【導讀】膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蟻蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蠆羃節(jié)螞羈莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蟻蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蠆羃節(jié)螞羈莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆蒞螆蚈肅蕆薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蟻蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿裊衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蠆羃節(jié)螞羈莄蒅襖羈蕆蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂

　　

【正文】 2. 原有物業(yè)驗收應具備的條件： a．房屋所有權、使用權清楚 ； b．土地使用范圍明確。 （流程圖或文字描述）？ 答題要點 : 1. 接發(fā)展商 /業(yè)主通知 (合同 /中標通知書 )； 2. 組建新項目接管小組，任命組長 /專業(yè)人員； 3. 編制計劃和方案，與委托方接洽，現(xiàn)場摸底； 4. 物業(yè)資料接收； 5. 按標準 /技術資料分組檢查建筑物及附屬設施。 ？ 答題要點： 1. 與產權人聯(lián)系好交接事項、交接日期、進度、驗收標準等； 2. 派出技術人員到現(xiàn)場摸底，以便有針對性地編制驗收計劃； 3. 準備好承接查驗用的記錄表格。 ？ 答題要點： 1. 物業(yè) 接管驗收項目清單 ； 2. 小組人員 分工 ； 3. 接管 日程安排 ； 4. 業(yè)主、施工方、物業(yè)接管小組三方施工質量整改工作協(xié)調安排； （如提前介入在建工程驗收等）。 ？ 答題要點： 六圖兩書指的是： 1. 1/1000 比例尺的總平面圖 (現(xiàn)狀圖 )； 2. 規(guī)劃總平面圖； 3. 道路 規(guī)劃圖； 4. 豎向規(guī)劃圖； 5. 市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖； 6. 綠地 規(guī)劃圖； 兩書指的是： 1. 環(huán)境預評價書； 2. 詳細規(guī)劃說明書。 070. 物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交除了要移交新建物業(yè)所涉及的相關內容外，還應該移交哪些內容？ 答題要點： 1. 物業(yè)資料情況 ：除新建物業(yè)涉及的物業(yè)資料，對原管理機構服務過程中產生的 重要質量記錄 要進行檢查； 2. 物業(yè)共用部位、共用設備設施 的管理現(xiàn)狀； 3. 各項費用與收支情況 ，項目機構經(jīng)濟運行情況： 4. 其他 ：物業(yè)管理用房；產權屬 全體業(yè)主所有的設備、工具、材料；與水、電、通訊等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。 ？ 答題要點： ：此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機構將物業(yè)管理工作移交給該物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產權單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產權單位將物業(yè)管理工作移交給準備接管的物業(yè)服務企業(yè)； 、共用配套設施和機電設備的接管、承接時的物業(yè)管理運作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點和難點； ，承接單位應與 建設單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議； ，對物業(yè)共用部位和共用設施設備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關手續(xù)時應注意作出相關安排，便于后續(xù)發(fā)現(xiàn)的問題也能妥善解決。 ？ 答題要點： 建設單位無法提供相關合格證明材料，物業(yè)存在嚴重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務企業(yè)可以拒絕承接物業(yè)。 ？ 答題要點：核對方式 觀感查驗 ：對查驗對象外觀的檢查，目視觸摸。 使用查 驗 ：通過啟用設施或設備來直接檢驗安裝質量和使用功能。 檢測查驗 ：運用儀器、儀表、工具檢測是否符合質量要求。 試驗查驗 ：通過必要的試驗方法（如通水、閉水試驗）測試相關設施設備的性能。 面？如何處理？ 答題要點： 問題原因主要有： ； ； 、把關不嚴； ； ； 、環(huán)境、自然災害等其它原因。 處理方法： 1．收集整理存在問題 收集《物業(yè)查驗記錄表》，分類整理，將承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題登記造表，提交給建設單位確認 2．處理方法 由建設單位提出處理方法，物業(yè)管理企業(yè)可提出相應的整改意見。 3．跟蹤驗證 安排專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續(xù)。 