【正文】 反饋 市州機(jī)房 反饋 能否獨(dú)立解決？處理故障,填寫(xiě)各類記錄表Y N本地第三方故障聯(lián)系對(duì)應(yīng)第三方，其他報(bào)省中心機(jī)房 反饋 反饋 能否獨(dú)立解決？處理故障, 填寫(xiě)各類記錄表 Y N省中心 反饋 能否獨(dú)立解決？處理故障, 填寫(xiě)各類記錄表 Y N協(xié)調(diào)并配合廠商、集團(tuán)公司、省級(jí)第三方處理故障 反饋 第五十五條 市州中心接到網(wǎng)點(diǎn)或同級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)障或者監(jiān)控發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)記錄和按流程上報(bào)省中心尋求解決，并做好后續(xù)跟蹤和及時(shí)且向報(bào)障部門(mén)答復(fù)。第五十六條 各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)有督導(dǎo)技術(shù)部門(mén)解決故障的職責(zé)，對(duì)故障處理不及時(shí)，可逐級(jí)上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)。第五十七條 對(duì)重大故障，根據(jù)《湖南省郵政信息網(wǎng)應(yīng)急處理管理辦法》，召開(kāi)業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)共同解決。第九章 附則第五十八條 本辦法的解釋權(quán)、修改權(quán)歸湖南省郵政公司信息技術(shù)局。第五十九條 本辦法自正式發(fā)布之日起執(zhí)行。附件十：郵政便民服務(wù)站常見(jiàn)故障處理方法一、隔日取消的業(yè)務(wù)處理流程。、電信業(yè)務(wù)在信管上對(duì)做了隔日返銷業(yè)務(wù)的相應(yīng)日期做重新對(duì)賬。具體操作為進(jìn)入信管各自業(yè)務(wù)的菜單下的沖正子菜單下選擇對(duì)賬菜單。、移動(dòng)的相關(guān)對(duì)賬聯(lián)系人重新核對(duì)帳務(wù)，直接進(jìn)行3步驟操作。二、電商平臺(tái)系統(tǒng)常見(jiàn)故障處理方法解決方法：因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)定22:302:00期間不能營(yíng)業(yè)，所以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行營(yíng)業(yè)則可解決。：網(wǎng)點(diǎn)綁定信息不正確解決方法：請(qǐng)由市局業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)錯(cuò)原因，確認(rèn)以后，請(qǐng)?jiān)谛畔⒐芾砥脚_(tái)》電子商務(wù)實(shí)時(shí)交易》PC網(wǎng)點(diǎn)管理》網(wǎng)點(diǎn)信息清除》輸入相關(guān)機(jī)構(gòu)即可處理。：EPOS網(wǎng)點(diǎn)電話號(hào)碼校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)聯(lián)系業(yè)務(wù)處理!(EPOS_NBRCH)解決方法：請(qǐng)由市局業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)錯(cuò)原因，確認(rèn)以后，請(qǐng)?jiān)谛畔⒐芾砥脚_(tái)》電子商務(wù)實(shí)時(shí)交易》EPOS網(wǎng)點(diǎn)管理》接入電話信息清除》輸入相關(guān)機(jī)構(gòu)即可處理。：提示賬戶與戶名不相符解決方法：請(qǐng)由市局嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)市局在信管平臺(tái)》電子商務(wù)實(shí)時(shí)交易》額度管理》帳號(hào)戶名更改》將網(wǎng)點(diǎn)帳號(hào)實(shí)際戶名進(jìn)行綁定》信管綁定后網(wǎng)點(diǎn)再在前臺(tái)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。，但實(shí)際額度未增加解決方法：請(qǐng)由市局業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)將存折明細(xì)通過(guò)傳真上傳到市局，市局首先確認(rèn)帳號(hào)明細(xì)上摘要為網(wǎng)點(diǎn)的金額和網(wǎng)點(diǎn)本日實(shí)際增加額度是否相符，如果確實(shí)有差錯(cuò)的處理步驟為，請(qǐng)市局在信管平臺(tái)》電子商務(wù)實(shí)時(shí)交易》額度管理》初始額度修改》輸入相應(yīng)機(jī)構(gòu)增加相應(yīng)額度即可。