【正文】 反饋 市州機房 反饋 能否獨立解決？處理故障,填寫各類記錄表Y N本地第三方故障聯(lián)系對應(yīng)第三方，其他報省中心機房 反饋 反饋 能否獨立解決？處理故障, 填寫各類記錄表 Y N省中心 反饋 能否獨立解決？處理故障, 填寫各類記錄表 Y N協(xié)調(diào)并配合廠商、集團公司、省級第三方處理故障 反饋 第五十五條 市州中心接到網(wǎng)點或同級業(yè)務(wù)部門報障或者監(jiān)控發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時記錄和按流程上報省中心尋求解決，并做好后續(xù)跟蹤和及時且向報障部門答復(fù)。第五十六條 各級業(yè)務(wù)部門有督導(dǎo)技術(shù)部門解決故障的職責(zé)，對故障處理不及時，可逐級上報業(yè)務(wù)主管部門。第五十七條 對重大故障，根據(jù)《湖南省郵政信息網(wǎng)應(yīng)急處理管理辦法》，召開業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)會共同解決。第九章 附則第五十八條 本辦法的解釋權(quán)、修改權(quán)歸湖南省郵政公司信息技術(shù)局。第五十九條 本辦法自正式發(fā)布之日起執(zhí)行。附件十：郵政便民服務(wù)站常見故障處理方法一、隔日取消的業(yè)務(wù)處理流程。、電信業(yè)務(wù)在信管上對做了隔日返銷業(yè)務(wù)的相應(yīng)日期做重新對賬。具體操作為進入信管各自業(yè)務(wù)的菜單下的沖正子菜單下選擇對賬菜單。、移動的相關(guān)對賬聯(lián)系人重新核對帳務(wù)，直接進行3步驟操作。二、電商平臺系統(tǒng)常見故障處理方法解決方法：因為電子商務(wù)平臺系統(tǒng)規(guī)定22:302:00期間不能營業(yè)，所以在規(guī)定時間內(nèi)進行營業(yè)則可解決。：網(wǎng)點綁定信息不正確解決方法：請由市局業(yè)務(wù)部門嚴格把關(guān)，確認網(wǎng)點報錯原因，確認以后，請在信息管理平臺》電子商務(wù)實時交易》PC網(wǎng)點管理》網(wǎng)點信息清除》輸入相關(guān)機構(gòu)即可處理。：EPOS網(wǎng)點電話號碼校驗錯，請聯(lián)系業(yè)務(wù)處理!(EPOS_NBRCH)解決方法：請由市局業(yè)務(wù)部門嚴格把關(guān)，確認網(wǎng)點報錯原因，確認以后，請在信息管理平臺》電子商務(wù)實時交易》EPOS網(wǎng)點管理》接入電話信息清除》輸入相關(guān)機構(gòu)即可處理。：提示賬戶與戶名不相符解決方法：請由市局嚴格把關(guān)，請市局在信管平臺》電子商務(wù)實時交易》額度管理》帳號戶名更改》將網(wǎng)點帳號實際戶名進行綁定》信管綁定后網(wǎng)點再在前臺建立對應(yīng)關(guān)系。，但實際額度未增加解決方法：請由市局業(yè)務(wù)部門嚴格把關(guān)，請網(wǎng)點將存折明細通過傳真上傳到市局，市局首先確認帳號明細上摘要為網(wǎng)點的金額和網(wǎng)點本日實際增加額度是否相符，如果確實有差錯的處理步驟為，請市局在信管平臺》電子商務(wù)實時交易》額度管理》初始額度修改》輸入相應(yīng)機構(gòu)增加相應(yīng)額度即可。：業(yè)務(wù)未開通解決方法：請由市局業(yè)務(wù)部門嚴格把關(guān)，請市局在信管平臺》電子商務(wù)實時交易》機構(gòu)業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置》局所業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置》開通相關(guān)業(yè)務(wù)即可。：未開通PC權(quán)限(pc_brchtab)解決方法：請由市局業(yè)務(wù)部門嚴格把關(guān)，請在信息管理平臺》電子商務(wù)實時交易》PC網(wǎng)點管理》開通PC網(wǎng)點（設(shè)置個數(shù)）》輸入相關(guān)機構(gòu)即可處理。(t_brch_mng)解決方法：請找省公司市場經(jīng)營部，確認機構(gòu)是否已維護。解決方法：請找省局市場經(jīng)營部。在國家平臺管理系統(tǒng)重置柜員密碼。(SWITCH_BRCH)解決方法：如果已確認在國家平臺維護好此機構(gòu)，請找省信息技術(shù)局或湘郵科技查原因。：不能建立客戶端與服務(wù)端通信的鏈接!請檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢解決方法：此錯誤是網(wǎng)點到前置機的網(wǎng)絡(luò)不通，應(yīng)檢查一下VPN連接是否通暢。