【正文】 憑借多年的 IT 支持經驗， SL 可以支持的范圍可以覆蓋目前市場上的主要 IT 廠商的產品，包括 Microsoft、 IBM， HP ， Dell, Cisco, HUAWEI, Sun， EMC 等等 。 電話技術支持 當客戶需要支持時，可以通過熱線與我們聯系，獲得正確及時的解決方案，或者進行下一步的其他支持。 專業(yè)的計算機系統公司不僅具有豐富的計算機系統管理經驗，還有專業(yè)的服務體系，能夠對計算機系統運行情況進行診斷和分析，使計算機系統始終處于最有效的運行狀態(tài)。通過各類集成項目的實施，尤其是與 IBM、 HP、 SUN、 EMC、 FALCONSTOR、 COMMSCOPE、 CISCO、 JUNIPER、 SYMANTEC、ORACLE、 Microsoft 等廠商的直接合作，使得我們加深了對產品技術及各類規(guī)范的理解，提高了項目組織實施、管理的能力，積累了豐富的經驗。 SL 公司 還借鑒 ISO9000 系列的管理思想，加強專業(yè)技術人才的引進與培養(yǎng)，為客戶提供從售前到售后的一條龍技術服務，使客戶獲得最完善的技術保障 和服務支持。在計算機系統發(fā)生故障時，也能更快、更準確地找出故障點，恢復計算機系統的正常運行。 遠程支持 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 5頁，共 19頁 通過 遠程登錄的方式進行故障診斷及排除，在最短時間內排除故障。 人員情況 SL 公司擁有一支專業(yè)、勤奮的技術支持隊伍，向用戶提供全方位的技術支持和服務，現擁有總數近 30 人的技術力量強、充滿活力、勇于拼搏的技術服務隊伍，其中大學以上 學歷的員工，XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 6頁，共 19頁 占全體員工比例 95%以上。 本次 維護服務項目的服務范圍大致包括： XX 財 險 上海 分公司部分 IT 設施、設備； XX 財 險 深圳分公司部分 IT 設施、設備 XX 財 險 廣州分公司部分 IT 設施、設備 。為此 SL 公司 可根據客戶需要 將 IT 固定資產管理從被動應答式維修轉向主動技術支持的服務內容， 如 ： ? ? 建立用戶 IT 設備檔案 ? ? 監(jiān)控 IT 資產使用狀態(tài) ? ? 記錄 IT 資產關系 ? ? 協調 IT 產品換代 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 10頁，共 19頁 ? ? 記錄資產轉移 協助客戶進行 IT 項目管理 隨著技術的高速發(fā)展，用戶將不斷會有更新的需求， SL 公司能夠根據用戶的不同需求，設定出專業(yè)的、合理的實施方案。 SL 根據多年客戶服務經驗，量體裁衣的為每個服務項目組織妥帖、專業(yè)的服務團隊。 技術工程師 在技術主管指導下，完成相應系統運維服務的技術實施，包括定期現場巡檢、系統日志查驗、故障分析定位、故障報修等。在非工作時間內的故障，將由 SL 公司的遠程維護中心對客戶系統進行遠程的故障修復和排除。 對于特殊級別，用戶可通過撥打特別服務號碼，隨時提出服務申請。 這些 都在 SL公司基于客戶管理系統中予以實時的反映。 服務反饋會議 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 16頁，共 19頁 根據雙方的需求，將周期性的舉辦服務反饋會議。具體服務內容將根據實際情況雙方商定收取。此項承諾在雙方簽定的合同有效期內持續(xù)不變。 ? SL在提供服務時，若出現由于維修而造成合同客戶軟硬件故障擴大時，由 SL 負責進行維修。 ? 此方案下，對于合同客戶新增或特殊軟件的安裝將按提供一次維修服務對待， 但 另行收費。對上一階段所服務的情況進行總結，并對今后的實施計劃加以改進，以便更好的滿足客戶的需求，以提高服務質量與用戶滿意度。 同時， SL 公司 也可以 給予客戶一定的權限，使客戶也可以通過我們的客戶管理系統 ，及時了解 服務 狀況， 調查 報表，為客戶提供更好的服務。 7*24： 每周 7 天（周一至周日），每天 24 小時。在非工作時間內的故障，將由 SL 公司的遠程維護中心對客戶系統進行遠程的故障修復和排除。 以上服務團隊的組成可根據客戶的具體情況及運作過程中的反饋作出適當的調整，使之更加適應整個服務項目的要求。 根據客戶項目具體情況， 制定和改進應急預案、策略和流程，提高服務運行質量 XX 財險 IT設備 維護方案 機密 未經授權請勿外泄 第 11頁，共 19頁 負責 美亞保險服務項目 團隊管理和 服務技能 培養(yǎng) ， 就重要事項