：業(yè)務(wù)未開(kāi)通解決方法：請(qǐng)由市局業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)市局在信管平臺(tái)》電子商務(wù)實(shí)時(shí)交易》機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置》局所業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置》開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)即可。：未開(kāi)通PC權(quán)限(pc_brchtab)解決方法：請(qǐng)由市局業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)?jiān)谛畔⒐芾砥脚_(tái)》電子商務(wù)實(shí)時(shí)交易》PC網(wǎng)點(diǎn)管理》開(kāi)通PC網(wǎng)點(diǎn)（設(shè)置個(gè)數(shù)）》輸入相關(guān)機(jī)構(gòu)即可處理。(t_brch_mng)解決方法：請(qǐng)找省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，確認(rèn)機(jī)構(gòu)是否已維護(hù)。解決方法：請(qǐng)找省局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。在國(guó)家平臺(tái)管理系統(tǒng)重置柜員密碼。(SWITCH_BRCH)解決方法：如果已確認(rèn)在國(guó)家平臺(tái)維護(hù)好此機(jī)構(gòu)，請(qǐng)找省信息技術(shù)局或湘郵科技查原因。：不能建立客戶端與服務(wù)端通信的鏈接!請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢解決方法：此錯(cuò)誤是網(wǎng)點(diǎn)到前置機(jī)的網(wǎng)絡(luò)不通，應(yīng)檢查一下VPN連接是否通暢。，是否有掉包的現(xiàn)象。如屬于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，與本地電信公司聯(lián)系。如互聯(lián)網(wǎng)能夠正常運(yùn)行，則關(guān)掉防火墻,ping網(wǎng)關(guān)和前置機(jī)看是否可以聯(lián)通，能夠聯(lián)通且不丟包則說(shuō)明不是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；有必要的話可以重裝客戶端軟件，若還不行重裝操作系統(tǒng)。：網(wǎng)絡(luò)超時(shí),請(qǐng)查詢最后一筆交易是否成功解決方法：此錯(cuò)誤是郵政到第三方的網(wǎng)絡(luò)不通，請(qǐng)檢查下第三方的網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢。：解返回?cái)?shù)據(jù)包失敗，此錯(cuò)誤處理方式：解決方法：此錯(cuò)誤是網(wǎng)絡(luò)偶爾的不穩(wěn)定造成，出現(xiàn)此信息請(qǐng)先重試，或者聯(lián)系技術(shù)人員。：不能打開(kāi)tuxedo環(huán)境變量解決方法：此錯(cuò)誤是未正確配置tuxedo程序造成，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)tuxedo程序已經(jīng)按要求正確安裝（，）。同時(shí)確認(rèn)【參數(shù)設(shè)置】里tuxedo安裝路徑為tuxedo程序安裝所在路徑。解決方法：此錯(cuò)誤可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致的，請(qǐng)先聯(lián)系機(jī)房確認(rèn)是否是網(wǎng)絡(luò)不通或者第三方未開(kāi)啟對(duì)郵政的代收服務(wù)進(jìn)程，相關(guān)命令為ping 第三方IP（第三方有可能禁ping）、telnet 第三方IP 第三方端口（有提示即已開(kāi)啟服務(wù)，需要聯(lián)系技術(shù)人員解決，無(wú)提示或提示被拒絕即未開(kāi)服務(wù)，需要聯(lián)系第三方技術(shù)開(kāi)啟對(duì)郵政服務(wù)）。解決方法：此錯(cuò)誤可能是對(duì)賬未成功處理導(dǎo)致的，請(qǐng)聯(lián)系第三方業(yè)務(wù)確認(rèn)是否收到對(duì)賬文件(未收到則通知技術(shù)人員查看原因)，收到了對(duì)賬文件是否已處理差錯(cuò)帳(詢問(wèn)未處理原因，判斷是否需要反饋技術(shù)人員)，處理了差錯(cuò)帳是否已重新統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量。