【導(dǎo)讀】雖然他們的談話具有廣泛而。本書所指的“關(guān)鍵對話”是指發(fā)生在每個人。身上的日常交流，它能影響我們每個人的生活。那什么使我們的交談變?yōu)殛P(guān)鍵對話，而不是平淡無味、毫無意義的談話呢？而持久的影響，但這并不是我們想要討論的話題。例如你和你的老板討論升職的問題，她認為你還沒有做好準備，而你自己。你們必須有所改變，否則公司將無法完成今年的任務(wù)。不過表示了一下禮貌和友好。那什么使這些交談成為關(guān)鍵對話，而不只是挑戰(zhàn)、憤怒、威脅和騷擾呢？從定義上來說，關(guān)鍵對話總是關(guān)于一些棘手的問題。如果你學(xué)會如何掌握關(guān)鍵對話，你就可以有效地。關(guān)鍵對話時——我們的表現(xiàn)卻非常糟糕。無數(shù)的基因構(gòu)造決定了人們在處理關(guān)鍵對話。例如，想像一場典型的關(guān)鍵對話。還有一點就是，關(guān)鍵對話往往是自然產(chǎn)生的。

　　

【正文】 。 是否 ，有時會使用沒有說服力或不真誠的恭維，以緩和氣氛。 是否 ，有時候我會對自己的論點有所夸大。 是否 ，我可能會打斷別人或改變主題，以便帶回我認為應(yīng)該進行的主題或方向。 是否 ，我有時會直接表達出我的感覺，而 不會有所隱瞞。 是否 ，我有時候會說出在別人聽來像是具威脅性或攻擊性的話，例如 “拜托！饒了我吧 ”或者 “那太可笑了 ”。 是否 ，我常常會因為與他人爭論不同的觀點，而傷害到他們個人。 是否 ，大家都知道我會對別人說出一些非常重的話。事實上，別人可能會因此感覺受到侮辱或是傷害。 是否 “陳述自己的論點 ”慢慢轉(zhuǎn)移到 “想要求得勝利 ”的目的上。 是否 一場棘手的對話中，我常常會陷入一些自己也搞不清楚有什么幫助的爭論之中。 是否 ，而我做了些傷害別人的事情時，我會馬上向?qū)Ψ降狼浮? 是否 ，我會先將焦點放在自己身上，檢討自己是否有哪些地方做錯，而不是先檢討別人。 是否 ，我會避免先下一個嚴厲的結(jié)論。相反，我會逐步進行，先陳述事實，讓他們了解我的看法是由哪些因素產(chǎn)生的。 是否 。 是否 ，因為我知道這樣下去會出問題。 是否 ，我會從火線上退后一步，重新思考現(xiàn)在的狀況，并且設(shè)法采取行動改善。 是否 ，我會很快向?qū)Ψ匠吻遄约旱囊馑?(我的意思是??而不是?? )，使討論能夠回到主題上。 是否 “修理 ”，事實上是因為他們的確需要有人好好教訓(xùn)他們一下！ 是否 ，比如 “事實是?? ”或者 “很明顯?? ”，以便確保我的意見被采納。 是否 ，我會非常真正地邀請他們說出心里的想法，不管那想法是什么。 是否 ，希望能阻止別人提出一些浪費時間和精力的看法。 是否 ，我仍可以根據(jù)別人的反應(yīng)迅速作出調(diào)整，并嘗試新的策略。 是否 ，我會尋求 “我贏 ”而不是具有共識的觀點。 是否 ，我會先挑出別人可能犯的錯誤，而不是檢討自己是否有問題。 是否 看法之后，我會跳離自己的立場，邀請其他人發(fā)表他們的看法，尤其是與我的想法向左的意見。 是否 ，我會盡力塑造一個安全的環(huán)境，讓人們可以坦誠地發(fā)表意見。 是否 ，而這是因為我對以前談?wù)摰膬?nèi)容沒有繼續(xù)追蹤。 是否 ，結(jié)果卻未如預(yù)期，因此讓他們有受到傷害的感覺。 是否 ，我會因為多人參與團體決策致使速度過慢而產(chǎn)生挫敗感。 在壓力下的行 為的得分計算 請?zhí)顚懕? 。每一格內(nèi)都有 2～ 3個問題，題號后面是你對該題答案的選擇。