【正文】 與 公司 相關(guān)部門 及客戶進(jìn)行溝通與協(xié)作 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高服務(wù)水準(zhǔn)。包括：場(chǎng)地準(zhǔn)備或檢查，設(shè)備到位，系統(tǒng)啟動(dòng)及必要設(shè)置，即插即用 (Power on), 操作培訓(xùn) 等 。） 維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象 及內(nèi)容 為： PC 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) UNIX 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) 存儲(chǔ)設(shè)備維保服務(wù) 設(shè)備分布情況 本項(xiàng)目覆蓋地點(diǎn)及包括設(shè)備情況如下： SL針對(duì)客戶需求提 供的 服務(wù)內(nèi)容 廠商硬件保修服務(wù) 采購(gòu)管理 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 8頁，共 19頁 協(xié)調(diào)相關(guān)硬件廠商及代理商，以 合理、優(yōu)惠的價(jià)格， 及時(shí)、準(zhǔn)確 的 為客戶采購(gòu)相應(yīng)的廠商硬件 高級(jí)別的 保修服務(wù) 及 相關(guān) 管理工作 ，如 確定 服務(wù)級(jí)別、響應(yīng)方式、 服務(wù) 到期 警示 、 辦理 服務(wù)延續(xù)等 事宜 。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 隨著 SL 對(duì) 客戶 提供服務(wù)的不斷發(fā)展， 客戶 對(duì) SL 的信任與服務(wù)的深度都在不斷加強(qiáng)，對(duì) SL服務(wù)的要求也在不斷的提高。 定期巡檢 定期派出技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合巡檢，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的記錄系統(tǒng)的整體 運(yùn)行情況 ，便于 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ， 提交系統(tǒng)巡檢報(bào)告 ，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性 。 不同的企業(yè)需要不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更需要不同的服務(wù)，專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)公司可以根據(jù)客戶的不同需求提 供 不同層次的服務(wù)，同時(shí)在客戶的需求 發(fā)生變化時(shí)同樣能作出相應(yīng)調(diào)整。 SL 公司 還為客戶提供各種形式的 IT 服務(wù)，包括中短期 IT 項(xiàng)目人員外派；常駐和按需的 IT 軟硬件、機(jī)房、基礎(chǔ)建設(shè)維護(hù)支持服務(wù)；短期的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建及設(shè)備租賃。我們?cè)谙到y(tǒng)集成、 IT 服務(wù)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)、軟硬件代理方面擁有多年的成 熟經(jīng)驗(yàn)。 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)給出的總結(jié)： SL 公司 合同信用綜合情況很好，在合同履約的意愿、合同履約的能力、合同管理制度的建立與實(shí)施及企業(yè)外部評(píng)價(jià)方面均達(dá)到了較高的水平?，F(xiàn)在 SL 公司有能力提供高水準(zhǔn)、專業(yè)化的全面服務(wù)和解決方案，為行業(yè)用戶提供高質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品包括：UNIX 服務(wù)器及工作站 、 PC 服務(wù)器及工作站 、 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 、 外設(shè)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)管理應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)及管理 等 。 建立 IT 設(shè)備檔案 在客戶允許前提下 ，為客戶設(shè)備 建立檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置 、維修記錄等信息。 2020 年底 在北京市設(shè)立 了 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并以北京為中心，輻射天津等周邊城市。 服務(wù) 質(zhì)量 加強(qiáng) 正常情況下，每月 定期提供 設(shè)備的 現(xiàn)場(chǎng) 預(yù)防性檢測(cè)服務(wù) ， 檢查服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備的物理外觀現(xiàn)狀與 系統(tǒng)日志 、 檢查域和活動(dòng)目錄 (AD)的運(yùn)行情況，分析系統(tǒng)日志，提交分析報(bào)告，建立完整的設(shè)備“病歷卡”，每 季度提交一份關(guān)于設(shè)備病歷說明，并根據(jù)各設(shè)備的具體情況，給出相應(yīng)的意見和建議，幫助客戶更好的 進(jìn)行資產(chǎn)管理， 為 客 戶更充分、準(zhǔn)確的了解企業(yè)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，更明確、 更 及時(shí) 了解 的企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在的問題，更科學(xué)、 更 合理的制定企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，提供詳實(shí)、專業(yè)的 參考依據(jù) 。 客戶信息保密 由于在系統(tǒng)維護(hù)的過程中，不可避免的涉及客戶的信息數(shù)據(jù)，在客戶和 SL 公司簽訂服務(wù)合同的同時(shí) ， SL 將與客戶 簽訂保密合同， 并 將嚴(yán)格遵循保密合同的約定。 完成客戶 IT 資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息的錄入、變更、查詢、報(bào)表等任務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間 SL 作為本項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)作管理方，會(huì)通過專業(yè)的技能、規(guī)范的流程、認(rèn)真的態(tài)度來保障整個(gè)服務(wù)過程的效率與可控。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 13頁，共 19頁 ? 特殊級(jí)別 對(duì)于本級(jí)別的客戶， 為客戶提供一年 365 天不間斷的服務(wù)，當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障后， SL公司 派出的工程師將在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶的故障現(xiàn)場(chǎng)，開始進(jìn)行故障的排除工作。 特殊服務(wù)產(chǎn)品（已出廠家服務(wù)期） XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 15頁，共 19頁 第五章 服務(wù)管理 服務(wù)管理系統(tǒng) 作為 IT資源外包的專業(yè)服務(wù)商，為確保服務(wù)質(zhì)量，保證用戶滿意度， SL通過先進(jìn)的 IT管理手段、專門的客戶管理 工具 來完成客戶管理及服務(wù)管理功能， 對(duì) 客戶信息適時(shí)記錄，服務(wù)過程有效控制，數(shù)據(jù)資料分析與總結(jié) 。我們將在項(xiàng)目運(yùn)行過程中進(jìn)行全方位的用戶關(guān)系管理，致力于保證順暢的反饋渠道，快速解決用戶的各種問題，提高用戶的滿意度。 如遇客戶新增辦公室、搬家、組網(wǎng)等情況，客戶 至少 需提前 20個(gè)工作日 通知 SL公司， SL公司將安排人員負(fù)責(zé)接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求。 ? 此方案下，不在合同清單范圍內(nèi)的設(shè)備需另行支付