解決方法：此錯(cuò)誤是因?yàn)槌请姺綄?duì)多表用戶或多月欠費(fèi)用戶的返回報(bào)文處理有問(wèn)題，現(xiàn)象為票據(jù)打印失敗，如果繳費(fèi)本身成功，請(qǐng)先做返銷，再通過(guò)0313009交易進(jìn)行繳費(fèi)即可。解決方法：此錯(cuò)誤是可能是客戶號(hào)本身錯(cuò)誤（需要核實(shí)客戶號(hào)）或者是客戶號(hào)本身正確，但農(nóng)電方業(yè)務(wù)人員未對(duì)該客戶號(hào)進(jìn)行郵政代收的授權(quán)操作（需要聯(lián)系農(nóng)電方業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理）。：做移動(dòng)交易報(bào)“正在執(zhí)行流程。”解決方法：此錯(cuò)誤是移動(dòng)方面對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的移動(dòng)工號(hào)沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)或者沒(méi)有配置權(quán)限，需要業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系移動(dòng)方面進(jìn)行工號(hào)或權(quán)限的維護(hù)。：做移動(dòng)交易報(bào)“此網(wǎng)點(diǎn)未配置移動(dòng)工號(hào)”解決方法：此錯(cuò)誤是郵政方面沒(méi)有對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的移動(dòng)工號(hào)進(jìn)行維護(hù)，需要業(yè)務(wù)部門(mén)在信管系統(tǒng)里面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)工號(hào)及渠道編碼進(jìn)行維護(hù)。：系統(tǒng)忙請(qǐng)稍候再試解決方法：一般月初和月末移動(dòng)、聯(lián)通、電信因?yàn)槌鰣?bào)表，交費(fèi)會(huì)比較慢，網(wǎng)點(diǎn)等兩分鐘再試！ 解決方法：是因?yàn)榻诲e(cuò)號(hào)碼后，移動(dòng)需要系統(tǒng)核對(duì)，很久才會(huì)有返回信息?。侯~度不夠解決方法：需要網(wǎng)點(diǎn)自己增加額度或做額度調(diào)拔才能繳費(fèi)；解決方法：首先查詢繳費(fèi)明細(xì)，確定上次繳費(fèi)是否成功，如果繳費(fèi)成功，則直接在票據(jù)重打里面打出發(fā)票或收據(jù)，如果繳費(fèi)失敗，則可再次繳費(fèi)；解決方法：因?yàn)樵诘却灰追祷匦畔ⅲㄒ话阕铋L(zhǎng)等待時(shí)間為2分鐘）。：特征碼錯(cuò)誤或者客戶端密碼錯(cuò)誤解決方法：與本縣局技術(shù)部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系進(jìn)行處理。：打開(kāi)核心對(duì)象錯(cuò)誤或者提示安全版失效或者獲取版本信息失敗解決方法：卸載VPN以前的客戶端，重啟計(jì)算機(jī)后再重新安裝VPN。：虛擬網(wǎng)卡不存在，或者被禁用解決方法：檢查vpn虛擬網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否被禁止，或網(wǎng)關(guān)是否設(shè)置正確。（網(wǎng)絡(luò)慢也可參照此解決方法）解決方法：①首先斷開(kāi)VPN，在連接互聯(lián)網(wǎng)的情況下確定是不是局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題。②然后檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置正確否：電信：；網(wǎng)通：，切記鐵通線路的網(wǎng)關(guān)兩個(gè)都要試試，哪個(gè)穩(wěn)定、延時(shí)少用哪個(gè)。③vpn虛擬網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)的本地連接IP地址與域名服務(wù)器務(wù)必須設(shè)置為自動(dòng)獲取；并關(guān)掉機(jī)器防火墻。④連接vpn，在vpn隧道協(xié)商成功的情況下，Ping網(wǎng)關(guān)和前置機(jī)，檢查網(wǎng)絡(luò)是否丟包。 解決方法：。解決方法：電腦操作系統(tǒng)不要用64位的win7。，但電話還是處于停機(jī)狀態(tài)解決方法：移動(dòng)系統(tǒng)故障，請(qǐng)客戶稍微等等。