例如，在表 “掩飾型 ”這一格內(nèi)，第 5題旁邊寫的是 “是 ”，因此，如果你對這個問題的回答是 “是 ”，你就在方框里畫一個勾。又例如在表 13題，后面寫的是“否 ”，因此如果你的答案是 “否 ”，就在方框里畫一個勾，以此類推。表 行為方式分值評估表 沉默型語言暴力型掩飾型 第 5題答 “是 ” 第 6題答 “是 ”控制型 第 7題答 “是 ” 第 8題答 “是 ”回避型 第 4題 答 “是 ” 第 3題答 “是 ”貼標簽型 第 9題答 “是 ” 第 10題答 “是 ”退縮型 第 2題答 “是 ” 第 1題答 “是 ”攻擊型 第 11題答 “是 ” 第 12題答 “是 ”表 第三章用心開始 第 13題答 “否 ” 第 19題答 “否 ” 第 25題答 “否 ”第七章說出我的方法 第 17題答 “否 ” 第 23題答 “否 ” 第 29題答 “否 ”第四章學(xué)會觀察 第 14題答 “否 ” 第 20題答 “否 ” 第 26題答 “否 ”第八章發(fā)現(xiàn)別人的方法 第 18題答 “否 ” 第 24題答 “否 ” 第 30題答 “否 ”第五章使形勢安全 第 15題答 “否 ” 第 21題答 “否 ” 第 27題答 “否 ”第九章采取行動 第 31題答 “否 ” 第 32題答 “否 ” 第 33題答 “否 ”第六章掌握我的故事 第 16題答 “否 ” 第 22題答 “否 ” 第 28題答 “否 ”你在壓力下的行為的分數(shù) (如表 )會讓你了解你最常表現(xiàn)的是偏向“沉默型 ”還是 “語言暴力型 ”。你的對話技巧分數(shù) (如表 )則與本書各章節(jié)搭配，讓你知道本書中哪些章節(jié)對你的幫助最大。 壓力分數(shù)所代表的意義 你的沉默和語言暴力分數(shù)可以讓你衡量你是否經(jīng)常使用這些不太好的方法。有可能你這兩欄的分數(shù)都很高。高分 (在該項的 3個問題中你有 1～ 2個選了勾 )意味著你經(jīng)常使用這些方法，當然也意味著你是一個平凡人，大多數(shù)人都是在 “有所保留 ”與 “太具侵略性 ”中間游走。 表 7項分類，反映你在以下 7個對應(yīng)章節(jié)中所討論的技巧。如果你在某些方面得分甚高 (例如你給 2～ 3個選項打了勾 )，表示你在這部分已經(jīng)具有相當高的技巧。如果你的分數(shù)較低 (沒有或者 1個勾 )，你對這一章就需要特別留意。 既 然這些分值代表你在壓力下或關(guān)鍵對話中的典型表現(xiàn)，所以這些得分當然可能會改變。你的分值并不代表一種不可改變的特性或天生的傾向，僅僅是對你行為的一種衡量 ——你完全可以改變它。實際上，如果人們認真地閱讀本書，并且依照每一章的技巧進行練習(xí)，最終就會改變。當他們在做這些努力時，他們的生活也就隨之發(fā)生了改變。 接下來呢？現(xiàn)在你已經(jīng)知道了自己在壓力下的行為方式，已經(jīng)掌握了如何發(fā)現(xiàn)問題的工具，這就是說，當你加入一場容易讓人生氣的對話時，你可以盡量避免自己落入沉默或語言暴力的習(xí)慣。而且，當你進行一次關(guān)鍵對話時，你更加清 楚哪些是應(yīng)該注意的。 總結(jié) ——學(xué)會觀察 當置身于關(guān)鍵對話時，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會這樣。當討論開始變得充滿壓力時，我們經(jīng)常會作出適得其反的舉動。在壓力下，我們往往會使用不太健康的行為方式。 