【總結(jié)】常用快捷短語(yǔ)–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容?如何打招呼?如何討論商品?懷疑信譽(yù)的問題處理?價(jià)格辯論如何討論商品–關(guān)亍尺碼?顧客:“你好,我看中了你這款衣朋,我身高165CM,體重50KG,請(qǐng)問穿什舉尺寸?”?回答1:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇X碼.”?回答2:“親,您
2025-01-24 02:12
【總結(jié)】豐寶客服培訓(xùn)手冊(cè)——義烏市豐寶玩具有限公司第1頁(yè)2020-12-10豐寶客服培訓(xùn)手冊(cè)目錄(一)前言(二)客服篇1,客服分類2,客服重要性3,客服基本素質(zhì)4,客服需具備的技能5,客服需具備的相關(guān)知識(shí)(三)客戶篇1,客戶需求類型分析
2025-10-26 02:42
【總結(jié)】前言淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊(cè)前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有擱阿圍肆酥唐罰耘軌蔑顛哇伸遭咐昏素楞皖硝版化吸快裙恃恰壩逼鈞諜盜機(jī)騰炔是白啞控亦闊雛書豐求死嘛微薩異洪飛裙寧頓瞪賠牛
2025-10-15 20:23
【總結(jié)】更多資料來(lái)自或客服的基本工作流程作為一個(gè)網(wǎng)店客服,每天需要做哪些事情呢。對(duì)于我們很多賣家朋友來(lái)說(shuō),受自己資金和實(shí)力的限制,員工流動(dòng)性相對(duì)較大,于是對(duì)于客服的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),基本上都是空白狀態(tài),很少有賣家去開展專門的培訓(xùn)課程,在招人的時(shí)候,都要求有相關(guān)淘寶從業(yè)經(jīng)歷,本人曾就職于一家淘寶比較有名的店鋪,期間肩帶負(fù)責(zé)公司的新員工培訓(xùn),根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),整
2025-10-10 18:43
【總結(jié)】一、網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)一般包括:客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務(wù)等幾個(gè)大的方面。二、網(wǎng)店客服的分類一般的小
2025-08-20 15:28
【總結(jié)】青島銘澤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員培訓(xùn)課程作者:劉翔目錄前言?隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然
2025-01-24 02:05
【總結(jié)】淘寶網(wǎng)店客服工作手冊(cè)?一(上架技巧)(搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的,也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,據(jù)統(tǒng)
2025-10-12 17:26
【總結(jié)】某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案淘寶商城客服管理方案.1某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案普遍問題1、客服管理似乎無(wú)章可循、無(wú)從下手、無(wú)可奈何2、客服績(jī)效工資怎么評(píng)定3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方
2025-03-01 13:37
【總結(jié)】1、客戶服務(wù)的意義160。塑造店鋪形象對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言,客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片,而看不到商家,無(wú)法了解店鋪的實(shí)力,往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感,這個(gè)時(shí)候,通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流,商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度,客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問候,都會(huì)讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是和一個(gè)善解人意的人在溝通,這樣,會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備,從而在客戶心目
2025-06-07 03:57
【總結(jié)】青島銘澤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員培訓(xùn)課程作者:劉翔目錄前言?隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬
2025-01-18 10:44
【總結(jié)】分析網(wǎng)店客服的分類(一)有通過(guò)旺旺、電話,解答買家問題的客服。比如?400?等 ?。ǘ┯袑iT的導(dǎo)購(gòu)客服,幫助買家更好地挑選商品。(售中) ?。ㄈ┯袑iT的投訴客服,處理客戶投訴。(售后) ?。ㄋ模┯袑iT的推廣客服,負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣。(運(yùn)營(yíng))(五)還有專門幫店主打包的客服等等。(倉(cāng)庫(kù))分析網(wǎng)絡(luò)客服業(yè)的重要作用。一個(gè)成功的企業(yè)總是離不開客服的,客
2025-06-16 03:52
【總結(jié)】客服人員溝通技巧培訓(xùn)1內(nèi)容提要?電話口頭表達(dá)訓(xùn)練?客服人員的基本素質(zhì)?處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語(yǔ)?目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明?陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,說(shuō)明要
2025-01-10 04:14
【總結(jié)】網(wǎng)店客服的基本工作流程繼前文的如何招聘網(wǎng)店客服之后,今天要來(lái)給大家講一下網(wǎng)店客服的基本工作流程,作為一個(gè)網(wǎng)店客服,每天需要做哪些事情呢。對(duì)于我們很多賣家朋友來(lái)說(shuō),受自己資金和實(shí)力的限制,員工流動(dòng)性相對(duì)較大,于是對(duì)于客服的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),基本上都是空白狀態(tài),很少有賣家去開展專門的培訓(xùn)課程,在招人的時(shí)候,都要求有相關(guān)淘寶從業(yè)經(jīng)歷,本人曾就職于一家淘寶比較有名的店
2025-10-31 10:23
【總結(jié)】?jī)?nèi)部培訓(xùn)客服部電話溝通技巧培訓(xùn)人:朿鵬程目彔頁(yè)01020304售后客朋工作概述售后客朋電話技巧售后客朋問題處理技巧售后客朋朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客朋工作概述市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售朋務(wù),最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。
2025-01-25 17:32
【總結(jié)】客客服服人人員員溝溝通通技技巧巧培培訓(xùn)訓(xùn)1內(nèi)容提要n電話口頭表達(dá)訓(xùn)練n客服人員的基本素質(zhì)n處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語(yǔ)n目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明n陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,說(shuō)明要點(diǎn)要有條理n文明禮貌用語(yǔ)4A、傳話游戲n
2025-01-10 03:57