20xx年某財(cái)產(chǎn)保險公司it設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案(19頁)-保險策劃(文件)
【正文】 前順暢，有效的溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 服務(wù)反饋會議 XX 財(cái)險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 16頁，共 19頁 根據(jù)雙方的需求，將周期性的舉辦服務(wù)反饋會議。 如異動情況屬 IT設(shè)備 增加，則需 補(bǔ)簽合作協(xié)議 ，以確保新增的機(jī)器能夠得到同樣的服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)實(shí)際情況雙方商定收取。 ? 此方案下 ,備機(jī)服務(wù)項(xiàng)目所需費(fèi)用由合同客戶承擔(dān)。此項(xiàng)承諾在雙方簽定的合同有效期內(nèi)持續(xù)不變。 XX 財(cái)險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 18頁，共 19頁 XX 財(cái)險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 19頁，共 19頁 第七章 典型客戶介紹 略 。 ? SL在提供服務(wù)時，若出現(xiàn)由于維修而造成合同客戶軟硬件故障擴(kuò)大時，由 SL 負(fù)責(zé)進(jìn)行維修。 備件 ? 此方案下，由于出現(xiàn)硬件故障而需更換部件時， SL將根據(jù)合同客戶的報修級別收費(fèi)提供備件。 ? 此方案下，對于合同客戶新增或特殊軟件的安裝將按提供一次維修服務(wù)對待， 但 另行收費(fèi)。此項(xiàng)服務(wù)將另行收費(fèi)。對上一階段所服務(wù)的情況進(jìn)行總結(jié)，并對今后的實(shí)施計(jì)劃加以改進(jìn)，以便更好的滿足客戶的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。 用戶滿意度調(diào)查 SL的工程師在提供現(xiàn)場服務(wù)的同時將請用戶注明服務(wù)滿意度。 同時， SL 公司 也可以 給予客戶一定的權(quán)限，使客戶也可以通過我們的客戶管理系統(tǒng) ，及時了解 服務(wù) 狀況， 調(diào)查 報表，為客戶提供更好的服務(wù)。 日常服務(wù)內(nèi)容及管理工作都通過“客戶管理系統(tǒng)”進(jìn)行記 錄與管理。 7*24： 每周 7 天（周一至周日），每天 24 小時。在接到客戶故障報告之時起， SL 公司的遠(yuǎn)程維護(hù)中心將 同時通過遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)對客戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障修復(fù)工作。在非工作時間內(nèi)的故障，將由 SL 公司的遠(yuǎn)程維護(hù)中心對客戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障修復(fù)和排除。 接到客戶報修需求， 第一時間 完成故 障信息 收集、初步定位故障點(diǎn)、判斷損壞部件等工作，將上述信息及時通報相關(guān)廠商， 壓縮整個服務(wù)流程中的無效環(huán)節(jié)，提高維 /保修效率。 以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成可根據(jù)客戶的具體情況及運(yùn)作過程中的反饋?zhàn)鞒鲞m當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之更加適應(yīng)整個服務(wù)項(xiàng)目的要求。 運(yùn)維 技術(shù) 主管（ PC 服務(wù)器、 UNIX 服務(wù)器、存儲、桌面各 1 名） 帶領(lǐng)技術(shù)工程師， 負(fù)責(zé) 相應(yīng)系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)實(shí)施部分，包括定期現(xiàn)場巡檢、系統(tǒng)日志查驗(yàn)、故障分析定位、故障報修等。 根據(jù)客戶項(xiàng)目具體情況， 制定和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案、策略和流程，提高服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量 XX 財(cái)險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 11頁，共 19頁 負(fù)責(zé) 美亞保險服務(wù)項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)管理和 服務(wù)技能 培養(yǎng) ， 就重要事項(xiàng)與 公司 相關(guān)部門 及客戶進(jìn)行溝通與協(xié)作 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的績效考核，獎優(yōu)罰劣，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 （經(jīng)過保密培訓(xùn)的） SL 維護(hù)人員在客戶方指定人員 陪同下 才能 對客戶系統(tǒng) 進(jìn)行操作，在操作的同時記錄下詳細(xì)的操作記錄日志，并由客戶指定人員的簽字認(rèn)可。包括：場地準(zhǔn)備或檢查，設(shè)備到位，系統(tǒng)啟動及必要設(shè)置，即插即用 (Power on), 操作培訓(xùn) 等 。 預(yù)防性檢查內(nèi)容 ? 檢查計(jì)算機(jī)楊地環(huán)境 避免因意外的場地條件發(fā)生變化從而危害系統(tǒng) 避免因場地環(huán)境的不良因素導(dǎo)致系統(tǒng)的間歇性錯誤 避免由于場地問題引起系統(tǒng)在運(yùn)作中發(fā)生崩潰 ? 檢查系統(tǒng)運(yùn)行的歷史記錄及錯誤記錄 找出并 分析系統(tǒng)曾有的任何異?；蝈e誤情形 改正操作系統(tǒng)和硬件兩個方面的潛在問題以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行 （找出問題并加以解決） 如有不正確操作的記錄，應(yīng)幫助用戶改進(jìn)日常操作方法 （分析原因，提出改進(jìn)建議） ? 刪除 發(fā)現(xiàn) 無用的文件 并提出整理建議 提高系統(tǒng)的運(yùn)行性能 XX 財(cái)險 IT設(shè)備 維護(hù)方案 機(jī)密 未經(jīng)授權(quán)請勿外泄 第 9頁，共 19頁 防止文件系統(tǒng)滿而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰 留出空間供 操作系統(tǒng)運(yùn)行及 用戶使用 ? 系統(tǒng)硬件清潔 （根據(jù)需要及用戶允許） 避免機(jī)器內(nèi)部高溫的產(chǎn)生及空氣通道的阻塞 避免內(nèi)部高濕度及雜質(zhì)使內(nèi)部電路短路 避免可能產(chǎn)生間歇性錯誤或損壞系 統(tǒng)的潛在的硬件問題 ? 運(yùn)行診斷程序測試各部分子系統(tǒng)（中央處理器、內(nèi)存、磁盤、輸入 /輸出等） 檢驗(yàn)?zāi)骋惶囟ㄔO(shè)備是否正常運(yùn)作 如一設(shè)備不能正常工作，找出其原因
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