【導(dǎo)讀】薁螅襖肅芀薈螀肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薂螞肁腿芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莇蒃螀肅莇蚆薃罿莆蒞衿裊蕆螞螁羈薀袇聿羈艿蝕羅肀莂裊袁聿蒄蚈螇肈薆蒁膆肇莆蚆肂肆蒈蕿羈肅膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈羇莇莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒄莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芅蕆袁膀肇蒃袀衿莃荿衿膆蚈袈肄莁薄袇膆膄蒀袇袆荿莆羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈羇莇莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒄莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芅蕆袁膀肇蒃袀衿莃荿衿膆蚈袈肄莁薄袇膆膄蒀袇袆荿莆羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈

　　

【正文】 理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。 ？ 答題要點(diǎn)： ：此類物業(yè)的物業(yè)管 理工作移交是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給該物業(yè)的業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)； 、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)； ，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議； ，對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意作出相關(guān)安排，便于后續(xù) 發(fā)現(xiàn)的問題也能妥善解決。 ？ 答題要點(diǎn)： 建設(shè)單位無法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕承接物業(yè)。 ？ 答題要點(diǎn)：核對(duì)方式 觀感查驗(yàn) ：對(duì)查驗(yàn)對(duì)象外觀的檢查，目視觸摸。 使用查驗(yàn) ：通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)安裝質(zhì)量和使用功能。 檢測查驗(yàn) ：運(yùn)用儀器、儀表、工具檢測是否符合質(zhì)量要求。 試驗(yàn)查驗(yàn) ：通過必要的試驗(yàn)方法（如通水、閉水試驗(yàn)）測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。 面？如何處理？ 答題要點(diǎn)： 問題原因主要有： ； ； 、把關(guān)不嚴(yán)； ； ； 、環(huán)境、自然災(zāi)害等其它原因。 處理方法： 1．收集整理存在問題 收集《物業(yè)查驗(yàn)記錄表》，分類整理，將承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題登記造表，提交給建設(shè)單位確認(rèn) 2．處理方法 由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè) 管理企業(yè)可提出相應(yīng)的整改意見。 3．跟蹤驗(yàn)證 安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤，對(duì)整改完工的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，辦理查驗(yàn)手續(xù)。 對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的處理程序： 六、物業(yè)入住與裝修管理（ 094－ 127） 094. 請(qǐng)簡述入住管理服務(wù)的重要作用？ 答： 特點(diǎn) : 政策性強(qiáng)、涉及面廣、管理難度大、易發(fā)生矛盾和沖突 需要： 優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、 良好的專業(yè)素養(yǎng) 095. 入住服務(wù)階段主要工作內(nèi)容？ 答題要點(diǎn)： ： 《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《入住通知書》、《物 業(yè)驗(yàn)收須知》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》及物業(yè)管理有關(guān)約定； ： 入住工作計(jì)劃、入住儀式策劃、環(huán)境準(zhǔn)備、其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。 ？ 答題要點(diǎn)： 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件包括但不限于： 。 ？ 答題要點(diǎn)： 驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā) 現(xiàn)重大質(zhì)量問題，可暫不發(fā)放鑰匙。 ？ 答題要點(diǎn)： 業(yè)主物業(yè)驗(yàn)收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將已辦理入住手續(xù)的房間號(hào)碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi)，并及時(shí)將各項(xiàng)業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員。 ？ 答題要點(diǎn)： ； 2. 入住辦理期間，物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)部門應(yīng)集中辦公，形成一條龍式的流水作業(yè)； ，如 辦理入住手續(xù)，開通電話、有線電視等。 ？ 答題要點(diǎn)： 110 號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》 〔 2021〕 917 號(hào)文?！瓣P(guān)于加強(qiáng)住宅裝飾裝修活動(dòng)中擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知” ？ （填空） 備齊資料 填寫申報(bào)登記表 登記 簽訂管理服務(wù)協(xié)議 辦理開工手續(xù) 施工 驗(yàn)收 ， 裝飾裝修時(shí)須提供的資料？ 答題要點(diǎn)：資料的準(zhǔn)備由業(yè)主或物業(yè)使用人和施工隊(duì)分別準(zhǔn)備和提供。 、申請(qǐng)人身份證原件復(fù)印件； 、裝修施工單位資質(zhì)； 、水電氣等改動(dòng)設(shè)計(jì)和相關(guān)審批； ； ，還應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主書面同意。 ？ 答題要點(diǎn)： ； ，須認(rèn)真閱讀裝修手冊(cè)，填寫申報(bào)登記表 ； ； 。 核？ 答題要點(diǎn)： 1. 