠在沙發(fā)上時(shí)挑起了這個(gè)話題： 伊馮娜：強(qiáng)森，我們可以談一談昨天晚上發(fā)生的事兒?jiǎn)?？就是我告訴你我很累的那件事。 強(qiáng)森：我不知道我現(xiàn)在是不是有心情跟你談?wù)撨@個(gè) 。 伊馮娜：什么意思？ 強(qiáng)森：我討厭也厭倦了由你來(lái)決定什么時(shí)候該干什么！ 伊馮娜： (走出屋子 ) 走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢(shì)，然后再回來(lái) 好吧，我們來(lái)看看伊馮娜。她試圖來(lái)談?wù)撘粋€(gè)棘手的話題，這很好。她已經(jīng)感覺(jué)不舒服了，而她的丈夫還責(zé)怪她?，F(xiàn)在她該怎么辦呢？怎么才能回到誠(chéng)實(shí)而健康的對(duì)話呢？當(dāng)你感覺(jué)到周?chē)臍夥詹粔虬踩?，讓你無(wú)法表達(dá)心中真正的看法時(shí)，你會(huì)怎么做？ 關(guān)鍵是要從談話的內(nèi)容中走出來(lái)，而不要緊緊抓住剛才說(shuō)了些什么。伊馮娜變得非常激動(dòng)，那是因?yàn)樗炎⒁饬Χ技性诹藦?qiáng)森 所說(shuō)的話上。如果她注意觀察了強(qiáng)森的行為，她就會(huì)知道他的諷刺只是 “掩飾 ”的手法之一。強(qiáng)森并沒(méi)有說(shuō)出自己的擔(dān)憂(yōu)，因此他開(kāi)始任意批評(píng)。他為什么會(huì)那樣做？因?yàn)樗械讲话踩５且榴T娜忽略了這一點(diǎn)。 我們并不是說(shuō)強(qiáng)森的行為是可以接受的，或者伊馮娜應(yīng)該忍耐。但是首要的一件事是 ——從心開(kāi)始。第一個(gè)問(wèn)題是： “我到底要干什么？ ” 如果你真正想要的是一次健康的交談，而且交談的話題會(huì)決定你們之間的關(guān)系的話，那么你可能不得不暫時(shí)拋開(kāi)當(dāng)前的問(wèn)題，也就是強(qiáng)森的諷刺。 伊馮娜現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)是建立一個(gè)安全的形勢(shì) ——使她 能夠談?wù)撍麄冎g的性關(guān)系，談?wù)搹?qiáng)森處理這種關(guān)系的方式，或者講出所有的考慮和擔(dān)憂(yōu)。如果她不能建立一個(gè)安全的形勢(shì)，那她能得到的只會(huì)是強(qiáng)森持續(xù)的沉默或是語(yǔ)言暴力的回應(yīng)。 那她應(yīng)該怎么做呢？ 在這樣的情況下，最糟糕的對(duì)話者就會(huì)做出像強(qiáng)森和伊馮娜那樣的舉動(dòng)。他們會(huì)像強(qiáng)森一樣，完全忽略對(duì)方對(duì)于安全的需要，他們想什么就說(shuō)什么，完全不理會(huì)聽(tīng)者的感受?；蛘?，他們會(huì)像伊馮娜一樣，覺(jué)得這個(gè)話題非常不安全，從而陷入沉默。 而善于處理對(duì)話的人則知道安全受到了威脅，但他們可能會(huì)用完全錯(cuò)誤的方法嘗試修復(fù)。他們會(huì)試著用甜 言蜜語(yǔ)包裝自己要傳達(dá)出來(lái)的信息，使這個(gè)話題更容易接受。 “噢，親愛(ài)的，我真的想和你在一起，但是我工作的壓力太大了，這種壓力使我很難享受我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間。 ”他們通過(guò)沖淡談話的內(nèi)容使情況更加安全。當(dāng)然，這種策略回避了真正的問(wèn)題，使問(wèn)題永遠(yuǎn)都不能得到解決。 最好的對(duì)話者不會(huì)玩這種游戲。