20xx年某財產(chǎn)保險公司it設(shè)備維護服務(wù)方案(19頁)-保險策劃(編輯修改稿)
2024-09-21 16:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 季度提交一份關(guān)于設(shè)備病歷說明，并根據(jù)各設(shè)備的具體情況，給出相應(yīng)的意見和建議，幫助客戶更好的 進行資產(chǎn)管理， 為 客 戶更充分、準(zhǔn)確的了解企業(yè)信息化系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀，更明確、 更 及時 了解 的企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在的問題，更科學(xué)、 更 合理的制定企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，提供詳實、專業(yè)的 參考依據(jù) 。 預(yù)防性檢查內(nèi)容 ? 檢查計算機楊地環(huán)境 避免因意外的場地條件發(fā)生變化從而危害系統(tǒng) 避免因場地環(huán)境的不良因素導(dǎo)致系統(tǒng)的間歇性錯誤 避免由于場地問題引起系統(tǒng)在運作中發(fā)生崩潰 ? 檢查系統(tǒng)運行的歷史記錄及錯誤記錄 找出并 分析系統(tǒng)曾有的任何異常或錯誤情形 改正操作系統(tǒng)和硬件兩個方面的潛在問題以確保系統(tǒng)正常運行 （找出問題并加以解決） 如有不正確操作的記錄，應(yīng)幫助用戶改進日常操作方法 （分析原因，提出改進建議） ? 刪除 發(fā)現(xiàn) 無用的文件 并提出整理建議 提高系統(tǒng)的運行性能 XX 財險 IT設(shè)備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 9頁，共 19頁 防止文件系統(tǒng)滿而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰 留出空間供 操作系統(tǒng)運行及 用戶使用 ? 系統(tǒng)硬件清潔 （根據(jù)需要及用戶允許） 避免機器內(nèi)部高溫的產(chǎn)生及空氣通道的阻塞 避免內(nèi)部高濕度及雜質(zhì)使內(nèi)部電路短路 避免可能產(chǎn)生間歇性錯誤或損壞系 統(tǒng)的潛在的硬件問題 ? 運行診斷程序測試各部分子系統(tǒng)（中央處理器、內(nèi)存、磁盤、輸入 /輸出等） 檢驗?zāi)骋惶囟ㄔO(shè)備是否正常運作 如一設(shè)備不能正常工作，找出其原因 找出硬件潛在的問題，即使當(dāng)時看來正常 ? 預(yù)防性維護回顧及相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和建議 解釋預(yù)防性維護的各項步驟，以取得用戶的認可 聽取用戶對我們服務(wù)的反饋意見，以便提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要 提供增值服務(wù)，如：技術(shù)上的建議，基本的技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)， 將 SL 在病毒防范、網(wǎng)絡(luò)安全等方面在其他客戶、其他項目中的技術(shù)與經(jīng)驗，與客戶 分享。 協(xié)助客戶進行 IT 資產(chǎn)管理 作為 IT 管理者來說，準(zhǔn)確地掌握公司內(nèi)部設(shè)備的狀況及數(shù)量是十分必要的，同時也是管理者做出決策的重要依據(jù)。為此 SL 公司 可根據(jù)客戶需要 將 IT 固定資產(chǎn)管理從被動應(yīng)答式維修轉(zhuǎn)向主動技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容， 如 ： ? ? 建立用戶 IT 設(shè)備檔案 ? ? 監(jiān)控 IT 資產(chǎn)使用狀態(tài) ? ? 記錄 IT 資產(chǎn)關(guān)系 ? ? 協(xié)調(diào) IT 產(chǎn)品換代 XX 財險 IT設(shè)備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 10頁，共 19頁 ? ? 記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 協(xié)助客戶進行 IT 項目管理 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，用戶將不斷會有更新的需求， SL 公司能夠根據(jù)用戶的不同需求，設(shè)定出專業(yè)的、合理的實施方案。例如： ? 擴充硬件的安裝服務(wù) 針對用戶 IT 設(shè)備的更新、換代和擴充， SL 還 可 向用戶提供擴充硬件的安裝服務(wù)。包括：場地準(zhǔn)備或檢查，設(shè)備到位，系統(tǒng)啟動及必要設(shè)置，即插即用 (Power on), 操作培訓(xùn) 等 。保障用戶的擴充設(shè)備順利開始運行。 ? 系統(tǒng)的整體升級 針對用戶 IT 環(huán)境的需求， 協(xié)調(diào)用戶 對相關(guān)軟件統(tǒng)一升級，以保證用戶對軟件的 可 使用需求。 客戶信息保密 由于在系統(tǒng)維護的過程中，不可避免的涉及客戶的信息數(shù)據(jù)，在客戶和 SL 公司簽訂服務(wù)合同的同時 ， SL 將與客戶 簽訂保密合同， 并 將嚴格遵循保密合同的約定。 （經(jīng)過保密培訓(xùn)的） SL 維護人員在客戶方指定人員 陪同下 才能 對客戶系統(tǒng) 進行操作，在操作的同時記錄下詳細的操作記錄日志，并由客戶指定人員的簽字認可。 項目團隊組成 令人滿意的服務(wù)質(zhì)量必須由合格的服務(wù)團隊來完成。 SL 根據(jù)多年客戶服務(wù)經(jīng)驗，量體裁衣的為每個服務(wù)項目組織妥帖、專業(yè)的服務(wù)團隊。 根據(jù)美亞保險 IT 設(shè)備、設(shè)施服務(wù)項目的具體需求，擬組建如下服務(wù)團隊： 項目經(jīng)理（ 1 名） 職責(zé)： 帶領(lǐng) 服務(wù)團隊，保障美亞保險 IT 設(shè)施、設(shè)備維護服務(wù)項目 的正常運行 。 根據(jù)客戶項目具體情況， 制定和改進應(yīng)急預(yù)案、策略和流程，提高服務(wù)運行質(zhì)量 XX 財險 IT設(shè)備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 11頁，共 19頁 負責(zé) 美亞保險服務(wù)項目 團隊管理和 服務(wù)技能 培養(yǎng) ， 就重要事項與 公司 相關(guān)部門 及客戶進行溝通與協(xié)作 負責(zé)服務(wù)團隊人員的績效考核，獎優(yōu)罰劣，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 項目協(xié)調(diào)員（ 2 名 ，其中 1 名備用 ） 職責(zé)： 執(zhí)行服務(wù)規(guī)范及流程， 協(xié)助項目經(jīng)理， 就日常服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)團隊成員、公司相關(guān)部門及客戶進行 溝通、協(xié)調(diào)， 記錄技術(shù)人員服務(wù)過程、結(jié)果等服務(wù)狀態(tài)，供項目經(jīng)理進行評估及考核。 負責(zé)廠商服務(wù)狀態(tài)的跟蹤、配件供貨的狀態(tài)跟蹤及
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