【總結(jié)】對(duì)客服務(wù)溝通技巧?了解顧客,認(rèn)識(shí)服務(wù),做到與客人的雙向溝通?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:分析案例課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶(hù)最大的原因是什么?A別人推薦到其它地方消費(fèi)B對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意C去別處可以買(mǎi)到更便宜的東西D服務(wù)人員漠不關(guān)心酒店企業(yè)失去顧客的原因68%3%9%
2025-01-18 18:09
【總結(jié)】顧客服務(wù)處理技巧主講:一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中,盡管我們希望為顧客提供完美的服務(wù),但仍難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)、不周、誤解,以至導(dǎo)致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)是無(wú)法挽回的,妥善處理顧客的投訴,是在已經(jīng)引起不滿(mǎn)的情況下做好服務(wù)工作的最后一個(gè)機(jī)會(huì),因而成為物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此
2025-01-30 16:22
【總結(jié)】1增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒(méi)有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過(guò)程3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對(duì)有待別人協(xié)助的人及時(shí)伸出援手
2025-02-06 23:38
【總結(jié)】5/6商海導(dǎo)航-----惠普經(jīng)銷(xiāo)商大學(xué)·高級(jí)課程2000年8月21日第20期服務(wù)顧客要走的下一步u引言1.讓客戶(hù)一直
2025-03-26 05:26
【總結(jié)】增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧李良達(dá)1/25/20231顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒(méi)有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過(guò)程1/25/20232顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對(duì)有
2025-01-18 09:15
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話(huà)有事找它的經(jīng)理。電話(huà)接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問(wèn)題,至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話(huà)有事找它的經(jīng)理。電話(huà)接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-02-13 21:29
【總結(jié)】鼎祥浩文化客服代表服務(wù)禮儀與電話(huà)溝通技巧2一、客戶(hù)服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話(huà)禮儀客戶(hù)是什么?客戶(hù)是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對(duì)他的評(píng)論作出怎樣的反應(yīng),只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)??蛻?hù)是來(lái)到本企業(yè)的最重要的人,無(wú)論是親自拜
2025-03-05 16:16
2025-01-10 06:44
【總結(jié)】對(duì)客服務(wù)溝通技巧合肥索菲特明珠國(guó)際大酒店?認(rèn)識(shí)服務(wù)?看的技巧——如何觀察客戶(hù)?聽(tīng)的技巧——拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力?說(shuō)的技巧——如何引導(dǎo)顧客?動(dòng)的技巧——身體語(yǔ)言課程內(nèi)容
2025-02-19 13:47
【總結(jié)】為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)?一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著…?1個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴1-5個(gè)人?100個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客?維持1個(gè)老顧客的成本是吸引1個(gè)新顧客的1/5為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)?一個(gè)不滿(mǎn)的顧客意味著…?1個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿(mǎn)的顧客?1個(gè)不滿(mǎn)的顧客會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴
2025-03-10 03:29
【總結(jié)】顧客服務(wù)技巧?第一節(jié)交談、傾聽(tīng)溝通技巧?第二節(jié)投訴處理?第三節(jié)故障診斷技巧第一節(jié)交談、傾聽(tīng)溝通技巧?一、交談技巧??原則一:充分、認(rèn)真聆聽(tīng)?充分、認(rèn)真聆聽(tīng)既是對(duì)顧客的一種尊重和起碼的禮貌,也是互動(dòng)交流的基礎(chǔ)。只有充分、認(rèn)真地聆聽(tīng),才能夠清楚顧客講話(huà)的內(nèi)容,把握講話(huà)者的重點(diǎn)。
2025-03-05 14:48
【總結(jié)】專(zhuān)賣(mài)店顧客服務(wù)技巧下面我們就顧客服務(wù)的六個(gè)基本程序的特點(diǎn)與技巧作一簡(jiǎn)單介紹,顧客服務(wù)主要包括以下六個(gè)基本程序:儀容→迎候→介紹貨品→試穿服務(wù)↓↓道別←成交/付款←改衣服務(wù)←續(xù)銷(xiāo)一.迎接顧客的技巧:,,區(qū)分不同顧客,:1.目光迎接法—,是對(duì)客人到來(lái)的一種期待,是對(duì)顧客一種友好的表示,,用目光迎
2025-05-15 23:50
【總結(jié)】2023/3/14臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義1與顧客溝通的技巧李良達(dá)2講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過(guò)成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重3對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過(guò)程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成
2025-02-23 23:04
2025-02-13 21:50