20xx年某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司it設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案(19頁(yè))-保險(xiǎn)策劃-全文預(yù)覽
【正文】 找出硬件潛在的問(wèn)題，即使當(dāng)時(shí)看來(lái)正常 ? 預(yù)防性維護(hù)回顧及相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和建議 解釋預(yù)防性維護(hù)的各項(xiàng)步驟，以取得用戶的認(rèn)可 聽取用戶對(duì)我們服務(wù)的反饋意見，以便提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要 提供增值服務(wù)，如：技術(shù)上的建議，基本的技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)， 將 SL 在病毒防范、網(wǎng)絡(luò)安全等方面在其他客戶、其他項(xiàng)目中的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，與客戶 分享。） 維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象 及內(nèi)容 為： PC 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) UNIX 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) 存儲(chǔ)設(shè)備維保服務(wù) 設(shè)備分布情況 本項(xiàng)目覆蓋地點(diǎn)及包括設(shè)備情況如下： SL針對(duì)客戶需求提 供的 服務(wù)內(nèi)容 廠商硬件保修服務(wù) 采購(gòu)管理 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 8頁(yè)，共 19頁(yè) 協(xié)調(diào)相關(guān)硬件廠商及代理商，以 合理、優(yōu)惠的價(jià)格， 及時(shí)、準(zhǔn)確 的 為客戶采購(gòu)相應(yīng)的廠商硬件 高級(jí)別的 保修服務(wù) 及 相關(guān) 管理工作 ，如 確定 服務(wù)級(jí)別、響應(yīng)方式、 服務(wù) 到期 警示 、 辦理 服務(wù)延續(xù)等 事宜 。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 7頁(yè)，共 19頁(yè) 第三章 項(xiàng)目 分析 與措施 客戶 需求 作為行業(yè)知名企業(yè)， XX 財(cái) 產(chǎn) 保險(xiǎn) 有限公司（以下簡(jiǎn)稱“ XX 財(cái) 險(xiǎn)”）的 信息系統(tǒng)對(duì) 其整個(gè) 企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的順利開展 起到了關(guān)鍵的支撐作用。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 隨著 SL 對(duì) 客戶 提供服務(wù)的不斷發(fā)展， 客戶 對(duì) SL 的信任與服務(wù)的深度都在不斷加強(qiáng)，對(duì) SL服務(wù)的要求也在不斷的提高。 軟、 硬件支持能力 除了 SL 客戶服務(wù)中心擁有的豐富維修經(jīng)驗(yàn)以外，我們還與多家著名 IT 廠商、銷售商合作，為客戶提供更完美的服務(wù)。 定期巡檢 定期派出技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合巡檢，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的記錄系統(tǒng)的整體 運(yùn)行情況 ，便于 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 提交系統(tǒng)巡檢報(bào)告 ，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性 。 多種 服務(wù) 管理 方式 專業(yè)的服 務(wù)管理 平臺(tái) 符合 ITIL 規(guī)范的專業(yè) HelpDesk 管理系統(tǒng)，支持客戶與 SL 更高效的運(yùn)維 IT 系統(tǒng)。 不同的企業(yè)需要不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更需要不同的服務(wù)，專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)公司可以根據(jù)客戶的不同需求提 供 不同層次的服務(wù)，同時(shí)在客戶的需求 發(fā)生變化時(shí)同樣能作出相應(yīng)調(diào)整。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 4頁(yè)，共 19頁(yè) 第二章 服務(wù)介紹 專業(yè)維護(hù)服務(wù)介紹 一般企業(yè)內(nèi)部的 IT 人員因大量日常工作所困，無(wú)暇了解最新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)，而專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司深刻了解并不斷感受到新技術(shù)的發(fā)展，借助這些優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè) IT 人員實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)的隨時(shí)更新。 SL 公司 還為客戶提供各種形式的 IT 服務(wù)，包括中短期 IT 項(xiàng)目人員外派；常駐和按需的 IT 軟硬件、機(jī)房、基礎(chǔ)建設(shè)維護(hù)支持服務(wù)；短期的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建及設(shè)備租賃。 作為專業(yè)的系統(tǒng)集成商， SL 公司 一直緊密跟隨業(yè)界的產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展進(jìn)步。我們?cè)谙到y(tǒng)集成、 IT 服務(wù)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)、軟硬件代理方面擁有多年的成 熟經(jīng)驗(yàn)。 SL 公司 根據(jù)客戶的具體情況，量體裁衣地推薦合適的產(chǎn)品及軟硬件組合方案，并將由深厚的客戶基礎(chǔ)帶來(lái)的產(chǎn)品采購(gòu)成本下降和廠家支持回饋給客戶。 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)給出的總結(jié)： SL 公司 合同信用綜合情況很好，在合同履約的意愿、合同履約的能力、合同管理制度的建立與實(shí)施及企業(yè)外部評(píng)價(jià)方面均達(dá)到了較高的水平。這樣不僅可以使企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更有效、安全的運(yùn)行，而且可以減少企業(yè)對(duì)備件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)診斷工具的投資?，F(xiàn)在 SL 公司有能力提供高水準(zhǔn)、專業(yè)化的全面服務(wù)和解決方案，為行業(yè)用戶提供高質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品包括：UNIX 服務(wù)器及工作站 、 PC 服務(wù)器及工作站 、 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 、 外設(shè)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)管理應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)及管理 等 。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，公司技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快解決問(wèn)題， 確保 在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)使之正常運(yùn)行。 建立 IT 設(shè)備檔案 在客戶允許前提下 ，為客戶設(shè)備 建立檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置 、維修記錄等信息。 SL 公司的核心工程師隊(duì)伍都經(jīng)過(guò)公司專業(yè)的培訓(xùn)，具備優(yōu)良職業(yè)道德和技術(shù)水平。 2020 年底 在北京市設(shè)立 了 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并以北京為中心，輻射天津等周邊城市。 XX 財(cái) 險(xiǎn) 北京分公司部分 IT 設(shè)施、設(shè)備 . （詳見 報(bào)價(jià) 清單。 服務(wù) 質(zhì)量 加強(qiáng) 正常情況下，每月 定期提供 設(shè)備的 現(xiàn)場(chǎng) 預(yù)防性檢測(cè)服務(wù) ， 檢查服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備的物理外觀現(xiàn)狀與 系統(tǒng)日志 、 檢查域和活動(dòng)目錄
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