，是否有掉包的現(xiàn)象。如屬于網(wǎng)絡(luò)問題，與本地電信公司聯(lián)系。如互聯(lián)網(wǎng)能夠正常運行，則關(guān)掉防火墻,ping網(wǎng)關(guān)和前置機看是否可以聯(lián)通，能夠聯(lián)通且不丟包則說明不是網(wǎng)絡(luò)問題；有必要的話可以重裝客戶端軟件，若還不行重裝操作系統(tǒng)。：網(wǎng)絡(luò)超時,請查詢最后一筆交易是否成功解決方法：此錯誤是郵政到第三方的網(wǎng)絡(luò)不通，請檢查下第三方的網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢。：解返回數(shù)據(jù)包失敗，此錯誤處理方式：解決方法：此錯誤是網(wǎng)絡(luò)偶爾的不穩(wěn)定造成，出現(xiàn)此信息請先重試，或者聯(lián)系技術(shù)人員。：不能打開tuxedo環(huán)境變量解決方法：此錯誤是未正確配置tuxedo程序造成，請網(wǎng)點確認tuxedo程序已經(jīng)按要求正確安裝（，）。同時確認【參數(shù)設(shè)置】里tuxedo安裝路徑為tuxedo程序安裝所在路徑。解決方法：此錯誤可能是網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的，請先聯(lián)系機房確認是否是網(wǎng)絡(luò)不通或者第三方未開啟對郵政的代收服務(wù)進程，相關(guān)命令為ping 第三方IP（第三方有可能禁ping）、telnet 第三方IP 第三方端口（有提示即已開啟服務(wù)，需要聯(lián)系技術(shù)人員解決，無提示或提示被拒絕即未開服務(wù)，需要聯(lián)系第三方技術(shù)開啟對郵政服務(wù)）。解決方法：此錯誤可能是對賬未成功處理導(dǎo)致的，請聯(lián)系第三方業(yè)務(wù)確認是否收到對賬文件(未收到則通知技術(shù)人員查看原因)，收到了對賬文件是否已處理差錯帳(詢問未處理原因，判斷是否需要反饋技術(shù)人員)，處理了差錯帳是否已重新統(tǒng)計業(yè)務(wù)量。解決方法：此錯誤是因為城電方對多表用戶或多月欠費用戶的返回報文處理有問題，現(xiàn)象為票據(jù)打印失敗，如果繳費本身成功，請先做返銷，再通過0313009交易進行繳費即可。解決方法：此錯誤是可能是客戶號本身錯誤（需要核實客戶號）或者是客戶號本身正確，但農(nóng)電方業(yè)務(wù)人員未對該客戶號進行郵政代收的授權(quán)操作（需要聯(lián)系農(nóng)電方業(yè)務(wù)人員進行處理）。：做移動交易報“正在執(zhí)行流程。”解決方法：此錯誤是移動方面對該網(wǎng)點對應(yīng)的移動工號沒有進行維護或者沒有配置權(quán)限，需要業(yè)務(wù)部門聯(lián)系移動方面進行工號或權(quán)限的維護。：做移動交易報“此網(wǎng)點未配置移動工號”解決方法：此錯誤是郵政方面沒有對該網(wǎng)點對應(yīng)的移動工號進行維護，需要業(yè)務(wù)部門在信管系統(tǒng)里面對網(wǎng)點的移動工號及渠道編碼進行維護。：系統(tǒng)忙請稍候再試解決方法：一般月初和月末移動、聯(lián)通、電信因為出報表，交費會比較慢，網(wǎng)點等兩分鐘再試！ 解決方法：是因為交錯號碼后，移動需要系統(tǒng)核對，很久才會有返回信息！：額度不夠解決方法：需要網(wǎng)點自己增加額度或做額度調(diào)拔才能繳費；解決方法：首先查詢繳費明細，確定上次繳費是否成功，如果繳費成功，則直接在票據(jù)重打里面打出發(fā)票或收據(jù)，如果繳費失敗，則可再次繳費；解決方法：因為在等待交易返回信息（一般最長等待時間為2分鐘）。：特征碼錯誤或者客戶端密碼錯誤解決方法：與本縣局技術(shù)部門或業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員聯(lián)系進行處理。：打開核心對象錯誤或者提示安全版失效或者獲取版本信息失敗解決方法：卸載VPN以前的客戶端，重啟計算機后再重新安裝VPN。：虛擬網(wǎng)卡不存在，或者被禁用解決方法：檢查vpn虛擬網(wǎng)卡對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否被禁止，或網(wǎng)關(guān)是否設(shè)置正確。（網(wǎng)絡(luò)慢也可參照此解決方法）解決方法：①首先斷開VPN，在連接互聯(lián)網(wǎng)的情況下確定是不是局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)問題。