20xx年某財產保險公司it設備維護服務方案(19頁)-保險策劃-文庫吧
2025-07-13 16:45 本頁面
【正文】 短時間內排除故障。 現場服務 對于需現場解決的問題，公司技術人員會在第一時間內到達服務現場，盡快解決問題， 確保 在最短時間之內恢復系統(tǒng)使之正常運行。 定期巡檢 定期派出技術人員對系統(tǒng)進行綜合巡檢，以便能夠及時準確的記錄系統(tǒng)的整體 運行情況 ，便于 及時發(fā)現問題 ， 提交系統(tǒng)巡檢報告 ，加強系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性 。 根據客戶需要 派駐工程師 駐 場 服務 可 根據 客戶的實際需要，安排工程師常駐客戶現場， 按照用戶正常上班時間辦公，提供 IT 運維支持服務。 服務工作監(jiān)督與回訪 建立一整套內部監(jiān)督、客戶回訪制度，內部監(jiān)督由專門質量控制人員從客戶角度進行檢查，客戶回訪則通過與客戶面對面的交流，了解服務中存在的問題，提高服務質量。 建立 IT 設備檔案 在客戶允許前提下 ，為客戶設備 建立檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置 、維修記錄等信息。 軟、 硬件支持能力 除了 SL 客戶服務中心擁有的豐富維修經驗以外，我們還與多家著名 IT 廠商、銷售商合作，為客戶提供更完美的服務。 憑借多年的 IT 支持經驗， SL 可以支持的范圍可以覆蓋目前市場上的主要 IT 廠商的產品，包括 Microsoft、 IBM， HP ， Dell, Cisco, HUAWEI, Sun， EMC 等等 。 人員情況 SL 公司擁有一支專業(yè)、勤奮的技術支持隊伍，向用戶提供全方位的技術支持和服務，現擁有總數近 30 人的技術力量強、充滿活力、勇于拼搏的技術服務隊伍，其中大學以上 學歷的員工，XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 6頁，共 19頁 占全體員工比例 95%以上。 SL 公司的核心工程師隊伍都經過公司專業(yè)的培訓，具備優(yōu)良職業(yè)道德和技術水平。 服務網點 隨著 SL 對 客戶 提供服務的不斷發(fā)展， 客戶 對 SL 的信任與服務的深度都在不斷加強，對 SL服務的要求也在不斷的提高。由于與 SL 合作的 許多客戶 除了上海之外，在國內主要城市都設有分支機構，而這些分支機構在服務響應時間、備件配件的供應等方面都需要達到與上海相同的標準。 因此， 為 不斷 提高 SL 客戶 服務中心 的服務能力與范圍， SL 公司 于 2020 年開設兩處服務網點： 2020 年 5 月在深圳市 設立 了 服務網點 ， 并以深圳為中心 ， 輻射 廣州等 周邊城市。 2020 年底 在北京市設立 了 服務網點，并以北京為中心，輻射天津等周邊城市。 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 7頁，共 19頁 第三章 項目 分析 與措施 客戶 需求 作為行業(yè)知名企業(yè)， XX 財 產 保險 有限公司（以下簡稱“ XX 財 險”）的 信息系統(tǒng)對 其整個 企業(yè)各項業(yè)務 的順利開展 起到了關鍵的支撐作用。 為更好的發(fā)揮信息部門的作用，提高工作效率，XX 財 險 將部分 IT 設備 維護服務工作外包，以期在與服務商的共同努力下， 加強信息系統(tǒng)的整體可靠性及安全性，使信息系統(tǒng) 平穩(wěn)、高效的運行，為企業(yè)各項業(yè)務的順利運轉及發(fā)展創(chuàng)造堅實的技術平臺。 本次 維護服務項目的服務范圍大致包括： XX 財 險 上海 分公司部分 IT 設施、設備； XX 財 險 深圳分公司部分 IT 設施、設備 XX 財 險 廣州分公司部分 IT 設施、設備 。 XX 財 險 北京分公司部分 IT 設施、設備 . （詳見 報價 清單。） 維護服務項目的服務對象 及內容 為： PC 服務器 及操作系統(tǒng) 維保服務 UNIX 服務器 及操作系統(tǒng) 維保服務 存儲設備維保服務 設備分布情況 本項目覆蓋地點及包括設備情況如下： SL針對客戶需求提 供的 服務內容 廠商硬件保修服務 采購管理 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 8頁，共 19頁 協(xié)調相關硬件廠商及代理商，以 合理、優(yōu)惠的價格， 及時、準確 的 為客戶采購相應的廠商硬件 高級別的 保修服務 及 相關 管理工作 ，如 確定 服務級別、響應方式、 服務 到期 警示 、 辦理 服務延續(xù)等 事宜 。 服務過程控制 負責 原廠 服務運作管理。 跟蹤、管理整個保修服務流程， 負責在設備故障時，搜集準確、詳細的故障信息，聯(lián)系相關廠商服務機構， 接洽廠商服務人員、服務后續(xù)程序跟蹤、配件 /備件供貨督促等。 服務 質量 加強 正常情況下，每月 定期提供 設備的 現場 預防性檢測服務 ， 檢查服務器與存儲設備的物理外觀現狀與 系統(tǒng)日志 、 檢查域和活動目錄 (AD)的運行情況，分析系統(tǒng)日志，提交分析報告，建立完整的設備“病歷卡”，每
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1