20xx年某財產(chǎn)保險公司it設備維護服務方案(19頁)-保險策劃-預覽頁
【正文】 (AD)的運行情況，分析系統(tǒng)日志，提交分析報告，建立完整的設備“病歷卡”，每 季度提交一份關(guān)于設備病歷說明，并根據(jù)各設備的具體情況，給出相應的意見和建議，幫助客戶更好的 進行資產(chǎn)管理， 為 客 戶更充分、準確的了解企業(yè)信息化系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀，更明確、 更 及時 了解 的企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在的問題，更科學、 更 合理的制定企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，提供詳實、專業(yè)的 參考依據(jù) 。例如： ? 擴充硬件的安裝服務 針對用戶 IT 設備的更新、換代和擴充， SL 還 可 向用戶提供擴充硬件的安裝服務。 客戶信息保密 由于在系統(tǒng)維護的過程中，不可避免的涉及客戶的信息數(shù)據(jù)，在客戶和 SL 公司簽訂服務合同的同時 ， SL 將與客戶 簽訂保密合同， 并 將嚴格遵循保密合同的約定。 根據(jù)美亞保險 IT 設備、設施服務項目的具體需求，擬組建如下服務團隊： 項目經(jīng)理（ 1 名） 職責： 帶領 服務團隊，保障美亞保險 IT 設施、設備維護服務項目 的正常運行 。 完成客戶 IT 資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息的錄入、變更、查詢、報表等任務。 按照規(guī)范及流程，按時、準確的填寫相應服務文檔。 響應時間 SL 作為本項目的服務運作管理方，會通過專業(yè)的技能、規(guī)范的流程、認真的態(tài)度來保障整個服務過程的效率與可控。 ? 商務級別 對于本級別的客戶，在每星期的周一至周五的工作時間，當客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后， SL 公司派出的工程師將在 4 小時內(nèi)到達客戶的故障現(xiàn)場，開始進行故障的排除工作。 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 13頁，共 19頁 ? 特殊級別 對于本級別的客戶， 為客戶提供一年 365 天不間斷的服務，當客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障后， SL公司 派出的工程師將在 2 個小時內(nèi)到達客戶的故障現(xiàn)場，開始進行故障的排除工作。 本服務項目根據(jù)維護對象的不同，相應的響應時間及修復時間是不同的，具體可見以下表格： 序號 服務對象 服務方式 服務地點 響應時間 修復時間 備注 1 PC 服務器 現(xiàn)場服務 上海 7*24 響應 4 小時 到達現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 2 UNIX 服務器 現(xiàn)場服務 上海 7*24 響應 4 小時到達現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 3 存儲產(chǎn)品 現(xiàn)場服務 上海 7*24 響應 4 小時到達現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 4 備份系統(tǒng) 現(xiàn)場服務 上海 7*24 響應 4 小時到達現(xiàn)場 廠商規(guī)定 特殊級別 深圳 廣州 5 桌面設備 現(xiàn)場服務 上海 5*8 響應 NBD 廠商規(guī)定 普通級別 深圳 廣州 備注： XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 14頁，共 19頁 5*8： 每周 5 個工作 日（周一至周五），每天 8 小時（ 9:00 – 18:00）。 特殊服務產(chǎn)品（已出廠家服務期） XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 15頁，共 19頁 第五章 服務管理 服務管理系統(tǒng) 作為 IT資源外包的專業(yè)服務商，為確保服務質(zhì)量，保證用戶滿意度， SL通過先進的 IT管理手段、專門的客戶管理 工具 來完成客戶管理及服務管理功能， 對 客戶信息適時記錄，服務過程有效控制，數(shù)據(jù)資料分析與總結(jié) 。 便于 公司及時了解每一時刻的狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。我們將在項目運行過程中進行全方位的用戶關(guān)系管理，致力于保證順暢的反饋渠道，快速解決用戶的各種問題，提高用戶的滿意度。會議出席者將包括 SL公司技術(shù)支持負責人及項目負責人及客戶端項目負責人，雙方將基于服務紀錄報告、客戶滿意度報告、原廠商產(chǎn)品支持等事宜進行交流。 如遇客戶新增辦公室、搬家、組網(wǎng)等情況，客戶 至少 需提前 20個工作日 通知 SL公司， SL公司將安排人員負責接受客戶的服務請求。 （應該加入信息保密管理的條款） XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 17頁，共 19頁 第六章 服務價格 報價方案 略 要點說明 收費項目說明 ? 此方案下，“一年保修” 服務不分機器采購時間，即無論是否在保修期內(nèi)，在合同客戶與 SL公司簽定的合同有效期間，均按協(xié)定標準收取服務費用。 ? 此方案下，不在合同清單范圍內(nèi)的設備需另行支付服務費用。 服務質(zhì)量 ? SL在提供服務時，若出現(xiàn)解決不了而需其他廠商幫助解決的情況，則向其他廠商支付的服務費由 SL
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