學(xué)會觀察 為了打破這種惡性循環(huán)，我們要學(xué)會觀察。 學(xué)會 觀察自己在壓力下的行為方式。 保持安全 ——如何創(chuàng)造暢所欲言的 安全氛圍 在上一章中我們許下了一個諾言：如果你能在安全出現(xiàn)隱患時察覺到它們的存在，那你就可以首先置身于談話之外，建立安全的形勢，然后你就可以暢所欲言了。在這一章里，我們將會兌現(xiàn)這個諾言，教你如何重建安全。 開始之前，我們先來看一個安全形勢受到威脅的例子。讓我們來聽聽一對夫妻的對話，他們嘗試要討論一個最敏感的話題 ——性關(guān)系。 我 們先就這對夫妻做一個背景介紹。強森認為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對他們目前的關(guān)系感到滿意。許多年來，他們都是用行為表達著他們的想法，從沒有針對這個問題好好地討論過。當強森想要親熱，而伊馮娜沒有給與回應(yīng)時，他就會拉下臉，默不作聲，并且在接下來的幾天里避開伊馮娜。 伊馮娜知道強森是怎么回事兒。她偶爾也會順從他，盡管她內(nèi)心并不想親熱。她這樣做只是為了避免讓強森不悅，可惜的是，這樣做會讓她感覺很討厭強森，而且這種情緒比她真正感受到的羅曼蒂克的情緒還要多，而且經(jīng)常出現(xiàn)。 因此，他們之間產(chǎn)生了 一種微妙的互動：強森越是堅持或越是不高興，他對伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對他也越?jīng)]有興趣。伊馮娜越是順從，她就會越討厭強森，對他們之間的親密關(guān)系就越?jīng)]有興趣。而他們兩人越是用行為表達自己的感受，而不用語言來進行一次關(guān)鍵對話，他們就越可能最終分道揚鑣。于是，伊馮娜決定對強森挑明這個問題。她沒有等到兩個人都很不舒服時才溝通，她選擇了在兩個人輕松地靠在沙發(fā)上時挑起了這個話題： 伊馮娜：強森，我們可以談一談昨天晚上發(fā)生的事兒嗎？就是我告訴你我很累的那件事。 強森：我不知道我現(xiàn)在是不是有心情跟你談?wù)撨@個 。 伊馮娜：什么意思？ 強森：我討厭也厭倦了由你來決定什么時候該干什么！ 伊馮娜： (走出屋子 ) 走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢，然后再回來 好吧，我們來看看伊馮娜。她試圖來談?wù)撘粋€棘手的話題，這很好。她已經(jīng)感覺不舒服了，而她的丈夫還責怪她?，F(xiàn)在她該怎么辦呢？怎么才能回到誠實而健康的對話呢？當你感覺到周圍的氣氛不夠安全，讓你無法表達心中真正的看法時，你會怎么做？ 關(guān)鍵是要從談話的內(nèi)容中走出來，而不要緊緊抓住剛才說了些什么。伊馮娜變得非常激動，那是因為她把注意力都集中在了強森 所說的話上。如果她注意觀察了強森的行為，她就會知道他的諷刺只是 “掩飾 ”的手法之一。強森并沒有說出自己的擔憂，因此他開始任意批評。他為什么會那樣做？因為他感到不安全。但是伊馮娜忽略了這一點。 我們并不是說強森的行為是可以接受的，或者伊馮娜應(yīng)該忍耐。但是首要的一件事是 ——從心開始。第一個問題是： “我到底要干什么？ ” 如果你真正想要的是一次健康的交談，而且交談的話題會決定你們之間的關(guān)系的話，那么你可能不得不暫時拋開當前的問題，也就是強森的諷刺。 伊馮娜現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)是建立一個安全的形勢 ——使她 能夠談?wù)撍麄冎g的性關(guān)系，談?wù)搹娚幚磉@種關(guān)系的方式，或者講出所有的考慮和擔憂。