20xx年某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司it設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案(19頁)-保險(xiǎn)策劃-預(yù)覽頁
【正文】 (AD)的運(yùn)行情況，分析系統(tǒng)日志，提交分析報(bào)告，建立完整的設(shè)備“病歷卡”，每 季度提交一份關(guān)于設(shè)備病歷說明，并根據(jù)各設(shè)備的具體情況，給出相應(yīng)的意見和建議，幫助客戶更好的 進(jìn)行資產(chǎn)管理， 為 客 戶更充分、準(zhǔn)確的了解企業(yè)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，更明確、 更 及時(shí) 了解 的企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在的問題，更科學(xué)、 更 合理的制定企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，提供詳實(shí)、專業(yè)的 參考依據(jù) 。例如： ? 擴(kuò)充硬件的安裝服務(wù) 針對(duì)用戶 IT 設(shè)備的更新、換代和擴(kuò)充， SL 還 可 向用戶提供擴(kuò)充硬件的安裝服務(wù)。 客戶信息保密 由于在系統(tǒng)維護(hù)的過程中，不可避免的涉及客戶的信息數(shù)據(jù)，在客戶和 SL 公司簽訂服務(wù)合同的同時(shí) ， SL 將與客戶 簽訂保密合同， 并 將嚴(yán)格遵循保密合同的約定。 根據(jù)美亞保險(xiǎn) IT 設(shè)備、設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目的具體需求，擬組建如下服務(wù)團(tuán)隊(duì)： 項(xiàng)目經(jīng)理（ 1 名） 職責(zé)： 帶領(lǐng) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障美亞保險(xiǎn) IT 設(shè)施、設(shè)備維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 的正常運(yùn)行 。 完成客戶 IT 資產(chǎn)管理系統(tǒng)信息的錄入、變更、查詢、報(bào)表等任務(wù)。 按照規(guī)范及流程，按時(shí)、準(zhǔn)確的填寫相應(yīng)服務(wù)文檔。 響應(yīng)時(shí)間 SL 作為本項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)作管理方，會(huì)通過專業(yè)的技能、規(guī)范的流程、認(rèn)真的態(tài)度來保障整個(gè)服務(wù)過程的效率與可控。 ? 商務(wù)級(jí)別 對(duì)于本級(jí)別的客戶，在每星期的周一至周五的工作時(shí)間，當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后， SL 公司派出的工程師將在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶的故障現(xiàn)場(chǎng)，開始進(jìn)行故障的排除工作。 XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 13頁，共 19頁 ? 特殊級(jí)別 對(duì)于本級(jí)別的客戶， 為客戶提供一年 365 天不間斷的服務(wù)，當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障后， SL公司 派出的工程師將在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶的故障現(xiàn)場(chǎng)，開始進(jìn)行故障的排除工作。 本服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)維護(hù)對(duì)象的不同，相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間及修復(fù)時(shí)間是不同的，具體可見以下表格： 序號(hào) 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)方式 服務(wù)地點(diǎn) 響應(yīng)時(shí)間 修復(fù)時(shí)間 備注 1 PC 服務(wù)器 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 廠商規(guī)定 特殊級(jí)別 深圳 廣州 2 UNIX 服務(wù)器 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 廠商規(guī)定 特殊級(jí)別 深圳 廣州 3 存儲(chǔ)產(chǎn)品 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 廠商規(guī)定 特殊級(jí)別 深圳 廣州 4 備份系統(tǒng) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上海 7*24 響應(yīng) 4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 廠商規(guī)定 特殊級(jí)別 深圳 廣州 5 桌面設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上海 5*8 響應(yīng) NBD 廠商規(guī)定 普通級(jí)別 深圳 廣州 備注： XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 14頁，共 19頁 5*8： 每周 5 個(gè)工作 日（周一至周五），每天 8 小時(shí)（ 9:00 – 18:00）。 特殊服務(wù)產(chǎn)品（已出廠家服務(wù)期） XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 15頁，共 19頁 第五章 服務(wù)管理 服務(wù)管理系統(tǒng) 作為 IT資源外包的專業(yè)服務(wù)商，為確保服務(wù)質(zhì)量，保證用戶滿意度， SL通過先進(jìn)的 IT管理手段、專門的客戶管理 工具 來完成客戶管理及服務(wù)管理功能， 對(duì) 客戶信息適時(shí)記錄，服務(wù)過程有效控制，數(shù)據(jù)資料分析與總結(jié) 。 便于 公司及時(shí)了解每一時(shí)刻的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。我們將在項(xiàng)目運(yùn)行過程中進(jìn)行全方位的用戶關(guān)系管理，致力于保證順暢的反饋渠道，快速解決用戶的各種問題，提高用戶的滿意度。會(huì)議出席者將包括 SL公司技術(shù)支持負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客戶端項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，雙方將基于服務(wù)紀(jì)錄報(bào)告、客戶滿意度報(bào)告、原廠商產(chǎn)品支持等事宜進(jìn)行交流。 如遇客戶新增辦公室、搬家、組網(wǎng)等情況，客戶 至少 需提前 20個(gè)工作日 通知 SL公司， SL公司將安排人員負(fù)責(zé)接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求。 （應(yīng)該加入信息保密管理的條款） XX 財(cái)險(xiǎn) IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿外泄 第 17頁，共 19頁 第六章 服務(wù)價(jià)格 報(bào)價(jià)方案 略 要點(diǎn)說明 收費(fèi)項(xiàng)目說明 ? 此方案下，“一年保修” 服務(wù)不分機(jī)器采購(gòu)時(shí)間，即無論是否在保修期內(nèi)，在合同客戶與 SL公司簽定的合同有效期間，均按協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。 ? 此方案下，不在合同清單范圍內(nèi)的設(shè)備需另行支付服務(wù)費(fèi)用。 服務(wù)質(zhì)量 ? SL在提供服務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)解決不了而需其他廠商幫助解決的情況，則向其他廠商支付的服務(wù)費(fèi)由 SL
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