要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫裝飾裝修申報(bào)登記表； 2. 涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）、建筑結(jié)構(gòu)、消防等項(xiàng)目，要求寫明地點(diǎn)、位置或改變的程度及尺寸等詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料； 3. 必要時(shí)裝修人或裝修單位還應(yīng)向有關(guān)部門申報(bào)核準(zhǔn)。 作？ 答題要點(diǎn)： 1. 在裝修人開始裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以書面形式 將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)； 2. 督促裝修人在裝飾裝修開工前主動(dòng)告知鄰里。 置？ 答題要點(diǎn)： 1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在規(guī)定工作日（一般為 3 個(gè)工作日）內(nèi)完成登記工作； 2. 超出物業(yè)項(xiàng)目管理單位管理范圍的，應(yīng)報(bào)主管部門。 修的內(nèi)容是什么？ 答題要點(diǎn)： ，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié) 構(gòu) ； 衛(wèi)生間、廚房間 ； 重墻上原有的門窗尺寸 ，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體； 節(jié)能設(shè)施 ，降低節(jié)能效果； 搭建建筑物、構(gòu)筑物 ； 改變住宅外立面 ，在非承重外墻上開門、窗； 拆改供暖管道 和設(shè)施； 拆改燃?xì)夤艿?和設(shè)施； 。 ， 須辦理開工的一般手續(xù)？ 答題要點(diǎn)： 定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)（或指定方）交納裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)； 、出入證等； 。 ？ 答題要點(diǎn)： 物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限定，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式。如，室內(nèi)裝飾裝修，只限于房屋本體單元內(nèi)的自用部位。封閉陽臺(tái)不得超過陽臺(tái)頂部外邊緣垂直投影面，封閉款式、材料力求統(tǒng)一等。 ？ 答題要點(diǎn)： 一般裝修時(shí)間是指除節(jié) 假日之外的正常時(shí)間。 作業(yè)時(shí)間： 8： 00— 12： 00 14： 00— 18： 00 拆打時(shí)間： 8： 30— 11： 30 14： 30— 17： 30 ？ 答題要點(diǎn)： 特殊裝修時(shí)間是指節(jié)假日休息時(shí)間。為保障其他業(yè)主的休息和正常生產(chǎn)生活秩序，一般節(jié)假日原則上不允許裝修。特殊情況需要裝修，時(shí)間上應(yīng)視具體情況相應(yīng)縮短裝修時(shí)間。 ？ 答題要點(diǎn)： 裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過 三個(gè)月 。 ？ 答題要點(diǎn)： ； 、廚房間； ，拆除連接陽臺(tái)的磚、 混凝土墻體； ，降低節(jié)能效果； 。 ： （ 1）搭建建筑物、構(gòu)筑物； （ 2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗； （ 3）拆改供暖管道和設(shè)施； （ 4）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施； （ 5）超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的。 ？ 答題要點(diǎn)： 是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調(diào)室外機(jī)的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺(tái)欄桿的統(tǒng)一要求等）。 114. 在裝修管理中重點(diǎn)檢查哪些部位的刨鑿、穿鑿？ 答題要點(diǎn)：有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等。 ？ 答題要點(diǎn) ： 樓地面鋪設(shè)材料厚度是否超過 10 毫米、新砌隔墻是否采用輕質(zhì)材料等。 ？ 答題要點(diǎn)： 該 項(xiàng)費(fèi)用是因物業(yè)裝飾裝修工程增加物業(yè)管理服務(wù)工作量，設(shè)置的臨時(shí)性收費(fèi)項(xiàng)目，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國家沒有明確規(guī)定，由裝修人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方約定，該費(fèi)用可向裝修業(yè)主收取，也可向裝飾裝修工程單位收取。 ？ 答題要點(diǎn)： 按規(guī)定繳納裝修管理服務(wù)費(fèi)后， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運(yùn) ，裝修人無需再交納費(fèi)用。 裝修人需要 ； 、時(shí)間堆放。 119. 簡述物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理要點(diǎn)？ 答題要點(diǎn)： 關(guān)，杜絕無序狀態(tài)。 ，防患于未然。 ，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。 ，反復(fù)核查。 ？ 答題要點(diǎn)： 裝修人在準(zhǔn)備資料的階段及裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須到現(xiàn)場對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。 ？ 答題要點(diǎn)： ，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料； （如裝修中是否注意防火安全，有無使用 電爐等火源等）； 、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構(gòu)成侵害。 ？ 答題要點(diǎn)： 驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)。如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作。 ？ 答題要點(diǎn)： 物業(yè)裝飾裝修的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理。 ？ 答題要點(diǎn)： 分為 ：業(yè)主資料（如申報(bào)表、裝修圖、施工人員資料等）和操作記錄表。 ，需及時(shí)整理好相關(guān)資料； ，并長期保存，以備后查； 。 ？ 答題要點(diǎn)： 1．因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、