20xx年某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司it設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案(19頁)-保險(xiǎn)策劃-wenkub
2022-08-27 16:45:02 本頁面
【正文】 務(wù)方案 SL 信息技術(shù)服務(wù)有限公司 2020 年 3 月 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 2頁，共 19頁 目錄 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 3頁，共 19頁 第一章 公司 介紹 公司簡介 上海 SL 信息技術(shù)服務(wù)有限公司 （以下簡稱“ SL 公司”） 成立于 2020 年，是一家為客戶提供 IT 服務(wù)及產(chǎn)品的專業(yè)公司。 SL 公司 還借鑒 ISO9000 系列的管理思想，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，為客戶提供從售前到售后的一條龍技術(shù)服務(wù)，使客戶獲得最完善的技術(shù)保障 和服務(wù)支持。 SL 榮譽(yù) SL 公司 連續(xù)兩屆（ 2020～ 2020 ， 2020～ 2020） 獲得 上海市合同促進(jìn)會(huì) “ 合同 信用等級 AAA級 ” 和 上海市工商行政管理局 “ 守合同重信用企業(yè) ”， 依照《上海市企業(yè)合同信用評價(jià)管理辦法》，公司合同信用評價(jià)指數(shù)為： 分 （滿分： 10 分） 。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，也能更快、更準(zhǔn)確地找出故障點(diǎn)，恢復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。經(jīng)過近十年 在為行業(yè)客戶服務(wù)方面的積累，建立了一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。 遠(yuǎn)程支持 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 5頁，共 19頁 通過 遠(yuǎn)程登錄的方式進(jìn)行故障診斷及排除，在最短時(shí)間內(nèi)排除故障。 服務(wù)工作監(jiān)督與回訪 建立一整套內(nèi)部監(jiān)督、客戶回訪制度，內(nèi)部監(jiān)督由專門質(zhì)量控制人員從客戶角度進(jìn)行檢查，客戶回訪則通過與客戶面對面的交流，了解服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 人員情況 SL 公司擁有一支專業(yè)、勤奮的技術(shù)支持隊(duì)伍，向用戶提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，現(xiàn)擁有總數(shù)近 30 人的技術(shù)力量強(qiáng)、充滿活力、勇于拼搏的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，其中大學(xué)以上 學(xué)歷的員工，XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 6頁，共 19頁 占全體員工比例 95%以上。 因此， 為 不斷 提高 SL 客戶 服務(wù)中心 的服務(wù)能力與范圍， SL 公司 于 2020 年開設(shè)兩處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： 2020 年 5 月在深圳市 設(shè)立 了 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ， 并以深圳為中心 ， 輻射 廣州等 周邊城市。 本次 維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)范圍大致包括： XX 財(cái) 險(xiǎn) 上海 分公司部分 IT 設(shè)施、設(shè)備； XX 財(cái) 險(xiǎn) 深圳分公司部分 IT 設(shè)施、設(shè)備 XX 財(cái) 險(xiǎn) 廣州分公司部分 IT 設(shè)施、設(shè)備 。 跟蹤、管理整個(gè)保修服務(wù)流程， 負(fù)責(zé)在設(shè)備故障時(shí)，搜集準(zhǔn)確、詳細(xì)的故障信息，聯(lián)系相關(guān)廠商服務(wù)機(jī)構(gòu)， 接洽廠商服務(wù)人員、服務(wù)后續(xù)程序跟蹤、配件 /備件供貨督促等。為此 SL 公司 可根據(jù)客戶需要 將 IT 固定資產(chǎn)管理從被動(dòng)應(yīng)答式維修轉(zhuǎn)向主動(dòng)技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容， 如 ： ? ? 建立用戶 IT 設(shè)備檔案 ? ? 監(jiān)控 IT 資產(chǎn)使用狀態(tài) ? ? 記錄 IT 資產(chǎn)關(guān)系 ? ? 協(xié)調(diào) IT 產(chǎn)品換代 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 10頁，共 19頁 ? ? 記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 協(xié)助客戶進(jìn)行 IT 項(xiàng)目管理 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，用戶將不斷會(huì)有更新的需求， SL 公司能夠根據(jù)用戶的不同需求，設(shè)定出專業(yè)的、合理的實(shí)施方案。 ? 系統(tǒng)的整體升級 針對用戶 IT 環(huán)境的需求， 協(xié)調(diào)用戶 對相關(guān)軟件統(tǒng)一升級，以保證用戶對軟件的 可 使用需求。 SL 根據(jù)多年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，量體裁衣的為每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目組織妥帖、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 負(fù)責(zé)廠商服務(wù)狀態(tài)的跟蹤、配件供貨的狀態(tài)跟蹤及督促。 技術(shù)工程師 在技術(shù)主管指導(dǎo)下，完成相應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)實(shí)施，包括定期現(xiàn)場巡檢、系統(tǒng)日志查驗(yàn)、故障分析定位、故障報(bào)修等。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、上門服務(wù)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等均按照 購買的 相關(guān)廠商的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。在非工作時(shí)間內(nèi)的故障，將由 SL 公司的遠(yuǎn)程維護(hù)中心對客戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障修復(fù)和排除。在非工作時(shí)間內(nèi)的故障，將由 SL 公司的遠(yuǎn)程維護(hù)中心對客戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障修復(fù)和排除，若通過遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題的， SL 公司將在 4 小時(shí)內(nèi)排除工程師到達(dá)客戶的故障現(xiàn)場，開始進(jìn)行故障的排除工作。 對于特殊級別，用戶可通過撥打特別服務(wù)號碼，隨時(shí)提出服務(wù)申請。 修復(fù)時(shí)間 ? 以廠商保修規(guī)定為準(zhǔn)。 這些 都在 SL公司基于客戶管理系統(tǒng)中予以實(shí)時(shí)的反映。 用戶關(guān)系管理 在 IT 外包項(xiàng)目中，用戶與服務(wù)商之
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