郵政大客戶管理辦法(doc12)-服務業(yè)-資料下載頁
2025-08-07 18:31本頁面
【導讀】展實際，制定本辦法。較大收益，且相對穩(wěn)定的客戶。據(jù)實際情況自行決定），人員根據(jù)本企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要靈活配備。戶資費優(yōu)惠政策，并指導各省郵政局組織實施。息通報，為領導決策提供科學依據(jù)。（七）負責組織全國郵政大客戶管理人員的培訓工作。務方案，保證客戶服務的連續(xù)性和有效性。業(yè)務發(fā)展需求，制定營銷策略與措施，提出相關解決方案并組織實施。作，并負責向國家郵政局大客戶管理機構上報有關信息資料。（一）按客戶用郵種類劃分，可分為綜合大客戶、專業(yè)大客戶。是指對郵政產品和服務呈單一性需求且使用郵政業(yè)務量大的客戶?？蛻簟⒔ㄖI(yè)大客戶、制造業(yè)大客戶等等。同一個行業(yè)內還可進一步。細分，具體執(zhí)行國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的國民經濟行業(yè)分類標準。入檔次實行分級管理。局計收的相關規(guī)定。部門應對郵政大客戶實行有序開發(fā)、注冊管理。
【正文】 ；對資費優(yōu)惠幅度確需超出規(guī)定的，由各省（自治區(qū)、直轄市）郵政局上報國家 郵政 局大客戶管理機構審批。 （三） ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內區(qū)域性業(yè)務的資費優(yōu)惠由各省 （自治 區(qū)、直轄市） 郵政 局歸口統(tǒng)一管理。 七 郵政企業(yè)要建立健全大客戶信用檔案和欠費控制預警系統(tǒng)，降低企業(yè)經營風險。對采用記欠形式結算的郵政大客戶，應與其簽訂用郵協(xié)議，明確結算周期，并按時結算；對不按期結算的，郵政企業(yè)應予以停止使用記欠業(yè)務，并負責追回欠費。 八 各級經營、審計、視察部門要加強對大客戶郵政 資費的監(jiān)督檢 9 查，要對大客戶資費優(yōu)惠標準的執(zhí)行情況進行不定期的檢查。凡出現(xiàn)違規(guī)經營行為的，一經查出，將依照相關文件規(guī)定進行處罰。 第七章 服務管理 九 各級郵政部門要針對 不同 等級 大客戶，采取不同的 服務 方式 ，實施個性化、專業(yè)化、一站式優(yōu) 質服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 十 對大客戶實行“三優(yōu)一超”服務，即優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠和超值服務。 （ 一 ） 優(yōu)質服務。對大客戶要指派業(yè)務水平較高的人員為其提供“門到門，桌到桌”的服務。將“ 11185”客戶服務中心作為大客戶重要服務的手段之一，及時處理大客戶的業(yè)務咨詢、投訴等。 （ 二 ） 優(yōu)先服務。大客戶辦理郵政業(yè)務，享有優(yōu)先權，實行優(yōu)先辦理、優(yōu)先查詢、優(yōu)先投遞、優(yōu)先解決問題和優(yōu)先理賠。 （ 三 ） 優(yōu)惠 服務。大客戶用郵按國家 郵政 局、省 （自治區(qū)、直轄市） 郵政 局、市 郵政 局有關規(guī)定予以優(yōu)惠。 （ 四 ） 超值服務 。各局可根據(jù)自身能力，盡可能為客戶提供多樣化的超值服務。如生日禮儀服務，節(jié)日慰問，建立俱樂部，開展文體聯(lián)誼活動，讓大客戶切切實實地感受郵政為其提供的超值服務。 十一 大客戶服務管理方式： （ 一 ） 客戶 經理制 。為大客戶制訂營銷服務方案，協(xié)調內部各部門之間的關系，定期走訪客戶，了解客戶需求，實施針對性營銷服務，發(fā)展業(yè)務。 （ 二 ） 派駐 制 。 派專業(yè)水平較高的人員進駐大客戶用郵區(qū)域 為大客戶提供全方位 、便捷、快速的 服務，包括營銷的產品和服務涉及郵 10 政所有的產品和服務。 十二 對黨、政、軍機關等重要部門應比照大客戶服務 標準提供相關服務。 第八章 其 他 十三 各省（自治區(qū)、直轄市）郵政局要高度重視郵政大客戶營銷服務管理工作，對大客戶開發(fā)維護的相關經費應予以保障。 十四 國家郵政局將把各省（自治區(qū)、直轄市）郵政局大客戶工作開展成效納入對省 （自治區(qū)、直轄市） 郵政 局的經營效績考核，各省（自治區(qū)、直轄市）郵政局也要健全相應考核制度。 第九章 附 則 十五 本辦法 由國家郵政局負責 解釋 。 十六 本辦法自 2020 年 10月 1日起試行。試行當中如發(fā)現(xiàn)問題應及時向國家郵政局反饋。本辦法將依據(jù)市場形勢、政策等變化適時進行調整及補充。 十七 此前 下 發(fā)的相關規(guī)定如與本辦法沖突的，以本辦法為準。
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