【正文】 或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。積極主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺(jué)得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。所以聊天時(shí)要注意語(yǔ)言規(guī)范，不能說(shuō)一些不友好的話(huà)，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。如果人家等了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有接到你的回復(fù)，那是什么感覺(jué)，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，不夠?qū)I(yè)，服務(wù)不是很到位，印象就會(huì)變差，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)就失去了。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來(lái)比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。例如，在稱(chēng)呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類(lèi)的，因?yàn)椤靶　弊滞ǔＪ情L(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩，或是上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)時(shí)才使用的。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度。在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。要把客戶(hù)的感覺(jué)放在第一位?！昂呛恰边@個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說(shuō)當(dāng)你和你的qq好友不停的說(shuō)“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。同樣微信也是通過(guò)一種im工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。在我們?nèi)粘５膓q聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語(yǔ)氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬椋瑯訒?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。比如對(duì)方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流?；貜?fù)對(duì)方的速度要適中，不能過(guò)快，也不能過(guò)慢，比如對(duì)方問(wèn)了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問(wèn)題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小，一般對(duì)于不熟悉的人，稱(chēng)呼兄、大哥、總是比較恰當(dāng)?shù)模也蝗菀壮鰡?wèn)題的，如果不想那么親切，也可以說(shuō)帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對(duì)方聽(tīng)著也舒服，也可以叫正式一點(diǎn)的先生或者女士，一般人都不會(huì)反感，給人中規(guī)中矩的感覺(jué)。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣，最容易讓人接受，這才是最關(guān)鍵的。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒(méi)有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶(hù)知道這是下班時(shí)間，可以在醒目的地方說(shuō)明客服營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍，讓用戶(hù)了解這些。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯，給人以尊重的感覺(jué)綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個(gè)方面，還有很多其他的細(xì)節(jié)需要我們注意，在交流過(guò)程中，多考慮對(duì)方的感受，多尊重對(duì)方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產(chǎn)品，尊重是一個(gè)人最起碼的素養(yǎng)，也是穩(wěn)定客戶(hù)的一個(gè)依據(jù)。在除了與顧客之間的金錢(qián)交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的滿(mǎn)足和樂(lè)趣。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次。也可以建議顧客先貨比三家。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語(yǔ)之間是可以感受得到的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你迷人的微笑。誠(chéng)心致意的“說(shuō)”出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺(jué)。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)?！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁薄＃骸罢?qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ)。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)而引起的。什么是負(fù)面語(yǔ)言?比如說(shuō)，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語(yǔ)言。而我們希望客戶(hù)的注意力集中在你講的話(huà)上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。 *：只要不說(shuō)“但是”，說(shuō)什么都行!在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，有一個(gè)“因?yàn)椤保阂尶蛻?hù)接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，要告訴他原因。但是，現(xiàn)在你是經(jīng)理，不僅口頭禪就得要改一改，可能連你的特長(zhǎng)也得藏一藏?？墒牵聲x經(jīng)理人又不得不快速體現(xiàn)了自己的價(jià)值呢，于是，他們又不得不開(kāi)始發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。作為一名新進(jìn)的管理者，最得要的是需要快速在團(tuán)隊(duì)中找到自己的支持者，分析出團(tuán)隊(duì)的合作者。新晉經(jīng)理人另一個(gè)最大的問(wèn)題就是怕原來(lái)的同事不理解，怕他們認(rèn)為自己升職后有一種“隔離”感。因?yàn)?，真正可以成為朋友的同事是?lè)于你升職的，他應(yīng)努力去幫助你在升職的路上走得穩(wěn)鍵，而不是樂(lè)于看你的笑話(huà)。客服溝通技巧總結(jié)篇四樹(shù)立端正的態(tài)度(1)微笑是對(duì)顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。即并說(shuō)：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。要積極主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。讓顧客感受到尊重與重視?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。包快誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。比如賣(mài)化妝品的，本身每個(gè)人餓皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會(huì)被丟失嗎?不會(huì)被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說(shuō)保證。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己變成一個(gè)買(mǎi)家助手。客服溝通技巧總結(jié)篇五良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上?你是否靜待說(shuō)話(huà)者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對(duì)正在講話(huà)的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)?。勿搶著替別人說(shuō)完話(huà)。此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話(huà)時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō)，應(yīng)有一條要諭，那即是“說(shuō)話(huà)中肯切題”。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件。邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑?huà)題。要是他沒(méi)有看到紅燈，繼續(xù)說(shuō)話(huà)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話(huà)發(fā)生阻滯的原因。而她卻慫恿他繼續(xù)下去?？头贤记煽偨Y(jié)篇六晚飯時(shí)分，日本客人山本次郎乘車(chē)回到下塌的上海某酒店，這是他在上海旅行的最后一天。同往常一樣，他按了標(biāo)有30層的鍵，電梯迅速上升。1分鐘、2分鐘……10分鐘過(guò)去了，電梯仍然一動(dòng)不動(dòng)。這時(shí)的山本心中十分不滿(mǎn)，在被關(guān)的20多分鐘里，他沒(méi)有得到店方的任何解釋和安慰，出了電梯又無(wú)人應(yīng)接，山本此時(shí)憤憤然再乘電梯下樓直奔大堂，在大堂副經(jīng)理處投訴……其實(shí)，當(dāng)電梯發(fā)生故障后，酒店很快就采取了搶修措施，一刻也沒(méi)怠慢。拉開(kāi)外門(mén)一看，發(fā)現(xiàn)電梯卻停在15f16f之間，內(nèi)門(mén)無(wú)法打開(kāi)。電梯關(guān)人事件這起電梯關(guān)人事件引起客人投訴，問(wèn)題在酒店內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。倘若在接到電梯故障報(bào)警后，酒店能以最快的速度與客人溝通，告訴他：我們已經(jīng)知道發(fā)生故障，現(xiàn)正在排除，請(qǐng)稍候。前臺(tái)和后臺(tái)由于分工不同，工作性質(zhì)也有差異，如果配合不好，彼此缺乏溝通，各自為政，往往會(huì)影響整