20xx年某財產(chǎn)保險公司it設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案(19頁)-保險策劃-全文預(yù)覽
【正文】 找出硬件潛在的問題，即使當(dāng)時看來正常 ? 預(yù)防性維護(hù)回顧及相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和建議 解釋預(yù)防性維護(hù)的各項步驟，以取得用戶的認(rèn)可 聽取用戶對我們服務(wù)的反饋意見，以便提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要 提供增值服務(wù)，如：技術(shù)上的建議，基本的技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)， 將 SL 在病毒防范、網(wǎng)絡(luò)安全等方面在其他客戶、其他項目中的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，與客戶 分享。） 維護(hù)服務(wù)項目的服務(wù)對象 及內(nèi)容 為： PC 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) UNIX 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) 存儲設(shè)備維保服務(wù) 設(shè)備分布情況 本項目覆蓋地點(diǎn)及包括設(shè)備情況如下： SL針對客戶需求提 供的 服務(wù)內(nèi)容 廠商硬件保修服務(wù) 采購管理 XX 財險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 8頁，共 19頁 協(xié)調(diào)相關(guān)硬件廠商及代理商，以 合理、優(yōu)惠的價格， 及時、準(zhǔn)確 的 為客戶采購相應(yīng)的廠商硬件 高級別的 保修服務(wù) 及 相關(guān) 管理工作 ，如 確定 服務(wù)級別、響應(yīng)方式、 服務(wù) 到期 警示 、 辦理 服務(wù)延續(xù)等 事宜 。 XX 財險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 7頁，共 19頁 第三章 項目 分析 與措施 客戶 需求 作為行業(yè)知名企業(yè)， XX 財 產(chǎn) 保險 有限公司（以下簡稱“ XX 財 險”）的 信息系統(tǒng)對 其整個 企業(yè)各項業(yè)務(wù) 的順利開展 起到了關(guān)鍵的支撐作用。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 隨著 SL 對 客戶 提供服務(wù)的不斷發(fā)展， 客戶 對 SL 的信任與服務(wù)的深度都在不斷加強(qiáng)，對 SL服務(wù)的要求也在不斷的提高。 軟、 硬件支持能力 除了 SL 客戶服務(wù)中心擁有的豐富維修經(jīng)驗(yàn)以外，我們還與多家著名 IT 廠商、銷售商合作，為客戶提供更完美的服務(wù)。 定期巡檢 定期派出技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行綜合巡檢，以便能夠及時準(zhǔn)確的記錄系統(tǒng)的整體 運(yùn)行情況 ，便于 及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 提交系統(tǒng)巡檢報告 ，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性 。 多種 服務(wù) 管理 方式 專業(yè)的服 務(wù)管理 平臺 符合 ITIL 規(guī)范的專業(yè) HelpDesk 管理系統(tǒng)，支持客戶與 SL 更高效的運(yùn)維 IT 系統(tǒng)。 不同的企業(yè)需要不同的計算機(jī)系統(tǒng)，不同的計算機(jī)系統(tǒng)更需要不同的服務(wù)，專業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)公司可以根據(jù)客戶的不同需求提 供 不同層次的服務(wù)，同時在客戶的需求 發(fā)生變化時同樣能作出相應(yīng)調(diào)整。 XX 財險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 4頁，共 19頁 第二章 服務(wù)介紹 專業(yè)維護(hù)服務(wù)介紹 一般企業(yè)內(nèi)部的 IT 人員因大量日常工作所困，無暇了解最新的計算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)，而專業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)公司深刻了解并不斷感受到新技術(shù)的發(fā)展，借助這些優(yōu)勢可以幫助企業(yè) IT 人員實(shí)現(xiàn)對技術(shù)的隨時更新。 SL 公司 還為客戶提供各種形式的 IT 服務(wù)，包括中短期 IT 項目人員外派；常駐和按需的 IT 軟硬件、機(jī)房、基礎(chǔ)建設(shè)維護(hù)支持服務(wù)；短期的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建及設(shè)備租賃。 作為專業(yè)的系統(tǒng)集成商， SL 公司 一直緊密跟隨業(yè)界的產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展進(jìn)步。我們在系統(tǒng)集成、 IT 服務(wù)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)、軟硬件代理方面擁有多年的成 熟經(jīng)驗(yàn)。 SL 公司 根據(jù)客戶的具體情況，量體裁衣地推薦合適的產(chǎn)品及軟硬件組合方案，并將由深厚的客戶基礎(chǔ)帶來的產(chǎn)品采購成本下降和廠家支持回饋給客戶。 評價機(jī)構(gòu)給出的總結(jié)： SL 公司 合同信用綜合情況很好，在合同履約的意愿、合同履約的能力、合同管理制度的建立與實(shí)施及企業(yè)外部評價方面均達(dá)到了較高的水平。這樣不僅可以使企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)更有效、安全的運(yùn)行，而且可以減少企業(yè)對備件和計算機(jī)系統(tǒng)診斷工具的投資?，F(xiàn)在 SL 公司有能力提供高水準(zhǔn)、專業(yè)化的全面服務(wù)和解決方案，為行業(yè)用戶提供高質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品包括：UNIX 服務(wù)器及工作站 、 PC 服務(wù)器及工作站 、 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 、 外設(shè)產(chǎn)品和企業(yè)級管理應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)及管理 等 。 現(xiàn)場服務(wù) 對于需現(xiàn)場解決的問題，公司技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，盡快解決問題， 確保 在最短時間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)使之正常運(yùn)行。 建立 IT 設(shè)備檔案 在客戶允許前提下 ，為客戶設(shè)備 建立檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置 、維修記錄等信息。 SL 公司的核心工程師隊伍都經(jīng)過公司專業(yè)的培訓(xùn)，具備優(yōu)良職業(yè)道德和技術(shù)水平。 2020 年底 在北京市設(shè)立 了 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并以北京為中心，輻射天津等周邊城市。 XX 財 險 北京分公司部分 IT 設(shè)施、設(shè)備 . （詳見 報價 清單。 服務(wù) 質(zhì)量 加強(qiáng) 正常情況下，每月 定期提供 設(shè)備的 現(xiàn)場 預(yù)防性檢測服務(wù) ， 檢查服務(wù)器與存儲設(shè)備的物理外觀現(xiàn)狀與 系統(tǒng)日志 、 檢查域和活動目錄
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