【正文】 ? 此方案下，不在合同清單范圍內(nèi)的設(shè)備需另行支付服務(wù)費(fèi)用。我們將在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行全方位的用戶關(guān)系管理，致力于保證順暢的反饋渠道，快速解決用戶的各種問(wèn)題，提高用戶的滿意度。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 13頁(yè)，共 19頁(yè) ? 特殊級(jí)別 對(duì)于本級(jí)別的客戶， 為客戶提供一年 365 天不間斷的服務(wù)，當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障后， SL公司 派出的工程師將在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶的故障現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行故障的排除工作。 完成客戶 IT 資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息的錄入、變更、查詢、報(bào)表等任務(wù)。 服務(wù) 質(zhì)量 加強(qiáng) 正常情況下，每月 定期提供 設(shè)備的 現(xiàn)場(chǎng) 預(yù)防性檢測(cè)服務(wù) ， 檢查服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備的物理外觀現(xiàn)狀與 系統(tǒng)日志 、 檢查域和活動(dòng)目錄 (AD)的運(yùn)行情況，分析系統(tǒng)日志，提交分析報(bào)告，建立完整的設(shè)備“病歷卡”，每 季度提交一份關(guān)于設(shè)備病歷說(shuō)明，并根據(jù)各設(shè)備的具體情況，給出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，幫助客戶更好的 進(jìn)行資產(chǎn)管理， 為 客 戶更充分、準(zhǔn)確的了解企業(yè)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，更明確、 更 及時(shí) 了解 的企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，更科學(xué)、 更 合理的制定企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，提供詳實(shí)、專業(yè)的 參考依據(jù) 。 建立 IT 設(shè)備檔案 在客戶允許前提下 ，為客戶設(shè)備 建立檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置 、維修記錄等信息。 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)給出的總結(jié)： SL 公司 合同信用綜合情況很好，在合同履約的意愿、合同履約的能力、合同管理制度的建立與實(shí)施及企業(yè)外部評(píng)價(jià)方面均達(dá)到了較高的水平。 SL 公司 還為客戶提供各種形式的 IT 服務(wù)，包括中短期 IT 項(xiàng)目人員外派；常駐和按需的 IT 軟硬件、機(jī)房、基礎(chǔ)建設(shè)維護(hù)支持服務(wù)；短期的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建及設(shè)備租賃。 定期巡檢 定期派出技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合巡檢，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的記錄系統(tǒng)的整體 運(yùn)行情況 ，便于 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 提交系統(tǒng)巡檢報(bào)告 ，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性 。） 維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象 及內(nèi)容 為： PC 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) UNIX 服務(wù)器 及操作系統(tǒng) 維保服務(wù) 存儲(chǔ)設(shè)備維保服務(wù) 設(shè)備分布情況 本項(xiàng)目覆蓋地點(diǎn)及包括設(shè)備情況如下： SL針對(duì)客戶需求提 供的 服務(wù)內(nèi)容 廠商硬件保修服務(wù) 采購(gòu)管理 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 8頁(yè)，共 19頁(yè) 協(xié)調(diào)相關(guān)硬件廠商及代理商，以 合理、優(yōu)惠的價(jià)格， 及時(shí)、準(zhǔn)確 的 為客戶采購(gòu)相應(yīng)的廠商硬件 高級(jí)別的 保修服務(wù) 及 相關(guān) 管理工作 ，如 確定 服務(wù)級(jí)別、響應(yīng)方式、 服務(wù) 到期 警示 、 辦理 服務(wù)延續(xù)等 事宜 。 根據(jù)客戶項(xiàng)目具體情況， 制定和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案、策略和流程，提高服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 11頁(yè)，共 19頁(yè) 負(fù)責(zé) 美亞保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)管理和 服務(wù)技能 培養(yǎng) ， 就重要事項(xiàng)與 公司 相關(guān)部門 及客戶進(jìn)行溝通與協(xié)作 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高服務(wù)水準(zhǔn)。在非工作時(shí)間內(nèi)的故障，將由 SL 公司的遠(yuǎn)程維護(hù)中心對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障修復(fù)和排除。 同時(shí)， SL 公司 也可以 給予客戶一定的權(quán)限，使客戶也可以通過(guò)我們的客戶管理系統(tǒng) ，及時(shí)了解 服務(wù) 狀況， 調(diào)查 報(bào)表，為客戶提供更好的服務(wù)。 ? 此方案下，對(duì)于合同客戶新增或特殊軟件的安裝將按提供一次維修服務(wù)對(duì)待， 但 另行收費(fèi)。此項(xiàng)承諾在雙方簽定的合同有效期內(nèi)持續(xù)不變。 服務(wù)反饋會(huì)議 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 16頁(yè)，共 19頁(yè) 根據(jù)雙方的需求，將周期性的舉辦服務(wù)反饋會(huì)議。 對(duì)于特殊級(jí)別，用戶可通過(guò)撥打特別服務(wù)號(hào)碼，隨時(shí)提出服務(wù)申請(qǐng)。 技術(shù)工程師 在技術(shù)主管指導(dǎo)下，完成相應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)實(shí)施，包括定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢、系統(tǒng)日志查驗(yàn)、故障分析定位、故障報(bào)修等。為此 SL 公司 可根據(jù)客戶需要 將 IT 固定資產(chǎn)管理從被動(dòng)應(yīng)答式維修轉(zhuǎn)向主動(dòng)技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容， 如 ： ? ? 建立用戶 IT 設(shè)備檔案 ? ? 監(jiān)控 IT 資產(chǎn)使用狀態(tài) ? ? 記錄 IT 資產(chǎn)關(guān)系 ? ? 協(xié)調(diào) IT 產(chǎn)品換代 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 10頁(yè)，共 19頁(yè) ? ? 記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 協(xié)助客戶進(jìn)行 IT 項(xiàng)目管理 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，用戶將不斷會(huì)有更新的需求， SL