，但電話還是處于停機(jī)狀態(tài)解決方法：要客戶打電話到10000查詢是否還有欠費(fèi)，一般這種情況是因?yàn)榭蛻舻淖鶛C(jī)邦定了小靈通或者其他的號(hào)碼，其他的號(hào)碼還處于欠費(fèi)狀態(tài)。，第三方成功，但繳費(fèi)明細(xì)提示失敗解決方法：可以不收客戶的錢，因?yàn)榈谌綄?duì)帳的時(shí)候是會(huì)自動(dòng)核銷，但沒(méi)有打出收據(jù)和發(fā)票解決方法：可以在重打單據(jù)里面重打發(fā)票和收據(jù)，不需要重新繳費(fèi)。，或者無(wú)法點(diǎn)開(kāi)解決方法：系統(tǒng)可能中毒，重裝系統(tǒng)后再重新安裝郵政的收費(fèi)系統(tǒng)。附件十一：湖南郵政電子商務(wù)柜臺(tái)系統(tǒng)操作手冊(cè)精簡(jiǎn)版一、系統(tǒng)登錄當(dāng)終端連接上前置服務(wù)器之后出現(xiàn)登錄“l(fā)ogin:”提示后輸入用戶名：mpost，回車，在出現(xiàn)“Password:”提示后輸入密碼：mpost，密碼輸入時(shí)不會(huì)顯示，輸入完之后回車，則出現(xiàn)如下終端簽到確認(rèn)窗口圖1，如果光標(biāo)在取消按鈕處，回車則退出系統(tǒng)；如果光標(biāo)停在確定按鈕處，回車，當(dāng)終端簽到成功后回車，再回車，系統(tǒng)彈出柜員簽到窗口圖2，輸入簽到柜員號(hào)與密碼后回車，光標(biāo)停在確定按鈕處，再敲回車，會(huì)出現(xiàn)柜員簽到成功的提示信息，回車進(jìn)入系統(tǒng)主界面。如果光標(biāo)在取消按鈕處，回車則退出系統(tǒng)。二、交易代碼操作當(dāng)柜員簽到成功后，進(jìn)到系統(tǒng)主界面如下圖，光標(biāo)停留在交易代碼處,，此時(shí)在光標(biāo)閃爍的位置處根據(jù)業(yè)務(wù)類型列表的信息輸入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型代碼后回車，這時(shí)將彈出對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)所有交易代碼窗口，然后在窗口中的選擇所需的交易回車，在回車，系統(tǒng)將調(diào)出交易處理窗口；最快的方式是在交易代碼處直接輸入六位的交易代碼回車，系統(tǒng)將直接調(diào)出交易處理窗口。三、菜單操作方式當(dāng)柜員簽到成功后，進(jìn)到系統(tǒng)主界面如上圖，光標(biāo)停留在交易代碼處時(shí)，按Tab鍵或者Esc鍵光標(biāo)就會(huì)跳到主菜單處。按小鍵盤(pán)區(qū)內(nèi)的↑鍵和↓鍵在主菜單欄之間快速移動(dòng)。在主菜單（如代理類）上按回車鍵，進(jìn)入到下一級(jí)子菜單，如果有多項(xiàng)子菜單，按小鍵盤(pán)區(qū)內(nèi)的↑鍵和↓鍵在各子菜單之間移動(dòng)，也可以直接按子菜單名字最前的數(shù)字進(jìn)行選擇。在子菜單項(xiàng)上，按回車鍵或者小鍵盤(pán)區(qū)內(nèi)的→鍵，進(jìn)到下一級(jí)子菜單，依此類推。要回到上一級(jí)菜單時(shí)，就按下ESC鍵或者小鍵盤(pán)區(qū)內(nèi)的←鍵。當(dāng)進(jìn)到葉子菜單時(shí)，即最末一級(jí)菜單時(shí)，在選擇的菜單上按下回車鍵，則進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的交易窗口界面(當(dāng)在菜單操作處理模式下按Tab鍵也可進(jìn)入交易代碼處理模式)。四、業(yè)務(wù)分布補(bǔ)充說(shuō)明A. 額度管理業(yè)務(wù)在菜單 營(yíng)業(yè)管理 額度管理 額度增加(300510)、額度查詢(300520) 、建立對(duì)應(yīng)關(guān)系(300530)。、收現(xiàn)流水表的交易在營(yíng)業(yè)管理綜合處理中。五、附加說(shuō)明A. 網(wǎng)點(diǎn)在登陸成功后，如果主管密碼為空或密碼很簡(jiǎn)單，原則上要求修改為容易記住又不會(huì)被他人套出的密碼，一般盡量不使用如：000000、12345456789等太簡(jiǎn)單的密碼；柜員密碼也是如此。 B. 采用二次登錄的網(wǎng)點(diǎn)在輸入完登錄用戶名及密碼后系統(tǒng)將提示輸入系統(tǒng)管理員分配給改臺(tái)席的機(jī)構(gòu)代碼及對(duì)應(yīng)的臺(tái)席編號(hào)后回車，系統(tǒng)確認(rèn)成功后將進(jìn)入終端簽到界面。C. 第一次做系統(tǒng)登錄時(shí)當(dāng)系統(tǒng)提示“本地?cái)?shù)據(jù)未找到該機(jī)構(gòu)[機(jī)構(gòu)代碼],是否繼續(xù)?”輸入Y/y將進(jìn)入終端簽到，然后回車將進(jìn)入柜員簽到窗口。51 / 51