對發(fā)現(xiàn)問題的處理程序： 六、物業(yè)入住與裝修管理（ 094－ 127） 094. 請簡述入住管理服務的重要作用？ 答： 特點 : 政策性強、涉及面廣、管理難度大、易發(fā)生矛盾和沖突 需要： 優(yōu)秀的 服務品質、高超的管理藝術、 嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、 良好的專業(yè)素養(yǎng) 095. 入住服務階段主要工作內容？ 答題要點： ： 《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《入住通知書》、《物業(yè)驗收須知》、《業(yè)主入住房屋驗收表》、《業(yè)主（住戶）手冊》及物業(yè)管理有關約定； ： 入住工作計劃、入住儀式策劃、環(huán)境準備、其它準備事項。 ？ 答題要點： 業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)要簽署物業(yè)管理的相關文件包括但不限于： 位管理協(xié)議 。 ？ 答題要點： 驗收不合格的部分，物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質量問題，可暫不發(fā)放鑰匙。 ？ 答題要點： 業(yè)主物業(yè)驗收以及其他手續(xù)辦理完結，物業(yè)服務企業(yè)應及時將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi)，并及時將各項業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得泄露給無關人員。 ？ 答題要點： ； 2. 入住辦理期間，物業(yè)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和相關部門應集中辦公，形成一條龍式的流水作業(yè)； ，如辦理入住手續(xù)，開通電話、有線電視等。 ？ 答題要點： 110 號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》 〔 2021〕 917 號文?！瓣P于加強住宅裝飾裝修活動中擅自變動建筑主體和承重結構違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知” 修管理服務流程？ （填空） 備齊資料 填寫申報登記表 登記 簽訂管理服務協(xié)議 辦理開工手續(xù) 施工 驗收 ， 裝飾裝修時須提供的資料？ 答題要點：資料的準備由業(yè)主或物業(yè)使用人和施工隊分別準備和提供。 、申請人身份證原件復印件； 、裝修施工單位資質； 、水電氣等改動設計和相關審批； ； ，還應當取得業(yè)主書 面同意。 ？ 答題要點： ； ，須認真閱讀裝修手冊，填寫申報登記表； ； 。 核？ 答題要點： 1. 要求和指導業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表； 2. 涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）、建筑結構、消防等項目，要求寫明地點、位置或改變的程度及尺寸等詳細數(shù)據(jù)和資料 ； 3. 必要時裝修人或裝修單位還應向有關部門申報核準。 作？ 答題要點： 1. 在裝修人開始裝修前，物業(yè)服務企業(yè)可以書面形式將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)； 2. 督促裝修人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。 置？ 答題要點： 1. 物業(yè)服務企業(yè)應該在規(guī)定工作日（一般為 3 個工作日）內完成登記工作； 2. 超出物業(yè)項目管理單位管理范圍的， 應報主管部門。 修的內容是什么？ 答題要點： ，變動建筑主體和承重結構 ； 衛(wèi)生間、廚房間 ； 重墻上原有的門窗尺寸 ，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； 節(jié)能設施 ，降低節(jié)能效果； 搭建建筑物、構筑物 ； 改變住宅外立面 ，在非承重外墻上開門、窗； 拆 改供暖管道 和設施； 拆改燃氣管道 和設施； 。 ， 須辦理開工的一般手續(xù)？ 答題要點： （或指定方）交納裝飾裝修管理服務費； 、出入證等； 。 ？ 答題要點： 物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應按照相關裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權益予以限定，原則上應統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形 式。如，室內裝飾裝修，只限于房屋本體單元內的自用部位。封閉陽臺不得超過陽臺頂部外邊緣垂直投影面，封閉款式、材料力求統(tǒng)一等。 ？ 答題要點： 一般裝修時間是指除節(jié)假日之外的正常時間。 作業(yè)時間： 8： 00— 12： 00 14： 00— 18： 00 拆打時間： 8： 30— 11： 30 14： 30— 17： 30 ？ 答題要點： 特殊裝修時間是指節(jié)假日休息時間。為保障其他業(yè)主的休息和正常生產生活秩序，一般節(jié)假日原則上不允許裝修。特殊情況需要裝修，時間上 應視具體情況相應縮短裝修時間。 ？ 答題要點： 裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過 三個月 。 ？ 答題要點： ； 、廚房間； ，拆除連接陽臺的磚、 混凝土墻體；