②然后檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置正確否：電信：；網(wǎng)通：，切記鐵通線路的網(wǎng)關(guān)兩個都要試試，哪個穩(wěn)定、延時少用哪個。③vpn虛擬網(wǎng)卡對應(yīng)的本地連接IP地址與域名服務(wù)器務(wù)必須設(shè)置為自動獲??；并關(guān)掉機器防火墻。④連接vpn，在vpn隧道協(xié)商成功的情況下，Ping網(wǎng)關(guān)和前置機，檢查網(wǎng)絡(luò)是否丟包。 解決方法：。解決方法：電腦操作系統(tǒng)不要用64位的win7。，但電話還是處于停機狀態(tài)解決方法：移動系統(tǒng)故障，請客戶稍微等等。，但電話還是處于停機狀態(tài)解決方法：要客戶打電話到10000查詢是否還有欠費，一般這種情況是因為客戶的座機邦定了小靈通或者其他的號碼，其他的號碼還處于欠費狀態(tài)。，第三方成功，但繳費明細提示失敗解決方法：可以不收客戶的錢，因為第三方對帳的時候是會自動核銷，但沒有打出收據(jù)和發(fā)票解決方法：可以在重打單據(jù)里面重打發(fā)票和收據(jù)，不需要重新繳費。，或者無法點開解決方法：系統(tǒng)可能中毒，重裝系統(tǒng)后再重新安裝郵政的收費系統(tǒng)。附件十一：湖南郵政電子商務(wù)柜臺系統(tǒng)操作手冊精簡版一、系統(tǒng)登錄當終端連接上前置服務(wù)器之后出現(xiàn)登錄“l(fā)ogin:”提示后輸入用戶名：mpost，回車，在出現(xiàn)“Password:”提示后輸入密碼：mpost，密碼輸入時不會顯示，輸入完之后回車，則出現(xiàn)如下終端簽到確認窗口圖1，如果光標在取消按鈕處，回車則退出系統(tǒng)；如果光標停在確定按鈕處，回車，當終端簽到成功后回車，再回車，系統(tǒng)彈出柜員簽到窗口圖2，輸入簽到柜員號與密碼后回車，光標停在確定按鈕處，再敲回車，會出現(xiàn)柜員簽到成功的提示信息，回車進入系統(tǒng)主界面。如果光標在取消按鈕處，回車則退出系統(tǒng)。二、交易代碼操作當柜員簽到成功后，進到系統(tǒng)主界面如下圖，光標停留在交易代碼處,，此時在光標閃爍的位置處根據(jù)業(yè)務(wù)類型列表的信息輸入對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型代碼后回車，這時將彈出對應(yīng)業(yè)務(wù)所有交易代碼窗口，然后在窗口中的選擇所需的交易回車，在回車，系統(tǒng)將調(diào)出交易處理窗口；最快的方式是在交易代碼處直接輸入六位的交易代碼回車，系統(tǒng)將直接調(diào)出交易處理窗口。三、菜單操作方式當柜員簽到成功后，進到系統(tǒng)主界面如上圖，光標停留在交易代碼處時，按Tab鍵或者Esc鍵光標就會跳到主菜單處。按小鍵盤區(qū)內(nèi)的↑鍵和↓鍵在主菜單欄之間快速移動。在主菜單（如代理類）上按回車鍵，進入到下一級子菜單，如果有多項子菜單，按小鍵盤區(qū)內(nèi)的↑鍵和↓鍵在各子菜單之間移動，也可以直接按子菜單名字最前的數(shù)字進行選擇。在子菜單項上，按回車鍵或者小鍵盤區(qū)內(nèi)的→鍵，進到下一級子菜單，依此類推。要回到上一級菜單時，就按下ESC鍵或者小鍵盤區(qū)內(nèi)的←鍵。當進到葉子菜單時，即最末一級菜單時，在選擇的菜單上按下回車鍵，則進入到對應(yīng)的交易窗口界面(當在菜單操作處理模式下按Tab鍵也可進入交易代碼處理模式)。四、業(yè)務(wù)分布補充說明A. 額度管理業(yè)務(wù)在菜單 營業(yè)管理 額度管理 額度增加(300510)、額度查詢(300520) 、建立對應(yīng)關(guān)系(300530)。、收現(xiàn)流水表的交易在營業(yè)管理綜合處理中。五、附加說明A. 網(wǎng)點在登陸成功后，如果主管密碼為空或密碼很簡單，原則上要求修改為容易記住又不會被他人套出的密碼，一般盡量不使用如：000000、12345456789等太簡單的密碼；柜員密碼也是如此。 B. 采用二次登錄的網(wǎng)點在輸入完登錄用戶名及密碼后系統(tǒng)將提示輸入系統(tǒng)管理員分配給改臺席的機構(gòu)代碼及對應(yīng)的臺席編號后回車，系統(tǒng)確認成功后將進入終端簽到界面。C. 第一次做系統(tǒng)登錄時當系統(tǒng)提示“本地數(shù)據(jù)未找到該機構(gòu)[機構(gòu)代碼],是否繼續(xù)?”輸入Y/y將進入終端簽到，然后回車將進入柜員簽到窗口。51 / 51