前臺(tái)崗位說明書酒店前臺(tái)崗位說明書(三篇)-資料下載頁
2025-08-07 19:59本頁面
【正文】 信息管理員。，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。前臺(tái)崗位說明書 酒店前臺(tái)崗位說明書篇三，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開。，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員。，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。，做到百問不厭。，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。，并遵守保密制度。，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境。，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名。，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供。，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄。，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
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