【正文】 話。不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。第二個問題是溝通的目的，有以下四個。 控制成員的行為。 激勵員工改善績效。表達(dá)情感。流通信息。溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài)。溝通的基本原理——關(guān)心。溝通的基本要求——主動。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？头贤记煽偨Y(jié)篇十，人格魅力是很重要的，這個當(dāng)然也不是生下來就有的，那么你一定要提高自己的基礎(chǔ)語言溝通，我們不管在任何時候都是把做人放在第一位。，同事和同事之間要有一個良好的人際關(guān)系，我們要學(xué)會如何更好的去真誠合作，對于自己的同時有一定的信任感才好。，同事之間要不斷地去學(xué)習(xí)，互相學(xué)會一起來進(jìn)步，你要學(xué)會如何去贊美對方，從對方的身上學(xué)到一些優(yōu)點來學(xué)以致用。，這個是很重要的，雖然小編在多篇經(jīng)驗中提及到這個聽，但是我還是想說，我們一定要學(xué)會如何去傾聽，這是你溝通的另一種升華。，工作中難免會遇到一些問題，我們不能為了一些利益的問題和同事互相爭取，這樣是很傷害人的，你應(yīng)該學(xué)會更好的去幫助同事，這是你人格魅力一種體現(xiàn)。，任何人都會犯錯誤，那么同事之間難免會出現(xiàn)一些小的錯誤和摩擦，那么我們一定要用寬容的心去面對，千萬別想著去改變同事。，對于自己的說話一定要學(xué)會如何說話，最好不要帶傷害人的話，也有要利用委婉的言辭去溝通。當(dāng)然幽默也是一種語言哦。，作為同事吧，其實和同學(xué)還是有區(qū)別的，我們一定要站在對方的立場去思考問題，不要動不動就是情緒化，還有我們要善待身邊的人，更好的去理解他們，畢竟都是在為公司打工?？头贤记煽偨Y(jié)篇十一接納孩子心聲：當(dāng)一個人能感覺到被另一個人真正的接納和溝通時，他就具有幫助別人的能力。很多父母都認(rèn)為如果接納孩子的行為，他就會依然故我，要幫助一個孩子最好的方法就是告訴他，你不能接納他這樣的行為，他將來才會變得更好。因此，大多數(shù)父母都是采取“不接納”的方式來面對子女，以評估、判斷、批評、教訓(xùn)、命令的方式來傳達(dá)信息，讓孩子知道自己是不被接納的。這種“不接納”的方式使孩子不再跟父母談心，而常是自己獨自去面對問題。若父母透過自己的語言向孩子表達(dá)“接納”的感覺時，可以使孩子接納并喜歡父母，并幫助子女成長發(fā)揮潛能，從而協(xié)助孩子去解決自己的問題，給予支持的力量，幫助其渡過青少年期的一些痛苦與失望。而“接納”的重點是一定要表示出來，讓孩子感受到真正被接納。接納雖然是屬于被動的，所以更要藉由主動的溝通或表達(dá)才能讓孩子感受到。：是指經(jīng)由姿勢、手勢、面部表情或其他動作來表達(dá)。(1)以“不干涉”表現(xiàn)接納：當(dāng)孩子從事自己的活動，父母不輕易干涉，會讓子女感覺到“我現(xiàn)在做的事是對的”、“我玩的游戲是被允許的”、“父母接納我正在做的事”。而一些父母常會闖入孩子的房間、檢查孩子物品等，這無形中已干涉到孩子的活動，并傳達(dá)出“我不接納你”的信息，通常會引起孩子的不安、恐懼與焦慮。(2)以“沉默的傾聽”表示接納：有時候什么都不說也是一種很清楚的表示接納。心理輔導(dǎo)專家都知道利用這個方法，因為別人肯聽你說話是一種很美妙的經(jīng)驗，會使人覺得被接納。所以什么都不說跟什么都不做是一樣的，是表示接納的一種方式，而這種接納有助于建設(shè)性的成長與改變。：父母與子女在互動上當(dāng)然不能全然保持沉默，語言的溝通亦十分重要，將于下文的積極傾聽、我的信息、鼓勵等親子溝通方式中進(jìn)一步說明?？头贤记煽偨Y(jié)篇十二與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。有些人無論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵福词故悄挠^點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。一舉一動都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋€員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個重要因素。客服溝通技巧總結(jié)篇十三，讓客戶講話尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖?？蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。當(dāng)客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法?？蛻舻挠^點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”