20xx年某財產(chǎn)保險公司it設備維護服務方案(19頁)-保險策劃-資料下載頁
2025-08-07 16:45本頁面
【導讀】提供IT服務及產(chǎn)品的專業(yè)公司。我們在系統(tǒng)集成、IT服務、數(shù)據(jù)中心機房基礎建設、軟硬件。代理方面擁有多年的成熟經(jīng)驗。作為專業(yè)的系統(tǒng)集成商，SL公司一直緊密跟隨業(yè)界的產(chǎn)品、技術發(fā)展進步。項目的實施，尤其是與IBM、HP、SUN、EMC、FALCONSTOR、COMMSCOPE、CISCO、JUNIPER、SYMANTEC、了項目組織實施、管理的能力，積累了豐富的經(jīng)驗。SL公司還借鑒ISO9000系列的管理思想，的客戶基礎帶來的產(chǎn)品采購成本下降和廠家支持回饋給客戶。服務；短期的網(wǎng)絡環(huán)境搭建及設備租賃。力、合同管理制度的建立與實施及企業(yè)外部評價方面均達到了較高的水平。對計算機系統(tǒng)運行情況進行診斷和分析，使計算機系統(tǒng)始終處于最有效的運行狀態(tài)。樣能作出相應調(diào)整。通過遠程登錄的方式進行故障診斷及排除，在最短時間內(nèi)排除故障。占全體員工比例95%以上。因此，為不斷提高SL客戶服務中心的服務能力與范圍，SL公司于2020年開設兩處服務。業(yè)各項業(yè)務的順利開展起到了關鍵的支撐作用。為更好的發(fā)揮信息部門的作用，提高工作效率，
【正文】 機密 未經(jīng)授權請勿外泄 第 15頁，共 19頁 第五章 服務管理 服務管理系統(tǒng) 作為 IT資源外包的專業(yè)服務商，為確保服務質(zhì)量，保證用戶滿意度， SL通過先進的 IT管理手段、專門的客戶管理 工具 來完成客戶管理及服務管理功能， 對 客戶信息適時記錄，服務過程有效控制，數(shù)據(jù)資料分析與總結(jié) 。 日常服務內(nèi)容及管理工作都通過“客戶管理系統(tǒng)”進行記 錄與管理。我們的工程師將根據(jù)用戶的服務需求，將客戶資料的詳細信息錄入系統(tǒng)，同時電話解決故障客戶問題，如電話不能解決的問題，將通過系統(tǒng)派單，安排工程師上門維修，工程師將在到達客戶現(xiàn)場第一時間將客戶設備的故障現(xiàn)象反饋到公司，由公司的項目協(xié)調(diào)員 統(tǒng)一安排 。 這些 都在 SL公司基于客戶管理系統(tǒng)中予以實時的反映。 便于 公司及時了解每一時刻的狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 同時， SL 公司 也可以 給予客戶一定的權限，使客戶也可以通過我們的客戶管理系統(tǒng) ，及時了解 服務 狀況， 調(diào)查 報表，為客戶提供更好的服務。 質(zhì)量管理 為確保服務 質(zhì)量、提高用戶滿意度， SL公司建立質(zhì)量管理中心，參照 ISO9002的質(zhì)量標準，建立符合 ISO2020要求的各種相關文件，規(guī)范各項運做流程，使各項流程標準化。 用戶關系管理 在 IT 外包項目中，用戶與服務商之前順暢，有效的溝通是項目成功的關鍵。我們將在項目運行過程中進行全方位的用戶關系管理，致力于保證順暢的反饋渠道，快速解決用戶的各種問題，提高用戶的滿意度。 用戶滿意度調(diào)查 SL的工程師在提供現(xiàn)場服務的同時將請用戶注明服務滿意度。 同時， SL公司為了提高服務質(zhì)量，確保反饋回來的滿意度信息的準 確性，將會對客戶的用戶進行電話 或現(xiàn)場 回訪，聽取反饋意見，并在必要時針對客戶的需求采取相應的措施以提高服務質(zhì)量。 服務反饋會議 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權請勿外泄 第 16頁，共 19頁 根據(jù)雙方的需求，將周期性的舉辦服務反饋會議。會議出席者將包括 SL公司技術支持負責人及項目負責人及客戶端項目負責人，雙方將基于服務紀錄報告、客戶滿意度報告、原廠商產(chǎn)品支持等事宜進行交流。對上一階段所服務的情況進行總結(jié)，并對今后的實施計劃加以改進，以便更好的滿足客戶的需求，以提高服務質(zhì)量與用戶滿意度。 異常情況處理 若客戶出現(xiàn)人員異動或 IT設備 異動的情況，應在較短時間 內(nèi)通知 SL公司，以便 SL公司對此工作進行相應的調(diào)整。 如異動情況屬 IT設備 增加，則需 補簽合作協(xié)議 ，以確保新增的機器能夠得到同樣的服務。 如遇客戶新增辦公室、搬家、組網(wǎng)等情況，客戶 至少 需提前 20個工作日 通知 SL公司， SL公司將安排人員負責接受客戶的服務請求。此項服務將另行收費。 任何一項合同期外的服務內(nèi)容，都將被視做收費服務。具體服務內(nèi)容將根據(jù)實際情況雙方商定收取。 （應該加入信息保密管理的條款） XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權請勿外泄 第 17頁，共 19頁 第六章 服務價格 報價方案 略 要點說明 收費項目說明 ? 此方案下，“一年保修” 服務不分機器采購時間，即無論是否在保修期內(nèi)，在合同客戶與 SL公司簽定的合同有效期間，均按協(xié)定標準收取服務費用。 ? 此方案下，對于合同客戶新增或特殊軟件的安裝將按提供一次維修服務對待， 但 另行收費。 ? 此方案下，對于合同客戶新增的 IT設備， SL 可為其提供 安裝、調(diào)試、 維護服務，費用需另行支付。 ? 此方案下 ,備機服務項目所需費用由合同客戶承擔。 ? 此方案下，不在合同清單范圍內(nèi)的設備需另行支付服務費用。 備件 ? 此方案下，由于出現(xiàn)硬件故障而需更換部件時， SL將根據(jù)合同客戶的報修級別收費提供備件。同時對其提供的備件質(zhì) 量全面負責，備件的費用將由客戶另行支付。此項承諾在雙方簽定的合同有效期內(nèi)持續(xù)不變。 服務質(zhì)量 ? SL在提供服務時，若出現(xiàn)解決不了而需其他廠商幫助解決的情況，則向其他廠商支付的服務費由 SL公司承擔。 ? SL在提供服務時，若出現(xiàn)由于維修而造成合同客戶軟硬件故障擴大時，由 SL 負責進行維修。如果 SL在承諾的恢復時間未能解決故障，并且給合同客戶造成損失時，由 SL負責承擔直接損失。 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權請勿外泄 第 18頁，共 19頁 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權請勿外泄 第 19頁，共 19頁 第七章 典型客戶介紹 略
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