前臺崗位說明書酒店前臺崗位說明書(三篇)-資料下載頁
2025-08-07 19:59本頁面
【正文】 信息管理員。，定時與同事進行業(yè)務交流。，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。前臺崗位說明書 酒店前臺崗位說明書篇三，完成領導交辦的工作。，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開。，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員。，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。，做到百問不厭。，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作。，并遵守保密制度。，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境。，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名。，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導。，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄。，如不能及時處理，要迅速報告上級領導。、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關物品。，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
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