如果她不能建立一個安全的形勢，那她能得到的只會是強森持續(xù)的沉默或是語言暴力的回應(yīng)。 那她應(yīng)該怎么做呢？ 在這樣的情況下，最糟糕的對話者就會做出像強森和伊馮娜那樣的舉動。他們會像強森一樣，完全忽略對方對于安全的需要，他們想什么就說什么，完全不理會聽者的感受?；蛘?，他們會像伊馮娜一樣，覺得這個話題非常不安全，從而陷入沉默。 而善于處理對話的人則知道安全受到了威脅，但他們可能會用完全錯誤的方法嘗試修復(fù)。他們會試著用甜 言蜜語包裝自己要傳達出來的信息，使這個話題更容易接受。 “噢，親愛的，我真的想和你在一起，但是我工作的壓力太大了，這種壓力使我很難享受我們在一起的時間。 ”他們通過沖淡談話的內(nèi)容使情況更加安全。當然，這種策略回避了真正的問題，使問題永遠都不能得到解決。 最好的對話者不會玩這種游戲。他們知道對話是信息的自由流動 ——沒有偽裝、沒有巧言令色或欺騙。所以，他們會做與其他人完全不一樣的事 ——他們會先走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢，然后再回來。 一旦你偵查出了安全發(fā)生危機的信號，你可以先走出談話的內(nèi)容，建立一個 能夠談?wù)撊魏卧掝}的環(huán)境，然后再談?wù)撃莻€最具有挑戰(zhàn)性的話題。例如： “我們是不是可以暫時改變一下話題？我想談一談當彼此都沒有浪漫感受時的狀況。如果我們可以互相分享，了解哪些方法能解決問題，哪些方法不能解決問題，我想這對雙方都會帶來好處。我的目的并不是讓你有負罪感，而我也不想為我自己辯護。我真正希望的是我們能找到一個解決辦法，使我們都能對我們的關(guān)系感到滿意。 ” 判斷哪些狀況受到了威脅 現(xiàn)在，讓我們看看下面幾個能夠幫我們建立安全形勢的方法 ——即使這些話題具有高度風險、高爭議性，同時令人情緒激動。建立安全 形勢的第一步便是了解在以下兩種安全的狀況中是哪一種面臨危險，而每一種情形都會需要不同的解決方案。 共同目標 為什么要先提這件事？ 還記得上一次別人給你提出了非常苛刻的意見，而你并沒有為自己辯護嗎？比如說一個朋友對你說了一些話，這些話會使大多數(shù)人感到不安，但你卻沒有進行任何反擊。你必須相信他或她是關(guān)心你或你的目標，這個人才能將這些微妙的信息傳達給你。也就是說，你信任這個人的目的，因此你才愿意聽取一些非?？量痰囊庖?。 關(guān)鍵對話經(jīng)常會出岔子，這并不是因為談話的內(nèi)容，而是因為別人相信這些 令人痛苦的內(nèi)容表明你的目的是惡毒的。當別人認為你要傷害他們的時候，他們怎么能夠感到安全呢？在這種情況下，你嘴里說出的每個詞都會受到懷疑。 因此，安全的第一個條件就是雙方有共同目標。共同目標是指他人必須認識到，我們的討論是朝著 “得到同樣的結(jié)果 ”而努力的；我們關(guān)心他們的目標、利益和價值。相應(yīng)地，我們也相信他們關(guān)心我們的目標、利益以及價值。因此， “共同目標 ”便成為對話的首要條件。找到一個共同的目標，那你就既找到了一個好的交談理由，又有了一個健康的環(huán)境。 例如，如果強森認為伊馮娜提起這個話題的目的是為了 讓他有負罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話從開始就注定了失敗的結(jié)局。如果他認為她真是為了讓他們感覺更好，那她可能還有機會繼續(xù)這場討論。 注意觀察共同目標受到威脅的跡象。我們要如何知