20xx年某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司it設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案(19頁)-保險(xiǎn)策劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 服務(wù)質(zhì)量 ? SL在提供服務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)解決不了而需其他廠商幫助解決的情況，則向其他廠商支付的服務(wù)費(fèi)由 SL公司承擔(dān)。 （應(yīng)該加入信息保密管理的條款） XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 17頁，共 19頁 第六章 服務(wù)價(jià)格 報(bào)價(jià)方案 略 要點(diǎn)說明 收費(fèi)項(xiàng)目說明 ? 此方案下，“一年保修” 服務(wù)不分機(jī)器采購時(shí)間，即無論是否在保修期內(nèi)，在合同客戶與 SL公司簽定的合同有效期間，均按協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。會(huì)議出席者將包括 SL公司技術(shù)支持負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客戶端項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，雙方將基于服務(wù)紀(jì)錄報(bào)告、客戶滿意度報(bào)告、原廠商產(chǎn)品支持等事宜進(jìn)行交流。 便于 公司及時(shí)了解每一時(shí)刻的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 本服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)維護(hù)對象的不同，相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間及修復(fù)時(shí)間是不同的，具體可見以下表格： 序號(hào) 服務(wù)對象 服務(wù)方式 服務(wù)地點(diǎn) 響應(yīng)時(shí)間 修復(fù)時(shí)間 備注 1 PC 服務(wù)器 現(xiàn)場服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí) 到達(dá)現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 2 UNIX 服務(wù)器 現(xiàn)場服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 3 存儲(chǔ)產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 4 備份系統(tǒng) 現(xiàn)場服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 5 桌面設(shè)備 現(xiàn)場服務(wù) 上海 5*8 響應(yīng) NBD 廠商規(guī)定 普通級別 深圳 廣州 備注： XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 14頁，共 19頁 5*8： 每周 5 個(gè)工作 日（周一至周五），每天 8 小時(shí)（ 9:00 – 18:00）。 ? 商務(wù)級別 對于本級別的客戶，在每星期的周一至周五的工作時(shí)間，當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后， SL 公司派出的工程師將在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶的故障現(xiàn)場，開始進(jìn)行故障的排除工作。 按照規(guī)范及流程，按時(shí)、準(zhǔn)確的填寫相應(yīng)服務(wù)文檔。 根據(jù)美亞保險(xiǎn) IT 設(shè)備、設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目的具體需求，擬組建如下服務(wù)團(tuán)隊(duì)： 項(xiàng)目經(jīng)理（ 1 名） 職責(zé)： 帶領(lǐng) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障美亞保險(xiǎn) IT 設(shè)施、設(shè)備維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 的正常運(yùn)行 。例如： ? 擴(kuò)充硬件的安裝服務(wù) 針對用戶 IT 設(shè)備的更新、換代和擴(kuò)充， SL 還 可 向用戶提供擴(kuò)充硬件的安裝服務(wù)。 XX 財(cái) 險(xiǎn) 北京分公司部分 IT 設(shè)施、設(shè)備 . （詳見 報(bào)價(jià) 清單。 SL 公司的核心工程師隊(duì)伍都經(jīng)過公司專業(yè)的培訓(xùn)，具備優(yōu)良職業(yè)道德和技術(shù)水平。 現(xiàn)場服務(wù) 對于需現(xiàn)場解決的問題，公司技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，盡快解決問題， 確保 在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)使之正常運(yùn)行。這樣不僅可以使企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更有效、安全的運(yùn)行，而且可以減少企業(yè)對備件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)診斷工具的投資。 SL 公司 根據(jù)客戶的具體情況，量體裁衣地推薦合適的產(chǎn)品及軟硬件組合方案，并將由深厚的客戶基礎(chǔ)帶來的產(chǎn)品采購成本下降和廠家支持回饋給客戶。 作為專業(yè)的系統(tǒng)集成商， SL 公司 一直緊密跟隨業(yè)界的產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展進(jìn)步。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 4頁，共 19頁 第二章 服務(wù)介紹 專業(yè)維護(hù)服務(wù)介紹 一般企業(yè)內(nèi)部的 IT 人員因大量日常工作所困，無暇了解最新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)，而專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司深刻了解并不斷感受到新技術(shù)的發(fā)展，借助這些優(yōu)勢可以幫助企業(yè) IT 人員實(shí)現(xiàn)對技術(shù)的隨時(shí)更新。 多種 服務(wù) 管理 方式 專業(yè)的服 務(wù)管理 平臺(tái) 符合 ITIL 規(guī)范的專業(yè) HelpDesk 管理系統(tǒng)，支持客戶與 SL 更高效的運(yùn)維 IT 系統(tǒng)。 軟、 硬件支持能力 除了 SL 客戶服務(wù)中心擁有的豐富維修經(jīng)驗(yàn)以外，我們還與多家著名 IT 廠商、銷售商合作，為客戶提供更完美的服務(wù)。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 7頁，共 19頁 第三章 項(xiàng)目 分析 與措施 客戶 需求 作為行業(yè)知名企業(yè)， XX 財(cái) 產(chǎn) 保險(xiǎn) 有限公司（以下簡稱“ XX 財(cái) 險(xiǎn)”）的 信息系統(tǒng)對 其整個(gè) 企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的順利開展 起到了關(guān)鍵的支撐作用。 預(yù)防性檢查內(nèi)容 ? 檢查計(jì)算機(jī)楊地環(huán)境 避免因意外的場地條件發(fā)生變化從而危害系統(tǒng) 避免因場地環(huán)境的不良因素導(dǎo)致系統(tǒng)的間歇性錯(cuò)誤
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