他們知道對(duì)話是信息的自由流動(dòng) ——沒(méi)有偽裝、沒(méi)有巧言令色或欺騙。所以，他們會(huì)做與其他人完全不一樣的事 ——他們會(huì)先走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢(shì)，然后再回來(lái)。 一旦你偵查出了安全發(fā)生危機(jī)的信號(hào)，你可以先走出談話的內(nèi)容，建立一個(gè) 能夠談?wù)撊魏卧掝}的環(huán)境，然后再談?wù)撃莻€(gè)最具有挑戰(zhàn)性的話題。例如： “我們是不是可以暫時(shí)改變一下話題？我想談一談當(dāng)彼此都沒(méi)有浪漫感受時(shí)的狀況。如果我們可以互相分享，了解哪些方法能解決問(wèn)題，哪些方法不能解決問(wèn)題，我想這對(duì)雙方都會(huì)帶來(lái)好處。我的目的并不是讓你有負(fù)罪感，而我也不想為我自己辯護(hù)。我真正希望的是我們能找到一個(gè)解決辦法，使我們都能對(duì)我們的關(guān)系感到滿(mǎn)意。 ” 判斷哪些狀況受到了威脅 現(xiàn)在，讓我們看看下面幾個(gè)能夠幫我們建立安全形勢(shì)的方法 ——即使這些話題具有高度風(fēng)險(xiǎn)、高爭(zhēng)議性，同時(shí)令人情緒激動(dòng)。建立安全 形勢(shì)的第一步便是了解在以下兩種安全的狀況中是哪一種面臨危險(xiǎn)，而每一種情形都會(huì)需要不同的解決方案。 共同目標(biāo) 為什么要先提這件事？ 還記得上一次別人給你提出了非?？量痰囊庖?jiàn)，而你并沒(méi)有為自己辯護(hù)嗎？比如說(shuō)一個(gè)朋友對(duì)你說(shuō)了一些話，這些話會(huì)使大多數(shù)人感到不安，但你卻沒(méi)有進(jìn)行任何反擊。你必須相信他或她是關(guān)心你或你的目標(biāo)，這個(gè)人才能將這些微妙的信息傳達(dá)給你。也就是說(shuō)，你信任這個(gè)人的目的，因此你才愿意聽(tīng)取一些非常苛刻的意見(jiàn)。 關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)常會(huì)出岔子，這并不是因?yàn)檎勗挼膬?nèi)容，而是因?yàn)閯e人相信這些 令人痛苦的內(nèi)容表明你的目的是惡毒的。當(dāng)別人認(rèn)為你要傷害他們的時(shí)候，他們?cè)趺茨軌蚋械桨踩?？在這種情況下，你嘴里說(shuō)出的每個(gè)詞都會(huì)受到懷疑。 因此，安全的第一個(gè)條件就是雙方有共同目標(biāo)。共同目標(biāo)是指他人必須認(rèn)識(shí)到，我們的討論是朝著 “得到同樣的結(jié)果 ”而努力的；我們關(guān)心他們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。相應(yīng)地，我們也相信他們關(guān)心我們的目標(biāo)、利益以及價(jià)值。因此， “共同目標(biāo) ”便成為對(duì)話的首要條件。找到一個(gè)共同的目標(biāo)，那你就既找到了一個(gè)好的交談理由，又有了一個(gè)健康的環(huán)境。 例如，如果強(qiáng)森認(rèn)為伊馮娜提起這個(gè)話題的目的是為了 讓他有負(fù)罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話從開(kāi)始就注定了失敗的結(jié)局。如果他認(rèn)為她真是為了讓他們感覺(jué)更好，那她可能還有機(jī)會(huì)繼續(xù)這場(chǎng)討論。 注意觀察共同目標(biāo)受到威脅的跡象。我們要如何知